QoE : Comment mesurer le ressenti utilisateur en

QoE : Comment mesurer le
ressenti utilisateur en
environnement multi-site ?
30 avril 2015
Vos interlocuteurs
•
•
•
Antoine Omont
Pierrick Martel
Sophie Le Gros
Directeur des Opérations Techniques
Marketing Produit
Marketing et Hôte de ce Webinar
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
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QoE : Comment mesurer le ressenti
utilisateur en environnement multi-site ?
Présentation :
• Un exemple concret de mesure du ressenti utilisateur : un ERP
dans une entreprise distribuée
• Une démo de la plateforme POM et de l'intégration de la QoE dans
les mesures de performance applicative
• La démarche de mise en œuvre, les bonnes pratiques
Questions / Réponses
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Webinar QoE
Exemple : un ERP dans une
entreprise distribuée
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Problématique
•
•
•
Informatique répartie sur 70 sites
Situation :
•
Ça fonctionne au siège, surtout dans la salle machine
•
Dans les établissements, les utilisateurs se plaignent des temps de
réponse
Objectif :
•
Disposer d’une vision « objective et opposable » de la situation
•
Accélérer les phases de diagnostic
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Mesure QoE depuis chaque site
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Référentiel fonctionnel
Finalité
Définition
Network / Infrastructure
Performance Management
Mesure de la santé
Outils de surveillance, de
diagnostic et d’aide à
déclenchement d’actions
Optimiser le taux de service,
la performance et la
continuité du service
Capacity planning
Gestion de la capacité de mon
infra : surveillance, prévision
Optimiser le coût de mon infra
Préparer l’évolution de mon SI
Analyse et reporting
QoS : Quality of Service
État de santé de l’application
(disponibilité et performance)
Connaître la qualité du service
rendu
Analyse de la transaction
applicative
QoS : Quality of Service
Pour une transaction, monitorer
sa santé
Diagnostic en cas de difficulté
Compréhension de bout en
bout d’une appli
Real User Experience :
- En partant du poste de
travail
- Lien
QoE : Quality of User
Experience
Mesurer la réelle expérience
utilisateur en se mettant à sa
place
Sonde sur le poste
Comprendre les dépendances
entre l’application et
l’infrastructure
Obtenir des métriques non
opposables
Business Impact
Management
Prise en compte des impacts
business dans la gestion du SI
Piloter le SI en fonction de ses
impacts sur le busines
IPM
APM
BIM
Sécurité
Bénéfices
Identification de comportements inquiétants
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Webinar QoE
Démo de la plateforme POM –
QoE & Performance applicative
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POM v5 – Ressenti utilisateur
Deux outils pour mesurer efficacement la QoE (ressenti utilisateur)
•
POM UX Agent
Se déploie sur votre
infrastructure
•
•
•
Serveurs Windows (Linux à venir)
Mesure le ressenti des
utilisateurs internes de vos
applications
POM UX Service
Service hébergé par POM
Monitoring
•
•
20 data centers dans le monde
Mesure le ressenti des
utilisateurs externes à
l’entreprise
•
Temps d’accès en ms
•
Temps d’accès depuis Internet
•
Scénarios simples
•
Scénarios complexes
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Webinar QoE
Démarche de mise en œuvre,
Les bonnes pratiques
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Mise en œuvre : 3 étapes
1.
Déploiement de l’IPM
•
2.
Maîtriser rapidement son infrastructure systèmes et réseaux
Pilotage des Applications
•
Choix des applications critiques (une seule pour commencer)
•
QoS : Cartographie Infrastructure et choix des points de mesure
•
Mise en place des points de mesure QoE Interne et/ou Externe
3.
Mise en place des restitutions
•
Dashboards temps-réel Métier
•
Dashboards temps-réel Exploitant
•
Rapports hebdomadaires et mensuels
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Planning Type
Nom de la tâche
Mois 1
Mois 2
Mois 3
Lancement du projet
1. Installation du produit / formation / transfert de
compétence / paramétrage d’un premier périmètre
Formation de l'équipe projet
Initialisation de la supervision
Généralisation dela supervision infrastructure
2. Structuration de la démarche / plan de travail
Analyse APM 4 Applications Groupe
Analyse Direction métier
3. APM et Direction Métier
Mise en oeuvre 4 APM applications groupe
Identification des dépendances
Paramétrage APM
Mise en place Bulletin de Santé
Supervision Direction Métier 1
Identification des dépendances
Paramétrage Carte Métier
Mise en place Bulletin de Santé
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Les bonnes pratiques
•
Simplifiez les tests QoE
•
•
•
Multipliez les tests QoE
•
Au plus près de tous les utilisateurs, 24/7, fréquemment
•
Permet de détecter les problèmes intermittents, localisés
Corrélez QoS & QoE, Appli & Infra, en temps-réel
•
•
Quelques requêtes HTTP suffisent : la majorité des problèmes d’infra
se détectent dès l’accès à la page principale…
Diagnostic immédiat
Diffusez les rapports hebdomadaires et mensuels
•
Présenter des données opposables aux directions métier, à la direction
générale, pour objectiver le ressenti
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Pour plus d’informations
N’hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring
sur le web : www.pom-monitoring.com
par email : [email protected]
par téléphone : 01 30 67 60 65
Prochain webinar POM : APM Comment aborder la performance
applicative ?
Jeudi 28 mai à 14h30
https://attendee.gotowebinar.com/register/5108842661223412994
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