Questions sur l`inscription à HCI Questions générales

HCI - Foire aux questions
FAQ
Questions sur l’inscription à HCI
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Comment dois-je procéder pour m’inscrire ?
o Cliquez sur le bouton « S’inscrire » sur la page d’accueil, sous le logo HCI. Vous
accédez à la page d’inscription X-net. HCI est directement relié à votre compte
X-net et vous pouvez donc utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
X-net pour accéder à HCI.
o Une fois là, remplissez le formulaire comme demandé. Sélectionnez
correctement votre état de sécurité (associé Hypertherm, partenaire
intermédiaire ou utilisateur final), car le contenu que vous verrez en dépend.
Renseignez correctement toutes les données. Si vous vous inscrivez pour une
entreprise qui travaille avec Hypertherm, veuillez utiliser votre adresse e-mail
et vos coordonnées professionnelles. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
« Soumettre » et revenez à HCI pour ouvrir une session.
C’est la première fois que j’utilise HCI. Par où dois-je commencer ?
o Si c’est votre première inscription à HCI, vous pouvez aller sur la page des
parcours de formation pour découvrir les parcours proposés. Ou vous pouvez
vous rendre directement sur le catalogue des cours pour afficher tous les cours
disponibles.
Je me suis trompé d’adresse e-mail ou mon adresse postale a changé. Comment
dois-je procéder pour mettre à jour mes données personnelles ?
o Afin de modifier vos coordonnées, accédez à Xnet.com et cliquez sur le lien
« Mon compte » en haut à droite de l’écran. Sous la barre noire, près du bouton
« Connectez-vous en tant... », vous pouvez corriger votre adresse e-mail, votre
nom, votre entreprise, votre fonction, etc. Une fois cela terminé, cliquez sur le
bouton « Soumettre ». Une boîte de dialogue verte de mise à jour des données
s’affiche. Ces données seront mises à jour lors de votre prochaine connexion
à HCI.
Questions générales sur HCI
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Comment dois-je faire pour accéder à mon relevé de notes ?
Vous trouverez quatre icônes sur la page d’accueil lorsque vous vous connectez à HCI.
Cliquez sur l’icône ou sur le lien « Mon relevé de notes » pour accéder directement
à votre relevé de notes HCI.
Comment puis-je accéder à mon certificat de cours ?
o Si vous souhaitez obtenir un certificat, veuillez d’abord sélectionner le cours
correspondant que vous avez terminé. Puis cliquez sur le lien appelé « Certificat
de fin de cours » pour télécharger votre certificat à partir de l’onglet « Résumé »
ou « Détails ». Vous le trouverez sous la boîte de dialogue «
».
Hypertherm Cutting Institute
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Vous pouvez également accéder à votre certificat de cours par le biais de la
page de votre relevé de notes. Chaque cours que vous avez terminé dispose
d’un lien sur votre relevé de notes, d’où vous pouvez télécharger votre certificat :
cliquez sur « Certificat de fin de cours ».
Qu’est-ce qu’un badge ?
o Vous pouvez recevoir un badge après avoir terminé un cours dans le délai
préconisé s’il faisait partie d’une offre spéciale. Ces badges figurent sur votre
profil et sont interchangeables avec d’autres sites. Vous pouvez utiliser ces
badges sur les médias sociaux et en gagner autant que vous souhaitez.
J’étais censé suivre un cours, mais je ne le trouve pas. Comment puis-je faire
pour y accéder ?
o Si vous vous êtes déjà inscrit à ce cours, il vous suffit de vous rendre sur la page
d’accueil et de cliquer sur l’icône ou le lien « Cours sélectionnés ». Le cours
s’affichera dans vos inscriptions. Si vous n’êtes pas encore inscrit, mais que
vous avez reçu un e-mail concernant votre parcours qui comprenait un lien vers
ce cours, veuillez vous rendre sur la page d’accueil de HCI, puis copier et coller
le lien dans la barre d’adresse de votre navigateur.
J’ai échoué lors de l’évaluation d’un cours et il est indiqué que je ne peux pas
réessayer. Que dois-je faire ?
o Pour certains cours, il y a une limite sur le nombre de fois que vous pouvez
effectuer l’évaluation. Si vous atteignez cette limite, suivez les instructions
indiquées dans la description du cours. Dans le cas du cours intitulé « Essentials
of Plasma Service », veuillez contacter le service technique d’Hypertherm pour
savoir si vous avez le droit de le passer plusieurs fois.
J’ai suivi un cours à partir d’un compte d’entreprise/partagé. Est-ce que j’aurais
dû faire autrement ? Est-ce que je vais cumuler des crédits pour ce cours ?
o Malheureusement, vous ne pouvez pas recevoir de crédits pour les cours que
vous avez suivis à l’aide d’un compte d’entreprise/partagé. Vous devez suivre
ce cours par le biais d’un compte individuel.
Où puis-je trouver des cours supplémentaires ?
o Vérifiez le catalogue de cours de votre université en cliquant sur « Catalogue
de cours » en haut de la page.
o Si vous faites partie de plusieurs universités, vous devrez « Changer
d’université » pour afficher les cours d’une autre université.
o Les universités publiques ne demandent pas une adhésion ou une affiliation
spéciale. Vous pouvez vous inscrire à ces cours à tout moment. Vous pouvez
accéder aux universités publiques en descendant au bas de la page, en cliquant
sur le bouton « Plus de formations » (qui peut se trouver sous le logo « Proposé
par BlueVolt ») ou dans le menu déroulant « Changer d’université » et en
sélectionnant « Plus de formations ». Vous pouvez également accéder aux
universités publiques directement en vous rendant sur :
http://go.bluevolt.com/CoBrandTemplate/Universities.aspx.
Ce cours est-il payant ?
Hypertherm Cutting Institute
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Il vous suffit de consulter le catalogue des cours pour voir si un cours est payant.
Les prix sont indiqués à gauche des heures.
o Vous pouvez également déterminer un prix en vérifiant dans l’onglet Détail d’un
cours. Si le cours est payant, un prix sera indiqué sous le titre.
o À l’exception de la plupart des cours de formation continue pour le
renouvellement de la licence électrique (indiqués « Payer uniquement après
avoir réussi »), tous les cours payants vous seront facturés lorsque vous cliquez
sur le bouton S’inscrire.
Je vérifie régulièrement, mais le cours que je souhaite est toujours « Complet ».
o Lorsqu’un cours est complet, chaque fournisseur en est informé et peut choisir
de rouvrir le cours pour accepter de nouveaux étudiants. Quelques fois ce
processus peut prendre plusieurs jours ou semaines avant qu’un cours soit
rouvert. Et dans certains cas le fournisseur peut choisir de fermer le cours plutôt
que d’ajouter de nouveaux étudiants.
o Faites-nous savoir quel cours vous intéresse et nous vérifierons avec le
fournisseur. Le contact du fournisseur est généralement indiqué dans la page
« Détails » de chaque cours, au cas où vous souhaiteriez le contacter
directement.
Où puis-je trouver le code NIP pour un cours ?
o BlueVolt n’est pas capable de vous fournir directement les codes NIP. Certains
fournisseurs ont choisi de demander un code NIP pour accéder à leurs cours afin
de mieux gérer les participants à leurs cours et le nombre d’étudiants autorisés.
Veuillez contacter le fournisseur par e-mail (le nom et l’adresse e-mail sont
fournis dans la Description du cours dans l’onglet « Détails ») avec la demande
de code NIP.
Je ne trouve pas le cours que je souhaite dans le Catalogue des cours.
o Il se peut que votre université restreigne les autorisations de ces cours à certains
groupes. Si vous pensez que vous devriez avoir accès à un cours, veuillez
contacter l’administrateur de votre université. Dans certains cas vous pouvez
dépendre de plusieurs universités. Pour accéder à une université différente de
celle sur laquelle vous êtes actuellement connecté, il vous suffit de descendre au
bas de la page, de cliquer sur le bouton « Plus de formations » (qui peut se
trouver sous le logo « Proposé par BlueVolt ») ou dans le menu déroulant
« Changer d’université » et de sélectionner l’université pour laquelle vous
souhaitez voir les cours disponibles. Si votre université ne propose pas un cours
qui vous semble pourtant important, faites-le savoir à l’administrateur de votre
université.
Je ne souhaite plus suivre ce cours. Comment puis-je le retirer de la liste
de cours ?
o Pour vous désinscrire du cours :
 Connectez-vous à votre compte
 Cliquez sur le nom du cours pour lequel vous souhaitez vous désinscrire
 Descendez au bas de la page et cliquez sur le lien « Se désinscrire »
Hypertherm Cutting Institute
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
Si vous souhaitez vous réinscrire à ce cours plus tard, vous n’aurez qu’à
rechercher le cours dans le Catalogue des cours et cliquer sur le bouton
« S’inscrire ». Votre cours apparaîtra à nouveau dans votre liste des
cours auxquels vous êtes inscrit. Si vous aviez précédemment réalisé
une partie du cours, le travail que vous aviez effectué restera enregistré
et vous pourrez recommencer là où vous vous étiez arrêté.
Formations sur site
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Pourquoi ne puis-je pas m’inscrire dans un cours sur site avec un enseignant ?
o Le cours nécessite peut-être des prérequis que vous devez suivre avant de
pouvoir vous inscrire. Vous devez terminer le cours prérequis avant de pouvoir
vous inscrire au cours. Le bouton « S’inscrire » apparaîtra après que vous aurez
terminé le cours prérequis.
o Il est aussi possible qu’il ne reste plus de place pour la date indiquée. Afin
d’optimiser l’expérience d’apprentissage pour tous les étudiants, chaque cours
comprend un nombre limité de participants. Une fois qu’un cours a atteint sa
capacité maximale, il est plein et ne peut plus accepter d’inscriptions. Si tel est
le cas, veuillez sélectionner le cours à une autre date.
o Parfois, les cours sont annulés. Nous nous efforçons de ne jamais annuler de
cours, mais parfois cela arrive. Les cours sont sujets à annulation si le nombre
minimum de participants n’est pas atteint un mois avant le début du cours.
J’ai une question concernant le service technique des formations sur site. Qui
dois-je contacter ?
o Si vous avez une question concernant les formations sur site pour le service
technique, vous pouvez envoyer un e-mail au service technique ou l’appeler au
(800)-643-9878.
Je me suis inscrit à un cours. À quel moment dois-je organiser mon
déplacement ?
o Lors de la réception du formulaire dûment rempli de votre inscription, Hypertherm
confirmera votre inscription. Veuillez ne pas organiser votre déplacement (vol
ou réservation d’hôtel) avant d’avoir reçu la confirmation de la part d’Hypertherm.
Une fois votre inscription confirmée, nous vous enverrons le calendrier du cours,
les options de voyage et d’hébergement, et les directions pour vous rendre
sur place.
Je ne connais pas très bien l’État du New Hampshire. Où dois-je séjourner ?
o Il y a plusieurs hôtels très proches du centre de formation Hypertherm
au 71 Heater Road. Vous recevrez des renseignements plus précis avec
la confirmation de votre inscription au cours.
Quel est le meilleur moyen pour se rendre sur le site Hypertherm dans le New
Hampshire ?
Hypertherm Cutting Institute
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Toutes les formations aux États-Unis sont dispensées dans le New Hampshire,
au 71 Heater Road, Lebanon.
Est-il permis de fumer sur le site d’Hypertherm ?
o Dans le cadre de notre engagement à fournir un environnement de travail sain
et sécurisé aux associés et aux visiteurs, il est interdit de fumer sur le campus
d’Hypertherm.
Questions techniques
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Quelle est la configuration système requise ?
o Pour un affichage optimal de vos cours, nous recommandons fortement, sans
pour autant que cela soit obligatoire, les caractéristiques suivantes :
 Windows 7 64-bits
 2 Go RAM
 Résolution 1024 x 768
 Carte son avec haut-parleurs/casque pour l’audio
 Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+
 Adobe Flash
 Bloqueurs de fenêtres intempestives désactivés
 Mac OS X 10.6 +
 2 Go RAM
 Résolution 1024 x 768
 Carte son avec haut-parleurs/casque pour l’audio
 Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+
 Adobe Flash
 Bloqueurs de fenêtres intempestives désactivés
o Nous pouvons apporter une assistance limitée pour les autres systèmes
d’exploitation et navigateurs. Avant de nous contacter pour des difficultés
techniques, nous recommandons la mise à niveau à la dernière version de votre
système d’exploitation et de votre navigateur.
Je tente de revenir à un cours déjà commencé, mais on me demande de
m’enregistrer.
o Vous avez peut-être cliqué sur « S’enregistrer maintenant » au lieu de « Ouvrir
une session ». Veuillez vous rendre sur cette page et saisir votre nom
d’utilisateur et votre mot de passe :
https://go.bluevolt.com/CoBrandTemplate/Login.aspx. Il n’est pas nécessaire
de vous enregistrer à nouveau.
Je ne vois pas tous les cours que je devrais voir. Que se passe-t-il ?
o Lorsque vous vous connectez, vous recevrez un accès sécurisé qui est fonction
de votre état de sécurité X-net. Les associés d’Hypertherm peuvent voir des
cours différents des personnes qui ne sont pas des associés d’Hypertherm. Si
vous êtes connecté et que vous ne voyez pas « Connecté en tant que... Associé
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d’Hypertherm [ou] Partenaire intermédiaire » sous la bannière principale, vous
ne disposez peut-être pas du bon accès de sécurité X-net. Si vous pensez que
vous avez reçu un accès de sécurité X-net erroné, veuillez contacter le Service
à la clientèle au (800)-737-2978 pour obtenir de l’assistance.
o Pour les associés d’Hypertherm, il suffit de vous rendre sur X-net et de vous
connecter à l’aide des identifiants de connexion de votre ordinateur. Vous serez
ainsi certain de vous connecter à X-net par le biais d’un compte interne. Rendezvous ensuite au site HCI. Si les problèmes persistent, contactez le responsable
du site Internet de HCI.
Je n’ai pas l’état de Partenaire intermédiaire ou d’Associé d’Hypertherm.
o Si vous pouvez prouver que vous êtes un partenaire intermédiaire d’Hypertherm,
contactez le service à la clientèle au (800)-737-2978 ou votre représentant pour
mettre à jour votre état de sécurité dans X-net.
o Si vous n’êtes pas indiqué en tant qu’associé d’Hypertherm, vous n’utilisez par
un compte interne certifié X-net Hypertherm. Allez sur la page de connexion Xnet à l’aide de vos identifiants de connexion d’Hypertherm (c.-à-d. : le même nom
d’utilisateur et le même mot de passe que ceux que vous utilisez pour vous
connecter à votre ordinateur ou pour accéder à vos e-mails). Reconnectez-vous
au site HCI pour mettre à jour votre état.
o Remarque : si vous avez déjà suivi des cours à partir de votre compte qui n’est
pas un compte Hypertherm, et que vous ne souhaitez pas suivre les cours une
nouvelle fois mais souhaitez recevoir les crédits, veuillez envoyer un e-mail au
responsable du site HCI pour résoudre cette situation.
J’ai un message d’erreur lorsque j’essaie de me connecter depuis un autre site.
o Votre session sur l’autre poste est peut être expirée. Retournez-y et connectezvous à nouveau sur l’autre site puis cliquez sur le lien BlueVolt.
o Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, cliquez sur le lien Contacter
l’assistance en bas de la page d’erreur et suivez les instructions qui s’affichent.
J’obtiens le message suivant : « Erreur de connexion : Échec de l’analyse du
profil XML ».
o Lorsque vous essayez de vous connecter et que vous voyez une erreur qui
indique : « Une erreur s’est produite : Échec de l’analyse du profil XML », c’est
qu’il y a un caractère inconnu ou un caractère manquant dans les informations
relatives à votre compte X-net, et qu’elles ne peuvent donc pas être transmises.
Pour résoudre ce problème, connectez-vous sur X-net, cliquez sur « Mon
compte » et mettez à jour vos informations pour inclure uniquement des chiffres
et des lettres.
o Les caractères !, @, #, $, %, ^, &, or * peuvent engendrer cette erreur. Retirezles des informations relatives à votre compte. Cliquez sur « Soumettre » pour
enregistrer les modifications. Puis reconnectez-vous au site HCI.
o Un « échec d’analyse de profil XML » risque d’être suivi par un message du
genre « L’élément ‘Prénom’ n’est pas valide ». Dans ce cas, certains champs
dans votre compte X-net sont laissés vierges. Lorsque HCI voit des champs
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vierges, il renvoie un message d’erreur. Vous devez vous connecter à votre
compte X-net, cliquez sur « Mon compte » et vérifiez que votre prénom, votre
nom de famille, votre nom d’entreprise, votre adresse e-mail et toute autre
donnée essentielle sont correctement renseignés. Cliquez sur « Soumettre »
et essayez de vous connecter à nouveau. Dès que X-net transmet les champs
renseignés, l’erreur devrait disparaître.
o Si les problèmes persistent après avoir corrigé votre compte X-net, veuillez
contacter le responsable du site HCI pour obtenir de l’aide.
J’obtiens un message d’erreur « Vous avez déjà un compte ».
o Si vous voyez ce message lorsque vous vous connectez, cela signifie que votre
adresse de messagerie électronique est déjà utilisée. Peut-être aviez-vous un
compte auprès d’une autre université BlueVolt ? Si tel est le cas, vous devez
vérifier votre adresse e-mail à l’aide de l’e-mail de vérification de l’assistance
BlueVolt qui vous a été adressé. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, pensez
à vérifier le dossier de votre messagerie contenant les courriers indésirables.
o Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail, veuillez envoyer un e-mail à
[email protected] avec votre prénom et nom de famille, une adresse e-mail,
les coordonnées de votre entreprise et une description du problème.
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
o Les mots de passe tiennent compte de la casse, les lettres MAJUSCULES
doivent être saisies ainsi.
J’ai oublié mon mot de passe.
o Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous rendre à la page de
connexion X-net et cliquer sur le lien « À l’aide ! J’ai oublié mon nom d’utilisateur
ou mon mot de passe ! ». Suivez les instructions qui s’affichent pour remettre
à zéro votre mot de passe.
o Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service à la
clientèle au (800)-737-2978 pour obtenir de l’aide sur votre compte X-net.
Préparez-vous à fournir votre prénom et votre nom de famille, votre adresse
e-mail et le nom de votre entreprise le cas échéant.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de remise à zéro du mot de passe.
o Il arrive fréquemment que l’e-mail de remise à zéro du mot de passe soit filtré
et envoyé dans le dossier des courriers indésirables. Vérifiez le contenu de ce
dossier. (De plus, vous pouvez ajouter [email protected] à votre liste
d’expéditeurs autorisés afin de recevoir à l’avenir ces e-mails de la part de
l’équipe d’assistance de HCI BlueVolt.)
o Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service à la
clientèle au (800)-737-2978 pour obtenir de l’aide sur votre compte X-net.
Préparez-vous à fournir votre prénom et votre nom de famille, votre adresse
e-mail et le nom de votre entreprise le cas échéant.
Mon mot de passe doit-il contenir un certain nombre de lettres et de chiffres ?
Combien de caractères doit contenir mon mot de passe ?
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Le mot de passe n’a pas de longueur définie. Vous pouvez utiliser toute
combinaison de chiffres et de lettres. Les espaces et les symboles peuvent
également être utilisés. Pour plus de sécurité, nous recommandons des mots
de passe de 6 caractères ou plus et au moins un chiffre ou une lettre.
Cependant, vous êtes libre de faire ce que vous souhaitez !
Puis-je utiliser un mot de passe que j’ai déjà utilisé auparavant ?
o Oui, mais nous vous recommandons de modifier votre mot de passe
régulièrement afin de décourager les accès illicites à votre compte.
Je ne peux lancer le cours, ou lorsque je clique sur « Lancement » rien
ne se passe.
o Cela peut généralement être résolu par l’une des manières suivantes :
o Désactiver TOUS les bloqueurs de fenêtres intempestives. Beaucoup
d’ordinateurs ont deux ou plusieurs bloqueurs installés. Des exemples courants
sont Yahoo!, Google, McAfee ou d’autres logiciels anti-virus et de sécurité.
Internet Explorer possède également un bloqueur de fenêtre intempestive
intégré. Vous devez désactiver tous les bloqueurs de fenêtres intempestives
ou permettre les fenêtres intempestives sur BlueVolt.com afin de pouvoir
accéder à votre cours.
o Assurez-vous que la période de rafraîchissement du navigateur est définie sur
la vérification de nouvelles versions des pages stockées à chaque visite sur
la page. Pour réaliser ceci sur Internet Explorer, allez sur Outils puis Options
Internet. Vous allez voir soit « Fichiers internet temporaires » soit « Parcourir
historique ». Cliquez sur le bouton Paramètres et dans « Vérification de
nouvelles versions des pages stockées », sélectionnez « À chaque visite sur
la page ».
Lorsque je clique sur « Lancer » une fenêtre intempestive s’ouvre mais rien
ne se passe/mon écran est blanc.
o Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur en cliquant sur
Outils puis Mise à jour Windows. Installez toute mise à jour recommandée.
Vous devrez peut-être mettre à jour votre version de Flash Player. Vous
pouvez vérifier votre version ici : http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/findversion-flash-player.html
o Si vous ne possédez pas la dernière version, veuillez télécharger la dernière
version (après avoir mis à jour votre navigateur) avant de lancer d’autres cours.
Si vous utilisez Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome comme
navigateur, vous pouvez télécharger la dernière version sur
http://get.adobe.com/flashplayer/
o Si vous utilisez Safari, vous devriez essayer d’afficher votre cours dans
le navigateur Mozilla Firefox ou Internet Explorer pour voir si cela fait une
différence. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, il se peut que vous voyiez un
écran gris au lieu du cours. Plusieurs de nos cours sont développés pour
fonctionner sur Adobe Flash, et Apple n’a pas autorisé Adobe à opérer les
modules d’extension Flash sur ses appareils. Notre site peut héberger les cours
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HCI - Foire aux questions
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pour les appareils mobiles et quelques cours sont maintenant compatibles avec
HTML5. Nous espérons voir ce chiffre augmenter durant l’année. Si l’écran gris
s’affiche, vous devrez utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau
pour afficher le cours.
Ma fenêtre intempestive s’ouvre, mais elle est noire.
o Si vous le pouvez, essayez de lancer ce cours lorsque peu d’autres personnes
utilisent les autres ordinateurs du réseau. Il se peut que trop de trafic ralentisse
le cours.
J’ai terminé mon cours mais il est toujours indiqué « En progression ».
o Pour terminer un cours, vous pouvez passer toutes les diapositives du module
en plus de la réalisation du questionnaire. Si vous êtes certain d’avoir cliqué sur
toutes les diapositives, fermez le module et rouvrez-le. Si la fenêtre d’invite
« Désirez-vous revenir là où vous vous êtes arrêté ? » s’ouvre, sélectionner
« non ». Cliquez sur toutes les diapositives en commençant au début.
o Tant que vous pouvez passer aux modules suivants, vous pouvez ignorer le
message « En cours ». Si vous rencontrez des difficultés après avoir terminé
tous les modules, questionnaires et l’examen final, veuillez nous contacter.
Faites-nous savoir si vous recevez une note de passage au questionnaire.
Il est souhaitable que vous puissiez nous envoyer une capture d’écran affichant
le résultat du questionnaire.
Mon cours ne s’affiche pas comme étant « Terminé ».
o Assurez-vous d’avoir terminé chaque module (y compris les questionnaires et les
sondages, sauf ceux indiqués comme « facultatif »).
Mon module ne s’affiche pas comme étant « Terminé » alors que j’ai parcouru
toutes les diapositives.
o Vous devrez afficher toutes les diapositives du module de formation avant que
ce dernier soit terminé. Essayez de fermer le cours puis de le lancer à nouveau.
Il se peut qu’un écran « Désirez-vous reprendre le cours où vous vous êtes
arrêté ? » s’affiche. Cliquez sur « Non » et repassez toutes les diapositives
en commençant par la première, en vous assurant de cliquer sur tous les liens
et de répondre à tous les questionnaires.
Mon cours ne s’affiche pas comme étant « Terminé », mais j’ai bien regardé
la vidéo en entier.
o Les réglages de Sécurité de votre navigateur peuvent être à l’origine de ce
problème. Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons une mise
à niveau à la version la plus récente. Si vous ne parvenez pas à le mettre
à niveau, les instructions ci-dessous peuvent vous aider :
o Ajouter BlueVolt aux Sites de confiance :
 Aller dans Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Sécurité.
 Cocher la case verte (Sites de confiance) puis cliquer sur le bouton Sites.
 Ajouter « http://go.bluevolt.com » (sans les guillemets) à vos Sites de
confiance (la coche verte). S’assurer que la case à côté de « Nécessite
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HCI - Foire aux questions
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une vérification serveur (https:) pour tous les sites de cette région » n’est
PAS cochée.
 Cliquer sur « Ajouter » puis « Fermer ».
o Sous-trames de navigation :
 Aller dans Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Sécurité.
 Cocher la case verte (Sites de confiance) puis sélectionner le bouton
« Niveau de personnalisation ».
 Faire défiler la section Divers et cliquer à côté d’« Activer » pour
« Naviguer les sous-trames à travers les domaines » (« Naviguer dans
des fenêtres et des cadres... » pour IE8.)
o Effacer l’historique de navigation (cache) :
 Aller dans Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Généralités.
 Sous « Historique de navigation », cliquez sur le bouton « Supprimer ».
 S’assurer que « Fichiers internet temporaires », « Cookies »
et « Historique » sont cochés.
 Cliquer sur le bouton « Supprimer ».
o Fermer toutes les fenêtres de votre navigateur. Ouvrir à nouveau le navigateur
et accéder au cours comme d’habitude. Si en suivant ces instructions vous
ne parvenez toujours pas à terminer le cours, veuillez soumettre une demande
d’assistance à [email protected].
Est-ce que ces cours vont fonctionner sur mon iPad ?
o Vous pouvez accéder à votre compte et répondre aux questionnaires, mais
il se peut que vous ne puissiez afficher la documentation des modules du cours.
Notre site peut héberger les cours pour les appareils mobiles et quelques cours
sont maintenant compatibles avec HTML5. Nous espérons voir ce chiffre
augmenter durant l’année. Cependant, plusieurs de nos cours sont développés
pour fonctionner sur Adobe Flash, et Apple n’a pas autorisé Adobe à opérer les
modules d’extension Flash sur ses appareils. Certains étudiants peuvent
parvenir à afficher les cours Flash sur leur iPad avec le navigateur internet
Puffin. C’est une application payante qui peut être achetée ici :
https://itunes.apple.com/us/app/puffin-webbrowser/id406239138?mt=8
o VEUILLEZ NOTER : BlueVolt n’endosse ou n’assume aucune responsabilité
pour les problèmes liés à l’utilisation de cette application. Si vous rencontrez des
difficultés avec Puffin, nous ne pourrons vous porter assistance. Si vous
connaissez d’autres applications capables d’afficher les cours Flash sur un iPad,
merci de nous le faire savoir et nous communiquerons cette information ici.
Votre site ne fonctionne pas pour raison de maintenance. À quelle fréquence cela
se produit-il ?
o Vous effectuons une maintenance régulière du système tous les mercredis soir.
La maintenance commence généralement vers 22 h, heure du pacifique. Un
avertissement apparaîtra deux heures avant la maintenance. Le temps restant
sera également affiché durant la coupure. Vous ne pourrez accéder aux cours
ou aux informations de votre compte pendant ce temps. De temps en temps
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HCI - Foire aux questions
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nous devons également fermer le site brièvement pour réinitialiser le serveur.
Cela n’est pas prévu, nous ne pouvons vous en informer à l’avance.
Où puis-je trouver Java ?
o Java est nécessaire pour certains cours. Vous pouvez télécharger Java ici :
http://www.java.com/en/download/index.jsp
Comment faire une capture d’écran et vous l’envoyer ?
o Pour capturer une image écran, cliquez quelque part sur l’écran contenant le
résultat/l’erreur/l’énoncé en question. Appuyer sur Alt + ImprÉcr (bouton du rang
supérieur près de l’angle droit de votre clavier) en même temps. Dans le corps
de votre courriel collez (effectuer un clic droit et sélectionner Coller ou utiliser
le raccourci clavier Ctrl + V). Si le courriel de votre client ne permet pas de coller
directement dans le corps du message, ouvrez un document Word et utilisez
la même technique pour coller la capture écran. Enregistrez et nommez
le document Word, puis attachez-le à votre courriel.
o Vous pouvez trouver des instructions et une vidéo d’aide à la capture d’écran
pour les ordinateurs PC et Mac sur : http://take-a-screenshot.org.
o *Remarque : l’utilisation de Copier et Coller ne donne pas une capture d’écran
utile. Merci de suivre les instructions ci-dessus.
Les informations relatives au cours ou les réponses au questionnaire sont
fausses. Merci de corriger ceci.
o Merci de nous faire savoir rapidement si des informations données sont fausses
et nous travaillerons avec les professeurs pour s’assurer qu’elles seront
corrigées. La meilleure façon de donner des commentaires relatifs aux questions
du questionnaire est de cliquer sur « Reporter un problème » en bas à gauche
de la fenêtre contenant la question dont vous souhaitez parler. Indiquez vos
commentaires dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur le lien « Reporter
un problème » (ou « Annuler » si vous changez d’avis).
Je ne vois pas les réponses pour la question.
o Quelquefois la question est très longue ou contient une image. Généralement
une question à choix multiple contient quatre réponses, ou quelquefois plus.
Assurez-vous de défiler vers le bas pour afficher toutes les réponses.
Qui dois-je contacter si je rencontre une erreur ou un problème que je ne peux
pas résoudre ?
o Si vous ne pouvez pas résoudre l’erreur, veuillez contacter le service
à la clientèle ou le responsable du site HCI.
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