3M Health Care Quality Team Award, Quality Improvement Initiative
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3M Health Care Quality Team Award, Quality Improvement Initiative
Excellence in Health Leadership L’excellence en leadership dans le secteur de la santé 3M Health Care Quality Team Award Quality Improvement Initiative(s) Within an Organization Get Your Province Together! BC Cancer Agency Emotional Support Transformation The MoH and BC Cancer Agency (BCCA) have conducted provincial out-patient cancer care patient experience surveys. In 2013, the survey was conducted with 20,000 BC cancer patients/families with a 65% response rate. Although the overall rating was 97.5%, emotional support scored 46.8%, which is similar across Canada. Beginning in March 2014, BCCA led 56 leaders from BCCA and each health authority with the aim to improve this rating. Focus groups were held with patients, families, and staff to explore the reasons for the lower scores and create solutions. The top four solutions were implemented. BCCA partnered with Emily Carr School of Art and Design to create an advertising campaign to promote the emotional support resources that are available to patients/families. 156 patients/families and 205 staff voted on the campaign slogan and the “look and feel”. Implementation of the advertising included elevator wraps, posters, business cards, and pamphlets given to all new patients. Evaluation showed a 300% increase in cancerchat.canada, a 44% jump in perception of emotional support by patients, and a significant improvement in the awareness of the emotional support resources by staff, patients, and families. It is the first time that leaders in six cancer centres and 33 hospitals in a province not only worked together alongside patients to improve emotional support, but also made significant improvements in emotional support for cancer patients. Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins de santé Initiative(s) d’amélioration de la qualité dans une organisation Get Your Province Together! Transformation du soutien affectif de la BC Cancer Agency Le ministère de la Santé et la BC Cancer Agency (BCCA) ont mené des sondages provinciaux sur l’expérience des patients ayant le cancer et recevant des soins en consultation externe. En 2013, le sondage a obtenu un taux de réponse de 65 %. Bien que la cote globale ait été de 97,5 %, le soutien affectif a obtenu une note de 46,8 %, taux semblable à celui obtenu partout au Canada. En mars 2014, la BCCA a lancé une initiative auprès de ses leaders et de ceux de chaque autorité sanitaire dans le but d’améliorer cette note. Des groupes de discussion ont été organisés avec les patients, leurs familles et le personnel pour explorer les raisons des notes basses et pour trouver des solutions. Les quatre solutions auxquelles les patients et leurs familles avaient accordé la priorité ont été mises en oeuvre. La BCCA a établi un partenariat avec l’Emily Carr School of Art and Design pour créer une campagne publicitaire visant à promouvoir les ressources offertes aux patients et à leurs familles pour leur assurer un soutien affectif. La campagne ayant été mise en oeuvre, l’évaluation a indiqué une augmentation de 300 % de l’utilisation de cancerchat.canada, une hausse de 44 % de la perception que les patients avaient du soutien affectif et une amélioration considérable de la sensibilisation du personnel, des patients et des familles à l’existence des ressources en soutien affectif. Sponsored by: / Commandité par :