direction commerciale - Palais des Festivals

MARS 2012 - 127
LE BULLETIN D’INFORMATION DE VOTRE DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES - PALAIS DES FESTIVALS ET DES CONGRÈS DE CANNES
édito
La Convivialité…
existe bien chez nous
Nous avons été confrontés en cette
fin d’année 2011 et à la rentrée 2012,
à bon nombre d’obligations légales
pour lutter entre autres contre la
pénibilité et pour l’égalité hommefemme.
Mais pourquoi ne pas reconnaître
avec une touche d’optimisme que
dans notre entreprise il existe une
démarche naturelle en faveur de
la convivialité où les rapports et
contacts sont dynamiques, chaleureux, positifs. Notre entreprise déploie
la convivialité au sein d’espaces de
travail, de détente - jus d’orange, café
et salle de repos - qui incitent à la relation et au dialogue où l’on véhicule
en même temps les valeurs de notre
entreprise.
La convivialité est un élément clé
pour développer le savoir-faire, le
savoir être, mais surtout le bien travailler ensemble. L’image de notre entreprise a tout à y gagner en interne
comme en externe.
Les indicateurs RH nous permettent
aujourd’hui de mesurer l’impact positif d’une telle démarche ; le turnover,
les taux de satisfaction, le taux d’absentéisme, le nombre de conflits, sont
en baisse constante.
À nous, par notre comportement
quotidien bienveillant, par des petits
gestes, par notre empathie, d’entretenir convivialité et respect.
Sincèrement.
Bruno DEMAREST
Directeur des Ressources Humaines
9
e
CANNES SHOPPING
FESTIVAL, du 6 au 9
Avril 2012.
service compris
NOUVELLE ORGANISATION
DIRECTION COMMERCIALE
L’activité touristique, moteur économique de notre destination est en perpétuel
renouvellement. Le département commercial du Palais est, par le fait de notre DSP,
le bras armé du développement touristique de la destination de Cannes et du Palais
des Festivals et des Congrès.
Pour faire face à une
concurrence internationale
accrue, aux évolutions des
marchés et surtout face à
une crise économique, le
service commercial s’est
réorganisé. Convaincre et
fidéliser nos clients tourisme d’affaires et tourisme
de loisirs au travers d’une
équipe organisée par marché et non par segment :
telle est notre mission.
Aujourd’hui l’équipe commerciale est composée de
6 commerciaux itinérants
et 3 commerciaux réceptifs, 1 directeur des ventes
et 1 directeur commercial.
Les itinérants sont donc en
prospection externe sur les
pays cibles.
Ces pays cibles sont définis dans le cadre du plan d’action commercial et marketing qui lie de concert nos
réflexions et celles des socioprofessionnels autour de
réunions régulières.
Ce plan d’action, colonne vertébrale de notre stratégie
du tourisme, est alimenté, voire revu, en fonction des
évolutions de marché et des opportunités de développement.
Être à l’affût des comportements clients est donc capital… La présence des commerciaux sur les marchés en
est donc incontournable.
bienvenue à
Patrick MACAR
Service Sécurité Opérationnelle
Le relais des commerciaux
itinérants se fait ensuite sur
les commerciaux réceptifs
qui ont à cœur de répondre
aux demandes clients.
Trouver le « bon » client qui
nous permettra de concert
de remplir le Palais et la
destination est une tâche
qui nous préoccupe quotidiennement et qui nous
oblige à nous remettre en
question sur nos acquis.
Notre rôle de convention
bureau est également
une tâche primordiale et
prioritaire pour optimiser
la vente de tout établissement cannois sans, pour
autant, que le Palais soit
impliqué dans cette même
demande…
C’est ainsi que l’équipe
commerciale du Palais est le service commercial de
toute une destination.
Enfin, cette organisation induit un discours plus global et permet d’optimiser les déplacements des commerciaux, réduisant de ce fait notre bilan carbone,
conformément à notre démarche QSE.
Cannes est une marque forte… À nous de montrer que
chacun peut y trouver son « Cannes ».
Nous proposons l’écrin… Nos clients se l’approprient et
en écrivent l’histoire.
Isabelle GAINCHE, Directeur Commercial & Marketing
rubrique rh
Qu’est-ce que le REX ?
Retour d’EXpérience sur accidents et incidents
Dans le cadre de notre démarche ISO, nous nous sommes engagés dans une politique d’amélioration
continue de la sécurité au travail qui passe par une identification, une analyse et une maîtrise des risques.
Dans ce contexte, le retour d’expérience
sur accidents et incidents (REX), c’est-àdire le recueil, l’analyse et le partage
des informations et enseignements tirés
des accidents ou incidents, est très important afin que les améliorations nécessaires
puissent être mises en œuvre : mesures
techniques, organisationnelles, de formation…
Deux types de retour d’expérience existent : le premier consécutif à l’accident et
le second mis en œuvre sur la détection de
simples incidents, sans attendre l’accident.
avant que leur combinaison ne mène sur le
chemin critique de l’accident. Elle s’appuie
sur un processus d’amélioration continue
de la sécurité qui consiste à détecter les défaillances et anomalies à la source, les enregistrer, les analyser, mettre au point des
parades techniques et organisationnelles,
les mettre en place, et suivre leur application dans la durée.
En ce début d’année, 3 accidents du travail ont été constatés pour
lesquels nous pouvons faire des retours d’expérience. Voici un exemple
riche d’enseignements :
Grâce à l’intervention
rapide de ses collègues
qui ont eu les bonnes
réactions et ont immédiatement prévenu les
pompiers, il a pu recevoir
les secours adéquats et
être sauvé.
Nadine SEUL, membre du P6
Sources : Ministère de l’écologie, du développement durable, des
transports et du logement
Les formations aux premiers secours et les
remises à niveau annuelles suivies par
nos collègues ont permis d’éviter
un drame.
Nous vous rappelons que ces
formations, ouvertes à tous,
peuvent sauver des vies et
que les bons réflexes en cas
d’accidents sont primordiaux.
©DR Palais de
s Festivals Ca
nnes
Ce processus, qui repose sur une démarche
participative de tous permet d’éviter le
piège de la routine, de développer progressivement une fonction de suivi et d’alerte,
de faire remonter la réalité du terrain.
L’anomalie détectée et l’erreur reconnue
sont à la base du retour d’expérience. Nous
encourageons les salariés à transmettre
les informations correspondantes afin d’y
Un exemple de REX
Un de nos collègues du service machinerie
a été victime d’un grave malaise cardiaque.
Nous vous rappelons que nous tenons
un registre de déclaration d’accidents du
travail bénins conformément aux dispositions des ART. L 441-4 et D441-1 à D 441-4
du Code de la Sécurité Sociale.
Ces accidents peuvent être déclarés dans
les 48h auprès du Service du Personnel
afin que nous en ayons une trace en cas
de complication ultérieure et que nous
puissions les analyser pour les éviter.
Autant d’exemples qui démontrent l’intérêt de faire un retour d’expérience et
de tirer partie d’accidents ou d’incidents
afin qu’ils ne se reproduisent pas et ainsi
transformer des dysfonctionnements et
accidents en source de progrès.
Patrick M
vient d’intégr ACAR
Opérationnel er en CDI le Service Sécu
rit
grande réussitle. Nous lui souhaitons la é
plus
e dans la prise
de ses fonctio
ns.
bonnes nouvelles
Naissance
Nous adressons nos plus sincères félicitations et vœux
de bonheur à Guillaume LEON et son épouse pour
la naissance de leur fille Louise, le 21 mars 2012.
PAROLES de RH
Le Bulletin d’Information de votre Direction des Ressources Humaines
PALAIS DES FESTIVALS ET DES CONGRÈS DE CANNES
MARS 2012 - N° 127
Édité par la Direction des Ressources Humaines de la Société
d’Économie Mixte pour les Événements Cannois (SEMEC)
Palais des Festivals - La Croisette - Cannes.
Rédacteur en chef : B. Demarest
Ont participé : C. Branger, D. Cano, J. Guillem, J. Kerduel, E. Lara,
F. Tamet, D. Castagnola, H. Oualdi, I. Gainche & N. Seul.
Site internet : www.palaisdesfestivals.com
Contact : Direction des Ressources Humaines
Tél. : 04 92 99 31 39 - fax : 04 92 99 31 46
E-mail : [email protected]
Imprimé sur papier recyclé.
Le retour d’expérience sur accident, même
s’il a lieu a posteriori, permet de sensibiliser à la prévention, d’atténuer les conséquences d’un accident, de développer une
prise de conscience et de communiquer
sur des risques. Le retour d’expérience
sur incident relève davantage d’une démarche d’anticipation. Les accidents résultent
le plus souvent
d’accumulations
de défaillances
élémentaires,
l’objectif est d’en
résorber autant
que possible la
majeure partie
trouver des remèdes. Des fiches d’amélioration sont à votre disposition pour faire
remonter ces informations.