Votre programme complet de communication avec la clientèle et de

Votre programme complet
de communication avec la
clientèle et de fidélisation
P RO G R A M M E D E G E S T I O N D E S R E L AT I O N S
AV E C L A C L I E N T È L E D E S A H
Laissez-nous faire
le travail à votre place.
Restez en contact avec vos clients pendant trois ans
moyennant des frais de 38 $ par personne.
Voici le programme de gestion des relations avec la clientèle des AH, un programme conçu pour vous
aider à rester en contact avec les clients de votre base de données pendant une période de trois ans. Les clients seront surpris et
enchantés par les thèmes et les messages qui changeront tous les ans. Chaque année sera différente ! L’envoi de sollicitation de
recommandations à tous les clients après le premier anniversaire de leur prêt hypothécaire est un aspect unique du programme. Ce
programme intégré de communication avec les clients, dont le coût est déduit des commissions qui vous sont payables au moment du
financement, est offert à 38 $ plus TPS (programme standard) ou à 69 $ plus TPS (programme de luxe).
CARTE DE REMERCIEMENT – Dites merci rapidement
et de façon très professionnelle. Ce message unique se
démarquera à coup sûr des autres cartes de remerciement
sur le marché aujourd’hui.
MAGAZINE DÉCORMAG – Vos clients
inscrits au programme standard
recevront un abonnement d’un an et
demi au magazine trimestriel Décormag,
et vos clients inscrits au programme
de luxe, un abonnement de trois
ans. L’envoi d’un magazine haut de
gamme sur la maison qui porte la
mention « Avec les hommages de »
et votre nom sur la couverture est
une excellente façon d’assurer que
vos clients ne vous oublient pas. De
plus, en offrant un abonnement de trois ans plutôt qu’un
abonnement typique d’un an, vos clients seront impressionnés
par cette petite attention de qualité prolongée. Rappelez-vous
également que les magazines sont souvent échangés entre
parents et amis, et que votre nom sera bien en vue !
CARTES POSTALES SAISONNIÈRES – L’envoi des cartes
postales annuelles coïncide avec des dates ou des
événements importants de l’année, par exemple la fête du
Canada et le jour du Souvenir. Nous communiquons avec les
clients lorsqu’ils s’y attendent le moins. Quelle excellente
stratégie de différenciation !
CARTES ÉLECTRONIQUES – Des messages saisonniers
sont également envoyés par courrier électronique trois fois
par année. Ces petits mots faciles à lire sont puissants et
mémorables. Les clients reçoivent trois cartes électroniques
différentes chaque année.
ENVOI DE SOLLICITATION DE RECOMMANDATIONS – Votre
base de données est une excellente source de refinancements
et de nouvelles transactions hypothécaires. Nous incluons dans
le programme un envoi de sollicitation à tous les clients de
votre base de données après le 1er anniversaire de leur prêt
hypothécaire. Vous pouvez avoir la certitude que les envois sont
planifiés à l’avance et qu’ils sont intégrés à vos efforts de
communication avec les clients.
BULLETIN (programme de luxe seulement) – Un bulletin
informatif présentant votre photo et vos coordonnées sera
envoyé deux fois par année pour assurer que les clients ne vous
oublient pas.
Qu’est-ce qui distingue
le programme de gestion
des relations avec la
clientèle des AH et en fait le
programme de choix ?
Abonnement à un magazine d’un m
­ aximum
de trois ans : Optimisez ce cadeau
formidable !
Cartes postales saisonnières diffé­rentes
chaque année : Communiquez avec les
clients lorsqu’ils s’y attendent le moins !
artes électroniques saisonnières ­
C
cou­rtes mais mémorables : Assurez-vous
que les clients ne se lassent pas des mêmes
messages année après année !
Envoi de sollicitation de recomma­nda­tions :
Ne vous inquiétez plus du manque de temps
ou de ressources nécessaires à l’exploitation
de votre base de données !
ulletin semestriel présentant votre
B
photo : Gardez vos clients informés et
restez bien en vue !
Calendrier de cinq ans : Jetez un coup d’œil
à ce programme de communication intégré
et bien planifié.
Programme standard – 38 $ + tps
1 carte de remerciement
6 magazines
3 cartes postales saisonnières
9 cartes électroniques saisonnières
2 envois de sollicitation de recommandations
21 communications !
ProgramME de luxe – 69 $ + TPS
1 carte de remerciement
12 magazines
3 cartes postales saisonnières
9 cartes électroniques saisonnières
2 envois de sollicitation de recommandations
6 bulletins
PROGRAMME DE « RÉINTRODUCTION »
SPÉCIAL
Inscrivez vos nouveaux clients au programme de gestion des
relations avec la clientèle des AH. Inscrivez les clients figurant
dans votre base de données au programme de « réintroduction »
moyennant des frais de 10 $ plus TPS par client seulement. La
date d’échéance du prêt hypothécaire de vos clients existants
est différente pour chacun, donc il est difficile de tous les inscrire
au même programme. Les clients risquent également d’avoir
déjà participé à un programme de gestion des relations avec la
clientèle ou d’avoir déjà reçu une communication quelconque
de votre part. Le programme de « réintroduction » des AH a été
conçu pour que seules les communications les plus importantes
soient envoyées à vos clients.
CARTE POSTALE DE RÉINTRODUCTION
Vos clients ont fait votre connaissance lorsque vous faisiez partie d’une
société de courtage hypothécaire différente. Profitez de l’occasion pour
les informer du changement, leur demander le nom de clients éventuels et
les inviter à traiter de nouveau avec vous. Permettez-nous de vous aider à
communiquer votre nouvelle affiliation à vos clients.
CARTES POSTALES SAISONNIÈRES
Les clients recevront deux cartes postales à des dates ou à des événements
importants. Ces cartes très efficaces, qui ne font pas de sollicitation directe
auprès des clients, assureront que ces derniers ne vous oublient pas et que
vous vous démarquez sur le marché.
ENVOI DE SOLLICITATION DE RECOMMANDATIONS
Votre base de données existante est votre meilleure source de transactions.
Dans le cadre d’un programme de « réintroduction », l’envoi de sollicitation
de recommandations est l’élément le plus important. Trois communications
seront envoyées aux clients de votre base de données pour maximiser le
potentiel d’accroissement de votre chiffre d’affaires.
Programme de réintroduction - 10 $ + tps
1 carte postale de réintroduction
2 cartes postales saisonnières
3 envois de sollicitation de recommandations
33 communications !
Six envois de haute qualité à 10 $ seulement !
Programme de prolongation – 5 $ + TPS
Après trois ans, à moins d’indication contraire de
votre part, nous prolongeons automatiquement le
programme chaque année et expédions ce qui suit :
* Si vous sautez la carte postale de réintroduction et commencez par l’envoi
de sollicitation de recommandations prévu qui suit, le coût du programme
est de 8 $ plus TPS.
1 envoi de sollicitation de recommandations ou lettre d’échéance
1 carte postale saisonnière
3 cartes électroniques saisonnières
5 communications par année !
Éléments supplémentaires facultatifs avec le premier envoi de
réintroduction : aimant à 0,95 $, carte de déménagement à
0,45 $ ou carte professionnelle à 0,25 $. Certaines restrictions
peuvent s’appliquer et les coûts peuvent varier. Renseignez-vous
pour connaître tous les détails.
Critiques dithyrambiques du programme
de gestion des relations avec la clientèle
des AH
WOW! Voilà le plus simple commentaire des clients. Le programme de fidélisation
des AH est visuellement croustillant et attirant. Par sa qualité professionnelle, les
recommandations viennent plus rapidement. Le meilleur de l’industrie!
Stéphane Bruyère, Québec
À chaque envoi du programme GRC, j’ai d’excellents commentaires sur la qualité
des publicités et j’ai beaucoup plus de références de mes clients. C’est un outil de
marketing dont je ne peux plus me passer…Le coût en vaut vraiment la chandelle!
France Charland, Région Montérégie
Le programme de gestion des relations avec la clientèle est un élément important
de mon entreprise. Si votre objectif est de fidéliser la clientèle et d’obtenir des
recommandations, le programme est indispensable. Il est professionnel et de
première classe !
Peter Majthenyi, Toronto
En général, le programme de gestion des relations avec la clientèle m’a aidée
à ouvrir mon bureau ayant pignon sur rue. Je dépends moins des courtiers
immobiliers et je conclus maintenant plus de transactions avec les clients de ma
base de données. Le programme est excellent ; très professionnel !
Marg Green, Mississauga
Pour vous inscrire au programme de gestion des
relations avec la clientèle des AH, communiquez avec
Chantal Lepage à [email protected].
CRM_F_MAY09_03