Le partenaire privilégié des bailleurs sociaux pour la gestion de la

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Le partenaire privilégié des bailleurs sociaux pour la gestion
de la relation client et des interventions techniques.
ATELIANCE accompagne les bailleurs qui souhaitent optimiser la qualité du Service rendu
à leur clientèle, rationnaliser le traitement des opérations de maintenance et sécuriser la
gestion de l’astreinte et de l’urgence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Exclusivement réservé aux bailleurs sociaux, ATELIANCE allie les capacités d’expertise de
son personnel aux outils de communication et de gestion de données les plus innovants,
pour vous apporter une qualité de service en accord avec vos engagements.
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Une offre de service dédiée exclusivement
Gestion des demandes
et réclamations techniques
Gestion d’astreinte
et de sinistres
Caractéristiques de l’offre
Caractéristiques de l’offre
ATELIANCE a été pensée pour prendre en charge
l’ensemble des demandes techniques à réaliser dans
les parties privatives ou communes de votre parc
immobilier. Le locataire ou le bailleur contacte le
conseiller clientèle pour faire part d’une anomalie
constatée. Après diagnostic technique, le conseiller
clientèle déclenche l’intervention du prestataire en
respectant le degré d’urgence. Les outils permettent
aux collaborateurs de planifier en direct le rendezvous ou de transmettre l’ordre de service.
Au-delà de la simple permanence téléphonique, les
équipes d’ATELIANCE assurent la continuité de services
selon vos référentiels, 24h sur 24 et 7jours sur 7.
L’expertise du personnel ATELIANCE permet de répondre
aux engagements pris par les bailleurs en termes de
capacité de prise de décision, de professionnalisme et
de délais d’intervention.
Process de l’offre
Process de l’offre
•Réception de la demande
•Questionnement technique pour le diagnostic
•Prise de rendez-vous par planification ou envoi ordre
de service auprès du prestataire technique
•Saisie des éléments relatifs à l’intervention technique
•Edition de rapports d’activité comprenant des
indicateurs de qualité définis en concertation
•Réception de la demande
•Questionnement technique pour le diagnostic
•Déclenchement de l’intervention auprès du prestataire intervenant
•Suivi des interventions jusqu’à la clôture du dossier
•Edition de rapports d’activité comprenant des indicateurs de qualité définis en concertation
• Un service à haute valeur humaine
Les équipes d’ATELIANCE sont exclusivement constituées de spécialistes de la relation opérationnelle entre bailleurs,
locataires et prestataires de l’immobilier.
Une attention particulière est portée lors du recrutement, sur les motivations de nos futurs conseillers clientèle. Nous
nous appuyons sur des profils de conseillers qui souhaitent apporter du service au locataire mais également en mesure
de gérer des situations d’urgence (gestion de sinistres…).
Formés à l’ensemble des contrats sur une période de 5 mois, les conseillers clientèles délivrent une information
qualitative quelque soit l’interlocuteur, l’heure de la demande et le type de problème technique rencontré.
ATELIANCE propose
4 offres de service
pour garantir la satisfaction
de vos clients.
aux bailleurs
Coordination de travaux
dans le cadre
de la relocation
Gestion technique
et administrative
en débordement de journée
Caractéristiques de l’offre
Caractéristiques de l’offre
Un seul interlocuteur pour la coordination de vos
prestations techniques. Les équipes d’ATELIANCE
réceptionnent, centralisent vos ordres de missions
et coordonnent vos entreprises partenaires pour la
réalisation des travaux d’entretien et de rénovation,
sur votre parc immobilier, en respectant les contraintes
de temps et de priorisation. ATELIANCE garantit le
traitement des bons de commande en moins de 12h.
En débordement de journée, ATELIANCE propose
de prendre en charge vos appels techniques et
administratifs, en complément de vos équipes.
Nous nous engageons à respecter votre modèle
de fonctionnement pour la gestion des appels
administratifs ou commerciaux sur les typologies
suivantes : demandes de logements, de mutation, de
quittance de loyer, de caution ou de bail, d’impayés
et de préavis.
Process de l’offre
Process de l’offre
•Réception de la demande (mail, courrier, fax
et extranet)
•Priorisation des interventions en fonction de
leur nature
•Planification et déclenchement des travaux selon la sectorisation des prestataires techniques à 48h
•Retour des bons d’intervention et saisie des données
•Facturation
•Edition de rapports d’activité sur chaque bon
de commande
•Réception de la demande
•Enregistrement de la demande
•Déclenchement d’intervention pour les demandes techniques
•Edition des rapports d’activité et de remontée d’informations
• Transparence et traçabilité
ATELIANCE dispose de plates-formes informatiques performantes et en constante évolution pour répondre à vos
exigences. Développés en interne et à façon, ces outils traitent et centralisent l’ensemble des données nécessaires au
bon fonctionnement des prestations (logement, équipements, nature des interventions, prestataires techniques).
Toutes nos informations sont tracées informatiquement et accessibles depuis un PC ou
un smartphone.
Technologies disponibles
•Un extranet synchronisé en temps réel.
•Une capacité de reporting (journaliers, hebdomadaires, mensuels…) sur l’activité de vos lignes.
•Un interfaçage avec vos logiciels de gestion.
Les chiffres clés
19, rue de la Rotonde - 62217 Achicourt
29, rue des Rosati - 62000 ARRAS
Tél.: 03 21 21 93 00 - Fax : 03 21 21 93 01
[email protected] - www.ateliance.fr
En tr e p ris e c e r t i f i é e I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8
Cituation et Ensemble • Arras • 03 21 71 53 33 • Visuels : ©Fotolia.com - 2013-MKT-A002
78 personnes à votre écoute
2 sites de relations clients en France
54 contrats délégués
480 000 logements gérés
630 000 appels reçus
520 000 interventions traitées
170 000 dossiers d’astreinte
134 000 visites d’entretien planifiées