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DÉROULEMENT DE LA CONFERENCE
08h30 : Accueil des participants
09h15 / 10h00 : Keynote d’ouverture
Future of retail 2015
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l’expérience client. Découvrez les dernières
tendances détectées par le cabinet new-yorkais PSFK dans le cadre de la troisième édition de leur
rapport « Future of retail 2015 ». Un véritable manifeste pour réinventer l’expérience du client en magasin
à travers 9 recommandations.
Elisabeth BILLIEMAZ,
Directeur général,
LES GAULOIS (AGENCE DE COMMUNICATION)
10h00 / 10h45 : Table ronde
Omnicommerce – retail : les clés d’une stratégie adaptée aux nouvelles attentes
des consommateurs
L’essor de l’omnicanal a bouleversé les habitudes de consommation, les clients réclament une expérience
d’achat cohérente et personnalisée. Les marques doivent s’adapter et rester compétitives pour faire face
à ces consommateurs exigeants et hyper-connectés. Elles doivent être en mesure d’analyser le
comportement de leurs clients, d’interagir et de communiquer de manière transparente sur tous les
canaux, points de ventes et terminaux. Quels sont les moyens d’anticiper les évolutions des habitudes de
consommation? Quels changements les entreprises doivent-elles apporter pour plus de rentabilité et
d’efficacité ?
Animée par :
Amelle NEBIA,
Chef de rubrique,
MARKETING
Erick BOURRIOT,
Directeur digital,
MIM
Eric CHEMOUNY,
Vice-président EMEA,
HYBRIS SOFTWARE
Antoine RUCHO,
Responsable e-commerce et stratégie digitale,
LOLLIPOPS PARIS
10h45 / 11h15 : Pause et networking
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11h15 / 12h00 : Table ronde
Data et marketing relationnel : les nouveaux enjeux du point de vente pour exploiter
le potentiel des données
La donnée client est d’abord et avant tout collectée sur le point de vente, au moment des transactions.
Pour en exploiter son plein potentiel, il faut respecter des méthodes éprouvées et appliquer le principe du
« donnant – donnant » : le client fournira une donnée d’autant plus riche et fiable qu’il en retirera un
bénéfice tangible. Pour toutes les enseignes, la guerre de la data est déclarée et seules celles qui auront
pensé le process de l’amont (la collecte) à l’aval (l’exploitation) en tireront un avantage compétitif. Les
autres seront frustrées par un volume de données en explosion mais simplement inexploitables. Comment
organiser sa collecte de données en magasin? Quels services proposer aux clients pour l’engager et
l’inciter à partager ses informations ? Comment agir immédiatement avec ces données et générer des
ventes additionnelles ?
Animée par :
Marie GUILLET,
Rédactrice en chef adjointe,
MARKETING
Marc DESENFANT,
Directeur,
ACTITO FRANCE
Jean-Sébastien GRAINZEVELLES,
Directeur de la connaissance client,
GROUPE ZANNIER (Z, CATIMINI, KENZO KIDS,..)
Eric LEBAILLY,
Directeur de mission,
DIA-MART
Thierry MULOT,
Responsable pôle études,
DARTY
12h00 / 12h30 : Expertise
Clienteling ou comment ré-inventer la relation client en point de vente ?
Repenser l’expérience shopping in store, c’est avant tout remettre le client au cœur de sa stratégie, c’est
à dire la connaissance de son client et son accompagnement personnalisé lors de sa visite en point de
vente. Comment gérer une relation client sans rupture sur l’ensemble du parcours d’achat avant-pendantaprès ? C’est la revue de quelques premières approches d’enseignes qui nous donnera l’inspiration pour
dessiner l’ambition que devrait avoir tout point de vente : offrir la meilleure expérience relationnelle à ses
clients.
Valérie PIOTTE,
Directrice générale,
PUBLICIS SHOPPER
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12h45 / 14h15 : Déjeuner et networking
14h30 / 15h00 : Focus
Beacon : « depuis 18 mois, on ne parle que de cela ! »
Et pour cause, 50% des retailers américains ont aujourd’hui installé des beacons en magasins. Prototypes
ou déploiement en magasins, la promesse business de ces balises qui permet à travers d’un dispositif
Bluetooth, d’envoyer des promotions, des réductions et de l’information aux consommateurs en magasins.
En France, les marques sont toutes en ordre de marche pour exploiter ce nouveau levier du marketing in
store. Focus sur ce phénomène.
Vincent DRUGUET,
Directeur général adjoint,
DIGITASLBI
Co-auteur du livre blanc : « Marketing in-store via la micro localisation »,
Pilote du centre d’excellence « commerce connecté », département dédié aux enjeux de la
transformation digitale des retailers et co-auteur avec Jean-Baptiste Vallet : « Le commerce
connecté, comment le digital révolutionne le point de vente » aux Editions Eyrolles.
15h00 / 15h45 : Table ronde
Ecrans digitaux, applis mobiles, beacons… Pour un magasin « phygital » au profit
de l’expérience client
Si les applis mobiles foisonnent de nouveaux usages pour rapprocher le client de son magasin et de
« son » vendeur, les beacons influencent son parcours, les écrans digitaux lui restituent ses données et
son autonomie tandis que les réseaux sociaux s’imposent dans les espaces de vente…
Toutes ces initiatives prises par les magasins pour intégrer le digital aux points de vente physiques
autrement dit pour le rendre un peu plus « phygital »*, restent à coordonner pour sublimer le parcours
client. Quelles sont les recettes gagnantes pour mieux accueillir son client, le reconnaître, et le conseiller
grâce à ses outils digitaux ? Quels usages et combinaisons gagnantes, mettre en place au service d’une
toute nouvelle expérience client ? Eclairage.
*Contraction des termes « Physique » et « Digital » inventé en 2013 par l’agence de marketing australienne Momentum.
Animée par :
Nathalie INNOCENTI,
Dirigeante et co-fondatrice,
MISSION CAPITAL CLIENTS
Delphine BEER-GABEL,
Brand Development Director,
KLEPIERRE – SPECIALISTE EUROPEEN DES CENTRES COMMERCIAUX
Vincent DRUGUET,
Directeur général adjoint,
DIGITASLBI
Guillaume ODRIOSOLO,
Head of Orange Beacon,
ORANGE VALLÉE
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15h45 / 16h30 : Keynote de clôture
Le retail coaching : un nouveau regard sur le commerce
Et si les vendeurs arrivaient chaque matin dans leur boutique aussi motivés que Federer ou Nadal
lorsqu’ils entrent sur un court de tennis ? Et si chaque responsable de magasin pouvait indiquer
précisément ses ventes de la veille, le panier moyen par client et ses objectifs pour la journée ? Et si
chaque client pouvait se sentir en confiance avec le vendeur qui le reçoit, convaincu que celui-ci va l’aider
à faire un bon achat et découvrir ses besoins non exprimés ? Et si vous découvriez le retail coaching ?
Benoit MAHÉ,
Directeur,
CAPKELENN RETAIL COACHING
Auteur de « Coaching & vente au détail »
16h30 : Fin de la journée de conférence
En partenariat avec :
Partenaires institutionnels :
Avec le soutien de :
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ANIMATEURS ET INTERVENANTS
Delphine BEER-GABEL, Brand Development Director,
KLEPIERRE – SPECIALISTE EUROPEEN DES CENTRES COMMERCIAUX
Elisabeth BILLIEMAZ, Directeur général,
LES GAULOIS (AGENCE DE COMMUNICATION)
Erick BOURRIOT, Directeur digital,
MIM
Eric CHEMOUNY, Vice-président EMEA,
HYBRIS SOFTWARE
Marc DESENFANT, Directeur,
ACTITO FRANCE
Vincent DRUGUET, Directeur général adjoint,
DIGITASLBI
Jean-Sébastien GRAINZEVELLES, Directeur de la connaissance client,
GROUPE ZANNIER (Z, CATIMINI, KENZO KIDS,..)
Nathalie INNOCENTI, Dirigeante et co-fondatrice,
MISSION CAPITAL CLIENTS
Eric LEBAILLY, Directeur de mission,
DIA-MART
Benoit MAHÉ, Directeur,
CAPKELENN RETAIL COACHING
Thierry MULOT, Responsable pôle études,
DARTY
Guillaume ODRIOSOLO, Head of Orange Beacon,
ORANGE VALLEE
Valérie PIOTTE, Directrice générale,
PUBLICIS SHOPPER
Antoine RUCHO, Responsable e-commerce et stratégie digitale,
LOLLIPOPS PARIS
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