NYSE GOVERNANCE SERVICES

NYSE GOVERNANCE SERVICES - FOIRE AUX QUESTIONS
CONFIGURATION SYSTEME REQUISE
Microsoft Windows
• Internet Explorer 8, 9, 10 ou 11*
o Remarque : des problèmes peuvent se produire dans le cours et la plate-forme d'apprentissage
lorsque la fonction d'« Affichage de compatibilité » d'Internet Explorer est activée.
L'« Affichage de compatibilité » n'est pas pris en charge. Cette fonctionnalité contraint les
versions récentes compatibles d'Internet Explorer à utiliser les moteurs de rendu trouvés dans
d'anciennes versions non prises en charge d'Internet Explorer. Ceci peut entraîner des problèmes
de fonctionnement, une dégradation de l'image et, de manière générale, de mauvaises conditions
d'utilisation.
• Windows XP (32 bits)
• Windows 7
• Windows 8.1*
• Processeur compatible x86 2,33 Ghz ou supérieur, processeur Intel Atom 1,6 Ghz ou supérieur pour les
netbooks
• 256 Mo de RAM (1 Go RAM conseillé pour les netbooks)
• 128 Mo de mémoire graphique
• Affichage 16 bits (milliers de couleurs) en 800 x 600 ou plus
• Carte son
• Mozilla Firefox 4 ou ultérieur
• Google Chrome 10 ou ultérieur
• Adobe Flash 10 ou ultérieur
MAC OS
• OS X 10.8 « Lion »
• OS X 10.9 « Mountain Lion »
• OS X 10.10 « Maverick »
• Processeur Intel Core Duo 1,83 Ghz ou supérieur
• 256 Mo de RAM
• 128 Mo de mémoire graphique
• Safari 5.1 ou ultérieur
• Mozilla Firefox 4 ou ultérieur
• Google Chrome 10 ou ultérieur*
• Adobe Flash 10 ou ultérieur
iOS*
• iOS 7.1.2
• iOS 8.1
• iPad ou iPad Mini
• Safari
Android*
• Android 4 ou ultérieur
• Tablette
• Google Chrome
• Vue de navigateur de 788 x 477 pixels minimum en paysage
*Pour ces configurations systèmes, la compatibilité est actuellement limitée aux cours sur plate-forme Cascade.
L'installation d'une application ou d'un logiciel supplémentaire pourra être nécessaire pour que le suivi du
stagiaire puisse être enregistré sur une tablette sous iOS ou Android.
Les NYSE Governance Services utilisent des routines d'auto-détection pour déterminer la présence de plug-in
Adobe Flash, JavaScript et cookies dans les navigateurs des stagiaires. Si ceux-ci sont absents ou inactifs, le
stagiaire est redirigé vers une page d'erreur ou reçoit des instructions spécifiques. Dans de rares cas, les NYSE
Governance Services peuvent être dans l'incapacité de prendre en charge certains systèmes exigeant des
programmes qui interfèrent avec le fonctionnement normal du plug-in Adobe Flash et du navigateur Web.
Adobe Flash et les éditeurs de navigateurs pourront proposer des mises à jour. Il pourrait arriver qu'une mise à
jour du lecteur Adobe Flash ou d'un navigateur dont vous détenez une licence soit incompatible avec les cours des
NYSE Governance Services. Les NYSE Governance Services conseillent aux détenteurs d'une licence de les tenir
informer en cas de mise à niveau du système par leurs utilisateurs finaux, en particulier si ces mises à niveau
concernent le lecteur Adobe Flash ou leur navigateur. S'ils sont prévenus, les NYSE Governance Services
prendront des mesures raisonnables pour limiter toute incompatibilité.
CONFIGURATION RESEAU REQUISE
Bande passante minimale
•
•
256 kbits/s en téléchargement / 64 kbits/s en envoi par stagiaire
Tous les utilisateurs (notamment ceux qui travaillent sur tablette), doivent bénéficier d'une connexion
Internet haut débit constante avec le serveur de contenus et la plate-forme d'apprentissage
Bande passante conseillée
•
5 Mbits/s en téléchargement / 1 Mbit/s en envoi par stagiaire
CONNEXION A LA PLATE-FORME D'APPRENTISSAGE [ANCIEN SYSTEME]
1.
Allez sur la page de connexion à la formation
2.
Saisissez votre Username (Nom d'utilisateur), Password (Mot de passe) et Company Login Name (Nom
de connexion d'entreprise), et cliquez sur le bouton Login (Se connecter)
3.
Une fois la connexion établie, un menu de formation personnelle contenant les cours auxquels vous êtes
inscrit s'affiche.
4.
Cliquez sur le bouton Start (Démarrer) en regard du titre du cours pour le lancer
NOM D'UTILISATEUR / MOT DE PASSE OUBLIE [ANCIEN SYSTEME]
Si un message s'affiche en haut de l'écran de connexion, c'est peut-être que certaines informations saisies sont
incorrectes. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Forgot your password? Click here to
retrieve it! » (Mot de passe oublié ? Cliquez ici pour le récupérer.) sous le bouton de connexion, afin que
les informations de connexion vous soient envoyées par e-mail.
REPRISE ET RELECTURE DU COURS
Vous avez la possibilité de reprendre un cours interrompu ou de relire un cours complet en procédant de la même
façon que lors de votre connexion initiale à la plate-forme d'apprentissage.
SORTIE, REPRISE ET PROGRESSION DE LA FORMATION
La plate-forme d'apprentissage de NYSE Governance Services suit votre progression dans un cours afin de
rassembler des informations exactes et complètes. Ceci vous permet de quitter et reprendre à tout moment la
formation là où vous l'aviez laissée.
Par ailleurs, les responsables de formation peuvent consulter des informations telles que le lieu de connexion
(adresse IP), le moment où vous avez commencé la formation, celui où vous l'avez achevée, et vos résultats aux
tests, le cas échéant.
PROBLEMES D'INSTALLATION DU PLUG-IN ADOBE FLASH
Si vous avez des problèmes pour installer et/ou utiliser Adobe Flash Player, contactez votre administrateur
système local ou le service d'assistance bureautique.
COUPURES OU SACCADES DE LA LECTURE AUDIO/VIDEO
Pour bénéficier des meilleures performances, évitez de télécharger d'autres fichiers ou de consulter vos e-mails
pendant que vous suivez une formation car l'exécution simultanée d'autres activités Internet peut interrompre le
flux de données et altérer la qualité de la lecture.
Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système local ou votre assistance
bureautique.
ABSENCE DE SON
Les cours ne sont pas tous accompagnés d'une narration audio, de musique ou d'effets sonores. Demandez à votre
responsable formation si c'est le cas. Si le cours contient bien du son, procédez comme suit pour résoudre le
problème.
Vérifiez que les haut-parleurs ou le casque sont correctement branchés au connecteur adéquat de votre
appareil et qu'ils sont sous tension (le cas échéant)
• Vérifiez que le niveau sonore est suffisamment élevé sur votre appareil
• Lancez d'autres sites Web ou applications possédant du son pour tester vos capacités de sortie audio et le
volume
Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système local ou votre assistance
bureautique.
•
LE COURS NE S'OUVRE PAS [ANCIEN SYSTEME]
Des logiciels de blocage de fenêtres contextuelles peuvent empêcher le cours de se lancer lorsque vous cliquez
sur le bouton Start (Démarrer) en regard du titre du cours. Pour que le cours puisse se lancer, contournez le
logiciel de blocage de fenêtres en maintenant la touche « Ctrl » appuyée et en cliquant sur start (démarrer).
Si le problème persiste, désactivez le logiciel de blocage de fenêtres contextuelles.
Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système local ou votre assistance
bureautique.
LECTURE AUDIO/VIDEO SUR APPAREILS MOBILES
Le lecteur Cascade des NYSE Governance Services est conçu de manière à gérer les restrictions de lecture de
médias d'Apple et Google sous iOS et Android, respectivement. Apple et Google exigent que l'utilisateur
intervienne pour autoriser la lecture de chaque piste audio ou vidéo, conformément à son plan de données.
Par conséquent, les utilisateurs d'appareils mobiles doivent interagir avec le cours pour pouvoir lire chaque piste
audio, en utilisant le bouton Play (Lecture) proposé. Contactez votre responsable de formation pour que le cours
soit optimisé pour les appareils mobiles.
MESSAGE D'ERREUR DURANT LE COURS
Il est probable que, pour des raisons de sécurité, la session du cours a été interrompue en raison d'un dépassement
de délai. Contrôlez votre configuration réseau et réessayez.