Marché de services de télécommunications Cahier des

Transcription

Marché de services de télécommunications
Cahier des Clauses Techniques Particulières
Fournitures d’accès convergents voix-données, d’accès au
réseau public de téléphonie fixe et à l’Internet,
Fourniture de services de communications mobiles.
CCTP – Marché de services de Télécommunications
SOMMAIRE
1
Présentation de l’organisme acheteur ......................................................................... 4
2
Objet et perimetre du marché ..................................................................................... 4
3
2.1
Objet du marché ............................................................................................................. 4
2.2
Périmètre géographique ................................................................................................. 5
2.3
Decomposition de la consultation.................................................................................... 5
Spécifications techniques communes à l’ensemble des lots .......................................... 5
3.1
Définition normes et règlements ..................................................................................... 5
1.1.1
1.1.2
3.2
Obligations du Titulaire ................................................................................................... 6
1.1.3
1.1.4
1.1.5
3.2.1
4
Terminologie ................................................................................................................................... 5
Normes et Règlements applicables ................................................................................................. 5
Connaissance du site et des infrastructures ................................................................................... 6
Prestations génériques à la charge du titulaire ............................................................................... 7
Accès et conditions d'utilisation des locaux du donneur d’ordres .................................................. 7
Qualité du matériel ......................................................................................................................... 8
Aspects services communs à l’ensemble des lots ......................................................... 8
4.1
Guichet unique ............................................................................................................... 8
4.2
Localisation de la fourniture des prestations .................................................................... 9
4.3
Gestion du déploiement des services ............................................................................... 9
1.1.1
1.1.2
4.4
Processus de commande ................................................................................................................. 9
Gestion du projet de déploiement du service ................................................................................. 9
Maintenance corrective des services ............................................................................. 10
1.1.3
1.1.4
1.1.5
Signalement des incidents ............................................................................................................. 10
Suivi des incidents ......................................................................................................................... 10
Résolution des incidents ............................................................................................................... 10
5 Lot 1 : Accès convergents voix fixe-données, accès Internet, Accès voix fixes, et
communications sur le réseau public fixe de téléphonie ................................................... 11
5.1
Description de l’existant................................................................................................ 11
5.2
Fournitures et services au titre du lot 1 .......................................................................... 12
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.3
Dispositions techniques communes à l’ensemble des services d’accès à l’Internet .......... 19
5.3.1
5.3.2
5.4
Services acquis par l’ORCCA .......................................................................................................... 13
Accès convergents en mode Hub and spoke ................................................................................. 13
Accès téléphoniques individuels ................................................................................................... 14
Accès Internet individuels ............................................................................................................. 14
Interconnexion de sites en mode IP-VPN ...................................................................................... 16
DNS ................................................................................................................................................ 19
Relais SMTP entrant et sortant ..................................................................................................... 19
Dispositions techniques communes à l’ensemble des services voix ................................. 19
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.4.4
5.4.5
5.4.6
Caractéristiques d’environnement ................................................................................................ 20
Caractéristiques techniques du Service ........................................................................................ 20
Communications entrantes ........................................................................................................... 20
Communications sortantes ........................................................................................................... 21
NUMEROTATION TELEPHONIQUE ................................................................................................. 21
Diffusion aux fournisseurs de service d’Annuaire Universel ......................................................... 22
© ALTETIA – reproduction ou copie même partielle interdite
page 2/29
5.5
Prestations de services communes à tous les types d’accès de ce lot .............................. 22
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
6
Niveau de disponibilité du service ................................................................................................ 22
Maintenance corrective des liaisons ............................................................................................. 22
Services de supervision et de support ........................................................................................... 23
Informations de gestion ................................................................................................ 23
lot 2 : téléphonie mobile et services associés ............................................................. 24
6.1
Fourniture d’abonnements de téléphonie mobile .......................................................... 24
1.1.6
1.1.7
1.1.8
1.1.9
1.1.10
6.2
Terminaux mobiles à fournir ......................................................................................................... 25
Abonnements standards pour les modèles 1, 2, 3 et 4 ................................................................. 26
Abonnements spécifiques pour les modèles 2, 3 et 4................................................................... 26
Activation/remplacement de la carte SIM .................................................................................... 26
Conditions spécifiques de maintenance........................................................................................ 27
Spécifications techniques du service .............................................................................. 27
1.1.11
1.1.12
Zone de couverture du service de radiotéléphonie ...................................................................... 27
Critères qualitatifs et quantitatifs d’appréciation du service ........................................................ 27
6.3
Communications entrantes ........................................................................................... 27
6.4
Communications sortantes ............................................................................................ 27
1.1.13
1.1.14
6.5
Numérotation et Acheminement .................................................................................................. 27
Facturation des communications sortantes et des SMS ............................................................... 28
NUMEROTATION TELEPHONIQUE .................................................................................. 28
6.5.1
6.5.2
6.5.3
Portabilité des numéros de téléphone existants .......................................................................... 28
Fourniture de nouveaux numéros de téléphones ......................................................................... 28
Diffusion aux fournisseurs de service d’Annuaire Universel ......................................................... 28
6.6
Problématique des SMS ................................................................................................ 28
6.7
Options Roaming international...................................................................................... 28
6.8
Délais de mise en œuvre ............................................................................................... 29
6.9
Informations de gestion ................................................................................................ 29
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1
PRESENTATION DE L’ORGANISME ACHETEUR
L'Office Régional Culturel de Champagne-Ardenne, créé en 1986 à l'heure de la décentralisation, joue depuis, le
rôle indispensable d'interface entre les professionnels de la Culture et le Conseil Régional de ChampagneArdenne.
L'Orcca est un véritable " Conseiller technique " auprès des porteurs de projets comme les équipements à
programmation culturelle (théâtre, cirque, marionnette, conte, danse, musiques, livres, expositions...), les
artistes indépendants, les compagnies, les groupes et ensembles de musiques, les auteurs...
Il s'inscrit également dans un rôle de médiateur auprès des collectivités : communes, regroupement de
communes, pays... mais aussi auprès des structures dédiées aux enseignements, comme dans le cadre des
projets culturels d'établissements (lycées et CFA) ou les conservatoires et écoles de musiques.
C'est aussi à destination du public jeune que l'Orcca est missionné pour coordonner plusieurs dispositifs :
Lycéens et apprentis au cinéma, Rencontres d'auteurs dans les lycées, Lycées en live ! ...
Enfin sa mission d'information est essentielle, plusieurs supports viennent l'appuyer : le site internet, véritable
vitrine du paysage culturel en région, il est enrichi de nombreuses ressources documentaires et valorise toutes
les actualités et évènements soutenus par la région, une newsletter mensuelle, un bi-mensuel " La Lettre de
l'Orcca " qui couvre à la fois des problématiques culturelles et des initiatives de terrain, des revues plus
spécialisées comme " In Texto " et " La Lettre de décor " dédiée pour la première au livre et la lecture en
région, et pour la deuxième à la valorisation des décors de cinéma en région, des fiches pratiques
thématiques...
2
2.1
OBJET ET PERIMETRE DU MARCHE
Objet du marché
Le présent marché a pour objet la fourniture de services de télécommunications comprenant notamment :

Services de télécommunications fixes et Accès Internet :
o Pour les services de téléphonie fixe :
 La fourniture et la mise en services des lignes de communications téléphoniques,
 La fourniture du service d’acheminement des communications entrantes et sortantes sur ces
lignes,
 Les prestations nécessaires à la mise en œuvre, la migration, la mise à disposition de tableaux de
bord, et la maintenance des liaisons fournies au titre du marché.
o Pour l’accès à l’Internet :
 La fourniture et la mise en place des lignes et équipements terminaux d’accès à l’Internet,
 La fourniture de la connectivité à Internet avec des engagements de qualité de service,
 La fourniture de services nécessaires à l’exploitation souhaitée par les établissements et les
services de l’ORCCA,
 Les prestations nécessaires à la mise en œuvre, la migration, la mise à disposition de tableaux de

Services de télécommunications mobiles :
o La fourniture de terminaux mobiles compatibles avec les exigences réglementaires des réseaux de
communication mobiles ouverts au public
o La mise à disposition d’abonnements de téléphonie mobile sur réseau public,
o L’acheminement du trafic entrant (communications vocales, MMS et SMS) depuis l’ensemble des
réseaux opérateurs nationaux et internationaux,
o L’acheminement du trafic sortant (communications vocales, MMS et SMS) vers l’ensemble des réseaux
opérateurs publics de télécommunications fixes ou mobiles nationaux et internationaux,
page 4/29
o
o
2.2
Les services de transmission de données, et notamment l’accès à Internet, et les services de
consultation/émission d’emails à partir d’un serveur,
Les prestations nécessaires à la mise en œuvre, la migration, la mise à disposition de tableaux de
Périmètre géographique
Le périmètre du marché concerne les 3 sites de l’ORCCA, situés aux adresses suivantes :
 Site principal ORCCA : 33 avenue de Champagne BP 86 - 51203 Epernay cedex – France,
 ORCCA Chalons : 33 Rue Chaussée du Port - 51000Chalons en Champagne
 ORCCA : 7 Place Audiffred - 10003Troyes
2.3
Decomposition de la consultation
Le marché est un marché à procédure adaptée à bons de commandes avec un minimum et un maximum
précisés dans le CCAP, passé en application des articles 28 et 77 du Code des Marchés Publics. Il a pour objet
l’achat de prestations de services de téléphonie fixe, mobile, des prestations d’accès à Internet et de
connectivité inter-sites.
Ce marché comprend les lots suivants :


3
lot 1 : Services de télécommunications fixes et accès Internet : Ce lot regroupe les accès téléphoniques
au réseau public, ainsi que les communications sortantes, ainsi que l’accès Internet, afin de favoriser la
concurrence sur le sujet de la convergence voix-données;
lot 2 : Services de télécommunications mobiles : Il s'agit des abonnements et des terminaux mobiles
GSM, ainsi que des services complémentaires tels que l’émission/réception de courriels ou l'accès à
Internet via les terminaux mobiles compatibles ;
SPECIFICATIONS TECHNIQUES COMMUNES A L’ENSEMBLE DES LOTS
3.1
Définition normes et règlements
1.1.1




Terminologie
« Équipement » signifie l’ensemble des matériels et logiciels au sein de la même installation et objet du
présent contrat. Ces matériels et logiciels sont ceux fournis par l’opérateur retenu, quelle que soit leur
marque et modèle.
« Réseau informatique du site» signifie l’ensemble des moyens matériels et logiciels mis en œuvre pour
assurer les communications entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques, et
appartenant à l’ORCCA,
« Installation téléphonique de l’ORCCA » signifie l’ensemble des matériels et logiciels servant à
l’établissement et au maintien des communications téléphoniques du site, et appartenant à l’ORCCA.
« Réseau public » signifie la desserte et les services de transport voix et données assurés par les
opérateurs de télécommunication.
1.1.2
Normes et Règlements applicables
L’entreprise titulaire devra mener l'ensemble des opérations dans le respect du code du travail et
notamment des règlements d'hygiène et de sécurité en vigueur à la date de signature du marché. L’ensemble
des fournitures doit répondre aux normes françaises et européennes en général et notamment :



A la réglementation en vigueur en matière d’hygiène et de sécurité ;
À la norme NF-C-15-100, ou équivalente, et à ses additifs concernant les installations électriques basse
tension ;
au décret n° 88-1056 du 14 novembre 1988 relatif à la protection de travailleurs dans les immeubles
mettant en œuvre des courants électriques.
page 5/29



Aux guides et normes C, NF, NF EN, CEI relatifs aux organes et composants utilisés;
Au Décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 relatif à la composition des équipements électriques et
électroniques et à l'élimination des déchets issus de ces équipements ;
A la Directive 2002/95/CE ROHS, décrivant la norme de restriction de l'utilisation de certaines substances
dangereuses dans les équipements électriques et électroniques ainsi que ses éventuels textes
d’application.
L'ensemble des services et des ouvrages éventuels doit plus généralement répondre aux prescriptions des
normes et règlements régissant les travaux de construction en France Métropolitaine, ainsi que les normes
internationales relatives aux réseaux de télécommunications voix et données (CCITT, ISO, IEEE, AFNOR, ...). La
spécification ou la norme la plus contraignante s’applique en cas de divergence entre différents documents
techniques.
Les prestations du titulaire doivent être conformes aux clauses de l'ensemble des lois, décrets, arrêtés,
règlements, circulaires, normes et tous les textes européens, nationaux ou locaux applicables aux prestations
de la présente opération, et en particulier aux dispositions nationales et européennes régissant les prestations
techniques relatives aux télécommunications. Le fait de ne pas énumérer ces normes et règlements ne peut
être pris pour argument d'ignorance par l’entreprise titulaire, celui-ci étant réputé les connaître, du seul fait de
soumissionner.
Ces obligations incluent le champ réglementaire communautaire, et notamment toutes les normes et
prescriptions techniques éditées par l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) et par l’Institut
Européen de Normalisation en matière de Télécommunications (ETSI), toutes les normes et prescriptions
techniques de la Communauté Européenne en matière de sécurité électrique et de compatibilité
électromagnétique des équipements fournis, passifs et actifs, les différentes décisions de l’ARCEP en matière
notamment de raccordement aux réseaux ouverts au public.
L’entreprise titulaire s’engage en outre à respecter et à faire respecter par ses collaborateurs, les consignes de
sécurité en vigueur dans les différents sites de l’ORCCA sur lesquels il sera amené à travailler.
3.2
Obligations du Titulaire
Les prix fournis s'entendent toutes dépenses incluses et en particulier :
 la main d’œuvre.
 le transport et le déchargement des matériels.
 les études, essais, contrôles et mises en service.
 les assurances (responsabilité civile notamment)
 les frais éventuels de stockage et de gardiennage,
 le nettoyage et l'enlèvement des débris qui lui sont propres
1.1.3
Connaissance du site et des infrastructures
Le titulaire est réputé connaître parfaitement les conditions particulières et sujétions de tous ordres afférentes
aux établissements dans lesquels il met en œuvre ses prestations.
Dans la mesure du possible, le titulaire utilisera au mieux l'infrastructure existante. Pour l’ensemble des lots,
aucune perturbation du service actuel, en termes de performances ou de fonctionnalités, ne doit résulter de la
mise en place d’un service du présent marché, sauf validation écrite de la part du donneur d’ordre.
Le titulaire reconnaît avoir parfaitement apprécié les servitudes propres à la situation, aux accès, voiries et
aires de chantier.
En aucune façon l’entreprise titulaire ne pourra se prévaloir d’un manque de précision des plans et documents
divers pour refuser l’exécution dans les conditions de base du marché, de l’ensemble ou d’une partie des
installations nécessaires au parfait fonctionnement.
page 6/29
1.1.4
Prestations génériques à la charge du titulaire
L'ensemble des interventions nécessaires à la fourniture du service considéré seront à la charge du titulaire et
réalisé avec l’accord de l’ORCCA.
L’entreprise titulaire du marché prendra notamment à sa charge :
 les études préalables, comprenant notamment la délivrance de points de terminaison compatibles avec
les équipements intérieurs existants de l’établissement (notamment la compatibilité des PABX avec les
joncteurs réseaux du titulaire, permettant l’écoulement nominal du trafic) ;
 les opérations de collecte de données pour tous les équipements déployés, permettant de définir
l'ensemble des possibilités fonctionnelles de ces équipements,
 la participation effective aux essais de mise au point indispensables afin de remettre l'installation en
parfait état de fonctionnement et afin de la livrer conforme aux spécifications techniques et
fonctionnelles, ainsi qu'à la collecte de données
 l’établissement d’un planning de réalisation contractuel,
 la participation à l'ensemble des points projets et comités de pilotage réunis à l'initiative de l’ORCCA,
qu'ils soient planifiés ou exceptionnels en fonction des contraintes du projet,
 la configuration et la programmation, suivant les besoins fonctionnels définis par l’ORCCA, de l’ensemble
des lignes et équipements actifs fournis,
 la fourniture des plans et repérage des câblages et matériels fournis, des configurations, ainsi que des
notices d’exploitation et de maintenance de tous les éléments fournis, en langue française, sur support
électronique de préférence,
 tous les matériels et dispositifs de protection électrique (câbles, boitiers …) permettant le raccordement
électrique sécurisé des équipements de l’installation fournie,
 l'intégration des fournitures et de la main d'œuvre y compris toutes sujétions de transport, de stockage,
de manutention et de pose.
 les essais de mise au point indispensables afin de remettre l'installation en parfait état de fonctionnement
et afin de la livrer conforme aux spécifications techniques et fonctionnelles du présent document.
 l'enlèvement de tout emballage, fourniture inutilisée, déchet de fourniture ou de travaux.
Enfin, l’entreprise titulaire a une obligation de moyens pour assurer la parfaite intégration des équipements
déployés dans le réseau informatique et téléphonique des sites. Elle a en particulier l’obligation d’assister
techniquement les équipes de l’ORCCA, qu'elles soient internes ou déléguées, dans toutes les démarches de
résolution de problème technique.
1.1.5
Accès et conditions d'utilisation des locaux du donneur d’ordres
L'effectif et le nom des personnels du titulaire devant travailler sur les sites, ainsi que les horaires pratiqués
devront être communiqués lors de la réunion de lancement de projet pour approbation par l’ORCCA. Toutes les
modifications à cette liste devront être signalées, sous peine de se voir refuser l'accès au site.
Un emplacement, suivant la disponibilité des locaux, pourra être fourni pour l’entreposage des équipements.
Cet entreposage se fera sous la responsabilité du titulaire.
Les titulaires sont tenus de respecter le règlement intérieur de l’établissement dans toutes les phases du
projet.
Les matériels ou outillages utilisés pour la période du début de travaux jusqu'à l’admission finale resteront la
propriété du titulaire. Si des vols ou disparitions devaient survenir, l’entreprise titulaire ne pourra en aucun cas
se retourner vers le client et devra pourvoir seul au remplacement de ces matériels ou outillages. Cette
disposition concerne plus particulièrement les matériels en cours d'installation, comme : les boitiers de
raccordement de ligne, les modems et routeurs de raccordement à l’Internet.
Les opérations de stockage, déstockage, manutention de matériels, se feront sous la seule responsabilité du
titulaire et en conformité avec les règles de l’ORCCA concernant notamment le balisage de la zone de
manutention cohérent avec l’environnement de travail de l’ORCCA.
L’entreprise titulaire assurera un nettoyage quotidien de son chantier. Les emballages et autres
conditionnements seront régulièrement évacués par l'entreprise, une évacuation immédiate sera imposée si
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une entrave à la circulation et à la sécurité est constatée. Les conditions d’évacuation seront fixées en accord
avec l’ORCCA.
A la fin des travaux, l’entreprise titulaire réparera toutes les dégradations qu’elle aura pu causer (peintures,
dalle de faux plafond, faux planchers...), dans un délai de 5 jours francs à compter de la date de fin des travaux
sur le site.
L’entreprise titulaire assurera le rebouchage des percements et en particulier le reconditionnement des parois
coupe-feu qui auraient été endommagées, afin de retrouver le niveau de protection initial. Les types de
matériaux utilisés pour la reconstitution coupe-feu seront validés par l’ORCCA.
Si l’entreprise titulaire a dégradé des équipements dont il ne peut ou dont il tarde à assurer lui-même le
remplacement ou la réparation, ceux-ci seront effectués par des entreprises compétentes et désignées par
l’ORCCA, aux frais du titulaire, dans un délai de 5 jours francs après la mise en demeure du titulaire.
La même disposition s’applique pour les découpes dans le faux plancher que l’ORCCA jugera dangereuses ou
effectuées non conformément aux règles de l’art.
Le titulaire respecte les contraintes et sujétions propres de l’établissement dans lequel il intervient. Le cas
échéant, ses prestations de mise en service, ou de coupure momentanée de service pourront être réalisées en
dehors des heures ouvrables habituelles, à la discrétion du responsable réseau de l’ORCCA. Dans tous les cas, le
titulaire sollicite par écrit avant toute intervention :
 L’accès à l’établissement,
 La possibilité de perturber les services de télécommunications en cours d’exploitation dans
l’établissement.
Enfin, la sécurité des biens et des personnes doit être une priorité permanente du titulaire, qui est responsable
de tout accident matériel ou de personnes pouvant survenir du fait de son activité dans l’établissement, ou des
personnels qu’il emploie.
3.2.1
Qualité du matériel
Tous les matériels fournis au titre du présent seront neufs, de premier choix dans leur fabrication et répondent
aux caractéristiques générales définies dans le présent C.C.T.P.
Si lors des opérations d’inspection il s’avérait que le matériel ne répondait pas aux normes ou aux prescriptions
du cahier des charges, le titulaire devra proposer un matériel de remplacement dans la même gamme de
produit, matériel neuf et répondant intégralement à ces normes et prescriptions. Le remplacement des
matériels éventuellement déjà installés dans le cadre de la commande sera à la charge du titulaire, qui en outre
ne pourra pas prétendre à une prolongation du délai d’exécution.
4
4.1
ASPECTS SERVICES COMMUNS A L’ENSEMBLE DES LOTS
Guichet unique
Afin de permettre de suivre au mieux l'exécution du marché, il est demandé aux candidats de mettre à
disposition un guichet unique, qui sera l'interlocuteur privilégié des services de l’ORCCA sur tous les aspects
techniques, commerciaux ou d'organisation.
Ce guichet unique est en mesure à tout moment de transmettre l’intégralité des données relatives au marché,
et notamment :
 Les pièces constitutives du marché telles que décrites au CCAP,
 L’ensemble des documentations techniques des sites déployés,
 Les éléments relatifs à la facturation détaillée des services depuis le début du contrat.
Les interlocuteurs de ce guichet unique possèdent la connaissance technique suffisante de l’objet du lot dont
ils ont la charge, de façon à répondre sur l’ensemble des points techniques adressés sous 72h après la
réception de la question,
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En cas de changement d'interlocuteur, le titulaire s'engage à proposer sous 2 semaines à l’ORCCA un nouvel
interlocuteur qui devra détenir un même niveau de compétences et d’expérience, afin d'assurer une continuité
du service dans les meilleures conditions.
4.2
Localisation de la fourniture des prestations
Le point de raccordement et d’accès au service doit être livré dans le local technique des sites de l’ORCCA. La
livraison et l’exploitation des services du courant marché est limitée au 3 sites de l’ORCCA précités.
4.3
Gestion du déploiement des services
Cette section décrit la procédure générale applicable entre la commande et la validation de bon
fonctionnement des services commandés par l’ORCCA.
1.1.1
Processus de commande
Le processus général est le suivant, avec J0 la date de la demande de service :
 J0 : le donneur d’ordre sollicite le guichet unique du marché pour une demande d’acquisition de service
ou de modification de service,

J0+2j ouvrables :
le guichet unique accuse réception de la demande, avec une formulation permettant
à l’ORCCA donneur d’ordre de procéder à la commande des lignes correspondantes dans le BPU en cours
de validité, et un délai indicatif de mise en service, qui ne peut excéder les engagements du CCAP. Cette
transmission peut se faire par fax ou par mail auprès de l’établissement et du service compétent au sein
de l’ORCCA,

J0+5j ouvrables : l’établissement procède à la commande ou annule sa demande, par mail ou par fax
auprès du guichet unique du titulaire et du service compétent au sein de l’ORCCA. L’établissement joint à
sa commande la date souhaitée de mise en service, en cohérence avec les délais indiqués au CCAP.

10j ouvrables avant la mise en service : Le titulaire notifie de son intention de procéder à la mise en
service. Cette transmission peut se faire par fax ou par mail auprès du service compétent au sein de
l’ORCCA. L’établissement notifie alors le titulaire de son accord pour la mise en service, avec les conditions
spécifiques souhaitées, notamment pour une éventuelle intervention en dehors des horaires d’ouverture
des établissements de l’ORCCA.

A l’issue de la mise en service : Le titulaire notifie, par fax ou par mail auprès de l’établissement et du
service compétent au sein de l’ORCCA, la mise en service effectuée, dans les conditions de qualité décrite
dans le présent CCTP. L’ORCCA disposent alors d’un délai de 15j ouvrables pour procéder à une
vérification d’aptitude technique.
o
o
Si cette vérification d’aptitude technique n’a pas lieu dans ce délai, la vérification d’aptitude au bon
fonctionnement au sens du CCAP est réputée obtenue,
Si cette vérification d’aptitude technique a lieu, elle donne lieu à un PV d’admission, d’ajournement ou
de rejet, de la part de l’ORCCA, de l’ORCCA ou de leur mandataire.
Ce processus est impératif, pour chacune des prestations suivantes :
o Installation/mise en service d’une nouvelle ligne ou abonnement ;
o Reprise d’une ligne/d’un abonnement de l’opérateur sortant ;
o Fourniture d’un service complémentaire rattaché à la ligne/ à l’abonnement.
1.1.2
Gestion du projet de déploiement du service
Le titulaire nomme un chargé de projet, qui est l’interface de l’établissement pendant la totalité du délai entre
la commande et la vérification de bon fonctionnement. Ce chargé de projet est en charge :
page 9/29





D’informer sur l’avancement des opérations, sur demande de l’établissement ou de l’ORCCA,
De solliciter les autorisations d’accès aux locaux du donneur d’ordre, au moins 5j ouvrables avant la venue
des personnels,
De prendre tous les contacts techniques et administratifs avec les opérateurs sortants, qui assuraient le
service à remplacer. Cette coordination a notamment pour objet de garantir l’établissement contre toute
rupture du service antérieur.
De prévenir l’établissement de la mise à disposition du service installé. Cette mise à disposition est
effective lorsque le titulaire garantit à l’établissement qu’il a procédé à ses propres tests de conformité du
service, dans les mêmes termes techniques que la demande exprimée,
De coordonner les ressources devant participer aux essais et mesures nécessaires sur les équipements du
titulaire, lors des Vérifications d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF), qui sanctionne le service fait.
4.4
Maintenance corrective des services
Cette section décrit la procédure générale applicable pour le signalement et la résolution des incidents. Les
caractéristiques des incidents sont spécifiques à chaque lot, et sont décrites dans la section spécifique
correspondant à chaque lot.
1.1.3
Signalement des incidents
Le service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h, et permet de signaler les
incidents par un moyen électronique (email/site WEB/…) dans ces horaires.
Tout incident signalé fait l’objet d’une confirmation de prise en compte immédiate, envoyée par fax et/ ou par
courriel à l’établissement et à l’agent de l’ORCCA en charge de la coordination du marché.
Le service client accueille les signalements d’incident en langue française, sur un numéro de téléphone français
non surtaxé en application de l’article 29 de la loi pour le développement de la concurrence au service des
consommateurs du 3 janvier 2008, et de l’article L.113-5 de la Loi de Modernisation de l’Economie du 4 août
2008. Il a à sa disposition tous les éléments de configuration technique des services déployés, ainsi que les
conditions administratives diverses applicables au titre du présent marché.
Le service client peut être sollicité autant que de besoin pour le dépôt d’incident ou leur suivi par tout agent de
l’ORCCA.
1.1.4
Suivi des incidents
Le titulaire met à disposition du donneur d’ordre, pour le lot dont il a la charge, le récapitulatif des incidents
par période, avec au minimum les champs suivants :
 Horodatage du signalement, description des symptômes, état de résolution (ouvert, en cours de
résolution, résolu), horodatage de résolution.
 La clôture ou la résolution d’un incident n’est effective qu’à la réception de la confirmation de bon
fonctionnement par l’ORCCA.
1.1.5
Résolution des incidents
Le titulaire a en charge la résolution des incidents de fonctionnement signalés par l’établissement, par tout
moyen. Le temps de rétablissement du service nominal pour tous les lots est défini par un maximum spécifique
à chacun des lots, figurant au CCAP.
Le rétablissement nominal du service est acquis par la clôture de l’incident par l’ORCCA. L’ORCCA pourra
procéder à tout test et mesure permettant de valider que le service nominal est rendu.
A l’issue de la clôture de l’incident, l’ORCCA a la possibilité, dans les 8 heures ouvrables, de rouvrir le même
incident, en cas de réapparition du même dysfonctionnement pour les mêmes lignes.
Les interventions sur site ou à distance sur les lignes et abonnements de l’établissement sont réalisées dans les
conditions d’accès à l’établissement définies plus haut dans le présent CCTP. Dans tous les cas, les accès à
l’établissement à but de maintenance seront signalés par mail ou fax au chef d’établissement concerné, avec
les éléments suivants :
 Nature de la panne à résoudre,
page 10/29


5
Signalement des services pouvant être coupés pendant l’intervention, avec la durée d’indisponibilité
associée,
Nom des personnels devant intervenir.
LOT 1 : ACCES CONVERGENTS VOIX FIXE-DONNEES, ACCES INTERNET, ACCES VOIX
FIXES, ET COMMUNICATIONS SUR LE RESEAU PUBLIC FIXE DE TELEPHONIE
Ce lot a pour objet d’assurer aux différents sites de l’ORCCA :
 l’accès aux réseaux publics téléphoniques, pour les communications entrantes et sortantes,
 l’accès Internet centralisé sur le site d’Epernay, pour les utilisateurs des 3 sites géographiques,
 la transmission de données entre les 3 sites de l’ORCCA, selon le plan d’adressage indiqué plus loin.
5.1
Description de l’existant
La configuration d’accès à l’Internet et aux réseaux publics téléphoniques est actuellement la suivante :
ORCCA Epernay
ORCCA Châlons en Champagne
PABX Aastra AXS
Epernay
Switch
ORCCA
Joncteurs numériques
3 T0
Ethernet
LR analogiques
Réseau public
Voix
SDSL
2 Mbps
Réseau IP
opérateur
ADSL
2 Mbps
Business
LiveBox
LiveBox
Pro
Ethernet
Switch
ORCCA
Internet
ADSL
8 Mbps
Ethernet
ORCCA Troyes
L’ORCCA utilise actuellement les offres Orange Business Services suivantes :
 Business Internet Voix 600 sur Epernay, ainsi que des raccordements directs par des lignes réseau
analogiques,
 Des lignes réseaux analogiques sur les sites de Châlons en Champagne et Troyes.
Le réseau voix-data de l’ORCCA est architecturé de la façon suivante :
 L’accès Voix fixe et Internet est mutualisé pour le site d’Epernay,
 Le routeur opérateur est connecté par 3 T0 sur le PABX Aastra Nexspan AXS qui dessert les postes du site
d’Epernay,
 L’acheminement entrant et sortant des communications téléphoniques sur le réseau public téléphonique
est assuré par l’opérateur actuel,
 Les lignes réseau analogiques indiquées dans la liste (LR) sont à reprendre avec leur numéro par le nouvel
opérateur,
 Les fonctions Annuaire Active Directory, DHCP et DNS sont hébergées sur des serveurs du site d’Epernay,
et accessible via la programmation du routeur opérateur sur les trois sites ORCCA,
 Les routeurs d’accès opérateur (actuellement LiveBox Pro et Business LiveBox d’Orange) assurent la
fonction relais DHCP, vers le serveur DHCP d’Epernay,
 L’espace d’adressage est actuellement le suivant :
page 11/29



o 192.168.1.0/24 pour Epernay,
o 192.168.2.0/24 pour Chalons en Champagne,
o 192.168.3.0/24 pour Troyes.
L’architecture logique réseau entre les trois sites est de type « Hub and Spoke » avec comme site principal
Epernay, et un espace d’adressage partagé entre les 3 sites.
Les réseaux locaux des trois sites ne font l’objet d’aucune segmentation de type VLAN,
Tous les utilisateurs accèdent à l’Internet au travers de l’accès d’Epernay.
A titre indicatif, les accès voix sont actuellement les suivants :
Site
type d’accès
tranches
associées
SDA
LR
0326704643
0326701838
0326645219
T0
LR support adsl
0325737987
0325731437
Dégroupé voix-data
0326551554
0326551555
0326557229
0326557281
032655 7170 à 7179
032655 7182 à 7189
032655 7712 à 7719
032655 7815 à 7824
032655 9211 à 9219
0326564380
0326553259
Chalons en Champagne
Troyes
Epernay
LR
LR
Le titulaire s’engage sur la portabilité des numéros ci-dessus, et de tout numéro existant sur les 3 sites ORCCA,
sur les différents types de supports téléphoniques qu’il fournit dans le cadre de ce marché.
Les accès data sont actuellement les suivants :
 Une ligne SDSL 2 Mbps sur le site d’Epernay,
 Une ligne ADSL 2 Mbps sur le site de Châlons-en-Champagne,
 Une ligne ADSL 8 Mbps sur le site de Troyes.
5.2
Fournitures et services au titre du lot 1
NB : Pour chacune des liaisons et services décrits ci-dessous, le titulaire a le choix d’utiliser sa propre
boucle locale, ou celle d’un autre opérateur (revente d’abonnements type VGA par exemple). Le seul
critère retenu dans l’évaluation des offres est la performance de la liaison fournie, au regard des
exigences du présent CCTP.
Dans le cas d’une offre convergente voix-données, les interfaces ci-dessous sont connectées sur le routeur mis
à disposition par l’opérateur. Toutefois, il est également demandé au candidat de proposer des lignes
directement raccordées au réseau public de téléphonie par deux types d’interfaces :
 Des interfaces de type Accès de base T0 individuelles avec deux canaux B+1 canal D ;
 des lignes réseau analogiques (LR).
page 12/29
Cas spécifique du raccordement du PABX d’Epernay :
Le PABX d’Epernay est un Aastra Nexspan AXS R4.1. Il possède 4 interfaces T0 de raccordement RNIS,
dont 3 sont aujourd’hui utilisées. Le routeur de raccordement mis en place par le titulaire doit être
totalement compatible avec ce PABX, et ne génère aucune restriction fonctionnelle sur le PABX du fait
de son utilisation.
5.2.1
Services acquis par l’ORCCA
Comme indiqué dans la description de l’existant, l’ORCCA dispose actuellement des services suivants :
 Un réseau inter-sites Hub & spoke,
 Un accès Internet centralisé sur Epernay,
 Des lignes réseau analogiques sur les 3 sites.
L’ORCCA souhaite réaliser, dans le cadre de ce marché, une évolution en deux temps de son réseau :
 Une continuation du service actuel avec les mêmes éléments réseau et voix,
 Lorsque l’ORCCA disposera d’un IPBX permettant de supporter la téléphonie sur IP au travers d’un IP-VPN
dans de bonnes conditions, l’organisme migrera alors vers une infrastructure s’appuyant sur les services
suivants :
o Un IP-VPN dont le site central sera Epernay, qui servira de point central de raccordement à l’Internet
et au réseau public commuté,
o La mise à disposition d’un VLAN voix et d’un VLAN data distincts sur cet IP-VPN, permettant la
connexion des terminaux téléphoniques de Chalons et Troyes au système téléphonique d’Epernay.
5.2.2
5.2.2.1
Accès convergents en mode Hub and spoke
Définition
Les accès convergents permettent à l’ORCCA d’accéder simultanément sur la même ligne physique :
 A l’Internet,
 Au réseau Public de téléphonie.
Les accès convergents sont composés :
 De la ligne d’accès au réseau de l’opérateur,
 De l’équipement d’extrémité, assurant les fonctions de routage et la connectivité vers le PABX et vers le
réseau local informatique de l’ORCCA. La mise à disposition et la maintenance corrective de cet
équipement sont compris.
5.2.2.2
Ecoulement du trafic voix
Les accès convergents permettent d’écouler de 4 à 8 communications téléphoniques entrantes ou sortantes
simultanées, suivant le type de l’accès.
La connectivité de l’équipement d’extrémité fourni au titre du service permet de raccorder sans modification le
PABX existant au travers de 4 T0 au maximum.
5.2.2.3
Typologie des accès convergents en mode Hub and Spoke
Les accès demandés ont les caractéristiques suivantes :
 Pour les accès convergents de type 1 : ADSL – débit descendant de 4 Mbps (ATM) pendant 95% du temps,
sur une période d’observation de 24h, débit montant de 256 kbps(ATM) minimum - 4 communications
voix simultanées vers le réseau public;
 Pour les accès convergents de type 2 : ADSL – débit descendant de 8 Mbps (ATM) pendant 95% du temps,
sur une période d’observation de 24h, débit montant de 512 kbps(ATM) minimum - 8 communications
voix simultanées vers le réseau public;
 Pour les accès convergents de type 3 : ADSL – débit descendant de 16 Mbps (ATM) pendant 95% du
temps, sur une période d’observation de 24h, débit montant de 512 kbps(ATM) minimum - 8
communications voix simultanées vers le réseau public;
page 13/29



Pour les accès convergents de type 4 : SDSL – débit symétrique de 2 Mbps (ATM) pendant 95% du temps,
sur une période d’observation de 24h - 6 communications voix simultanées vers le réseau public;
sur une période d’observation de 24h - 8 communications voix simultanées vers le réseau public;
sur une période d’observation de 24h - 8 communications voix simultanées vers le réseau public.
5.2.3
Accès téléphoniques individuels
Des accès téléphoniques individuels peuvent également être souscrits par l’ORCCA dans le cadre de ce lot.
Le périmètre des fournitures et services dans le cadre de la fourniture des accès téléphoniques individuels est
le suivant :
 L’abonnement aux services de téléphonie fixe au travers de Lignes Réseau Analogiques, ou d’accès de
base RNIS (T0)
 L’installation et la mise à disposition des lignes téléphoniques filaires entre les équipements du titulaire et
le boitier de terminaison au sein du site ORCCA ;
 L’acheminement des communications entrantes et sortantes associées aux abonnements ci-dessus ;
 Fourniture de numéros associés aux abonnements ci-dessus. Le cas échéant, plusieurs numéros peuvent
être affectés à une même ligne ;
 Fourniture de services téléphoniques associés aux abonnements ci-dessus, dont :
o La présentation du nom et du numéro de l’appelant,
o Le signal de double appel, avec une manœuvre de commande associée, permettant le va-et-vient
entre les usagers connectés,
o Le renvoi permanent, avec une manœuvre de commande associée, permettant le renvoi des
communications vers un numéro de téléphone public quelconque,
o Les renvois sur non-réponse et occupation, avec une manœuvre de commande associée, permettant
le renvoi des communications vers un numéro de téléphone public quelconque.
5.2.4
Accès Internet individuels
Des accès Internet individuels peuvent également être souscrits par l’ORCCA dans le cadre de ce lot.
Les caractéristiques des services proposés au BPU dans le cadre de ces accès sont les suivantes :
5.2.4.1
Caractéristiques techniques des fournitures
Le besoin consiste à fournir les services d’accès à l’Internet pour les sites de l’ORCCA ainsi que les services
associés, notamment les relais de mails, la gestion des noms de domaines. L’ensemble de ces services est
détaillé ci-après.
5.2.4.1.1
Définition du service
Le service d’accès Internet individuels défini au BPU comprend :
 La mise en service de la liaison, comprenant notamment :
o La fourniture et la mise en service du routeur de liaison,
o Le raccordement de la ligne filaire coté titulaire et coté bâtiment ORCCA,
 La mise à disposition des services DNS, reverse DNS, DHCP,
 La connectivité au réseau Internet,
 La mise à disposition d’au moins une adresse IP v4 publique permanente.
Le service fournit s’entend sans limitation imposée par le prestataire en termes de volume de transferts de
données dans le sens montant ou descendant, et sans restriction quant aux services vers lesquels ces transferts
de données sont effectués.
5.2.4.1.2
Eligibilité au service et performances
Lorsqu’un abonnement à un accès Internet de type 1, 2, 3 ou 4 est fourni, le prestataire s’engage sur la
performance de débit de l’accès fourni, au niveau de son routeur de raccordement installé sur le site ORCCA.
page 14/29
Les candidats précisent explicitement dans leur mémoire technique leur capacité à fournir le débit annoncé sur
les 3 sites ORCCA, ou si certains sites ne sont pas éligibles.
Les performances demandées sont les suivantes :
 Pour les accès individuels de type 1 : ADSL – débit descendant de 4 Mbps (ATM) pendant 95% du temps,
sur une période d’observation de 24h, débit montant de 256 kbps(ATM) minimum ;
 Pour les accès individuels de type 4 : SDSL – débit symétrique de 2 Mbps (ATM) pendant 95% du temps,
sur une période d’observation de 24h;
5.2.4.1.3
Lignes supportant les abonnements Internet individuels
Dans tous les cas, la ligne supportant la liaison est la propriété du titulaire. Aucun paiement n’est du à un
opérateur tiers pour la mise à disposition de la ligne supportant le service.
Par ailleurs, le coût du service au BPU comprend l’exploitation et la maintenance de la ligne supportant le
service.
5.2.4.1.4
Desserte et environnement technique
Le titulaire doit fournir le service au niveau du local technique de l’établissement. Il doit notamment supporter
la charge de réalisation de la liaison de desserte interne jusqu’à la baie réservée aux opérateurs. L’ensemble
des équipements propriété du titulaire doit être hébergé dans cette baie. L’interconnexion avec les
équipements actifs de l’établissement est assurée par les techniciens de l’ORCCA. Les tests lors de la mise en
service de la liaison seront effectués en sortie du routeur fourni par l’opérateur.
5.2.4.1.5
Interface de raccordement
L’interface de raccordement au service doit être fournie par l’équipement actif d’extrémité et doit présenter
les caractéristiques suivantes :
 Ethernet cuivre TX compatible 10/100 ou 10/100/1000,
 Un connecteur RJ45 femelle Cat6 classe E ou Cat5e classe D
 Full duplex ou auto-négociation de débit
5.2.4.1.6
Equipement d’extrémité
Le titulaire doit fournir et gérer le routeur d’extrémité servant à l’accès et au routage du trafic. Ce routeur fait
partie du domaine de responsabilité du titulaire. Le titulaire doit préciser la marque et le modèle du routeur
qu’il prévoit de mettre en place, ainsi que les éléments suivants :
 Débit maximal de liaison supportable ;
 Gestion des VLAN ;
Ces éléments constituent des points de comparaison technique entre les offres.
5.2.4.1.7
Espace d’adressage et routage
Il est demandé au titulaire d’affecter au moins une adresse IP v4 publique par liaison individuelle, routable sur
Internet, et appartenant à l’espace global assigné par le RIPE au titulaire.
Le routage de cet espace d’adressage est sous la responsabilité du titulaire.
Dans le cadre de la mise en place de cet accès Internet, le titulaire doit mettre à disposition son support
technique afin d’assister l’équipe technique de l’ORCCA à reconfigurer les infrastructures impliquées dans ce
projet.
5.2.4.1.8
Documentation
page 15/29
Le titulaire fournit les documents des ouvrages exécutés correspondant au dossier site. Ce dossier doit
comporter :
 L’architecture et les caractéristiques techniques du site,
 Les informations de maintenance, les procédures de gestion des services et les coordonnées du centre
support,
 Les coordonnées des contacts : commercial et technique
5.2.5
Interconnexion de sites en mode IP-VPN
Suivant le choix retenu par l’ORCCA en matière de VoIP, .il pourra être retenu la constitution d’un réseau IPVPN entre les 3 sites.
Ce réseau remplacera alors l’infrastructure Hub & spoke actuelle, au profit d’un réseau IP-VPN, dont le site
central sera situé au siège d’ORCCA à Epernay.
5.2.5.1
Prescriptions fonctionnelles et techniques attendues pour l’architecture cible
Le futur réseau IP VPN devra fournir :
 un service de transport de différents flux : data, voix et vidéo.
 Un haut niveau de disponibilité
5.2.5.2
5.2.5.2.1
Spécifications techniques et technologiques relatives à l’interconnexion et au réseau IP VPN
Spécification du service d’interconnexion
Il est demandé au soumissionnaire de fournir un service d’interconnexion de bout en bout privé entre les
différents sites ORCCA. Ce service sera de type IP VPN/MPLS.
Dans ce cadre, il est demandé au soumissionnaire de présenter sa solution et de détailler son offre technique
en précisant ses caractéristiques et ses limites.
Il est demandé au soumissionnaire de fournir l’ensemble des infrastructures nécessaires dont les
infrastructures de routage en précisant son périmètre de responsabilité.
5.2.5.2.2
Caractéristiques des liaisons de raccordement et d’interconnexion
Il est demandé au soumissionnaire de proposer :
 un raccordement au réseau local du site via des interfaces
 de type Ethernet : 10/100 cuivre pour les sites distants de Troyes et Chalons en Champagne,
 de type Ethernet : 10/100/1000 cuivre pour le site central (Epernay)
 la technologie de raccordement permettra un débit symétrique garanti (SDSL ou fibre optique) ou
asymétrique.
Le soumissionnaire précisera dans son offre les caractéristiques des infrastructures d’extrémités à livrer ainsi
que son périmètre de responsabilité.
Les points de raccordement et d’accès au service doivent être livrés dans les locaux techniques de chaque site
ORCCA.
Le soumissionnaire devra valider que les engagements de service seront respectés sur la totalité de la liaison
(liaison de bout en bout).
5.2.5.2.3
Gestion de la QoS et classes de services
Les besoins futurs exprimés dans le cadre de la modernisation de l’architecture IP VPN sont principalement :
 Le transport des flux data, avec 3 classes de flux différentes,
page 16/29


Le transport des flux voix,
Le transport des flux vidéo
Le besoin en termes de bande passante exprimé précédemment concerne l’ensemble des flux à transporter sur
le réseau IP VPN : data, voix et vidéo.
Afin de garantir le bon fonctionnement de l’acheminement des différents types de flux, le soumissionnaire doit
proposer dans son offre différentes classes de services et des mécanismes de gestion de la qualité de services.
Le soumissionnaire doit notamment détailler sa solution technique pour prioriser le trafic voix et le trafic vidéo
par rapport au trafic data.
5.2.5.2.4
Typologie des accès IP-VPN avec classe de service
Les accès demandés ont les caractéristiques suivantes :
 Pour les accès IP-VPN de type 1 : ADSL – débit descendant de 4 Mbps (ATM) pendant 95% du temps, sur
une période d’observation de 24h, débit montant de 256 kbps(ATM) minimum - 4 communications voix
simultanées vers le réseau public;
 Pour les accès IP-VPN de type 4 : SDSL – débit symétrique de 2 Mbps (ATM) pendant 95% du temps, sur
une période d’observation de 24h - 6 communications voix simultanées vers le réseau public;
une période d’observation de 24h - 8 communications voix simultanées vers le réseau public;
une période d’observation de 24h - 8 communications voix simultanées vers le réseau public.
5.2.5.2.5
Architecture logique et fonctionnelle
Le titulaire devra implémenter le plan d’adressage actuel en cours de production. Le titulaire devra intégrer les
mesures nécessaires pour éviter tout dysfonctionnement durant la période de mise en œuvre du nouveau
réseau IP VPN/MPLS et de migration du réseau actuel vers le nouveau réseau.
Le plan d’adressage et de routage existant sera fourni au titulaire lors de la réunion de lancement du projet.
5.2.5.2.6
Niveau de disponibilité du service
Le soumissionnaire doit préciser son niveau d’engagement sur le taux disponibilité du service dans le cadre de
son offre.
Ce niveau de disponibilité est un facteur déterminant pour le choix du futur opérateur de services IP
VPN/MPLS.
5.2.5.2.7
Sécurité logique
Le soumissionnaire doit préciser ses engagements et ses garanties relatifs à la sécurité dans le cas d’une offre
de type Ethernet :
 l’étanchéité des flux transportés,
 l’intégrité des transferts de bout en bout.
5.2.5.3
Engagements de services
Le soumissionnaire doit préciser si applicable ses engagements sur les éléments suivants :
 Nombre maximum d’indisponibilité par an,
page 17/29







Durée maximum d’indisponibilité par an,
Durée maximum d’une indisponibilité,
Bande passante garantie,
Délai maximum de transit,
Gigue,
Taux de paquets perdus,
Taux d’erreurs (CRC, alignement, paquets courts, etc.).
La continuité de service de bout en bout et la garantie de fonctionnement sont des impératifs. Tous les services
offerts doivent être opérationnels 24/24 et 7/7. Le titulaire prend l'ensemble des mesures nécessaires pour
répondre aux exigences de :
 Disponibilité et de sécurité de fonctionnement,
 Performances,
 L'intégrité de l’acheminement,
 L'interopérabilité des services, notamment en vue de garantir une qualité de service de bout en bout,
 réactivité
Le soumissionnaire doit préciser :
 ses engagements en termes de GTI et GTR.
 les indicateurs et les informations mis à la disposition de l’ORCCA sur la qualité du service fourni.
5.2.5.4
Services de supervision et de support
Le soumissionnaire précisera dans sa réponse ses services de supervision, de support et de maintenance. Le
titulaire s’engagera sur les services fournis sous sa responsabilité à :



Garantir un haut niveau de qualité de service incluant :
o la surveillance et la supervision des infrastructures 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
o l'anticipation d'appel sur les éventuels incidents et leur gestion (détection, prise en charge et
résolution)
o le maintien de la haute disponibilité et les délais de rétablissement de service
o la remontée d’alarmes
Garantir, pendant toute la durée du contrat, l'exploitation et la maintenance complète de l'ensemble
des éléments constituant le service de bout en bout incluant les équipements d’extrémités
indiquer de façon précise :
o la localisation des centres support client
o leurs horaires
o la localisation des équipes techniques d'intervention
Le soumissionnaire précisera les moyens mis en œuvre pour assurer le suivi opérationnel des services fournis :





Description détaillée des procédures de gestion des incidents : le prestataire confirmera notamment
les possibilités pour l’ORCCA d’ouvrir des tickets par téléphone, fax et messagerie,
Description de la procédure d’escalade,
Description des plages d’interventions supportées : le prestataire proposera en particulier une
procédure de gestion des interventions,
L’extranet du prestataire donnera accès à des statistiques sur les débits utilisés, suivant les différentes
classes de service, par site et pour l’ensemble du réseau. Ces indicateurs historiques et temps réels
seront décrits par le soumissionnaire.
Tableaux de bord : le prestataire présentera dans sa réponse un exemple de tableau de bord,
page 18/29
5.3
Dispositions techniques communes à l’ensemble des services d’accès à l’Internet
Les dispositions suivantes, destinées à garantir la qualité du service d’accès à l’Internet des utilisateurs de
l’ORCCA, s’appliquent sur tous les types d’accès, qu’ils soient convergent ou individuels.
5.3.1
DNS
Actuellement, les différents noms de domaines sont hébergés et gérés par des prestataires de l’ORCCA. DNS en
mode Résolution (resolver)
Le titulaire doit fournir le service DNS (primaire et secondaire) pour les besoins de résolution de noms dans le
cadre des accès au réseau Internet.
Il pourra être demandé au titulaire de fournir le service de redirection de DNS vers les équipements de l’ORCCA
ou de ses prestataires. La limite du nombre de sous-domaines qui peuvent être redirigés vers des adresses
différentes est à indiquer dans la réponse. A titre d’information, ORCCA possède aujourd’hui 4 sous-domaines
(messagerie.orcca.fr, materiel.orcca.fr,…) qui sont redirigés vers une adresse IP publique de l’ORCCA ou vers
une adresse d’hébergeur de service.
5.3.2
Relais SMTP entrant et sortant
L’ORCCA dispose de ses propres serveurs mails entrants et sortants. Cependant, dans le cadre de la
sécurisation et de la tolérance aux pannes, il est demandé au titulaire de fournir des relais SMTP. Dans le cas
d’indisponibilité temporaire des serveurs de mails de l’ORCCA, le titulaire du marché devra garantir la
fourniture de MX secondaires capable de garantir le stockage des mails durant la période de
dysfonctionnement des serveurs de l’ORCCA.
5.4
Dispositions techniques communes à l’ensemble des services voix
Les dispositions suivantes, destinées à garantir la qualité du service offert aux usagers téléphoniques de
l’ORCCA, s’appliquent sur tous les types de liaison assurant l’écoulement du trafic voix vers les Réseaux Publics
d’Opérateurs, qu’ils soient convergents ou individuels.
Pour tous les types de ligne supportant la téléphonie, le titulaire délivre les services complémentaires suivants :
 Sélection Directe à l’Arrivée (SDA),
 Groupement de lignes sur un même numéro,
 Présentation du numéro de l’appelant.
 Accès restreints par type de destination : Restriction d’appels de la ligne vers l’international et/ou les
numéros spéciaux, par une simple notification au centre d’exploitation du titulaire – Cette capacité de
restriction des appels est très importante pour l’ORCCA. Le candidat décrit précisément les modalités de
mise en œuvre dans sa réponse.
Le candidat présente dans son mémoire technique et dans son catalogue les services complémentaires qu’il est
en mesure de proposer.
Chaque ligne ou groupement de lignes de type T0 ou LR doit présenter au décroché la tonalité d’invitation à
numéroter, ainsi que les moyens d’acquisition de la numérotation sortante vers toutes destinations ou
services.
Dans tous les cas, le prestataire s’engage sur la compatibilité au niveau physique, électrique et logique de ses
interfaces avec les standards Euro-RNIS de l’ETSI dans leur version la plus récente au moment de la notification.
Il s’engage également à la compatibilité avec les interfaces T0 et Lignes réseau analogiques des PABX des sites.
A cet effet, le candidat est invité à préciser dans son mémoire technique les tests de compatibilité conduits
avec les PABX Aastra Nexspan.
page 19/29
5.4.1
Caractéristiques d’environnement
Le candidat indique dans son mémoire technique les contraintes environnementales et prérequis liés à la mise
en place et à la fourniture du service dans les conditions nominales de qualité.
5.4.2
Caractéristiques techniques du Service
Les présentes spécifications représentent les exigences minimales du service, qui doivent être respectés
intégralement par les installations du titulaire, pour la ligne mise à disposition de l’établissement ou pour son
réseau propre :
 Support de transmission sur 2 ou 4 fils métalliques du boitier de raccordement de ligne jusqu’à
l’équipement de commutation local du titulaire, disposant du blindage et écrantage cohérent avec la
distance totale de la ligne et les exigences de non perturbation du signal électrique,
 Bande passante pour les communications analogiques entre l’installation terminale et l’installation de
raccordement de l’opérateur : 300-3400 Hz avec un affaiblissement maximal de 3dB sur la ligne,
 Débit de transmission de 64 kbps par canal B d’un accès de base RNIS,
 Dispositif de codage numérique de la voix à débit constant sur l’ensemble du réseau du titulaire (indiquer
le CODEC retenu dans la réponse technique), idéalement selon le codec ITU G.711,
 Acheminement intégral des communications vers les mobiles par des lignes de transmission terrestres,
c'est-à-dire sans recours à des segments de transmission par voie hertzienne,
 Transmission systématique des paramètres NDI et NDS de la ligne, sauf restriction initiée par l’usager de la
ligne par une manœuvre de commande, ou filtrage par son installation terminale (PABX),
 Réception systématique des NDI et NDS de la ligne appelante, sauf restriction initiée par la partie
appelante,
 Echo < 25 ms sur l’ensemble des communications établies entre deux points du réseau du titulaire,
 Taux annuel de disponibilité du réseau général supérieur à 99,99%,
 Taux de perte sur établissement ou maintien de communication, entraînant la coupure, inférieur à 0,1%,
 Support des terminaux carte bancaires,
 Délai d’établissement des communications sur ligne libre < 5 secondes, mesuré par la réception de la
tonalité de retour d’appel par l’appelant, après la composition du dernier chiffre d’un numéro valide au
sens de la réglementation UIT-T E.164,
 Support intégral de la transmission fax G.3 sur ligne analogique,
 Support des communications entrantes et sortantes de modems utilisant la modulation V34 de l’ITU-T.
L’ORCCA possède un parc de terminaux fax, transmetteurs d’alarme, modems et terminaux de paiement, qui
doivent pouvoir fonctionner dans leurs conditions nominales au travers des raccordements des
autocommutateurs principaux prévus dans le présent marché. Le Titulaire supportera le coût des abonnements
téléphoniques qui devront être mis en œuvre pour pallier aux dysfonctionnements de ces terminaux.
5.4.3
Communications entrantes
Le candidat garantit l’acheminement des communications entrantes vers les postes de l’installation intérieure
(PABX) de l’établissement, en provenance de tout utilisateur d’un réseau opérateur ouvert au public, fixe ou
mobile, qu’il soit raccordé directement à ce réseau ou derrière un autocommutateur privé (PABX).
L’acheminement des communications entrantes offre à minima les services complémentaires suivants :

sélection directe à l’arrivée,

présentation du numéro et du nom de l’appelant,

double appel avec indication d’appel en instance.
Le coût de l’acheminement des communications entrantes est inclus dans le prix mensuel forfaitaire
d’abonnement.
Le coût des tranches de numéros SDA pour les accès T0 et les accès convergents est indiqué au Bordereau de
Prix Unitaire. L’abonnement au service de ligne réseau analogique comprend la fourniture et le maintien d’un
numéro de téléphone géographique.
page 20/29
5.4.4
5.4.4.1
Communications sortantes
Numérotation et Acheminement
La prise de ligne se fait par composition directe, sans préfixe autre que le préfixe d’accès au réseau public (0)
programmé dans le PABX de l’établissement, pour les lignes qui lui sont raccordées.
Le titulaire fournit un service d’acheminement des communications sortantes vers les destinations suivantes :
 vers l’ensemble des opérateurs fixes et mobiles nationaux et internationaux, sans restriction de
destination,
 Vers les numéros spéciaux (accueil, gratuits, coûts partagés, revenus partagés, numéros courts, …)
 Services Minitel
 Services de renseignements 118 xxx
 Numéros d’urgence commençant par 1,
 Comptes opérateurs tiers (facturation de communications pour le compte de tiers)
 …
5.4.4.2
Facturation des communications sortantes
Les volumes (nombre et durées) de communications des établissements étant très irréguliers sur l’année, il est
souhaité une tarification à l’usage.
Les volumes estimés de communication vers les destinations fixes et mobiles figurent dans le Document
Quantitatif Estimatif (DQE).
Le principe de tarification est précisé dans le mémoire technique vers chaque type de numéro : local, national,
mobile vers chacun des 3 opérateurs actuels, international, avec le coût forfaitaire d’établissement d’appel le
cas échéant, et la tarification ultérieure à la seconde. Le coût indiqué dans le DQE tient compte de la structure
tarifaire complète de l’opérateur candidat, pour des communications passées intégralement dans les horaires
d’ouverture des établissements, à savoir du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h.
Un seul tarif sera appliqué pour l’ensemble de cette tranche horaire, indiqué au Bordereau de Prix Unitaire
Dans le service de base, un document de facturation est envoyé à l’ORCCA de façon bimestrielle au minimum,
faisant apparaître les points suivants au minimum :
 Section récapitulative :
o Abonnements actifs, par accès de base ou par ligne réseau analogique,
o Récapitulatif des consommations vers les destinations locales, nationales, internationales, par
opérateur mobile, vers les numéros spéciaux.

Section détaillée :
o Détail appel par appel précisant l’horodatage de début ou de fin d’appel, la durée, le numéro
composé, la destination suivant la classification ci-dessus.
5.4.5
5.4.5.1
NUMEROTATION TELEPHONIQUE
Portabilité des numéros de téléphone existants
Le titulaire assure la portabilité des numéros individuels et des tranches de numéros SDA existants distribués
par l’opérateur titulaire actuel et s’engage à donner la possibilité de garder les mêmes numéros en cas de
changement ultérieur d’opérateur.
Les candidats présenteront dans leur mémoire technique les procédures de portabilité du numéro de
téléphone : prise en charge par le titulaire, impacts éventuels sur le taux de disponibilité des lignes,…
L’engagement pris sur le délai de portabilité est contractuel, et tout retard dans la portabilité relève de la
responsabilité exclusive du titulaire, au titre du délai global d’exécution. L’engagement sur le délai de
portabilité est borné par le délai maximal de l’ARCEP, et tout retard dans cette portabilité relève de la
responsabilité exclusive du titulaire, au titre du délai global d’exécution.
page 21/29
5.4.5.2
Fourniture de nouveaux numéros de téléphones
A la demande de l’ORCCA, le titulaire fournit, sous réserve de leur disponibilité, des numéros de téléphones
supplémentaires, qui seront acheminés sur les lignes dont il assure la gestion.
Les numéros de téléphone et tranches de Sélection Directe à l’arrivée (SDA) sont attribués à l’ORCCA, jusqu’à la
libération de ces numéros par l’ORCCA. A l’issue du marché, le titulaire remet ces numéros à disposition de
l’opérateur entrant, sans coupure du service d’acheminement avant la notification de reprise par le nouvel
opérateur.
5.4.6
Diffusion aux fournisseurs de service d’Annuaire Universel
Conformément au décret du 27 mai 2005 fixant le cadre réglementaire de la mise en place des services
d'annuaires universels, le titulaire remplit son obligation de mise à disposition des données descriptives de
l’établissement auprès des fournisseurs de service d’annuaire universel, avec les mentions suivantes :
 Nom et désignation de l’établissement,
 Adresse postale,
 Numéro du standard,
 Le cas échéant, numéros secondaires gérés par le titulaire.
Au titre de la mise en service, le titulaire fait valider au représentant du donneur d’ordre les informations cidessus, avant leur envoi aux fournisseurs de service d’annuaire universel. L’ORCCA peut le cas échéant notifier
son refus de parution dans les parutions papier ou électroniques des fournisseurs d’annuaire.
5.5
Prestations de services communes à tous les types d’accès de ce lot
La continuité de service de bout en bout et la garantie de fonctionnement sont des impératifs. Tous les services
offerts doivent être opérationnels 24/24 et 7/7. Le titulaire prend l'ensemble des mesures nécessaires pour
répondre aux exigences de :
 Performances,
 L'interopérabilité des services, notamment en vue de garantir une qualité de service de bout en bout,
 réactivité
5.5.1
Niveau de disponibilité du service
Le candidat doit préciser son niveau d’engagement sur le taux de disponibilité du service dans le cadre de son
offre.
Ce niveau de disponibilité est un facteur déterminant pour le choix du titulaire.
5.5.2
Maintenance corrective des liaisons
La continuité de service de bout en bout et la garantie de fonctionnement sont des impératifs. Les liaisons
fournies doivent être opérationnelles 24h/24 et 7j/7. Le titulaire prend l'ensemble des mesures nécessaires
pour répondre aux exigences de :
 Performances,
 réactivité
Les paramètres de Garantie de temps de rétablissement (GTR) de la liaison attendus sont :
 Pour les liaisons SDSL (type 1 & 2) :
o Amplitude d’intervention : Lundi à vendredi et 8h-18h
o Rétablissement du service sous 4h ouvrées après le signalement de l’incident.
page 22/29


Pour les liaisons ADSL (type 1 & 2) :
Pour les liaisons de type Ligne Réseau Analogique :
Le candidat précise explicitement dans son mémoire technique sa conformité avec le délai de Temps de
Rétablissement souhaité.
5.5.3
Services de supervision et de support
Le candidat précisera dans sa réponse ses services de supervision, de support et de maintenance. Le titulaire
s’engagera sur les services fournis sous sa responsabilité à :
 Garantir un haut niveau de qualité de service incluant :
o la surveillance et la supervision des infrastructures 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
o l'anticipation d'appel sur les éventuels incidents et leur gestion (détection, prise en charge et
résolution)
o le maintien de la haute disponibilité et les délais de rétablissement de service
 Garantir, pendant toute la durée du contrat, l'exploitation et la maintenance complète de l'ensemble des
éléments constituant le service de bout en bout incluant les équipements d’extrémités
Le signalement des incidents d’exploitation pourra être réalisé 7j/7 et 24h/24, par téléphone à un guichet
unique disposant d’un numéro non surtaxé, ou par email.
Ce ticket d’incident sera systématiquement acquitté sous 2h.
Le titulaire s’engage à envoyer une notification de résolution des incidents indiquant clairement la cause et la
durée de l’incident, sous 72h.
5.6
Informations de gestion
Les candidats proposent une solution permettant de gérer de façon sécurisée (identifiant+mot de passe) par un
agent de l’ORCCA :
 l’évolution de la configuration téléphonique des sites de l’ORCCA,
 les bons de commandes en ligne :
o Commande des accès : lignes réseaux analogiques, accès de base et canaux B associés,
o Commande des numéros SDA et tranches de numéros SDA
o Souscription aux services optionnels gratuits et / ou payants
 Le suivi de la facturation en ligne, avec la possibilité de récupérer les factures reçues au format
électronique, avec un historique de 12 mois,
Le Titulaire fournit notamment un état des abonnements ou forfaits souscrits et pour chacun d’eux un état
de taxation analytique détaillé sous forme de fichier récupérable sous EXCEL.
Le contenu des fichiers est le suivant :
Pour les abonnements et les options :
o Désignation de l’abonnement
o Montant
o Durée de facturation
o
o
o
o
o
o
o
Pour les consommations/communications téléphoniques
Numéro de poste appelant (SDA ou tête de ligne)
Date, heure et minute de début ou de fin d’appel (au choix du Titulaire)
Numéro appelé
Type de communication : Audiotel, Teletel, …
Identifiant de destination (pays ou département)
Durée de l’appel (heure, minutes, secondes)
Coût de la communication
page 23/29


Un récapitulatif des communications, en volume, en durée et en coût, vers les destinations Fixes locales,
fixes nationales, fixes internationales, mobile par opérateur, vers les numéros spéciaux, …
Un état des communications détaillées comportant les informations suivantes pour chaque
communication sortante :
o Numéro de poste appelant (SDA),
o Horodatage de début ou de fin d’appel (à préciser),
o Le numéro complet composé,
o L’identifiant de la destination (locale, nationale, internationale ou mobile),
o La durée de l’appel,
o Le coût de la communication.
Le titulaire assure l’export de ces rapports vers un format CSV ou XLS sans perte de données.
Le titulaire doit au titre du marché une formation de prise en main pour une à deux personnes à cet extranet
de gestion, permettant aux agents formés d’obtenir les informations ci-dessus.
6
LOT 2 : TELEPHONIE MOBILE ET SERVICES ASSOCIES
Ce paragraphe décrit l’ensemble des aspects techniques et fonctionnels des services de téléphonie mobiles
attendus par l’ORCCA.
6.1
Fourniture d’abonnements de téléphonie mobile
Le périmètre des fournitures et services à la charge du titulaire de ce lot est le suivant :
 L’abonnement aux services de téléphonie mobile reposant sur les technologies suivantes admises au titre
des licences d’opérateur de radiotéléphonie mobile :
o GSM (bande 900 MHz) ou DCS (bande 1800 MHz),
o GPRS / EDGE
o UMTS, HSDPA
 L’acheminement des communications entrantes et sortantes associées aux abonnements ci-dessus, et
leur terminaison sur les combinés fournis ;
 Fourniture de numéros associés aux abonnements ci-dessus;
 La fourniture de terminaux de téléphonie mobiles possédant les caractéristiques minimales ci-dessus,
délivrés lors de l’ouverture de l’abonnement.
Les utilisateurs de radiotéléphonie de l’ORCCA sont regroupés au sein d’une flotte, avec les services de base
suivants :




Chaque abonné dispose de son numéro d’appel.
Le mode d’abonnement peut être l’un des suivants :
o
Un forfait mensuel d’utilisation est attribué à chaque abonné. Il pourra être envisagé une
interruption automatique de service à un abonné au-delà d’un seuil de consommation paramétrable
en accord avec l’ORCCA.
o
Un forfait mensuel d’utilisation est attribué globalement pour l’ensemble des abonnés. Ce
forfait concerne selon les cas les communications locales, régionales, nationales, européennes ou
mondiales, la distinction pouvant être réalisée abonné par abonné.
Lorsque le Titulaire doit opérer une distinction entre le trafic interne à la flotte et le trafic externe, cette
distinction ne doit pas nécessiter la composition d’un préfixe ni pour les appels internes, ni pour les appels
externes,
Un numéro d’appel est mis à disposition des abonnés pour les renseignements téléphoniques, les
renseignements sur les manipulations et fonctions propres à l’opérateur de radiotéléphonie, et les
services d’urgence.
page 24/29
1.1.6
1.1.6.1
Terminaux mobiles à fournir
Classification des terminaux mobiles à fournir
Le candidat présente dans son bordereau de prix unitaires 4 modèles de terminaux, choisis dans son catalogue,
et présentant les caractéristiques minimales suivantes :
Caractéristiques communes :
 Les terminaux mobiles peuvent être utilisés indifféremment sur les réseaux aux normes GSM 900 Mhz,
DCS 1800 MHz, UMTS et HSDPA,
 Leur utilisation est possible sur tout réseau opérateur, sans manipulation autre que le changement de la
carte SIM,
 Un annuaire interne à l’appareil de 200 numéros,
 Un capteur photographique permettant la prise de photographies lesquelles pourront être stockées dans
la mémoire de l’appareil, et être transférées sur un ordinateur via un cable USB ou le protocole bluetooth.
 Une fonction de journalisation du numéro et de l’horodatage des 20 derniers numéros appelants, des 20
derniers numéros appelés et des 20 appels manqués,
 Ecran rétro-éclairé permettant d’afficher la totalité du numéro appelant sur une ligne de l’écran,
 Mode vibreur désactivable ;
 La fourniture du terminal comprend au minimum :
o Le terminal lui-même,
o Une batterie,
o Un chargeur secteur 220V,
o Un kit piéton, comprenant une oreillette avec micro au minimum,
o Un manuel utilisateur rédigé en langue française.
 Autonomie minimale de 8h en conversation à la première utilisation de la batterie chargée,
Modèle 1 : usage téléphonique de base
Ce modèle est avant tout destiné à l’émission et la réception de communications téléphoniques et de SMS. Il
possède l’intégralité des caractéristiques communes ci-dessus.
Modèle 2 : smartphone – Synchronisation Outlook (agenda et messagerie) accès Internet & courriels
Ce modèle, outre l’ensemble des fonctions et caractéristiques communes, offre également :
 La possibilité d’accès à Internet, via un navigateur permettant l’affichage sans restriction des pages HTML,
des applets java, du format Adobe flash,
 Le navigateur permet d’utiliser sans restriction le logiciel Microsoft Outlook Web Access 2003 ou 2007,
 La possibilité de recevoir et émettre des emails au travers d’un point d’accès disposant d’un port POP3,
SMTP et IMAP.
 La possibilité d’une synchronisation avec la fonction agenda et contact du logiciel Outlook de Microsoft
 La possibilité de lire et de créer des fichiers au format des logiciels de la suite bureautique Office 2010 de
Microsoft
Modèle 3 : Blackberry
Il s’agit de la fourniture d’un terminal Blackberry de la société Research in Motion.
La fourniture du terminal comprend au minimum :
 Le terminal lui-même,
 Une batterie,
 Un chargeur secteur 220V,
 Un kit piéton, comprenant une oreillette avec micro au minimum,
 Un manuel utilisateur rédigé en langue française.
Modèle 3 : iPhone
Il s’agit de la fourniture d’un terminal Iphone d’Apple.
La fourniture du terminal comprend au minimum :
 Le terminal lui-même,
 Une batterie,
page 25/29



Un chargeur secteur 220V,
Un kit piéton, comprenant une oreillette avec micro au minimum,
Un manuel utilisateur rédigé en langue française.
1.1.6.2
Cas de fourniture d’un terminal
La souscription initiale d’un abonnement donne lieu à la fourniture d’un combiné modèle 1,2, 3 ou 4 par ligne
souscrite, en continuation d’un opérateur précédent ou en nouvelle ligne, dans le prix de l’abonnement.
La souscription d’un abonnement donne lieu automatiquement au bout de 24 mois à la fourniture d’un
terminal de même type que celui livré initialement, suivant des conditions tarifaires précisées au catalogue du
titulaire. Comme précisé au CCAP, la fourniture d’un combiné en renouvellement n’implique aucun
engagement spécifique entre l’ORCCA et l’opérateur.
1.1.6.3
Remplacement au choix de l’ORCCA
Le donneur d’ordre peut commander à tout moment un terminal de tout type dans le catalogue du titulaire.
Ces terminaux sont équipés suivant les caractéristiques spécifiques et communes décrites plus haut.
1.1.7
Abonnements standards pour les modèles 1, 2, 3 et 4
L’abonnement standard permet exclusivement l’émission et la réception de communications téléphonique et
de SMS, quel que soit le modèle de terminal.
Un service d’alerte consommation permet d’alerter l’usager et/ou le gestionnaire sur différents seuils de
dépassement de forfait.
1.1.8
Abonnements spécifiques pour les modèles 2, 3 et 4
Les abonnements spécifiques complémentaires pour les terminaux 2 et 3 incluent les options data permettant
d’exploiter au maximum les fonctionnalités propres de ces différents terminaux.
Les abonnements associés aux terminaux de type 2 et 3 ci-dessus permettront en particulier :
 De synchroniser les emails entrants & sortants à partir du serveur Exchange de l’ORCCA, de façon
proactive (mode push-mail), via le réseau hertzien de l’opérateur,
 De synchroniser l’agenda, les notes et tâches du terminal avec l’agenda du compte Microsoft Exchange
affecté au terminal, via le réseau hertzien de l’opérateur,
 D’accéder à Internet et de consulter des pages HTML sur le navigateur intégré du terminal, via le réseau
hertzien de l’opérateur.
Dans le cas des abonnements spécifiques blackberry :
L’ORCCA possède actuellement un serveur Blackberry Server Entreprise Express.
Le candidat précise dans son offre les possibilités d’hébergement du serveur RIM Blackberry Enterprise
Server ou Blackberry Enterprise Server Express, et en précise les coûts dans le BPU.
NB : Le service fourni doit inclure le moins de restrictions possibles en termes de volume de données émis ou
reçu par le terminal. Si des limitations existent sur l’abonnement présenté par le prestataire, elles doivent être
clairement définies dans le mémoire technique, et seront appréciées au titre de la performance des
abonnements.
1.1.9
Activation/remplacement de la carte SIM
L’activation de la carte SIM est effectuée au choix du titulaire, par lui avant l’expédition, ou par l’ORCCA à la
réception de celle-ci, par téléphone ou via un accès internet sécurisé ou via l’extranet de gestion décrit plus
loin.
Il sera possible pour le gestionnaire de la flotte de renouveler toute carte SIM défectueuse pendant toute la
durée du marché, gratuitement.
page 26/29
1.1.10 Conditions spécifiques de maintenance
En cas de panne pendant la période de garantie, le titulaire fait parvenir un terminal ayant les caractéristiques
du modèle défaillant, sous 48h, à l’ORCCA.
6.2
Spécifications techniques du service
1.1.11 Zone de couverture du service de radiotéléphonie
Le titulaire fournit dans son mémoire technique, et actualise autant que nécessaire en cours de marché, les
documents suivants :
 La carte de couverture du territoire de l’Ile de France, avec une couleur différente pour les couvertures 2G
(GSM ou DCS) et 3G (UMTS) permettant la réception à l’intérieur des bâtiments, et en espace libre, dans
les conditions nominales d’accès au service,
 le pourcentage de couverture géographique 2G et 3G de laquelle les sites de l’ORCCA sont implantés.
1.1.12 Critères qualitatifs et quantitatifs d’appréciation du service
L’ORCCA peut procéder en cours de marché à des essais de couverture radio, d’établissement et de maintien
de communications. Dans le cas où la qualité des communications ou de la couverture serait jugée insuffisante
par l’ORCCA, le donneur d’ordre pourra souscrire à un abonnement de substitution auprès d’un autre
opérateur.
Les autres critères de qualité retenus sont les suivants :
 Délai d’établissement des communications : le délai d’obtention de la tonalité de retour d’appel
(correspondant trouvé ou échec d’acheminement par l’opérateur distant) est inférieur à 5 secondes après
l’appui sur la touche d’envoi de la numérotation,
 A l’intérieur d’une zone de couverture donnée par l’opérateur, le taux d’échec pour l’acheminement d’un
appel est inférieur à 1 pour 100 tentatives successives.
6.3
Communications entrantes
Le titulaire garantit l’acheminement et la terminaison des communications entrantes vers les terminaux
fournis, en provenance de tout utilisateur d’un réseau opérateur ouvert au public, fixe ou mobile, qu’il soit
raccordé directement à ce réseau ou derrière un autocommutateur privé (PABX).
Le réseau du titulaire achemine jusqu’au combiné mobile le numéro de l’appelant fixe ou mobile, conforme au
champ de signalisation du protocole de communication utilisé.
Le coût de l’acheminement des communications entrantes et des SMS est inclus dans le prix mensuel
forfaitaire d’abonnement.
6.4
Communications sortantes
1.1.13 Numérotation et Acheminement
La prise de ligne se fait par composition directe du numéro à la norme ITU-T E.164, sans préfixe.
Le titulaire fournit un service d’acheminement des communications sortantes vers les destinations suivantes :
 vers l’ensemble des opérateurs fixes et mobiles nationaux et internationaux, sans restriction de
destination,
 Vers les numéros spéciaux (accueil, gratuits, coûts partagés, revenus partagés, numéros courts, …)
 Services de renseignements 118 xxx
 Numéros d’urgence commençant par 1
 Comptes opérateurs tiers (facturation de communications pour le compte de tiers)
page 27/29
Le réseau du titulaire achemine jusqu’au point d’interface avec le réseau de l’opérateur de transit ou de
terminaison, le numéro de l’appelant fixe ou mobile, conforme au champ de signalisation du protocole de
communication utilisé.
Les candidats présenteront, pour chaque type de raccordement, les services de restriction des directions des
appels qui peuvent être fournis comme service complémentaire.
1.1.14 Facturation des communications sortantes et des SMS
Les volumes estimés de communication vers les destinations fixes et mobiles et des SMS figurent dans le
Document Quantitatif Estimatif (DQE).
Le coût indiqué dans le DQE tient compte de la structure tarifaire complète de l’opérateur candidat, pour des
communications passées intégralement dans les horaires d’ouverture des établissements de l’ORCCA, à
savoir du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h.
Un seul tarif sera appliqué pour l’ensemble de cette tranche horaire.
6.5
6.5.1
NUMEROTATION TELEPHONIQUE
Portabilité des numéros de téléphone existants
Le titulaire assure la portabilité des numéros des abonnements mobiles actuels qu’ils reprennent et s’engage à
donner la possibilité de garder les mêmes numéros en cas de changement ultérieur d’opérateur.
L’engagement sur le délai de portabilité est régi par le délai maximal de l’ARCEP, et tout retard dans cette
portabilité relève de la responsabilité exclusive du titulaire, au titre du délai global d’exécution.
6.5.2
Fourniture de nouveaux numéros de téléphones
Chaque abonnement supplémentaire souscrit donne lieu à l’attribution d’un numéro de téléphone à 10 chiffres
débutant par le préfixe 06 ou 07, accessible depuis tous les réseaux d’opérateurs fixes et mobiles nationaux.
6.5.3
Diffusion aux fournisseurs de service d’Annuaire Universel
Un formulaire d’autorisation de diffusion est remis s’il le souhaite par le donneur d’ordre, pour validation des
données à diffuser et autorisation expresse de diffusion. Aucune diffusion ne sera effectuée sans cette
autorisation expresse.
6.6
Problématique des SMS
Les SMS sont aujourd’hui hors forfait, pour un volume annuel de 4400 SMS pour l’ensemble des 15 mobiles de
la flotte, avec une variabilité assez faible entre les différents mobiles. L’ORCCA souhaite disposer d’une offre de
SMS mutualisée sur l’ensemble des portables de la flotte, avec un coût unitaire d’émission de SMS.
6.7
Options Roaming international
Les candidats présentent deux options (prises au sens du catalogue, et non du code des marchés publics)
complémentaires permettant d’émettre et de recevoir des communications depuis l’étranger :
 Une option limitée à l’émission et la réception d’appels téléphoniques,
 Une option permettant en plus l’émission/la réception d’emails et l’accès internet.
Le titulaire décrit dans son offre les différentes options liées à la mobilité internationale, et les ajoute au
Bordereau de Prix Unitaire.
page 28/29
6.8
Délais de mise en œuvre
L’opération de renouvellement intégral de la flotte de portables se fera dans un délai de 14 jours francs à
compter de la livraison par l’ORCCA d’un fichier contenant les informations sur les lignes à renouveler, et le
type d’abonnement retenu.
6.9
Informations de gestion
Les candidats doivent proposer une solution permettant de gérer de façon sécurisée (identifiant+mot de passe)
par un agent de l’ORCCA, désigné comme étant le gestionnaire de la flotte et correspondant unique du titulaire
:
 L’accès aux données de facturation d’un site :
o Le suivi de la facturation en ligne, avec la possibilité de récupérer les factures reçues au format
électronique, avec un historique de 12 mois. Le titulaire doit pouvoir fournir un état des abonnements
ou forfaits souscrits et pour chacun d’eux un état de taxation analytique détaillé sous forme de fichier
récupérable sous EXCEL, avec le contenu suivant :
 Date, heure et minute de début ou de fin d’appel (au choix du Titulaire)
 Numéro appelé (complet ou avec occultation partielle des derniers chiffres selon les souhaits de
l’ORCCA)
 Identifiant de destination (pays ou département)
 Durée de l’appel (heure, minutes, secondes)
 Coût de la communication



En outre, les données suivantes devront être fournies également sur support informatique à
l’appui de chaque facture :
 Consommation globale enregistrée par abonnement
 Consommation dans le forfait par abonnement
 Consommation hors forfait par abonnement
 Consommation de SMS et MMS,
 Consommations de type DATA et accès Internet
o Un récapitulatif des communications, en volume, en durée et en coût, vers les destinations fixes
nationales, fixes internationales, mobile par opérateur, vers les numéros spéciaux, …
o Le récapitulatif de facturation pour l’ensemble des sites, avec notamment un état global récapitulatif
des communications, en volume, en durée et en coût, vers les destinations Fixes locales, fixes
nationales, fixes internationales, mobile par opérateur, vers les numéros spéciaux, …
o Tout utilisateur d’un abonnement doit avoir accès à un service vocal et/ou internet lui donnant la
possibilité de connaître sa consommation sur la période de facturation en cours,
Service d’alerte sur consommations.
Le Titulaire doit disposer de services d’alerte en cas d’abus d’utilisation. Le mode d’alerte est soit :
o une information au gestionnaire, par courriel, lorsqu’un seuil (programmable) de durée de
communications ou de DATA est atteint sur un abonnement
o une information à l’utilisateur, par SMS, lorsqu’un seuil (programmable) de durée de communications
ou de DATA est atteint sur son abonnement
Actions sur les abonnements : le gestionnaire de la flotte doit disposer d’une interface permettant de
suspendre une ligne à tout moment, la résiliation définitive de cette ligne intervenant dans les conditions
stipulées au CCAP.
Le gestionnaire de la flotte peut disposer des codes PUK par téléphone (avec procédure sécurisée) ou via
l’extranet de l’ensemble des téléphones GSM de la flotte
Le titulaire doit au titre du marché une formation de prise en main pour une ou 2 personnes à cet extranet de
gestion, permettant aux agents formés d’obtenir les informations ci-dessus.
page 29/29

Marché de services de télécommunications Cahier des

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