Ministère de la Santé_Popsid_Success

Mise en œuvre de l’intranet Santé-Solidarité
Le Ministère de la Santé et des Sports a délégué à Sopra Group la refonte et l’évolution de
l’intranet Santé-Solidarité. 150 contributeurs ont enrichi le site qui est ouvert
depuis février 2009 aux 15 000 agents.
Le Ministre de la Santé et des
Sports prépare et met en œuvre
la politique du Gouvernement
relative à la santé publique, à
l’organisation du système de
soins, à l’assurance maladie et
maternité, aux activités physiques
et sportives et à la pratique des
sports.
Contexte et enjeux
Le Ministère de la Santé et des
Sports modernise son intranet qui
ne répond plus aux exigences
d’une communication interne
efficace. Pour cela, il a souhaité :
modifier facilement et
rapidement le contenu éditorial
et la structure du site,
diminuer les coûts
d’administration et de
maintenance (mutualisation),
augmenter la population des
contributeurs,
garantir le respect de la charte
éditoriale.
Projet et apports de Sopra Group
Bénéfices client
La volonté d’optimiser l’accès à
l’information et d’impliquer
davantage les utilisateurs,
associée aux besoins d’une
communication interne plus
optimale, ont conduit le Ministère
de la Santé et des Sports à
confier à Sopra Group l’évolution
et la mise en œuvre de l’intranet
Santé-Solidarité. Depuis
l’ouverture de l’intranet début
2009, Sopra Group en assure la
maintenance.
Fluidité et rapidité de
publication
Réduction du coût de mise
en œuvre et d’exploitation
Normalisation des
procédures de publication
Utilisation de modèles de
documents normalisés
Le Ministère a choisi Sopra Group
pour son expérience des portails
et sa maîtrise des processus de
gestion de contenu et de
publication web, ainsi que pour
son expertise du logiciel Oracle
UCM 10gR3.
Sopra Group a pris en charge :
la fourniture de l’outil de gestion
de contenu et de publication
dynamique, ainsi que des droits
d’usage associés,
la formation des administrateurs
et d’une partie des contributeurs
(150 contributeurs, 15 000
utilisateurs),
l’accompagnement des
équipes dans ce changement.
Muriel Saint-Cyr, chef du
département de la
communication interne du
Ministère de la Santé et des
Sports, explique :
« Le nouvel Intranet de
l’administration sanitaire et
social est en ligne depuis le 9
février 2009. L’objectif de cet
outil est double : il s’agit à la
fois d’optimiser l’accès à
l’information et d’impliquer
d’avantage les utilisateurs.
Grâce à un design et une
ergonomie repensés, les portes
d’entrée par direction ou par
thématique transversale sont
mieux identifiées. Avec un
système de remontée
automatique des dernières
publications, l’information
récente est mise en valeur. Les
agents ont la possibilité, en
s'abonnant aux rubriques,
d’être avertis par mail des
dernières mises à jour. »
Sopra Group - Direction de la Communication - Tél. : +33 (0)1 40 67 29 29 – www.sopragroup.com
Unissons nos Talents
TALENTED
TOGETHER
Mai 2009
Success Story
Ministère de la Santé et des Sports
Les étapes clés du projet
Pour mener à bien ce projet
stratégique, Sopra Group a
adapté son organisation aux
contraintes du Ministère en
créant une structure projet
fusionnant les équipes du
Ministère avec les siennes. En
effet, l‘intranet concerne toutes
les directions de l'administration
centrale, mais aussi
l'administration déconcentrée
(DRASS, réseaux d'alertes
sanitaires, etc.).
L’application a été développée
en 3 cycles courts ayant permis
à la maîtrise d'ouvrage et au
panel d'utilisateurs pilotes de
visualiser l’application et
d’apporter les modifications
nécessaires à sa réussite.
Chaque prototype a apporté
son lot de nouvelles
fonctionnalités (abonnements
aux rubriques, rubriques privées,
worflow de publication …).
Un environnement très "friendly"
pour les contributeurs
Le réseau de contributeurs,
désignés au sein de chacune
des directions, est chargé
d’alimenter le nouvel intranet ;
la DICOM (Délégation à
l’Information et à la
COMmunication) a la
responsabilité sur les informations
transversales. Les directions sont
indépendantes sur le contenu
éditorial. Seule obligation : les
informations doivent s’inscrire
dans la nouvelle charte
graphique et respecter la ligne
éditoriale.
Pour cela les contributeurs
disposent d’un environnement
qui leur facilite la tâche, tel
que :
le serveur de contenu Oracle
UCM 10gR3 qui autorise le
stockage de documents
d'origines multiples, et convertit
divers formats de fichiers vers
XML ou HTML,
le paramétrage et la
personnalisation de l’outil de
publication, avec notamment le
développement des modules
réutilisables « Gestion des
rubriques », « Gestion des
contenus publiés », etc. qui
assurent une mise en ligne très
rapide,
le workflow de publication qui
sécurise le processus de mise en
ligne,
la personnalisation de
l’indexeur Verity permet la
recherche plein texte sur les
métadonnées et le corps des
documents avec affectation
d’un score aux résultats.
François Klein, chef du bureau
des applications informatiques du
Ministère de la Santé et des
Sports, explique :
« L’intranet est un projet phare du
Ministère car il fédère
l’information à travers toutes ses
composantes (administration
centrale et déconcentrée). Sa
longueur exceptionnelle - le
projet a débuté en 2004 - exprime
bien les défis relevés : définition
du projet et conduite du
changement auprès des 18
directions du Ministère,
intégration du progiciel sur nos
plates-formes techniques
spécifiques (HP-UX, Informix, UCM,
etc.).
Aujourd’hui, on peut affirmer que
la réussite est à la hauteur des
attentes : l’adhésion des
contributeurs et des visiteurs du
site a été immédiate !
10 000 documents sont intégrés
dans l’intranet (contenu éditorial
et documents officiels) et
quotidiennement, on observe :
- 50 publications web avec un pic
à 350 le premier jour,
- 10 000 utilisateurs différents qui
visitent 150 000 pages.
Le bureau des applications
informatiques en tire une grande
fierté ! »
Vincent Paris, Directeur de la
Division Secteur Public de Sopra
Group, précise : « Sopra Group a
établi une relation de confiance
avec le Ministère ; ce qui est le
gage d’une relation durable et
fructueuse. Cette mission est dans
la continuité de l’engagement
de notre société sur la voie du
Web 2.0. »
Sopra Group - Direction de la Communication - Tél. : +33 (0)1 40 67 29 29 – www.sopragroup.com
www.sopragroup.com
Mai 2009