Internet, média préféré des TPE !

Internet, média préféré des TPE !
C’est le principal enseignement de l’enquête inédite menée par la Fédération des centres de gestion
agréés (FCGA) sur la communication commerciale dans les petites entreprises. Types d’actions menées,
objectifs prioritaires recherchés, médias préférés… : l’étude décrypte la manière dont les commerçants
communiquent pour recruter de nouveaux clients et fidéliser ceux qui leur font déjà confiance.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Janvier 2016
Observatoire de la petite entreprise n° 59 FCGA - Banque Populaire
C’est la fin d’un mythe ! Celui de l’incompatibilité entre les nouveaux outils de la communication numérique
et le développement du commerce traditionnel et de l’artisanat.
Pour la première fois, l’enquête de la FCGA dévoile un changement majeur dans les actions de prospectionfidélisation menées par les dirigeants de TPE. Désormais, la plupart d’entre eux exploitent sans complexes toutes
les ressources des technologies digitales pour développer leur chiffre d’affaires.
On décrypte, à travers les chiffres de cette étude, une spectaculaire accélération de la mutation numérique
des points de vente et des ateliers.
LE WEB PLEBISCITE
E-mailing, publicité en ligne, réseaux sociaux, promotion sur le site Web de l’entreprise ou via un blog professionnel… Les artisans et les commerçants interrogés plébiscitent les nouvelles technologies. La communication numérique est décrite comme "très satisfaisante" ou "satisfaisante" par 62,57% d’entre eux.
Après quelques années de scepticisme, les entrepreneurs de proximité semblent donc avoir enfin apprivoisé,
eux aussi, les formidables outils de la révolution digitale. C’est là une véritable révolution culturelle que
révèle notre enquête !
Les supports traditionnels comme les mailings ciblés, les flyers ou les médias (presse, radio, télévision), s’ils
sont toujours utilisés par les chefs d’entreprises, sont cependant perçus comme nettement moins efficaces
par ces derniers.
PRIORITE A LA FIDELISATION
Près de 60% des entrepreneurs poursuivent d’abord un objectif de fidélisation de la clientèle à travers leurs
actions de communication. Dans un contexte économique difficile, les artisans et les commerçants cherchent
d’abord à préserver le "capital clients" et à mieux en exploiter le potentiel commercial.
Le deuxième objectif prioritaire (39,94%) vise à stimuler ponctuellement les ventes dans le cadre d’une action
commerciale limitée dans le temps (promotion, nouveauté, animation locale…). Sortir l’entreprise de l’anonymat
(32,58%) et améliorer son image (28,27%) sont les deux autres préoccupations majeures des TPE qui
communiquent.
EVENEMENTS, REMISES TARIFAIRES ET PLV
Jeu-concours, séance de dégustation, exposition, animation thématique… La création d’événements a le vent
en poupe dans les petites entreprises ! C’est l’action commerciale privilégiée par 43,54% des professionnels
interrogés.
En seconde position, on trouve, sans trop de surprise, les promotions tarifaires (35,08%). Un produit offert
pour un acheté, une remise de 50% sur le troisième achat, une liquidation sur l’ensemble du magasin… Par
temps de crise, la formule séduit les consommateurs.
Les actions de communication sur le lieu de vente (PLV, vitrines, animation du magasin…) sont choisies par
près d’un tiers des commerçants (31,09%), tandis que les actions collectives mobilisent environ un quart d’entre
eux (24,75%).
AVIS D’EXPERT
Philippe ARRAOU, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables
« Contrer "l’ubérisation" passe nécessairement par la capacité des entreprises à mieux
répondre aux attentes de leurs clients et à les fidéliser. Par conséquent, l’accent mis sur la
qualité de la prestation et le marketing occupent une place de plus en plus fondamentale.
Être compétitif dans ce contexte, impose à l’entreprise de revoir son organisation et ses
process de production, en s’appuyant notamment sur la technologie ».
MÉTHODOLOGIE DE L'OBSERVATOIRE
Tous les mois, près de 70 centres de gestion agréés, répartis sur l'ensemble du territoire national, transmettent
les chiffres d'affaires, rendus anonymes, de leurs adhérents à la Fédération. Les indices d'activité sont calculés
chaque trimestre, à partir des chiffres d'affaires d'un échantillon de 17 000 petites entreprises de l'artisanat, du
commerce et des services. L'évolution des activités est pondérée par le nombre d'entreprises recensées par
l'INSEE dans chaque secteur considéré. Un questionnaire est parallèlement adressé chaque trimestre à près
de 2 000 petites entreprises représentatives, permettant d'établir le baromètre du moral des dirigeants et de
leurs intentions d'investissement et de recrutement.
LA FÉDÉRATION DES CENTRES DE GESTION AGRÉÉS EN BREF…
près de 300 000 petites entreprises (TPE) et 100 Centres de Gestion Agréés (CGA)
92% des entreprises nationales ont moins de 10 salariés
50% des TPE imposées au BIC sont adhérentes à un CGA
Grâce à l’adhésion à un CGA, le revenu imposable de l’entreprise n’est pas majoré de 25% !
Les CGA, structures associatives de proximité, constituent un pôle remarquable de conseils collectifs : aide
à la gestion, formation et prévention fiscale. Les TPE bénéficient d’une offre pédagogique attractive (les
CGA sont parmi les premiers centres formateurs de la petite entreprise avec plusieurs centaines de milliers
d’heures annuelles de formation).
La FCGA forme un réseau d’information et d’assistance aux TPE présent sur l’ensemble du territoire national
et capitalise une expertise économique et sociale reconnue de la petite entreprise.
Elle dispose d’outils d’observation et d’analyse particulièrement fiables qui alimentent régulièrement une
base de données statistiques très performante.
Contacts presse : FCGA - Guylaine Bourdouleix - 01 42 67 80 62 - [email protected]