Call Back » (Retour d`appel)

« Call Back » (Retour d’appel)
Cahiers du support technique
Table des matières
Mise en garde ...........................................................................................................................3
Mise en situation et explications ...............................................................................................4
Programmation du « Call Back » avec la fonction de l’affichage ..............................................6
Programmation du « Call Back » sans la fonction de l’affichage ..............................................7
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Mise en garde
Ce document a pour but de vous aider à programmer la fonction « Call Back ». Ces
informations sont à utiliser avec les PBX modèles PTCA1160 et PTCA1280 seulement. Elles
offertes comme mémo en complémentarité des autres documents déjà existants,
exclusivement aux Partenaires certifiés de PointCA.
PointCA ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions contenus dans ce
document.
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Mise en situation et explications
Avec l’apparition des forfaits « illimité » des appels entrants avec les téléphones cellulaires
(ou « portables »), il était pertinent de profiter de cette opportunité pour faire des appels
depuis vos appels entrant, et donc profiter de votre forfait sans frais dans la zone couverte
par votre plan « illimité ». C’est justement la vocation de l’option « Call Back » de PointCA.
Cette option peut vous faire économiser beaucoup de « $ » chaque mois !
Cette fonction ne vous coutera rien dans votre zone locale, cependant, les frais de
« roaming » restent à votre charge puisqu’il ne dépendant pas du système téléphonique mais
du fournisseur de services sans fil de votre cellulaire.
Si vous l’option de l’affichage ne fonctionne pas pour vous, car cette option n’est pas toujours
offerte via un cellulaire et peut dépendre de la zone de couverture ou l’on se trouve et/ou du
fournisseur, nous avons donc ajouté depuis la version 0.223/.0423 une option permettant
d’utiliser le « Call-Back » (aussi appelé « suivez-moi ») depuis le menu du PBX.
Utilisation :
Comment faire un appel sur une ligne entrante ? Composez simplement le numéro de votre
entreprise (en général, le numéro principal du PBX) depuis votre téléphone cellulaire, puis
lorsque vous entendez une tonalité occupée, raccrochez. Le PBX va vous rappeler sur votre
cellulaire dans les 5 secondes et vous donner une tonalité d’attente. Au son de cette tonalité,
il suffira de composer le numéro de téléphone souhaité (ou le poste interne de l’entreprise) et
confirmer avec la touche « # ».
Avantages :
•
Votre appel sera compris par votre fournisseur de cellulaire comme un appel
« entrant » (et un appel « sortant » pour vous avec cette astuce). Si vous bénéficiez
d’un forfait « Illimité pour les appels entrants », alors cet appel il ne vous coûtera
aucune minute de votre plan (tant que vous resterez dans votre zone locale gratuite) ;
•
Si votre PBX intègre des forfaits d’interurbains ou internationaux avantageux, vos
appels ne seront pas limités à la zone locale fournie par votre fournisseur de cellulaire ;
•
En composant une extension directement sur votre cellulaire, vous avez aussi
directement accès aux postes de l’entreprise et éventuellement au répertoire utilisant
les postes virtuels du PBX ;
•
… De plus, vous aurez aussi directement accès aux fonctions interne du PBX
(exemple, « *98 » pour accéder à votre messagerie vocale).
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Inconvénients :
•
Sur la plupart des téléphones cellulaires, l’utilisation des mémoires est un avantage
certain. Avec l’option « Call Back », ces fonctions de rappels sont parfois limitées. Des
tests sont à faire avec votre téléphone cellulaire. Vous pouvez cependant programmer
des postes virtuels sur le PBX et utiliser ces raccourcis pour y accéder plus facilement
;
•
Quand vous appelez le numéro principal de votre entreprise, c’est souvent ce même
numéro qui est utilisé pour la fonction « Call Back ». Le PBX ne répondra donc pas,
puisqu’il est programmé pour vous rappeler. L’alternative est d’utiliser un numéro
différent si vous ne voulez pas changer vos habitudes ou bien composer les numéros
de postes quand le système vous rappelle. Il néanmoins possible d’utiliser la 2ième
fonction du « Call-Back » via le menu du PBX.
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Programmation du « Call Back » avec la fonction de l’affichage
La fonction « Call Back » utilise le filtrage des appels grâce aux « Règles d’entrée ». Pour
activer cette fonction, il faut :
1. d’entrer le numéro de téléphone du ou des cellulaire(s) dans le « Filtre d’Appels » ;
2. d’ajouter le code « no » dans le « Délai de réponse » (en lettres minuscules) ;
3. d’activer la fonction « Call Back » dans le champ « Destination ».
Il est possible, bien entendu, d’ajouter autant de numéros que vous souhaitez (un par ligne)
dans le champ « Filtre d’Appels ».
Note sur les restrictions
Bien entendu, le fait d’avoir accès au PBX directement avec cette option, permet aussi
l’accès à toutes les options et connexions disponibles (appels interurbains ou internationaux,
boites vocales, etc.). L’utilisation d’un groupe d’accès va permettre de restreindre les
privilèges au PBX.
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Programmation du « Call Back » sans la fonction de l’affichage
Note : Cette fonction est disponible à partir des versions 0.223/0.423 de PointCA Télécom.
Si vous ne pouvez utiliser la fonction de l’affichage sur votre cellulaire, il est toujours possible
d’utiliser les menus de la réception virtuelle pour vous créer une liste de numéros abrégés
(postes virtuels) qui pourront être accessibles depuis le menu de votre cellulaire.
Si vous composez souvent un ou plusieurs numéros, Il sera aussi possible d’automatiser sa
composition, directement en composant un numéro choisi. Par exemple, vous appelez tous
les jours le numéro de votre secrétaire pour lui dicter des commandes. Voici comment vous
pourriez faire :
1. Appelez votre entreprise et écoutez le message de bienvenue ;
2. Au son du menu, composez votre extension spéciale, programmée à cet effet, « 123 »
par exemple ;
3. Le PBX raccroche la ligne automatiquement, vous rappelle et compose pour vous le
numéro de votre secrétaire. Il n’y a pas d’autre manipulation spéciale à faire.
L’inconvénient de cette option est d’attribuer « exclusivement » ce numéro spécial à cette
fonction. Vous serez donc le seul à pouvoir en profiter. Si une autre personne compose ce
numéro, alors votre téléphone sonnera et vous mettra en communication avec votre
secrétaire sans que vous puissiez en garder le contrôle. Nous avons donc ajouté une sécurité
qui vous propose un mot de passe à la suite de la composition de cette option. Ce mot de
passe est bien entendu optionnel.
Option « Fonction » à utiliser dans le menu « Postes » :
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Liste des options disponibles pour le « Call-Back » :
•
DELAY=5 ; Délai de réponse. Des tests sont évantuellement à faire car le délai
dépend principalement du fournisseur de vos lignes téléphoniques ;
•
CALLBACK=5551234567 ; C’est le numéro que le PBX va appeler (votre cellulaire) ;
•
DEST=5149179050 ; Cette fonction est optionnelle. C’est le numéro du destinataire
que le PBX va composer pour vous au lieu de vous donner une tonalité pour que vous
composiez directement un poste ou un numéro de téléphone ;
•
PASSWORD=123 ; Cette fonction est optionnelle. Demande un mot de passe (dans ce
cas « 123 ») une fois le code composé. Cette fonction est utilisée surtout pour protéger
le ou les codes utilisés pour le « CallBack » depuis le menu de la secrétaire virtuelle.
Note importante :
Si la fonction CALLBACK est paramétrée à AUTO (« CALLBACK=AUTO ») ou omise dans la
configuration, alors le PBX va regarder le numéro de l’appelant (si le service de l’affichage est
fonctionnel) et rappeler ce numéro. Dans le cas contraire, le CALLBACK ne fonctionnera pas.
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