LE PROGRAMME DE COACHING EN VENTE ET SUIVI CLIENTELE

LE PROGRAMME DE COACHING EN VENTE ET SUIVI CLIENTELE
Première étape : LA PROSPECTION (Avant, pendant et après)
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La préparation avant la rencontre
La prospection dans la pratique
Qualifier sa prospection
Exercice (partie pratique)
Deuxième étape : LA VENTE
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La préparation
Le 1 er contact
L’étude et l’analyse des besoins avec la méthode S.O.N.C.A.S.
La reformulation
Savoir convaincre
Savoir conclure
Exercice (partie pratique avec jeux de rôle)
Troisième étape : LES RELANCES COMMERCIALES
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L’importance capitale des relances
Les relances commerciales
L’évolution des pourcentages de certitude
Exercice (partie pratique avec jeux de rôle)
Quatrième étape : LE SUIVI CLIENT
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A quoi sert la fidélisation
Après-vente, satisfaction et évaluation
Créer des clients référents
Définir la fréquence des relances fidélisation
Cinquième étape : LES LITIGES
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Comment prévenir un litige
Qu’est-ce qu’écouter un client
En cas de blocage du paiement : méthode à suivre
Les relances comptables (R1 à R5)
Exercice (partie pratique avec jeux de rôle)