Glossaire « e-business - LOMAG

Département DSI
Fichier ou base de données qui recense le nom, le
profil et l'adresse des utilisateurs d'un réseau. Sur le
Web, les annuaires sont des sites utilisés pour
retrouver rapidement d'autres sites Web.
Glossaire
« e-business »
Version 1.0 Avril 2003
A
A2A (Application to Application)
Désigne l'intégration des applications informatiques
internes à l'entreprise. Une condition sine qua non
de l'e-business. Terme équivalent EAI (cf. §).
Achat groupé (ou Group-buying)
Mode de distribution "communautaire" permettant
de mutualiser des demandes individuelles réunies
via le Web et de peser ainsi sur les prix. L'achat
groupé devait mécaniquement faire baisser le prix
des objets ou des services proposés en ligne en
agrégeant les multiples demandes des internautes
intéressés.
ADSI (Active Directory Service Interface)
L’API (cf. §) d’accès aux annuaires de Microsoft,
compatible LDAP (cf. §).
Affiliation
La technique d'affiliation sur le Web (outil de
marketing dit "viral") vise la constitution d'un
réseau de sites (les "affiliés") qui, via l'insertion de
liens hypertexte, assureront une visibilité et
draineront un trafic ciblé vers le site "affilieur". Le
trafic, ainsi généré est rémunéré grâce au versement
d'une commission.
Agenda électronique
Logiciel pour la gestion de données personnelles
telles que rendez-vous, carnet d'adresses, etc. Par
extension, ordinateur de poche remplissant
essentiellement cette fonction.
Agent intelligent
Programme autonome et personnalisable et; pour
les plus aboutis, présentant des caractéristiques
d'auto-apprentissage et de communication avec
d’autres agents pour une action coopérative. Ils sont
le plus souvent dédiés à des tâches de recherche et
de collecte d'information.
ANX (Automotive Network eXchange)
Réseau Extranet destiné à relier les constructeur
automobiles américains et leurs équipementiers.
L'équivalent européen, en cours de mise en place,
s'appelle ENX.
API (Application Programming Interface)
Protocole standard de communication
différents langages de programmation.
entre
APS (Advanced Planning and Scheduling)
Dédiés à la gestion de la chaîne logistique
collaborative. Ils gèrent l'ensemble des flux
logistiques, de la prévision au transport (prévision
des ventes, synchronisation des approvisionnements
ou encore gestion des tournées de livraison).
Applet (1)
Petite application java compilée, incluse dans une
page html, qui est chargée par un navigateur et qui
est exécutée sous le contrôle de celui ci. Pour des
raisons de sécurité, par défaut, les applets ont des
possibilités très restreintes.
Applets (appliquettes) (2)
Acronyme de l'anglais APPlication Light wEighT, "
application de petite taille ". Application
informatique indépendante du matériel et du
logiciel utilisés, téléchargée depuis un site et
exécutée localement à l'intérieur d'une autre
application sur l'ordinateur de l'internaute.
Généralement développée dans le langage Java.
Architecture à trois niveaux (Three tierd
architecture)
Nouvelle génération de Client/Serveur qui met en
œuvre 3 composants (la présentation, les données et
la logique applicative) pouvant résider dans des
endroits différents.
ASP1 (Application Service Provider ou FAH,
Fournisseur d'Applications Hébergées)
Fournisseurs de logiciels loués à l'entreprise
utilisatrice. Ces prestataires permettent de louer des
applications informatiques sur Internet, au lieu de
les acheter.
ASP2 ( Active Server Page)
Technologie de pages web dynamiques de
Microsoft. Ces pages HTML contiennent un ou
plusieurs scripts qui sont exécutés dynamiquement
sur le serveur Web, avant que la page soit envoyée
au navigateur, c'est-à-dire à l'utilisateur.
Annuaire
F. Chikhi, I. Boughzala
1
Département DSI
Audience Measurement Software (logiciel de
mesure d'audience)
Logiciel permettant de mesurer le taux de
fréquentation d'un site Web, notamment d'un site de
commerce électronique.
permettant un accès sélectif et simultané et
respectant les contraintes d’exhaustivité et de non
redondance. Une BD peut aussi être définie comme
étant une collection de représentations de la réalité
sous forme de données inter-reliées
Authentification
Mécanisme utilisé pour vérifier l'identité d'un
correspondant sur Internet et assurer le respect de
l'intégrité du message qu'il émet.
Balise (ou Tag)
Balise formée de caractères spéciaux servant à
repérer des parties de texte devant recevoir un
traitement particulier. Ex : balise HTML = directive
sous forme de mot-clé (Font, Strong, Table, etc.)
encadré par (<) et (>), qui permet de mettre en
forme un texte et indique au navigateur Web
comment doit s' afficher le document.
B
B2A (Business to Administration)
Transaction électronique entre une entreprise et une
administration.
Benchmark
Test, d'évaluation de performances
comparaison à un univers de concurrence.
B2B (Buisness-to-Business)
Echanges commerciaux entre entreprises, avec ou
sans paiement électronique.
Benchmarking
[Economie] Etude des techniques de gestion (au
sens large) employées par les autres entreprises,
dans le but de s'inspirer des méthodes les plus
performantes.
[Informatique] Effectuer un benchmark revient à
effectuer un test pour évaluer et comparer les
performances d'un système (logiciel et matériel) à
celles d'autres systèmes.
B2B2C (Business to Business to Customer)
Relatif à des échanges ou des transactions
commerciales en ligne où une entreprise vend un
produit ou un service à un consommateur en se
servant d'une autre entreprise comme intermédiaire.
B2C (Business to Customer)
Echanges directs, via le web, entre entreprises et
clients.
B2E (Business to Employee)
Désigne les applications et les services
informatiques mis par les entreprises à disposition
de leur personnel, généralement sur un Intranet.
B2G (Business to Governement)
ou achats des entreprises aux administrations
Bannière publicitaire
Modalité d’affichage publicitaire sur le web
permettant d’associer un contenu graphique et
textuel invitant l’utilisateur à cliquer pour obtenir
de plus amples informations sur les produits ou
services présentés par la bannière.
Banque de données (ou Data Bank)
Ensemble de données relatif à un domaine défini
des connaissances et organisé pour être offert aux
consultations d'utilisateurs.
Base de connaissances (Knowledge Base)
Ensemble - généralement sur support informatique de connaissances et/ou informations facilement
accessibles et exploitables.
Base de données (ou Data Base)
Ensemble structuré de données portant sur un sujet
bien déterminé, stockées d’une manière cohérente,
F. Chikhi, I. Boughzala
et
de
BIC (Business Internet Consortium)
Association à but non lucratif dont la mission est de
promouvoir l'interopérabilité des solutions d'eBusiness. Ce regroupement mondial de grands
fabricants, d'éditeurs, de leaders de l'innovation et
de clients fait office de forum ouvert et de banque
interprofessionnelle d'information.
BOD (Business Object Document)
Le document métier constituant le corps des
messages échangés dans UBL (Universal Business
Language) (cf. §).
BOV (Business Operational View)
Vue métier des processus ebXML (cf. §).
BPM (Business Process Manager)
Ou Gestion des Processus Métier
Désigne les logiciels permettant de décrire et de
concevoir un processus automatisé sous forme de
workflow correspondant par exemple à une prise de
commande.
BPMI (Business Process Management Initiative)
Consortium à l’origine du standard BPML (cf. §).
BPML (Business Process Modeling Language)
Dialecte XML de modélisation des processus
métier (intra et interentreprises).
BPQL (Business Process Query Language)
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Département DSI
Dialecte XML d’interrogation de référentiels de
processus métier codés en BPML (cf. §).
BPSS (Business Process Spécification Schema)
Spécification des processus métier dans ebXML
(cf. §).
BPR (Business Process Reengineering)
Analyse de processus transversaux qui permet de
définir l’organisation de l’entreprise en remettant en
question l’ensemble des règles établies. Le BPR
permet de réaliser des gains de coûts, de temps, de
service et de qualité.
BTP (Business Transaction Protocol)
Dialecte XML de représentation des transactions.
Catalogue
base de données, comprenant toutes les
informations utiles concernant les produits d 'une
entreprise : caractéristiques, techniques, images,
tarifs, etc. Certaines de ces informations sont
utilisées en interne, d'autres peuvent être consultées
par des prospects, des clients, etc.
CCE (Catalog Commerce Environment)
Terme utilisé par le Gartner Group pour désigner
les applications de commerce électronique,
particulièrement B2B, réalisée à partir de
catalogues électroniques. S'oppose au commerce
électronique pratiqué sur les exchanges via des
appels d'offres ou des ventes aux enchères.
Business Angel (Ange des affaires)
Investisseur individuel qui investit une partie de son
patrimoine dans les jeunes entreprises et leur fait
bénéficier de son expérience.
C-commerce (Collaborative Commerce)
Nouvelle façon de nommer l'ensemble des solutions
logicielles permettant aux systèmes informatiques
hétérogènes des entreprises de s'échanger des
données.
Business Intelligence
Terme marketing regroupant l'ensemble des
disciplines liées à la prise de décision, donc à la
recherche, l'analyse et la publication d'informations
stratégiques, concurrentielles, techniques et
opérationnelles.
Certificat numérique
Pièce d'identité, ou passeport électronique, délivrée
par l'autorité de certification. Il est indissociable des
fonctions de signature électronique, il permet
d'identifier un internaute ou un site, et de valider
des opérations accomplies en ligne.
Business Model (ou modèle d'affaire)
Ensemble des facteurs qui définissent le métier
d'une entreprise, l'origine de son chiffre d'affaires et
de ses résultats, et la manière dont elle peut les
accroître. Le business plan est le document où sont
détaillés les éléments précis (stratégiques et
financiers notamment) de mise en œuvre du
business-model.
Client
Ordinateur mono-utilisateur, connecté via un réseau
à un ou plusieurs ordinateurs partagés (appelés
serveurs)
C
C2B (Customer-to-Business)
Type de commerce électronique où les transactions
en ligne sont réalisées entre des consommateurs et
une entreprise, qui permet aux particuliers de
grouper leurs achats, afin d'accroître leur pouvoir de
négociation face aux offreurs et de bénéficier de
prix de gros.
C2C (Customer-to- Customer)
Ensemble des transactions commerciales en ligne
qui sont réalisées directement entre les
consommateurs.
Dans ce contexte, un consommateur pourra
directement vendre en ligne un produit ou un
service à un autre consommateur.
Call back (ou web call back)
Système de rappel, automatique ou semiautomatique, des clients par un centre d'appel.
F. Chikhi, I. Boughzala
Collaboratif
Désigne tous outils destinés à développer ou
administrer des systèmes de messagerie, d’échanges
ou de gestion de groupes.
Commerce électronique
L’ensemble des échanges électroniques liés aux
activités commerciales : flux d’informations et
transactions concernant des produits ou des
services. Ainsi défini, il s’étend aux relations entre
entreprises, entre entreprises et administrations,
entre entreprises et particuliers et utilise diverses
formes de transmission numérisées.
Communauté
Groupement évolutif de personnes échangeant leurs
points de vue sur un réseau électronique.
Les communautés optimisent leur pouvoir collectif
en se rassemblant autour d’un pôle d’intérêt
commun, en diminuant les délais d’interaction entre
leurs membres (échanges en temps réel) ou en
proposant des espaces
de communication
asynchrones (tableaux d’annonces) pour atteindre
un public étendu et laisser un temps de réflexion
plus important.
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Département DSI
Co-conception,
design
Cf. § e-design.
Co-engeniéring,
Collaborative
CPA (Collaboration Protocol Agreement)
Contrat dans ebXML (cf. §).
CPC (Collaborative Product Commerce)
Le terme qui commence à se populariser désigne le
stade ultime de B2B, à savoir le travail collaboratif
entre entreprises à travers Internet.
CPP (Collaboration protocol profile)
Participant à un contrat dans ebXML (cf. §).
CRM (Customer Relationship Management ou
GRC, Gestion de la Relation Client)
Ensemble de méthodes et d'outils dédiés à la
gestion de la relation client. Centres d'appels,
logiciels d'analyse marketing, etc. Lorsque le CRM
utilise les technologies Internet, on parle d'e-CRM
et Internet en fait une des applications clé du B2B
comme du B2C (cf. §).
Cyberspace
Terme du romancier William Gibson désignant les
modes virtuels constitués par les réseaux
informatiques mondiaux.
D
Data Analisys
Outils et méthodes allant de la requête aux analyses
multidimensionnelles,
qui
permettent
aux
utilisateurs de personnaliser des applications de
systèmes décisionnels.
Data Mart (ou Magasin de données)
Solution départementale d’entrepôt de données
(Data Warehouse) supportant une partie des
données et fonctions de l’entreprise (produit,
département, activité, etc.).
Data Mining (ou Exploration des données)
Procédure et technique d'analyse d'informations
contenues dans les données du Data Warehouse
utilisant un logiciel pour dénicher des tendances
insoupçonnées ou des corrélations cachées parmi de
très grand volumes de données, ou encore pour
détecter des informations stratégiques, découvrir de
nouvelles connaissances, formuler des hypothèses
en s'appuyant sur des méthodes de traitement
statistique. Désigne une catégorie d'outils
d'exploitation pour l'aide à la décision.
Data Visualization
Outil d’analyse cartographique et SIG (Système
d’Information Géographique) permettant de
visualiser sous forme de cartes interactives toute
F. Chikhi, I. Boughzala
information
numérique,
alphanumérique
ou
coordonnées spatiales contenues dans une base de
données.
Data Warehouse/Warehousing (ou Entrepôt de
Données)
Stockage intermédiaire des données issues des
applications de production dans lesquelles les
utilisateurs finals puissent avec des outils de
restitution et d'analyse.
Data Web
Accès au système décisionnel d’une entreprise à
partir d’Internet. le Data Web est particulièrement
utile aux entreprise qui disposent de sites
délocalisés et dont les bases de données sont trop
volumineuses pour être transportés.
DDE (Dynamic Data Exchange)
Technologie permettant d’insérer dans un document
des données issues d’autres applications Windows
ou OS/2.
DHTML
(Dynamic
Hyper
Text
Mark-up
Language)
Version avancée du langage HTML, incluant des
éléments interactifs réalisés à l'aide de langages de
scripts tels que Javascript.
Document composite
Document qui peut utiliser à la fois du texte, des
tableaux, de l’image, du son et des données
structurées.
Drill down/Drill up
Le fait de zoomer du niveau de détail le plus élevé
au niveau de détail le plus fin (drill down) ou
inversement (drill up) dans un axe d’analyse au sein
d’un système multidimensionnel.
DSML (Directory Services markup Language)
Standard XML, de définition des balises, des
éléments et des attributs d’un dialecte XML (cf. §).
DSS (Decision Support System)
Système d’aide à la décision, tout système
informatique conçu pour accompagner la prise de
décision, plutôt qu’un processus de gestion.
DTD (Document Type Definition)
Accompagne un fichier structuré en SGML ou
XML et en décrit sa structure et ses propriétés,
indépendamment de la forme finale du document.
E
E2E (Exchange to Exchange)
Terme équivalent M2M (cf. §).
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Département DSI
EAI (Enterprise Application Integration)
Système informatique permettant de faire
communiquer entre elles toutes les applications de
l'entreprise.
EAP (Enterprise Application Portal)
Portail lié à un logiciel applicatif, en particulier un
ERP (cf. §).
ECN (Electronic Communication Network ou
réseau de courtage électronique)
Système de négociation alternatif accessible par
Internet qui apparie à l'interne des ordres d'achat et
de vente d'actions, et qui se branche à d'autres
marchés pour leur exécution.
EDI (Echange de données informatisé ou
Electronic Data Interchange)
Par des connexions point à point basées sur des
formes, des messages et des données standard.
EFI (Echanges de Formulaires Informatisés)
Consiste à échanger de l'information en remplissant
un formulaire électronique figurant sur un site web.
ebXML (Electronic Business eXtensible Markup
Language)
Une version du langage XML (cf. §) destinée aux
applications de commerce électronique en cours de
standardisation par le consortium Oasis. En cours
d'adoption par les principaux acteurs de l'industrie
informatique, ebXML fournit un ensemble de
spécifications qui permettront à chaque type
d'industrie d'échanger des messages, de conduire
des transactions et de définir des business processes
avec leurs partenaires (pressenti comme successeur
de l'EDI).
EIP (Enterprise Information Portal)
Portail d'entreprise.
EIS (Executive Information System)
Système de pilotage ou tableau de bord. Outils qui
permettent aux différents niveaux de management
d’accéder aux informations essentielles de leur
organisation, de les analyser et de les présenter de
façon élaborée.
EJB (Enterprise Java Beans)
Spécification qui définit, côté serveur, un modèle
d'intégration de composants logiciels réutilisables
permettant aux concepteurs de créer, d'implanter et
de
gérer
des
applications
distribuées,
indépendamment du système utilisé.
Electronic Highway (autoroute de l'information)
Réseau étendu d'information à haut débit et à
grande vitesse, capable de transmettre des données
de toutes sortes, notamment des données
multimédias, et destiné à jouer le rôle
F. Chikhi, I. Boughzala
d'infrastructure globale de communication au
service de l'ensemble des populations, sur les plans
national et international.
EMS (Electronic Manufacturing Services)
Les EMS sont les entreprises qui, dans une
industrie high-tech (électronique, informatique,
télécom, etc.) qui délaisse de plus en plus la
fabrication, se charge de l'ensemble de la
production des grands donneurs d'ordres. On parle
aussi de « contract manufacturing » pour désigner
ce recours systématique à la sous-traitance.
Entreprise étendue
un ensemble d’agents partenaires partageant des
ressources et des compétences complémentaires,
similaires ou dissimilaires et coopérant afin
d’atteindre des objectifs partagés.
Entreprise Virtuelle
Association des infrastructures réseaux, de la
technologie et de l'expertise générant une forme
d'entreprise difficilement saisissable.
Elle est souvent définie une organisation temporaire
formée à partir d’alliances stratégiques ou de
partenariats qui peuvent se dissoudre quand
l’affaire ou le projet sont terminés.
ERM (Employee Relation Management) ou e-RH
Nouveau style de management qui vise à améliorer
l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie
privée.
ERP (Enterprise Ressource Planning, ou PGI,
Progiciel de Gestion Intégré)
Logiciel permettant de contrôler les flux à
l'intérieur des entreprises depuis les fournisseurs
jusqu'aux
clients
(gestion
commerciale,
comptabilité et finance, gestion de production, des
ressources humaines, etc.). Les ERP sont dits
verticaux lorsqu'ils s'appliquent à un secteur précis
comme la banque, la santé...(ex : SAP, People Soft,
Baan, etc.)
Espace coopératif
Site Web dynamique offrant une palette de services
web visant à développer des relations d’affaires et
de partenariat. Il facilite le partage d’informations
et de connaissances afin améliorer les transactions
entre entreprises.
Espace de discussion
Espace virtuel accessible par Internet, qui est
réservé à des forums de discussion ou à d'autres
formes de dialogue en ligne, que ce soit en temps
réel ou en différé.
Extranet
Extension de l'intranet (cf. §) basée sur des
protocoles et services Internet standard. L'extranet
5
Département DSI
permet d'accéder aux personnes situées en dehors
de l'entreprise par l'intermédiaire d'Internet.
(ex:
Charles
SelfTrade...).
e-« .. »
e-Business
Commerce électronique BtoB cf.§.
e-Administration
Ensemble
des
services
gouvernementaux
accessibles aux citoyens par l'intermédiaire
d'Internet, permettant d'améliorer l'efficacité du
gouvernement.
e-Auction ou e-bids (site de vente aux enchères)
Site Web qui propose un service en ligne de vente
aux enchères, dans lequel plusieurs internautes sont
en concurrence pour l'acquisition d'un même bien,
finalement attribué au plus offrant.
e-Awareness sensibilisation en ligne (Awareness,
conscience du groupe)
Utilisation d'Internet pour sensibiliser les
internautes, c'est-à-dire pour les informer, éveiller
leur intérêt pour un sujet particulier ou une cause, et
leur faire prendre conscience de certaines réalités.
e-Banking (Banque en ligne)
Désigne l'ensemble des services bancaires assurés
par voie électronique ("electronic banking") et donc
par Internet : consultation de comptes, virements,
achats de produits financiers, etc.
e-Benchmarking (analyse comparative en ligne)
Méthode d'évaluation de la performance, permettant
à une entreprise, grâce aux ressources offertes par
Internet, de comparer ses procédures, ses pratiques
et ses résultats avec ceux de ses concurrents.
e-Bill (facture électronique)
Document commercial électronique qui permet au
titulaire d'une carte bancaire de régler ses factures
par Internet.
e-Billing (facturation électronique)
Service en ligne associé au commerce électronique,
permettant aux consommateurs et aux entreprises,
par l'intermédiaire des institutions financières, de
recevoir, de visionner et de régler électroniquement
leurs factures par Internet.
e-Book (livre électronique)
Petit portable en forme de livre, muni d'un écran de
visualisation, qui permet de stocker et de lire les
publications
en
ligne
disponibles
par
téléchargement dans Internet.
e-Broker (Courtier en ligne)
Etablissement agréé offrant des services de
transactions électroniques sur différents intruments
financiers, en particulier sur les marchés actions
F. Chikhi, I. Boughzala
Schwab,
Etrade,
Fimatex,
e-Café (ou cybercafé)
Etablissement commercial permettant aux clients de
se restaurer tout en ayant accès à un ordinateur
connecté à Internet.
e-Care (ou assistance en ligne)
Service en ligne d'assistance à la clientèle, offert
par une entreprise, qui permet d'obtenir des
informations et un soutien technique rapide et
personnalisé, en plus de pouvoir gérer soi-même
directement son compte client, et ceci dans le but
d'augmenter la satisfaction des clients et de les
fidéliser.
e-Cash ou e-Money (ou argent électronique)
Tout mode de paiement dont la valeur monétaire,
représentée sous forme numérique, est stockée sur
support électronique.
e-Catalog (ou catalogue électronique)
Version électronique du catalogue papier, que l'on
peut consulter dans un site Web commercial, qui
présente à l'écran les caractéristiques des différents
produits offerts en ligne, et à partir de laquelle on
peut commander.
e-Check (ou chèque électronique)
Mode de paiement en ligne, compatible avec
l'infrastructure bancaire, qui vise à remplacer les
chèques papier par un modèle électronique utilisant
une signature numérique pour l'authentification du
cyberconsommateur.
eCML (e-Commerce Modeling Language)
Langage basé sur le XML, conçu pour harmoniser
les procédures de paiement en ligne, en définissant
une norme pour les formulaires de saisie
d'informations relatives à celui-ci.
e-Commerce Server (serveur commercial)
Serveur abritant un logiciel de commerce
électronique permettant de créer une boutique
virtuelle et de gérer les commandes et les produits
offerts en ligne.
e-Community (communauté virtuelle)
Ensemble de personnes reliées par ordinateur dans
le cyberespace, qui se rencontrent et ont des
échanges
par
l'intermédiaire
d'un
réseau
informatique, tel Internet, et qui partagent un intérêt
commun (communauté de savoir, communauté
d'intérêt).
e-Commerce (ou commerce électronique cf. §)
6
Département DSI
e-Company ou e-Entreprise (ou entreprise
électronique)
Entreprise qui a transformé, grâce à l'intégration des
technologies Internet, ses principaux processus
commerciaux, ce qui lui permet notamment
d'élargir ses marchés, d'accroître son efficacité et de
fidéliser sa clientèle.
e-Consumer
ou
e-Customer
(ou
cyberconsommateur)
Consommateur qui achète par Internet des produits
proposés dans les boutiques virtuelles, qu'il peut
visualiser à l'écran, commander et ensuite payer
avec de l'argent électronique.
e-Coupon (ou coupon électronique)
Coupon promotionnel offert dans un site Web ou
reçu par courrier, que l'internaute peut imprimer
afin d'obtenir une réduction lors de l'achat d'un
produit ou d'un service.
e-CRM
(electronic
Management).
cf. § CRM.
Customer
Relationship
e-Design (ou collaborative design)
Plateau virtuel de conception et de développement
collaboratif de produit.
e-Engineering
Concevoir et développer à plusieurs (CAO, FAO,
IPAO, etc...) grâce à un intranet ou un extranet.
e-Flier (ou circulaire électronique)
Circulaire promotionnelle que l'on peut consulter en
ligne ou recevoir par courriel, qui permet aux
commerçants d'annoncer au public internaute les
offres spéciales, du jour ou de la semaine, sur
certains de leurs produits.
e-Freelancer (pigiste électronique)
Travailleur pigiste relié électroniquement via
Internet à d'autres spécialistes indépendants, avec
lesquels il forme une équipe provis oire travaillant,
chacun depuis son domicile et pendant une période
donnée, à la réalisation d'un même projet,
notamment à la production et à la vente de biens et
services.
e-Envoy
Titre donné à un fonctionnaire britannique, Alex
Alla, chargé de promouvoir le commerce
électronique au Royaume-Uni, de favoriser
l'adoption d’Internet, d'améliorer l'environnement
réglementaire. Par extension, s'applique à toute
personnalité publique favorisant le développement
et l'adoption d’Internet et des nouveaux médias.
Processus qui assure le traitement de la logistique et
des paiements.
e-Learning (ou formation à distance)
Formation et méthode interactive d'enseignement à
distance
utilisant
les
technologies
de
communication, et en particulier Internet.
e-Mail (ou courriel, courrier électronique)
Ou messagerie électronique; système qui permet
d'adresser et de recevoir des messages par
ordinateur en y joignant des fichiers.
e-Mailing
Ou "marketing direct" par e-mail, consiste à
prospecter ou fidéliser ses clients, par l'envoi
groupé et automatique de courriers électroniques.
e-Management (gestion électronique)
Mode de gestion associé à l'intégration des
nouvelles technologies de l'information et de la
communication, dont Internet, à l'ensemble des
processus administratifs d'une entreprise ou d'une
organisation, afin d'en améliorer la productivité et
l'efficacité.
e-Marketing
Ensemble des moyens de publicité et de vente
disponibles sur Internet (listes de diffusion,
spamme, bannières, etc.).
e-Procurement
Ensemble des technologies permettant à une
entreprise d'automatiser sa chaîne d'achats et de
passer commandes auprès de fournisseurs, via
Internet.
e-Purchasing
Gestion et réapprovisionnement des stocks auprès
d'un fournisseur prédéfini, par opposition au eprocurement.
e-Recruting (ou recrutement en ligne)
Recrutement se faisant par l'intermédiaire du réseau
Internet, qui consiste à rechercher en ligne des
candidats, répondant à des critères précis, qui sont
susceptibles d'être embauchés par une entreprise ou
un organisme.
e-Requisitionning
Mettre en ligne les appels d’offres, d’enchères et la
commande via un métacatalogue.
e-Services
Derrière le terme se cache les technologies et
protocoles qui permettent de fournir les services en
lignes ou encore désigne de manière générique les
prestations de Services générées par l'e-Business.
e-Sourcing
e-Fullfillment
F. Chikhi, I. Boughzala
7
Département DSI
Activité de mise en relation avec des fabricants
étrangers et des fournisseurs afin de trouver dans
tout pays du monde des produits au meilleur rapport
qualité-prix.
"Idée selon laquelle celui qui entre le premier sur
un marché avec des moyens significatifs et une
offre nouvelle possédera un avantage indiscutable
sur ses successeurs.
e-Store (ou boutique virtuelle)
Site Web commercial tenant lieu de boutique, qui
permet à l'internaute d'acheter des produits à
distance, à partir de son ordinateur.
Formulaire
Dans un fichier html, ensemble de zones de texte,
de cases à cocher, etc., à remplir. Le formulaire est
ensuite envoyé au serveur qui pourra se servir des
informations rentrées par l'utilisateur.
e-Supply chain
Concept développé dans le cadre du commerce
B2B. Il désigne l'ensemble des outils et des actions
mis en œuvre, et supportés par la technologie
Internet pour produire une marchandise dans les
meilleurs délais et au meilleur coût.
e-Ticket (ou billet électronique)
Billet d'avion ou de spectacle, remplaçant le billet
en papier, que l'on peut réserver ou acheter en ligne
par l'intermédiaire d'une billetterie électronique ou
virtuelle.
e-Transformation
Ensemble des mutations suivies par l'entreprise
pour réaliser ses échanges avec ses clients et
partenaires de manière électronique, autrement dit
pour faire du e-business. Ces mutations impliquent
autant la mise en place de technologies évoluées de
traitement de l'information que des réformes
profondes dans les processus de travail et les
usages.
e-Wallet
Nombre d'internautes refusent d'acheter sur
Internet, jugeant les modalités trop compliquées et
l'opération peu sûre. Le e-wallet stocke des
informations personnelles confidentielles sur un site
web sécurisé, et simplifie le paiement en ligne.
e-Window-Shopping (ou "lèche-vitrines virtuel")
Activité consistant à flâner à travers le Web, à
passer d'une boutique virtuelle à l'autre, en
regardant les vitrines en ligne pour y repérer le
produit recherché ou la bonne occasion.
F
Forum de discussion
Espace de discussion sur un site web ou sur un
service en ligne.
FSV (Functional Service View)
Vue fonctionnelle des processus dans ebXML (cf.
§).
Front / Back Office
Distingue, dans une application informatique, les
tâches effectuées en présence de la clientèle de
celles réalisées dans les bureaux ou les usines. Dans
une banque, le front-office désigne l'ensemble des
programmes utilisés pour servir le client au guichet:
consultation de comptes, virements, mise à jour de
coordonnées, simulations de prêts, etc. Pour un site
Web commercial, le front office désigne l'interface
visible par le cyberconsommateur, qui permet la
gestion de la relation client et le back-office réunit
tous les outils de gestion nécessaires au
cybercommerçant".
FTP (File Tranfer Protocol)
Protocole de transfert de fichiers, utilisé sur
Internet.
G
GDS (Global Distribution System)
Système de réservation centralisé, Les GDS sont
des plates-formes électroniques de gestion des
réservations qui permettent aux agences de voyages
de connaître l'état du stock des différents
fournisseurs de produits touristiques (compagnies
aériennes, chaîne d'hôtels, société de location de
voiture, tour operators, etc.) et de réserver à
distance.
Firewall
Littéralement, Pare-feu. Logiciel placé entre
internet et le réseau privé de l'entreprise, qui
protège ce dernier en filtrant le trafic en provenance
ou à destination d'Internet. Ses objectifs sont le
filtrage des services Internet auxquels les
utilisateurs de l'Intranet peuvent accéder et la
protection du site contre les intrusions extérieures.
GDSS (Group Decision Support System)
Système d’aide à la décision collective où des
groupes de travail se réunissent dans des salles
spécialisées. Chaque individu observe et contribue
au processus de prise de décision par son
ordinateur.
First Mover Advantage (Prime au premier entrant)
GED (Gestion Electronique des Documents)
Couvre l'intégration du document dans un circuit
d'information en gérant son archivage, sa sécurité,
F. Chikhi, I. Boughzala
8
Département DSI
son administration, mais assure aussi son
indexation, sa «scénarisation», son accessibilité par
moteur de recherche et requête vers la base de
données.
contrats passés avec eux ; 3/ gestion du contenu et
des catalogues. La relation avec les fournisseurs
peut aller jusqu'à partager des outils de conception
communs.
GEDT (Gestion
Techniques)
GRI (Gestion de la Relation client sur Internet ou
IRM, Internet relationship Management)
GRI = GRC + Internet.
Electronique
des
Documents
Géomarketing
Evaluation des opportunités commerciales en
localisant précisément les clients potentiels de
l'entreprise, par le croisement d'informations
marketing et de données géographiques.
Gestion de contenus
Procédés et systèmes de création, de gestion et de
publication de contenus.
Gestion des Processus Métier
voir BPM (cf. §)
GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
Méthode de réapprovisionnement qui consiste pour
l'industriel à calculer ses besoins à partir des
informations de stocks et/ou de ventes transmises
par le distributeur. La proposition de commande
envoyée par l'industriel doit être confirmée ou non
par le distributeur.
GPAO (Gestion de Production Assisté par
Ordianteur)
Modules informatiques destinés à définir la
planification des articles approvisionnés et les
étapes de la production des composants fabriqués.
GPRS (General Packet Radio Service)
Norme de téléphone sans fil large bande, atteignant
un débit de 150 kbps. Concurrente de HCSD (cf. §)
et d’UMTS (cf. §).
GPS
Global (ou Ground) Positionning System. Système
de positionnement par satellite qui fonctionne
partout dans le monde grâce à une triangulation .Il
est constitué de 24 satellites, qui émettent
constamment les signaux nécessaires au
positionnement, la précision du système est
d'environ 50 mètres). On peut traduire l'acronyme
par « Géolocalisation Par Satellite ».
GRC (Gestion de la Relation Client)
Cf.§ CRM.
GRF (Gestion de la relation fournisseur ou SRM,
Supplier Relationship Management)
Ensemble de logiciels destinés à faciliter les
échanges entre une entreprise et ses fournisseurs,
remplissant les fonctions suivantes : 1/ gestion des
achats, des enchères et des appels d'offre ; 2/
pilotage de la recherche de fournisseurs et des
F. Chikhi, I. Boughzala
Groupware (ou collecticiel)
Applications qui facilitent la coopération dans le
groupe et favorisent les échanges interpersonnels.
H
Hash
Empreinte en français. Algorithme de protection
utilisé par Internet pour les signatures numériques.
HSCSD (High Speed Circuit Switcher Data)
Technique de réseau de données sans fil large
bande (par rapport aux bandes précédemment
utilisées), concurrente d’UMTS et de GPRS. Le
débit maximum est de 56 kbps.
HTML (HyperText Markup Language)
Langage de description hypertexte des pages WEB
inspiré du langage de documentation SGML. Il se
compose de balises assez simples permettant de
mettre en gras, souligner, centrer un texte, créer un
lien, un tableau etc.
HTTP (Hyper Texte Transport Protocol)
Protocole de transfert des pages HTML sur le
réseau
Internet.
Préfixe
(aujourd'hui
non
obligatoire) des adresses des sites WEB et
protocole de base du Net. Il indique aux serveurs
Web ce qu'ils doivent envoyer au poste client en
fonction de la requête.
HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secured)
HTTPS utilise un échange de certificats et un
cryptage pris en charge par le serveur Web, puis
décodé par le navigateur.
Hypercube
Structure rectiligne à 4 dimensions ou plus,
concernant toutes les données d’analyse dans un
modèle.
Les
données
sont
généralement
numériques.
Hypertexte
Création de liens entre un texte dans un document
vers d’autres textes et d’autres documents.
I
9
Département DSI
ICE (Ingénierie de la Communication Ecrite)
Mise en œuvre des moyens nécessaires pour
vérifier, contrôler, tester, certifier tous les
documents émis ou reçus par une organisation.
ICE (Information Content and Exchange)
Dialecte XML (cf. §) pour la publication de
catalogues et pour la gestion des abonnements à des
contenus « agrégés ».
Identification
Méthode permettant de limiter l'accès d'un service
ou d'un système informatique à une seule personne
physique (ou un groupe de personnes). Le couple
login/password ou encore la carte à puce sont
d'excellents exemples de systèmes d'identification.
IIS (Internet Information Server)
Serveur d'informations Internet de Microsoft.
Internet (Inter-national Net-work)
Réseau mondial associant des ressources de
télécommunication et des ordinateurs, serveurs et
clients, destiné à l'échange de messages
électroniques, d'informations multimédias et de
fichiers. Il fonctionne en utilisant un protocole
commun (protocole IP, Internet Protocol).
Intranet
Utilisation d'Internet pour les besoins internes de
l'entreprise (réseau privé souvent protégé du trafic
Internet par un "pare-feu" ou Firewall cf. §). Un
système Intranet se compose d'un serveur WEB
auquel sont reliées des micro-ordinateurs (par le
protocole normalisé de communication TCP/IP).
ISP (Internet Service Provider, FSI, Fournisseur de
Services Internet)
Entreprise reliée en permanence au réseau Internet,
et qui met à la disposition de particuliers ou
d'entreprises des connexions leur permettant
d'accéder aux différents services disponibles dans
Internet.
IT (Information Technology)
Technologies de l'information. L'équivalent français
est l'acronyme NTIC qui désigne les «Nouvelles
Technologies de l'Information et de la
Communication».
ITML
(Information
Technologie
Markup
Language)
Dialecte XML (cf. §) pour le commerce
électronique dans l’industrie informatique.
J
Ensemble de normes concernant les plate-formes ebusiness pour entreprises (serveurs d'application),
basé sur le langage Java.
Java
Langage de programmation orienté objet adossé au
Web.
JAX (Java API for XML)
Bibliothèque Java de traitement des documents
XML (cf. §).
JAXB (Java API for XML Binding)
Bibliothèque Java pour la persistance en XML
d’objets Java.
JAXM (Java API for XML Messaging)
Bibliothèque Java encapsulant les différents
systèmes de messageries en XML, SOAP (cf. §) en
particulier.
JAXP (Java API for XML Processing)
Parseur XML pour Java (SAX et DOM)
JDBC (Java DataBase Connectivity)
Spécification de connecteurs aux bases de données
(principalement relationnelles) pour Java.
Job board
Nom donné aux sites de recrutement en ligne.
JSP (Java Server Pages) (1)
C'est une technologie comparable aux ASP de
Microsoft mais utilisant Java. C'est une page
HTML enrichie de tag JSP et de code Java. Une
JSP est traduite en servlet pour être exécutée. Ceci
permet de séparer la logique de présentation et la
logique de traitement contenu dans un composant
serveur tel que des servlets, des EJB ou des beans.
JSP (2)
Java Server Pages (cf. ASP mais promu par le
langage
Java).
Programmation
informatique
permettant de construire des pages Web de façon
dynamique au moment de la consultation, à partir
d'une base de données, en fonction des divers
critères de la demande de l'internaute. Cette
technique est par exemple utilisée par les moteurs
de recherche et les catalogues électroniques.
K
KM (Knowledge Management ou Gestion des
Connaissances)
L
J2EE (Java 2 Platform Enterprise Edition)
F. Chikhi, I. Boughzala
10
Département DSI
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
Protocole d’accés aux annuaires d’entreprises.
LDIF (Lightweight Data Interchange Format)
Le format des fichiers de données dans LDAP.
LMS (Learning Management Services)
Logiciel offrant un service complet de formation,
aussi bien au département RH (gestion et
administration) qu'aux formateurs et apprenants
(bouquet de services et d'outils) et qui va ainsi
permettre de faire monter le niveau de
sophistication de la e-formation.
M
M2M (Marketplace to Marketplace)
Désigne la communication et l'échange de données
entre marketplaces, autrement dit entre places de
marchés virtuelles ou électroniques. Terme
équivalent E2E (cf. §).
m-Business (mobile Business ou affaires mobiles)
Mode de fonctionnement permettant, grâce à un
accès sans fil à Internet, de faire des affaires et
d'effectuer des transactions commerciales en ligne,
depuis un téléphone mobile ou un assistant
numérique personnel.
Mailing List
Système d'inscription à une liste de diffusion
thématique. On reçoit les mails envoyés par les
autres membres de la liste et on peut en envoyer un
à tous. Il réside cependant un inconvénient de taille
par rapport aux Newsgroups.
Many-to-many (Multi-intervenant)
Une solution ou une plate-forme d'échanges dite
"many-to many" permet, dans le domaine B to B, à
plusieurs entreprises de parler à d'autres entreprises.
Ce modèle s'oppose au "one-to-many" dans lequel,
par exemple, une unique grande entreprise met en
place une plate-forme pour dialoguer avec ses
différents partenaires.
Marketing Personnalisé
Communication ciblée et automatisée en résultat à
une collecte d’informations ou à un processus
d’apprentissage du comportement des clients et
prospects.
Marketing relationnel
Marketing utilisant des bases de données permettant
aux annonceurs d'instaurer une relation privilégiée
avec leur client dont ils connaissent le profil grâce à
diverses méthodes (de type CRM) demandant à
celui qui lit une publicité de s'identifier (n° vert,
fiche sur site internet, mailing, etc.).
F. Chikhi, I. Boughzala
Marketing viral
Principe de marketing qui s'appuie sur les clients ou
utilisateurs d'un site pour en faire la promotion : un
utilisateur du service en recrute un autre, qui en
recrute un autre, etc. Utilisation des techniques du
type "bouche à oreilles" pour diffuser une idée ou
un produit. La messagerie Internet se prête bien à ce
type de technique.
Marketing tribal
Démarche marketing appliquée à des groupes de
consommateurs repérés selon des critères
ethnosociologiques.
Marketplace (ou place de marché)
Site
internet
permettant
la
rencontre
acheteurs/vendeurs, en général spécialisé par
activité (automobile, chimie, etc.).
M-Commerce (Mobile Commerce)
Commerce électronique avec un appareil
électronique portable, téléphone mobile ou assistant
personnel comme terminal.
MDDB (MultiDimensional Data Base)
Base de données multidimensionnelle. Conçu pour
stocker et traiter des données multidimensionnelles.
Meta-data (ou Métadonnée)
Informations sur les données stockées, les
métadonnées contiennent les règles de calcul,
l'origine des données, les droits et privilèges.
Mémoire d'entreprise
Ensemble des connaissances, des savoir faire et des
expériences accumulés par les collaborateurs d'une
entreprise.
Mémoire organisationnelle
L'ensemble des connaissances, savoir et savoir-faire
liés au fonctionnement collectif d'une organisation.
Mémoire technique
L'ensemble des connaissances, savoir et savoir-faire
liés au métiers opérationnels d'une organisation.
Méta-modèle
Un méta-modèle permet de spécifier la syntaxe et la
sémantique des modèles d’un domaine particulier.
Il correspond à la définition d’un ensemble de
concepts, propriétés, opérations et relations entre
concepts. Les concepts ont pour objectif de définir
toutes les entités nécessaires lors de la modélisation
d’un système spécifique.
Méta-moteur
Moteur de recherche sur Internet qui interroge sur
la base de mots clés d'autres moteurs et synthétise
les réponses.
11
Département DSI
Metatag
Mot-clé, inséré dans le code informatique d'un site
web, il est lu et indexé par les moteurs de
recherche.
MIME (Multi-purpose Internet Mail Extensions)
Système d'encodage contrôlant l'expédition de
fichiers attachés aux courriers électroniques. La
norme MIME est aussi utilisée dans les entêtes
HTTP pour autoriser l'échange de fichiers selon
leur type.
Modèle (ou Template)
Il se caractérise par son lexique (terme employé), sa
syntaxe, sa sémantique (le sens). C'est une sorte de
langage abstrait.
MOLAP (Multidimensional OLAP)
Architecture d'un système multidimensionnel
conçue à partir des bases de données
multidimensionnelles.
MPP (Massively Paralel Processing)
Architecture matérielle combinant plusieurs
processeurs, chacun possédant sa mémoire propre.
Multidimensionnel
Structure de données à trois dimensions ou plus.
N
Netéconomie
Ensemble des activités de production de biens et
services liées au secteur des NTIC. Economie de
l'information, de l'immatériel et des réseaux.
Netlinking
Stratégie de promotion qui consiste à échanger des
liens hypertextes entre des sites ayant un rapport
thématique le plus souvent, commercial, partenarial
ou amical, etc.
Newsgroups (Usenet newgroup)
Forum de discussion thématique.
Nom de domaine
Identifiant unique d’un site Internet composé d’au
moins deux parties (parfois plus) séparés par des
caractères de ponctuation (ex : http://www.intevry.fr). les entreprises doivent enregistrer leurs
noms de domaine de niveau supérieur auprès d’un
organisme central d’enregistrement et en acquitter
les frais de maintenance annuels
NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et
de la Communication)
Représente
l'ensemble
des
technologies
informatiques audiovisuel, télécoms et réseaux qui
contribuent à une véritable révolution socioculturelle.
O
OAG (Open Applications Group)
Un des consortiums internationaux qui travaille sur
l'interopérabilité du langage XML. Il est polarisé
sur les applications e-business et sur l'intégration
d'applications via XML. Il est essentiellement
composé d'entreprises de logiciel américaines
(Ariba, IBM, Microsoft, etc.). Y figurent également
Ford et Boeing.
ODBC (Open Data Base Connectivity)
Interface de communication permettant l’accès à
des SGBD (cf. §) depuis des applications
fonctionnant en environnement Windows.
OLAP (On-Line Analytical Processing)
Catégorie d’applications et de technologies pour
rassembler, gérer, traiter et présenter des données
multidimensionnelles à des fins d’analyse et de
décision. Un outil OLAP est capable de fournir une
information multidimensionnelles partagée pour
l’analyse rapide.
OLE (Object Linking and Embedding)
Technique d’origine Microsoft pour présenter les
applications comme des objets dans d’autres
applications, et étendre ainsi les fonctionnalités
apparentes de l’application hôte (ou cliente).
OMG (Object Management Group)
Une organisation internationale qui a pour mission
la standardisation des technologies objets. L'OMG
regroupe plus de 1000 membres, à la fois éditeurs
de logiciels, utilisateurs ou intégrateurs.
OO (Orienté Objet)
Méthode de développement permettant la
réutilisation de composants logiciels dans d’autres
applications.
One-click shopping (L'achat en un clic)
Technique élaborée, mise en place et brevetée par le
marchand américain Amazon permettant à
l'internaute d'acheter un produit d'un clic (de
souris), sans rappeler ses coordonnées bancaires ou
postale, toutes ces données étant déjà stockées par
le site marchand.
One-to-many
Le one-to-many désigne une opération de
marketing ou de communication émanant d'un seul
émetteur (l'annonceur) et s'adressant à de multiples
personnes (le public).
One to One
F. Chikhi, I. Boughzala
12
Département DSI
Technique de marketing permettant un suivi
personnalisé du client, notamment par la messagerie
électronique. Personnalisation des actions de
promotion et de communication en fonction des
attentes et du profil de chaque client.
Opt-in
Envoi autorisé d'e-mails publicitaires à une liste
d'adresses constituée d'internautes qui ont donné
leur accord pour recevoir des messages
commerciaux.
Opt-out
Envoi non autorisé d'e-mails publicitaires à une
liste d'adresses e-mail, constituées d'internautes qui
n'ont pas donné leur accord explicite, pour recevoir
des messages commerciaux mais qui ont la
possibilité de se retirer de la liste.
OQL (Object Query Language)
Un langage de type déclaratif, qui peut être utilisé
seul ou à partir d'un langage de programmation, tel
que C++. Il permet de manipuler des éléments et
des collections de type ensemble ou autres,
notamment avec des requêtes de type "Select from
where", mais il n'est pas compatible avec le SQL
relationnel. Les requêtes d'OQL peuvent appeler
des méthodes, et inversement tout programme ou
méthode peut contenir des requêtes OQL. Il permet
d'écrire des requêtes, mais pas des instructions de
mise à jour. Ces dernières se font grâce aux
méthodes associées aux classes.
Outsourcing
Externalisation de tout ou partie de la gestion du
système d'informations auprès d'une société de
services ou d'un opérateur de télécom. Cette
opération est réalisée à des fins d'économie,
notamment en terme de réduction de personnel.
Cette sous-traitance est également justifiée par un
recentrage sur le métier principal.
P
Paiement Sécurisé
Se dit de tout type de transactions électroniques
passées sur Internet et protégées par un système de
cryptage des données transmises, tel que SSL (cf.
§).
Permission Marketing
Technique de marketing dans laquelle on demande
à l'internaute son avis sur les informations
promotionnelles qu'on lui fera parvenir. Plusieurs
méthodes peuvent être employées selon que l'on
désire forcer (pas du tout, un peu, beaucoup) le
désir du consommateur potentiel.
P2P (Peer to Peer ou Pair à Pair)
F. Chikhi, I. Boughzala
Système d'échange et de partage de fichiers et de
capacité de calcul, via Internet permettant aux
micro-ordinateurs des internautes de communiquer
directement entre eux. (ex : téléchargement de
musique en MP3...). Avec le P2P, les PC connectés
à un réseau (local ou Internet) dialoguent
directement les uns avec les autres et partagent une
partie de leurs disques durs. Il n'y a plus besoin de
serveur : chaque PC est à la fois " client " et "
serveur ".
PGI (Progiciels de Gestion Intégrés ou ERP,
Entreprise Resource Planning)
Ensemble de logiciels intégrant les principales
fonctions nécessaires à la gestion des flux et des
procédures de l'entreprise (comptabilité et finances,
logistique, paie et ressources humaines, etc.).
PHP (Hypertext Preprocesseur, mais, à l'origine
"PHP", Pre-HyperTexte-Processor)
Langage interprété (un langage de script) exécuté
du côté serveur (comme les scripts CGI, ASP, etc.)
et non du côté client (un script écrit en Javascript ou
une applet Java s'exécute sur votre ordinateur...). La
syntaxe du langage provient de celles du langage C,
de Perl et de Java.
PIP (Partner Interface Process ou procédure
d'interface de partenaires)
Procédures de traitement automatisées de processus
(comme un achat par exemple) mises au point par le
consortium
RosettaNet
pour
l'industrie
électronique.
Elles
définissent
l'ordre
et
l'enchaînement des traitements à suivre pour mener
de bout en bout une transaction de façon
entièrement
automatique
dans
le
cadre
d'applications B2B.
Pilotage de processus
Concept qui s’articule autour de trois axes : partage
d’un référentiel de travail, structuration des tâches
ou workflow et pilotage opérationnel.
Portail
«Porte d'entrée» au web par laquelle passe un grand
nombre d'internautes pour accéder à d'autres sites.
A côté des portails généralistes tels que moteurs de
recherche ou annuaires se sont développés des
portails à thèmes qui proposent en plus des
fonctions de recherche des informations, des liens
vers d'autres sites et différents services, et, d'autre
part, à une série de sites Web ou de portails
verticaux qui se rapportent à la sphère d'activité de
l'entreprise, « Portail d’entreprise ».
Portail grand public
Voir BtoC (cf. §).
Portail inter-entreprises
Voir BtoB (cf. §).
13
Département DSI
R
Portail interne
Voir BtoE (cf. §).
Portail professionnel
Voir portail vertical
Requête (Request)
Demande formulée à une base de donnée dans un
langage informatique structuré.
Portail vertical (Vortal)
Ce terme désigne un portail consacré à un thème
spécialisé ou vertical. Les portails verticaux
agrègent des volumes substantiels de données sur
un sujet particulier
Revenue Management
Technologies permettant la mise en œuvre et
l'optimisation des recettes.
Porte-monnaie Electronique
Portefeuille virtuel en vogue sur Internet pour
l'achat de produit à l'aide du commerce en ligne,
qu'il s'agit de remplir pour disposer de la possibilité
d'acheter avec l'argent virtuel contenu dans ce
porte-monnaie. C'est peut-être une solution efficace
pour réduire les risques de sécurité des informations
et de fraudes sur le Net.
PRM (Prospect Relationship Management)
Gestion de la relation prospect ou marketing.
Protocole
Langage utilisé pour un
communiquer avec un autre.
ordinateur
pour
Punch-out
Concept permettant d'éviter la démultiplication des
versions de catalogues électroniques personnalisés.
Il est fondé sur l'usage d'un chariot virtuel unique,
qui permet d'acheter dans différents catalogues, tout
en tenant compte des conditions négociées.
Pure player (ou « joueur pur »)
l'expression désigne les entreprises qui réalisent la
totalité de leur activité commerciale sur Internet,
sans la moindre boutique ou succursale physique
par opposition aux entreprises "brick and mortar",
(entreprises aux activités purement traditionnelles
sans utilisation d’Internet).
Push
Mode de collecte d'informations sur Internet. En
s'abonnant à des fournisseurs de contenu,
l'information arrive directement sur l'ordinateur dès
qu'elle est mise à jour et cela sans que l'utilisateur
ait besoin d'aller la chercher.
Push Model (Modèle du pousser)
Modèle de collecte d'information dans lequel des
renseignements
sélectionnés
sont
transmis
directement et automatiquement à l'utilisateur, à
intervalles réguliers et selon des directives
préétablies. Dans le modèle du push, ce n'est pas
l'internaute qui va chercher l'information, c'est
l'information qui lui arrive directement, le plus
souvent par e-mail.
F. Chikhi, I. Boughzala
RDF (Ressource Description Framework)
Précurseur de XML Schema pour la représentation
en XML des structures de données.
RFP (Request for Proposals)
Un des termes clés des sites B2B qui pratiquent les
ventes aux enchères, avec son pendant, RFQ. Les
«demandes de propositions» sont des appels
d'offres faits à des fournisseurs concernant des
produits ou services difficiles à décrire précisément.
RFQ (Request for Quotation)
Un des termes clés des sites B2B qui pratiquent les
ventes aux enchères, avec son pendant, RFP. Il
s'agit d'appels d'offres faits à des fournisseurs
concernant des produits ou services faciles à décrire
précisément.
ROLAP (Relational OLAP)
Architecture d'un système multidimensionnel
conçue à partir de base de données relationnelles.
S
SAP
Progiciel de Gestion Intégrée (cf. § PGI) couvrant
toutes les fonctions de l'entreprise.
SCE (Supply Chain Execution)
Les outils d'exécution de la chaîne logistique
couvrent la distribution des produits. Ils ont pour
vocation l'organisation du traitement d'une
commande et fédèrent trois grandes fonctions : la
gestion avancée des commandes, de l'entreposage et
du transport. Leur but : apporter la réponse la plus
rapide à une demande complexe de clients en
optimisant les niveaux de stocks et les seuils de
réapprovisionnement.
SCM (Supply Chain Management)
Gestion de la chaîne logistique. Il recouvre tous les
outils de gestion de la chaîne logistique globale :
progiciels,
méthodologie
d'organisations
logistiques, etc., qui visent à produire une
marchandise au meilleur coût et dans les délais les
plus courts.
Semantic Web (Web Sémantique)
14
Département DSI
D'après la définition de Tim Berners-Lee, le Web
sémantique permettra (contrairement au Web actuel
qui est vu comme un Web syntaxique) de rendre de
contenu sémantique des ressources Web
interprétables non seulement par l'homme mais
aussi par la machine.
Servlet
Composant Java qui s'exécute côté serveur dans un
environnement dédié pour répondre à des requêtes.
L'usage le plus fréquent est la génération
dynamique de page Web. On les compare souvent
aux applets qui s'exécutent côté client mais elles
n'ont pas d'interface graphique. Les servlets sont au
serveur ce que les applettes sont au client.
Serveur
Ordinateur servant plusieurs utilisateurs (clients). Il
contient généralement les données et effectue un
certain nombre de traitements sur ces données.
SFA (Sales Force Automation)
Désigne les outils d'automatisation des forces de
vente.
SGBD (Système de Gestion de Base de Données)
Outil logiciel composé d’un ensemble de
procédures qui permettent de décrire et de
manipuler des données (création , mise à jour,
recherche) et bien sûr de protéger ces données. Il
est possible d’utiliser comme interface, un langage
de programmation dit langage hôte (C++, Visual
Basic, etc.).
SGBDR (Système de Gestion de Base de Données
Relationnelles)
SIAD (Système Interactif d’Aide à la Décision)
Outil d’analyse et de modélisation des données de
l’entreprise qui permet de créer des représentations
multidimensionnelles
de
l’information.
Terminologie et outils utilisés avant l’avènement du
Data Warehouse.
Signature électronique
Elle garantit à la fois l'identité de l'internaute en
l'authentifiant, la confidentialité des données et leur
intégrité en attestant que les informations n'ont pas
été altérées pendant leur transfert. Le décret paru au
Journal officiel du 31 mars 2001 donne la même
force de preuve à une signature électronique qu'à un
paraphe sur papier.
SOAP (Simple Object Access Protocol)
Protocole standard destiné au services web. Lancé
par IBM et Microsoft, il permet d'utiliser des
applications invoquées à distance par Internet .
SOAP constitue en fait le protocole minimal
d'échanges entre deux applications Web. Basé sur
XML il définit le cadre dans lequel s'effectue via
Internet, l'échange de messages entre systèmes
F. Chikhi, I. Boughzala
distribués. Il définit notamment ce que contient un
message, qui doit le traiter et son degré
d'importance.
SQL (Standard Query Language)
Langage standard de structuration et d’interrogation
des bases de données relationnelles.
SRM (Supplier Relationship Management) Gestion
de la relation fournisseur
Ensemble de logiciels destinés à faciliter les
échanges entre une entreprise et ses fournisseurs,
remplissant les fonctions suivantes : 1/ gestion des
achats, des enchères et des appels d'offre ; 2/
pilotage de la recherche de fournisseurs et des
contrats passés avec eux ; 3/ gestion du contenu et
des catalogues. La relation avec les fournisseurs
peut aller jusqu'à partager des outils de conception
communs.
SSL ( Secure Socket Layer)
Protocole de sécurisation qui permet de chiffrer des
informations sensibles à partir d'un navigateur
Internet standard, sans recours à un logiciel de
cryptage spécifique. C'est le standard le plus
communément utilisé à l'heure actuelle pour
protéger les transactions électroniques sur Internet
STIC (Sciences et Technologies de l'Information et
de la Communication )
Ce nouveau sigle nous vient tout droit du CNRS qui
a créé, suite a un arrêté signé le 5 octobre 2000, un
nouveau département voué précisément aux
sciences et aux technologies de l'information et de
la communication.
T
TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet
Protocol)
Ensemble des protocoles de communication utilisés
dans Internet, permettant de gérer la circulation des
données dans le réseau tout en assurant le bon
échange des données entre un point et un autre du
réseau.
Télépaiement
Paiement à distance par voie électronique, grâce à
Internet, au moyen d'argent électronique ou par
l'envoi d'un numéro de carte de crédit.
TPE (Terminal de Paiement Electronique)
Cet
équipement
permet
d'encaisser
automatiquement un règlement par carte bancaire.
Dans une boutique, il s'agit d'un équipement
matériel. Sur internet, il est remplacé par une brique
logicielle appelée TPEV (Terminal de Paiement
Electronique Virtuel).
15
Département DSI
U
UBL (Universal Business Language)
Dialecte XML de représentation des documents
commerciaux.
UBR (UDDI Business Registery)
U-commerce (Universal Commerce)
Commerce associé à la capacité de réaliser, en toute
sécurité et grâce aux technologies Internet, une
transaction commerciale en tout temps, partout dans
le monde et depuis n'importe quel appareil, avec ou
sans fil.
UDDI (Universal Description, Discovery and
Integration)
Service Web d’annuaire et de référentiel des servies
et des applications Web.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications
Systems)
Réseau téléphonique cellulaire de troisième
génération, permettant de transmettre des données
en plus de la voix.
URI (Uniform Ressource Identifier)
Convention d’écriture assurant l’unicité du nom
d’une ressource sur le Web.
URL (Uniform Resource Locator)
Chaîne de caractères ou adresse Web identifiant le
nom et l’emplacement exacts d’un document
Internet.
Usenet
Définit le réseau des Newsgroups de l'Internet. Cet
espace électronique de coopération, d'échanges et
de partage constitue la hiérarchie des Newsgroups,
forums de discussion collective et de contributions
individuelles.
V
Veille stratégique
Processus interactif d’analyse et d’exploitation
d’informations structurées portant sur un domaine
spécifique (souvent stockées dans un entrepôt de
données ou « Data Warehouse ») afin d’identifier
des tendances ou des modèles comportementaux et
d’en tirer des conclusions opérationnelles.
Vente croisée
La vente croisée à proposer à un client des produits
ou services « connexes » en fonction de ses pôle
d’intérêt ou de ses achats antérieur.(par exemple,
F. Chikhi, I. Boughzala
des cartouches pour un client ayant acheté une
imprimante à jet d’encre).
Vente dérivée (Vente incitative ou Vente connexe)
Vente de mises à jour, d’options ou de services
additionnels pour augmenter la vente initiale.(par
exemple faire migrer un client désirant à l’origine
une imprimante 4 pages/minute vers un modèle 6
pages/minute offrant une meilleure marge).
V-commerce ou (voice commerce) ou encore
(vocal commerce)
Commerce électronique qui fait appel aux
techniques de reconnaissance vocale et permet
d'effectuer des transactions en ligne par
l'intermédiaire d'un ordinateur ou d'un téléphone, à
l'aide de commandes vocales.
VXML (Voice eXtensible Markup Language)
Langage de création de contenu et services Web,
intégrant le XML, qui permet d'accéder à Internet
par la voix, à l'aide d'un téléphone et d'un logiciel
de reconnaissance vocale.
W
W3C (Worldwide Web Consortium)
Le consortium W3C est l'une des grandes instances
du Net, avec l'IETF. Il a pour objet d'exploiter au
maximum le potentiel d'Internet en développant des
protocoles communs autorisant son évolution et
garantissant son interopérabilité.
WAIS (Wide Area Information Service)
Service de recherche intelligente de documents ou
d'informations dans une base de données via une
interface Web, ancêtre des moteurs de recherche sur
la toile.
WAP (Wireless Application Protocol)
Protocole normalisé utilisé par les téléphones
mobiles pour accéder aux applications Internet.
Web agency
Prestataire de services pour les sites Internet, dont
les compétences varies du conseil stratégique au
design, en passant par le développement technique.
Web call center
Centre d'appels étendu à la gestion des demandes de
contact émanant du web.
Webconférence
Réunion virtuelle via le web. Contrairement à la
visioconférence, qui est une retransmission vidéo
en temps réel, la webconférence est destinée aux
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Département DSI
textes, dessins et, plus généralement, à la prise de
contrôle d'applications à distance.
WebEDI
Mode de communication permettant de transmettre
des messages EDI via Internet.
Webring
Il s'agit d'un réseau de sites Web reliés entre eux par
l'intermédiaire de liens. Cela permet aux netsurfeurs
de passer d'un site à l'autre en gardant l'assurance de
toujours se retrouver sur un site portant sur le même
thème.
Web Services
Application modulaire fondée sur les protocoles
d'Internet qui fournit un service spécifique en
respectant un format d'échange dérivé de XML.
Web to host
Ensemble des procédés qui permettent d'accéder
depuis un navigateur Web à des ressources
(applications, données, etc.) hébergées sur un
ordinateur central (mainframe) d'entreprise.
Win-win (Gagnant-gagnant)
Modèle d'affaires où les échanges, les négociations
seront favorables à chacune des parties concernées,
le plus souvent sans donner lieu à une contrepartie
financière. Un simple échange de bannières
publicitaires peut être pompeusement qualifié de
"win-win" par les protagonistes.
WML (Wireless Markup Language)
Langage dérivé de XML pour la création de
contenu Internet utilisable depuis les appareils sans
fil. Pour la génération basée sur le protocole WAP,
il est en concurrence avec le langage HDML plus
ancien et dérivé, lui, de HTML
Workflow (Gestion électronique de processus)
Technologie logicielle ayant pour objectif
l'organisation des processus de fonctionnement
d'une entreprise et leur mise en oeuvre. La gestion
électronique de processus implique la modélisation
des procédures de travail et la prise en compte de
tous les aspects reliés au fonctionnement de
l'entreprise (incluant les acteurs, les tâches et les
documents).
opérations élémentaires à effectuer pour mener à
bien une tâche. WSFL ne sert donc pas à définir le
processus, mais à le mettre en oeuvre.
Contrairement à UDDI, SOAP et WSDL qui
jouissent du support de l'industrie informatique,
WSFL est pour l'instant une initiative du seul IBM.
World Wide Web (WWW)
Espace virtuel de l’ensemble des serveurs Web
accessibles à travers Internet.
X
XAML (XML Transaction Authority Markup
Language)
Dialecte XML pour la représentation des
transactions.
XBRL (Extensible Business Reporting Language)
Dialecte XML pour les applications de reporting.
XCBL (XML Common Business Library)
Dialecte XML pour le commerce électronique.
XKMS (XML Key Management System)
Dialecte XML pour la gestion des clés et de
certificats.
XMI (XML Metadata Interchange Format)
Dialecte XML de représentation des modèles objet.
XML (eXtended Markup Language)
Le standard de balisage des documents structurés,
adopté en février 1998 par le W3C.
XQL (eXtensible Query Language)
Langage de recherche dans une arborescence XML.
Il reconnaît la structure du document, et décrit ses
propres critères de recherche : sous-éléments à
rechercher dans un élément, par exemple.
XRPM
(eXtensible
Resource
Provisioning
Management)
Dialecte XML pour la configuration des services
Web.
XSL (eXtensible Style Language)
Langage de description des feuilles de style XML.
WSDL (Web Services Description Language)
Technologie permettant aux différents composants
des Services Web (cf définition) d'échanger des
informations, quelles que soient les technologies et
langages informatiques utilisés de part et d'autre.
WSFL (Web Services Flow Language )
Langage permettant de «traduire» l'enchaînement
des opérations en langage XML, une fois le
«business process» défini, c'est à dire la suite des
F. Chikhi, I. Boughzala
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