Proposition de collaboration

PRESENTATION
OPEN’ACT
Enquête
s&
Etudes
Formations
Actions
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 2
SOMMAIRE
EN QUOI OPEN’ACT EST UNIQUE ? ......................................................................................................... 4
Notre double activité ................................................................................................................................ 4
Créateur/ distributeur d’outils de mesure uniques ............................................................................... 4
Un portefeuille clients en constante augmentation .............................................................................. 5
EXEMPLES DE REALISATION RECENTES ............................................................................................. 6
Marc ROURE – Afrique ........................................................................................................................... 6
Aéroports de Paris – Jordanie ................................................................................................................ 7
Evaluation de la performance – France (spicq) ......................................... Erreur ! Signet non défini.
PRESENTATION DES DIRIGEANTS .......................................................................................................... 8
François PHAM ......................................................................................................................................... 8
Jean-Benoît PARAT ................................................................................................................................. 8
Jon GORNSTEIN ..................................................................................................................................... 9
ILS SONT DEJA CERTIFIES ............................................................................................................... 11
LES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE ..................................................................... 12
REFERENCES CLIENTS ET TEMOIGNAGES ................................................................................. 13
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 3
EN QUELQUES CHIFFRES
300 …
Consultants certifiés par Open’Act en Europe et 1400 dans le monde via le réseau Persona.
1600 …
Nombre de personnes évaluées par Communication Persuasive l’an dernier
16…
Années de partenariat entre Open’Act et Persona Global
71…
Nombre de pays dans lesquels sont distribuées les solutions Persona
15…
Nombre de langues dans lesquelles nos outils SPM et CAP sont aujourd’hui disponibles
EN QUELQUES MOTS
Créé en 1995, Open’Act a pour vocation d’apporter aux organisations les solutions leur permettant
de développer leur potentiel humain et d’accompagner les changements et la mise en œuvre de
leurs stratégies.
Nous concevons, développons et transférons des solutions contribuant à aligner les performances
et comportements individuels et collectifs à la stratégie des organisations dans des domaines
variés : Leadership, Management du changement, Management de projet
et Performance Commerciale.
Open’Act est aussi le représentant en France et en Europe de la société
Persona Global (www.personaglobal.com) qui est un des leaders mondiaux
de l’édition et de la distribution de méthodologies et instruments de
mesure de la performance. Nous permettons ainsi aux professionnels
français et francophones du conseil, du coaching et de la formation de
profiter de la gamme de solutions Persona, présente dans le monde entier.
Le réseau de consultants Persona auquel nous appartenons distribue
aujourd’hui nos produits en plus de 25 langues, au travers de plus de 71 pays.
Plus de 50% des 1000 premières entreprises selon le classement u magazine Fortune utilisent ou
ont utilisés les outils distribués par le réseau Persona Global.
Open’Act est le seul cabinet français déclaré Licencieur par Persona Global.
En France, plus de cinquante cabinets de toute taille font aujourd’hui confiance à Open’Act et
utilisent nos solutions et outils auprès de leurs propres clients.
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 4
EN QUOI OPEN’ACT EST UNIQUE ?
Notre double activité
D’un coté nous exerçons le métier de Conseil en formation et en management, de l’autre nous
développons et distribuons des solutions de diagnostic à 360°, d’enquêtes et de formation auprès
de cabinets consultants. Cette double activité est un avantage :
Conquête et fidélisation de clients
par les innovations RH
Création &
Distribution
d’outils de mesure
(360°, enquêtes,
études,
diagnostics)
(> 50 cabinets les
Conseil &
formation auprès
d’entreprises de
toutes tailles
(>20 comptes
nationaux)
Transformation de besoins du marché
en solutions RH
Créateur/ distributeur d’outils de mesure uniques
Depuis plus de 15 ans, nous mettons à disposition des consultants la gamme unique d’outils de
mesure développés par Persona Global et enrichie de nos propres concepts. Les outils et solutions
que nous proposons sont ainsi le fruit d’études et de recherches, éprouvés en France comme dans
d’autres pays et fréquemment actualisés et revalidés.
Exemples :
SPM (Score de Performance Management) : Développé par François Pham, ce diagnostic est une
référence pour les managers. Distribué via le réseau Persona dans plus de 15 langues aujourd’hui,
c’est une évaluation à 360° de la performance individuel du manager, afin de lui délivrer des
repères concrets sur ses points d’appui et zones d’amélioration ; et des recommandations
d’actions concrètes et pragmatiques.
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 5
XPartenariat : Une enquête, développée par François Pham, qui mesure l’efficacité relations de
travail d’équipe à équipe, améliore les relations entre équipes et les resultats de leur
collaboration. XPartenariat est une solution globale pour décloisonner l’organisation et garantir
l’efficacité des processus transversaux.
Un portefeuille clients en constante augmentation
Open’Act travaille dans une logique de fidélisation de ses clients (qualité produits + excellence du
service). Cela nous permet ainsi d’avoir la confiance depuis 15 ans d’entreprises comme Alcatel –
Lucent, Autogrill ou Kraft Foods.
Chaque année, le bouche à oreille ou les mouvements de décideurs d’une entreprise à une autre
se traduit par un portefeuille client en constante augmentation. Les nouveaux venus ont ainsi pour
nom La Fnac, Ricoh, Pfizer ou les Agences Régionales de Santé.
De même, les cabinets qui utilisent nos produits ne cessent de croître. Nous sommes ainsi heureux
de travailler pour des grands noms de la formation et du conseil comme la Cegos, Demos ou
encore Cap Gemini. Nous sommes tout autant satisfaits des nombreux consultants indépendants
qui trouvent chez nous les solutions que leurs clients attendent.
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 6
EXEMPLES DE REALISATION RECENTES
Marc ROURE – Afrique
Faire des managers des acteurs de l’accompagnement au changement
Contexte & Enjeux
Les pratiques managériales en Afrique ont fait l’objet de rares ouvrages. L’évaluation 360° des
pratiques managériales en Afrique est une pratique plus rare encore, du moins dans la partie
francophone. C’est ce que nous avons récemment réalisé dans un pays de l’Afrique équatoriale.
Dans le cadre de la réorganisation d’une entreprise de transport de plus de 1000 personnes, la
direction du groupe décide de mettre en place une nouvelle culture orientée vers la satisfaction du
client et la performance. Ce changement implique de pouvoir s’appuyer sur des managers
capables d’engager et d’accompagner les équipes vers l’évolution souhaitée.
La Démarche
La nécessité de remettre en cause les pratiques managériales existantes conduit au lancement
d’une évaluation 360° du top et middle management avec l’outil SPM®.
Une cinquantaine de managers (Directeur Général, Directeurs ou chefs de départements) ont été
évalués sur une période de 4 mois, mobilisant plus de 300 personnes au total, hiérarchiques,
collatéraux et subordonnés compris.
Les Résultats
A la fin des deux vagues d’évaluation, nous avons pu observer trois effets notables :
1/ La remise en cause recherchée a été obtenue auprès des managers évalués. Lors des
entretiens de restitution, beaucoup de managers ont fait spontanément part d’une « prise de
conscience », voire d’un « électrochoc », déclenché par le feedback reçu et renforcé par le fait que
l’exercice était le premier du genre. Ces remises en cause individuelles ont amené un certain
nombre d’entre eux à partager, de leur plein gré, les résultats de leur évaluation avec leur
supérieur et leurs collaborateurs. Dans la culture africaine où le style de leadership est directif ou
paternaliste, de tels comportements constituent en soi un grand progrès.
Les deux autres bénéfices de l’exercice sont plus spécifiquement dus, de notre point de vue, au
choix du SPM® parmi la large gamme d’outils 360° existants sur le marché.
2/ Grâce à l’outil SPM®, certains managers ont littéralement découvert les différentes
dimensions du management et du leadership. Lors de la restitution des rapports d’évaluation,
tous les entretiens ont ainsi d’abord porté sur l’explication des bonnes pratiques managériales,
avant même de traiter les pratiques existantes.
3/ Enfin, l’outil SPM® nous a permis de construire un référentiel de management sur base des 8
facteurs de management du modèle, sur lequel s’alignera le futur système d’appréciation des
managers. La prochaine évaluation 360° permettra ainsi de suivre la progression des capacités
managériales, en parfaite cohérence avec les dispositions de gestion de la performance.
Une fois le souffle de l’exercice retombé, il nous faut maintenant assurer son suivi systématique
auprès de chaque manager, afin que les axes de développement identifiés à l’échelle individuelle
et les engagements pris pour les mettre en œuvre ne restent pas lettres mortes, avant que le
nouveau système d’appréciation, de reconnaissance et de rémunération ne prenne le relai.
Par Marc ROURE - Consultant
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 7
Aéroports de Paris – Jordanie
Contexte & Enjeux
Depuis 2006, Aéroport De Paris (ADP) est en charge du management de l’Aéroport Reine Alia à
Amman, en Jordanie. Une équipe d’expatriés français gère l’aéroport d’Amman, en appliquant la
stratégie définie par le consortium auquel appartient l’aéroport.
Une des responsabilités d’ADP est de développer le professionnalisme du personnel de l’aéroport
en transférant ses connaissances. Des formations techniques sont donc dispensées par des
« experts ADP ». Les formations généralistes comme celles traitant de Management, sont réalisées
par des sociétés externes.
L’équipe ADP veut organiser des formations de 3 jours pour 24 middle managers jordaniens,
appartenant à différents départements (Qualité, Vente, Opérations…). La plupart de ces personnes
ont été promues managers avant qu’ADP ne gère l’aéroport. Malgré leur talent et leur motivation,
ils manquent parfois de techniques de management pour motiver et gérer leurs équipes.
La Démarche
François Pham (Open’Act) et Sara Akbar du cabinet Global Management Consultants, également
partenaire de Persona Global à Dubaï, ont collaboré ensemble sur ce projet, et mis en place la
démarche suivante :
1/ En amont de la formation, des entretiens téléphoniques sont menés auprès des top managers
et quelques middle managers afin de définir des objectifs, de créer les business cases…
Chaque middle manager renseigne les questionnaires « Communication Persuasive ». Ils reçoivent
également un document de 10 pages préparant leur formation
2/ Les formations de 3 jours sont montés autour sur la Communication et le Management
d’équipe
3/ Après la formation, un plan d’actions de suivi est mené par les supérieurs hiérarchiques. Un
quizz est distribué pour valider les acquis de la formation.
Les 3 facteurs clés de succès sur cette affaire:
1. La relation de confiance entre ADP Management et Open’Act
2. La qualité du programme de formation présenté dans la proposition, et basé sur le modèle de
Persona Global “Communication Persuasive”
3. Le réseau Persona qui offre la possibilité de dispenser une formation en passant par un
consultant “local”, parlant la même langue que les participants et capable d’adapter la formation
au contexte et habitudes locales, et selon les besoins des participants.
Now the training sessions are being prepared and will run before the end of the year. Open'Act is
looking for more opportunities to work closely with other Persona partners on such projects as
ADP manages many airports worldwide.
Les Résultats
100% de satisfaction des participants comme des expatriés d’ADP.
Des équipes prêtes pour le challenge de l’ouverture du nouveau terminal.
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 8
PRESENTATION DES DIRIGEANTS
François PHAM
Consultant depuis 1989, François PHAM s’est spécialisé dans l’accompagnement du changement
des organisations, la mise en œuvre de la qualité de service et le développement de systèmes de
mesure de la performance.
François conseille et accompagne de grandes entreprises appartenant à des secteurs d’activité
aussi variés que l’industrie pharmaceutique, le secteur des télécommunications et des réseaux, ou
la grande consommation.
Principaux domaines d'intervention
■ Management de Projet
■ Change Management
■ Développement commercial
■ Coaching
■ Consulting
Exemples d'interventions récentes
- Kraft Foods France : projet portant sur l’évolution de la culture projet de l’organisation
(150 managers formés et coachés, audit et accompagnements …).
- OCP Répartition : Accompagnement et déploiement d’un plan de formation qualité
- Manutan International : Evaluation et renforcement des compétences commerciales des
KAM au niveau européen.
Jean-Benoît PARAT
Consultant depuis 1985, Jean-Benoît PARAT intervient auprès d’organisations pour accompagner
leurs évolutions structurelles et culturelles, à travers la mise en œuvre de systèmes de mesures, de
formations management et commerciales.
Jean-Benoît conseille et accompagne de grandes entreprises appartenant à des secteurs d’activité
aussi variés que l’industrie, la finance, le secteur des télécommunications et des réseaux, ou la
restauration et l’assurance.
Principaux domaines d'intervention
■ Développement du management
■ Développement commercial
■ Organisation et pilotage du changement
■ Consulting
Exemples d'interventions récentes
- Wolseley France : Formation Leadership
- Alcatel Lucent : Adaptation et déploiement de techniques de vente et de management au
sein d’Alcatel Lucent pendant plus de 5 ans
- EN3S : Formation communication interpersonnelle
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 9
Jon GORNSTEIN
Jon Gornstein, Fondateur et Président de Persona Global, est un pionnier dans le domaine du
Leadership, de l’approche organisationnelle, et de la communication interpersonnelle. Depuis 25
ans, et dans plus de 40 pays, il fournit des services et solutions de conseils aux plus grandes
entreprises internationales.
En 1980, Jon créé Persona Global, avec l’idée que si les employés communiquaient plus
efficacement, les entreprises pourraient atteindre de meilleurs résultats.
Jon GORNSTEIN s’est associé avec les consultants leaders spécialisés dans le Management, le
Leadership et le Management de la Performance pour développer une large gamme de
méthodologies de formation et d’instruments de mesure du management du changement, du
leadership et de la performance. Les programmes de Persona Global sont désormais disponibles
dans 26 langues et dans 34 pays.
Principaux domaines d'intervention
■ Management du changement
■ Leadership
■ Management de la performance
Exemples de sociétés internationales clientes :
BMW, Mazda, Kikkoman, Hitachi, Kawasaki, Dell Computer, Alcatel, Motorola, Inter-Continental
Hotels, Westin Hotels, British Airways, and Japan Airlines.
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
ANNEXES
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Page : 10
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 11
ILS SONT DEJA CERTIFIES
A&B Consulting
Kreno Consulting
A&P Form’Intra
Lazare Laskier Conseil
ACG
Perform’ RH
Actiforces
Marc Guérin Consultants
Addict Conseil
MQM conseil
Adecco Human Solutions
Odile Pons Conseil
Alliance Plus
Oscilom
AOC
Ose Consulting
Arquitès
Partner Re
Axis Mundi
Persona Global
Bernard Julhiet Group
Pilotis
Building Solutions
Pro-Acteurs
CAA Conseil&Formation
Probance Management
Capgemini
Process Consultants
Cegos
Proconseil
Eclec-Team
PSY24
Cépi Management
Quiblier Conseil
CLC Conseil
Reed Business Solutions
Comundi
Resolia
Dev’& Sens
Sciences Com’
Elatha Conseil
SDC Conseil
Equipage RH
SLB Conseil
Euro RSCG C&O
Stanton Wallace
Eurosearch & Associés
Synergence Majeure
Feeling RH
Systémic Conseil
Hommes et Entreprises Centre
TimCo
Hepta Groupe MCR Consultants
Univers-Clients
Human K
Vanbesiens & Partners
L’Institut Du Management
Will Be Group
Inside
XL Consultants
Isosell
Zetis
Institut Supérieur de la Vente Automobile
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Dossier de Presse 17 février 2011
LES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]
Page : 12
Dossier de Presse 17 février 2011
Page : 13
REFERENCES CLIENTS ET TEMOIGNAGES
« Une très bonne écoute et capacité d'analyse de nos besoins. Des moyens mis en œuvre pour répondre
efficacement à nos attentes. » Brigitte Marinelli - Alcatel-Lucent
« ACE est une formation dynamique, rythmée, qui permet de mieux se connaître et de se développer
personnellement et professionnellement » Isabelle Boisard – Galeries Lafayette
« Je trouve qu'actuellement l'équipe d'Open'Act a atteint un très haut niveau de performance. »
Edouard Comment – DRH Union des Banques Privées
« CAP© est indéniablement un très bel outil d’évaluation ... il se révèle simple d’utilisation.
Il suscite après restitution, questions et réflexions et entraîne dans le dialogue responsables et
collaborateurs: c’est en ce sens qu’il est dynamique et qu’il « provoque » la réaction que nous attendions.»
Directeur Général – Réseau Agridis
« De notre point de vue, un des bénéfices majeurs de XPartenariat© est qu’il rend réellement à la fin de
l’intervention les acteurs de l’organisation capables d’appliquer les principes d’une coopération efficace
entre services/départements. Au delà de la théorie et d’un monde idéal, les résultats de l’enquête révèlent
avec acuité les zones de faiblesses et le séminaire apporte à chacun la compréhension et la démarche pour
les résoudre. »David Aylwin – MaST
« This approach is due to a social survey which made known needs in terms of managerial practices. This
approach created a real involvement from everyone included the executive committee. It has reached
concrete actions of development, of which reorganization of different comities, work on delegations and
reinforcing of the decisional power of our managers. »DRH - AGF Asset Management
« Un stage fort grâce à une animation intelligente et bien rythmée » Marie-Pierre Jouan-Cros - Club Med
« Une remise en question permanente, d'ou une adaptation aux marchés. »
Gérard Baranzelli, Consultant – Probance Management
« Open'Act fait preuve d'efficacité, de rigueur et d'humilité. » Claire Emmenecker – APCA RESOLIA
« Convivialité, respect, efficacité et sens du service. Chez Open’Act chaque consultant a le sentiment d'être
privilégié...! »Arnaud Moulin, Consultant – Process Consultants /IFCV
« J'apprécie votre relationnel : franchise, simplicité (ce qui n'est pas gagné d'avance dans le milieu du
conseil!), et cordialité. Continuez ! »Patrick PILATRE-JACQUIN, Consultant – ZETIS
« Je ne peux que me réjouir de l'outil Open’Act et des relations que nous avons mis en place.
Merci aussi pour la souplesse et la réactivité dont vous faites preuve, malgré la distance !
Concernant les 2 outils que j'utilise, que ce soit SPM ou le PM 360, ils me semblent vraiment bien structurés
et suffisamment spécifiques dans le niveau de détail pour donner des pistes très opérationnelles aux clients,
qu'il s'agisse de managers hiérarchiques ou de managers de projets. L'approche "top down" permet de
diagnostiquer une problématique globale et c'est aussi un angle de vue très intéressant. »
Jean-Denys JOUBERT, Consultant – CEGOS
« Disponibles, à l’écoute, et réactifs ! Grande capacité d’adaptation à des demandes de « second ou
troisième » degré car émanant du client final voire du manager utilisateur (manager concerné). Patients :
car évidemment les clients ne répondent que rarement dans les délais fixés. De cela, il résulte une qualité de
prestation et de respect des délais dans des conditions quelque fois difficiles (communication longue entre
les différents acteurs).» Christophe EMPTAZ, Manager Ressources Humaines et Management – CEGOS
Contact Presse: Elise NASCIET
01 53 09 20 40
[email protected]