spécial certification ISO 9001

spécial
ISO
certification
9001
La qualité à l’ENSCMu: pour s’améliorer en permanence
Quel intérêt pour les « clients », étudiants et industriels ?
Dès 2004, l’école de chimie de Mulhouse a mis en place une
démarche qualité sous l’impulsion du précédent Directeur de
l’école, Serge Neunlist. Cette démarche a été engagée pour
disposer d’outils objectifs et précis de suivi et d’évaluation
du fonctionnement de l’école et de sa formation d’ingénieurs
chimistes. Le but ? Entrer dans une dynamique d’amélioration
continue, afin de proposer une formation préparant au mieux
les élèves à entrer sur le marché du travail en répondant aux
exigences du monde professionnel en perpétuelle évolution.
La démarche qualité a conduit à instaurer une dynamique d’amélioration continue à l’école, axée sur la satisfaction de ses
clients, élèves ingénieurs et industriels, pour proposer une formation qui suive l’évolution des attentes du marché du travail.
Le management de la qualité conduit à mesurer cette satisfaction, à travers notamment l’évaluation des enseignements par
les élèves et le retour des industriels sur les stages. Il permet également de générer des fiches d’amélioration, de disposer
de procédures claires, d’assurer un suivi des actions correctives mises en place, d’améliorer le suivi des matériels mis à
disposition en travaux pratiques et de formaliser les activités pour une transmission et une reproductibilité simplifiées. La
sensibilisation des élèves à la démarche qualité est également un atout pour leur employabilité, car le langage et les exigences
de la qualité trouvent une résonance évidente dans le monde industriel.
Un travail d’équipe
Pourquoi la certification ?
Clorinthe Labbe, Maître de conférences, a accepté la
responsabilité de la démarche qualité et a été formée afin
de la mettre en place dans le respect de la norme ISO 9001.
Un travail de fond a été réalisé pour définir les activités
d’intérêt, mettre en place les objectifs et les indicateurs
utiles, les renseigner, fédérer les différents services pour
créer un groupe qualité… C’est ce groupe rassemblant
personnels administratifs et enseignants-chercheurs qui
conduit le management de la qualité à l’école.
Fin 2011, le Conseil de l’ENSCMu a validé, sur demande
du groupe qualité, le lancement d’une procédure de
certification afin de :
/ permettre un meilleur dialogue avec le monde industriel
également soumis aux exigences de la norme ISO 9001 ;
/ continuer à progresser grâce au regard extérieur et
professionnel apporté par l’organisme de certification ;
La formation au coeur du système
La démarche qualité de l’ENSCMu porte sur sa formation d’ingénieurs chimistes. A ce titre, elle prend en compte toutes les
activités liées au fonctionnement de l’école et les organise en neuf processus. Le plus important s’appelle le Processus Formation
et recouvre l’ensemble des activités permettant de réaliser le produit, c’est-à-dire la formation d’ingénieurs chimistes. Les
activités qui participent à la bonne réalisation de ce processus sont également prises en compte. Les activités qui contribuent
à déterminer les orientations stratégiques et la politique qualité de l’école entrent dans les processus de Direction. Quant à
celles qui apportent les ressources nécessaires au fonctionnement de l’école et au bon déroulement des activités de formation,
elles relèvent des processus Supports. Ces différents processus sont présentés sur la cartographie ci-dessous.
Direction
A
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T
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
S
/ distinguer l’ENSCMu en tant qu’école d’ingénieur en
chimie dont la formation est certifiée ISO 9001.
Remise officielle de certification ISO 9001, avec de gauche à droite
Serge Neunlist, 1er Vice-président de l’UHA, Dominique Meyer-Bolzinger,
Vice-présidente CEVU de l’UHA, Clorinthe Labbe, Responsable qualité à
l’ENSCMu, Cyril Manond, Directeur Marketing, Ventes & Communication
SGS France et Pierre Llopiz, Directeur de l’ENSCMu
Finance
Gestion
Ressources
Humaines
Recrutement
Etudiants
/ valoriser le travail des personnes impliquées dans la
démarche qualité ;
FORMATION
Placement
Devenir des
Etudiants
Ouverture
Internationale
Vie à l’Ecole
Management
de la qualité
C
L
I
E
N
T
S
S
A
T
I
S
F
A
I
T
S
Processus de
Réalisation
Processus
Direction
Processus
Support
Et après la certification ?
La norme ISO 9001
La norme ISO 9001 est une norme internationale
qui permet de définir un Système de Management
de la Qualité (SMQ). Elle est basée sur 8 principes :
/ orientation client ;
La certification ISO 9001 accordée à l’ENSCMu pour sa Formation
d’ingénieur chimiste est obtenue pour trois ans, avec audit
de suivi annuel. « Notre travail ne s’arrête pas là », explique
Clorinthe Labbe, Maître de conférences et Responsable qualité
à l’ENSCMu. « Nous devons continuer à nous remettre en
question en permanence, entretenir cette dynamique et amener
les étudiants et les personnels de l’école à s’investir encore plus
dans la qualité. La certification n’est pas une fin en soi, c’est un
engagement sur le long terme. Elle nous permet de tirer partie
de l’expertise de professionnels à travers les audits externes et
a déjà amené en interne de nouvelles personnes à s’impliquer
personnellement dans la démarche. »
/ leadership ;
/ implication du personnel ;
/ approche processus ;
/ approche système ;
/ amélioration continue ;
/ orientation des choix et décisions sur des faits;
Produit : Formation d’Ingénieurs Chimistes
/ bénéfice mutuel de la relation entre partenaires.
Bénéficiaires : Etudiants + Industriels
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