News Release - The Guardian

News Release
FOR IMMEDIATE RELEASE
July 9, 2015
My Five Years as Veterans Ombudsman
OTTAWA, Ontario – Veterans Ombudsman Guy Parent released today his personal perspective on his role as Veterans Ombudsman
from 2010 to 2015. In My Five Years as Veterans Ombudsman: Narrowing the Gap for Veterans and their Families, he highlights the
events that are redefining the relationship between Veterans and their families and the Government of Canada in the postAfghanistan era.
From the early challenges of his mandate to the future needs of Veterans and their families, the Ombudsman covers a wide range of
topics. Among others, he discusses the decision he made with his team to establish a five-year campaign plan with the theme of One
Veteran as its strategic focus; the decision to measure results against a fairness standard of adequacy, sufficiency and accessibility;
and, the decision to release only evidence-based analysis on Veterans’ issues.
Since the Ombudsman’s appointment on November 11, 2010, the Office of the Veterans Ombudsman has received over 25,000 calls,
emails, letters and faxes from Veterans and their families struggling to have their needs met. “The situations are seldom simple, are
generally emotionally-charged and affect real people with real issues. If the problems were easy to fix, it would have already
happened. So, for many Veterans, we are their last hope to resolve an issue,” reflected Mr. Parent.
In addition to releasing 10 reviews and reports during his time in office to date, the Ombudsman spearheaded a concerted effort for a
comprehensive parliamentary review of the New Veterans Charter. After extensive consultation with stakeholders, the release of a
Review of the Charter in the spring of 2013, followed by a Report with recommendations and an Actuarial Analysis in the fall of
2013, the Government announced a full review by the House of Commons Standing Committee on Veterans Affairs. The
Committee’s Report, released in June 2014, resulted in a series of announcements by the Minister of Veterans Affairs that have
narrowed the gap between Veterans’ programs and Veterans’ needs – but not closed it.
“Much has been accomplished in recent years, but that is not to say that more does not need to be done,” said Mr. Parent.
“Supporting Veterans should not be seen as a static event where once every five years or so, the system makes a few incremental
changes. We need to support Veterans in a dynamic way with regular evaluation of existing programs and services, and frequent
assessment of the evolving needs of Veterans and their families.”
Mr. Parent attributes the achievements and successes of his Office to the dedicated and compassionate service provided by team
members as they work on a daily basis to resolve individual complaints and systemic issues that affect Veterans and their families.
“As Ombudsman, I reflect this collective effort and the spirit of my team, but any accolades for what we have accomplished in the
last five years need to be directed to them. They have put in a tremendous amount of energy and work since my appointment as
Veterans Ombudsman and I believe the results show that they have been instrumental in creating the conditions that allowed
change to occur.”
http://www.ombudsman-veterans.gc.ca/eng/about-us/ombudsman/guyparent-2010-2015
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Lucille Hodgins
Communiqué
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
Le 9 juillet 2015
Mes cinq années en tant qu’ombudsman des vétérans
Guy Parent, a publié aujourd’hui un récit présentant son point de vue personnel sur son rôle en tant qu’'ombudsman des vétérans de 2010 à 2015.
étérans : Réduire l’écart pour les vétérans et leur famille, il souligne les éléments qui redéfinissent la relation entre les vétérans – ainsi que leurs
es – et le gouvernement du Canada suite à la mission de combat en Afghanistan.
aux besoins futurs des vétérans et de leur famille, l’ombudsman aborde un large éventail de sujets, notamment : la décision, prise avec son équipe,
eul groupe de vétérans » et d’en faire un objectif stratégique; la décision de mesurer les résultats par rapport à une norme d’équité englobant la
é; et la décision de publier uniquement des analyses fondées sur des données probantes sur les enjeux touchant les vétérans.
u de l’ombudsman des vétérans (BOV) a reçu plus de 25 000 appels, courriels, lettres et télécopies provenant de vétérans et de familles de vétérans
t simples, elles sont intenses sur le plan émotionnel et touchent de vraies personnes qui ont de réels problèmes. Si ces problèmes étaient faciles à
Mais pour bien des vétérans, nous sommes leur dernier espoir pour résoudre un problème », indique M. Parent.
mandat, l’ombudsman a été à la tête des efforts concertés visant à obtenir un examen parlementaire approfondi de la Nouvelle Charte des anciens
ublication d’un examen de la Charte au printemps 2013, puis d’un rapport contenant des recommandations et une analyse actuarielle à l’automne
s combattants de la Chambre des communes allait entreprendre un examen complet. Le rapport du Comité, publié en juin 2014, a donné lieu à une
ont contribué à réduire l’écart entre les besoins des vétérans et les programmes qui leur sont offerts, sans toutefois le combler entièrement.
ela ne veut pas dire que rien n’est plus à faire. » affirme M. Parent. « Aider les vétérans ne doit pas être vu comme une activité ponctuelle où, tous
ments supplémentaires. Nous devons apporter du soutien aux vétérans de façon dynamique en nous aidant d’évaluation périodique des programmes
istants et de l’évaluation fréquente des besoins en évolution des vétérans et de leur famille. »
ion et au dévouement des membres de son équipe dont le travail quotidien consiste à résoudre des plaintes individuelles et des problèmes d’ordre
dsman, je représente l’effort collectif et l’esprit de mon équipe, mais c’est bien aux membres de mon équipe qu’il faudrait adresser toute marque
quipe a déployé beaucoup d’énergie et d’efforts depuis ma nomination au poste d’ombudsman des vétérans, et je crois que les résultats démontrent
r contribution à l’établissement de conditions qui ont permis le changement. »
w.ombudsman-veterans.gc.ca/fra/a-propos-de-nous/ombudsman/guyparent-2010-2015