Les processus et leur pilotage

SERVICES INDUSTRIELS
FORMATION
PRODUITS
MOBILITÉ
SYSTÈME DE MANAGEMENT
REF : QA10
DURÉE : 2 jours
NBR.MAX : 10 pers.
TARIF : nous contacter
[email protected]
Tel +33 (0)1 40 92 23 29
PUBLIC CONCERNÉ
Responsable Qualité, Pilotes de
processus
PRÉ-REQUIS
Connaissance de l’ISO 9001.
Les processus et leur pilotage
Objectifs de savoir
Contenu de la formation
Connaître des méthodologies et des
outils permettant d’identifier et de décrire les processus et leurs interactions
Définition de l’approche processus - selon l’ISO 9001 et l’ISO 9004
Comprendre l’approche processus
Connaître la mission d’un pilote de processus
Objectifs de savoir faire
Piloter un processus
Surveiller et mesurer les performances
des processus
Mener une revue de processus
Objectifs de savoir être
Se positionner en tant que pilote de
processus
Méthodes pédagogiques
Alternance
d’exposés
théoriques,
d’illustrations par des cas concrets, et
d’exercices en binômes ou en groupes
de travail.
Formateur
Expert Qualité - Responsable d’audit
certifié IRCA / ISO 9001.
Mise en oeuvre d’une approche processus:
- Identifier les processus et établir une cartographie
- Identifier les processus clés
- Décrire un processus et son organisation
- Identifier les interactions entre les processus
- Identification des objectifs
- Mesure de la performance par des indicateurs
- Plan d’action et plan de progrès
La stratégie, au sein d’un processus :
- Déployer la politique et les objectifs d’une entité
- Surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus
- Mener une revue de processus
- Les mission d’un pilote de processus
Pérenniser une démarche processus :
- Les outils de l’amélioration continue
- Plan qualité et plan de surveillance.
Le plus de TÜV Rheinland
Le formateur est un Responsable d’Audit IRCA ISO 9001. Il dispose
d’un long retour d’expérience sur les Systèmes de Management de la
Qualité dans les différents secteurs d’activité et d’une solide expérience
en matière de formation.
Siège : TÜV Rheinland France SAS – 20 ter rue de Bezons CS 60030 92415 Courbevoie Cedex
ORG. DE FORMATION N°11 92 15806 92