RESULTATS QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DE LA METEO

RESULTATS QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
DE LA METEO POLLINIQUE 2012
Suite à la lecture des pollens du capteur pollinique de Lille, l’APPA NPC édite chaque semaine, entre
mars et octobre, le bulletin allergo-pollinique (BAP) intitulé « la météo pollinique ». Cette newsletter
est également disponible en téléchargement sur notre site www.appanpc.fr
La météo pollinique est envoyée par mailing et par fax à près de 2500 personnes qui sont des
personnes allergiques, des professionnels et organismes de santé, allergologues, pneumologues,
écoles de l’asthme, institutions, associations, …
Cette évaluation fait suite à celle réalisée en 2009 sachant que le bulletin a depuis pris un nouveau
format ou des services supplémentaires sont accessibles. Ainsi, il a été proposé lors des envois du
BAP une liste de 10 questions à répondre en ligne, pour connaître l’avis et l’utilisation des personnes
recevant la météo pollinique.
RESULTATS DE L’EVALUATION
Le questionnaire a été envoyé par mail durant 7 semaines (du 25 mai au 6 juillet 2012),
conjointement au BAP à 2750 adresses. Nous avons reçu 187 réponses, soit 6,8 % de retour.
1 – Je reçois cette newsletter en tant que :
 Personne allergique
 Professionnel de santé
 Structure relais pour la diffusion du bulletin
 Partenaire de l’APPA
 Autre (précisez) : ……
2012
51 %
12 %
11 %
9%
11%
2009
37%
19%
9%
17%
18%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Personne
allergique
Professionnel
de santé
Partenaire de
l’APPA
Autre
Structure relais Pas de réponse
On constate que la moitié des personnes ayant répondues sont allergiques aux pollens.
12 % sont des professionnels de santé qui relayent l’information auprès de leurs patients, en plus des
11 % des structures relais pour la diffusion du bulletin, ce qui permet de sensibiliser et d’avertir un
maximum de public.
Les réponses autres correspondent principalement aux collectivités, enseignants, associations en
environnement, entreprises.
2 – L’information du bulletin vous est :
2012
31 %
60 %
0%
2%
1%
6%
 Très utile
 Utile
 Moyennement utile
 Peu utile
 Pas du tout utile
Pas de réponse
2009
32%
46%
15%
5%
1%
1%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Très utile
Utile
Moyennement
utile
Peu utile
Pas du tout
utile
Pas de réponse
La météo pollinique est utile, voire très utile, dans 91 % des cas, pour les informations fournies.
3 – Le contenu de la « météo pollinique » vous semble :
2012
2009
 Très complète
25 %
27%
 Complète
64 %
66%
 Incomplète
3%
6%
 Je ne la lis pas
2%
1%
Pas de réponse
7%
0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Très complète
Complète
Incomplète
Non lu
Non Réponse
De la même façon, le contenu du bulletin est complet à très complet dans 89 % des cas.
4 – Dans le bulletin, quelle(s) information(s) vous intéresse(nt) le plus :
2012
 Le tableau de comptage des pollens
19 %
 L’indice allergo-pollinique
46 %
 Le message de prévention
25 %
 Le « Jardin des pollens » de Villeneuve d’Ascq
6%
Pas de réponse
4%
2009
20%
37%
26%
15% (moisissures)
2%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Tableau de
comptage des
pollens
IAP
Message de
prévention
jardin des pollens
pas de réponse
Près de la moitié des personnes (46%) s’intéresse en premier lieu à l’indice allergo-pollinique de la
semaine. Le second élément qui est regardé est le message de prévention, puis vient ensuite le
tableau de comptage des pollens.
5- Que faîtes-vous généralement après avoir lu la « météo pollinique » ?
 Enregistrer le fichier
 Mise à disposition et/ou envoi à d’autres personnes,
collègues,…
 Imprimer
 Supprimer
Pas de réponse
2012
17 %
2009
21%
33 %
3%
39 %
8%
34%
11%
32%
2%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Enregistrer le
fichier
Mise à
disposition/envoi
Imprimer
Supprimer
Pas de réponse
Après réception, la météo pollinique est à la fois mise à disposition ou envoyée à d’autres personnes
susceptibles d’être intéressées par l’information, soit supprimée (dans plus de 30 % des cas). Mais il
est aussi stocké en archive (17 %) ou plus rarement imprimé (3 %).
6 - Avez-vous déjà cherché à avoir d’autres informations sur les pollens et/ou moisissures ?
2012
2009
 Oui :
36 %
43%
 Sur le site de l’APPA NPC
48 %
51%
 Le RNSA (Réseau National
de Surveillance Aérobiologique)
39 %
36%
 Autre (précisez) :………
13 %
13%
 Non
65 %
57%
Oui
Non
APPA NPC
RNSA
Autre (précisez)
Un tiers des personnes (36 %) cherche à obtenir des renseignements supplémentaires sur le sujet sur
le site du comité régional de l’APPA (48 %), du RNSA (39 %) ou alors à travers d’autres sites internet
(IRM Météo.be, Atmo NPC, recherches générales sur internet…).
7 - Le mode de diffusion vous convient-il ?
2012
2009
Par mail ?
 Oui
 Non :
Pas de réponse
94 %
0%
6%
96%
3%
1%
Par SMS ?
 Oui
 Non :
Pas de réponse
30 %
41 %
29 %
non concerné
Envoi par mail
Envoi par SMS
Oui
Oui
Non
Non
Pas de réponse
Pas de réponse
Le mode de transfert par mail (94%) reste le mode de transfert privilégié. Toutefois, cette évaluation
a été diffusée par mail, ce qui peut créer un biais dans les réponses obtenus. De plus, le service
d'envoi par SMS date de 2012 et, à la date de l'évaluation seuls quelques envois ont eu lieu.
8 – Comment jugez-vous la présentation du bulletin ?
2012 (2009)
Nouvelle formule
Lisible
Compréhensible
Attractive
Couleur
Les images
La longueur du texte
++
26%
36% (63%)
39% (68%)
33% (48%)
31% (47%)
24% (41%)
32% (54%)
+
63%
53% (36%)
50% (30%)
50% (42%)
48% (41%)
52% (42%)
54% (40%)
0%
1% (0%)
1% (1%)
5% (8%)
7% (7%)
8% (10%)
2% (2%)
-0%
0% (0%)
0% (0%)
1% (1%)
1% (0%)
2% (1%)
0% (%)
Pas de réponse
12%
10% (1%)
10% (1%)
12% (1%)
14% (5%)
14% (6%)
13% (4%)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
NR
--
20%
+
10%
0%
++
Tous les critères ont une note > à 75% (de 76 à 89%), soit + à ++. La nouvelle formule 2012 est
appréciée.
9 - Globalement je donne à la « météo pollinique » la note suivante sur 10 (10/10 étant la
meilleure note)
2012
2009
10
18 %
16%
9
22 %
26%
8
38 %
41%
7
12 %
11%
6
1%
2%
0-5
3%
0%
Pas de réponse
7%
4%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NR
L’évaluation du BAP reste très correcte, avec une note moyenne de 8,4/10 (identique à 2009).
L’évaluation du bulletin est très positive sur les différents aspects abordés au travers du
questionnaire. Suite aux appréciations, les éléments supplémentaires pouvant être apportés à la
météo pollinique seront intégrés à la mise en place de la prochaine campagne de lectures de
pollens.