Mon appareil (mobile, tablette) est-il compatible avec l`application

FAQ
Mon appareil (mobile, tablette) est-il compatible avec l’application?
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Pour les appareils Apple, vous aurez besoin d’iOS 6.0 ou une version supérieure pour utiliser
l’appli mobile que vous téléchargerez depuis App Store.
Pour les appareils Android, vous aurez besoin de la version Android 4.0 ou une version
supérieure pour utiliser l’appli mobile que vous téléchargerez depuis Google Play Store.
Pour les BlackBerry et Windows Phones, vous ne pouvez utiliser l’appli mobile que depuis
votre navigateur Internet. Vous devrez alors vous connecter à notre site mobile.
De quelles informations ai-je besoin pour ma première connexion ?
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Première étape : Vous pouvez facilement vous connecter à votre appli mobile en utilisant
votre numéro de contrat Internet (My ING) et votre mot de passe.
Deuxième étape : Ensuite, vous pouvez donner un nom à votre appareil qui sera enregistré
sur votre contrat Internet. Cette étape est facultative.
Troisième étape : Enfin, il vous sera demandé d’utiliser votre Digi pass afin de relier votre
appareil à votre contrat Internet.
La connexion est-elle sécurisée ?
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L’accès et l’utilisation de votre appli mobile sont soumis à des mesures de sécurité très
fortes. Elles sont basées sur 3 éléments d’authentification : votre numéro de contrat, votre
mot de passe et votre Digi ID (une séquence temporaire de chiffres générée par votre Digi
Pass). Après avoir utilisé votre Digi ID lors de votre première connexion pour relier votre
appareil à votre contrat Internet, votre Digi ID est enregistré dans l’application afin de
maximiser votre sécurité et améliorer votre expérience client. Néanmoins, il pourra vous être
demandé pour certaines opérations.
Que faire si je perds ou on me vole mon appareil ?
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Si vous perdez ou si votre appareil est volé, contactez-nous immédiatement au +352 44 99
2273. Si cela arrive en dehors des heures d’ouverture d’ING, veuillez-vous connecter
immédiatement à votre compte My ING et aller sur « Services Client », puis « Sécurité », puis
« Application Mobile ». Vous avez alors accès à la liste des appareils connectés et pouvez
donc retirer l’appareil volé ou perdu de celle-ci. Le retrait permettra de bloquer
instantanément cet appareil et empêcher sa connexion à vos comptes.
Que se passe-t-il si ma connexion Internet est perdue ou passe de Wifi
à 3G et inversement lorsque je suis connecté ?
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Si votre type de connexion change, l’appli mobile se déconnecte automatiquement pour
votre sécurité et affiche le message suivant « Votre connexion Internet a été perdue. Veuillez
réessayer. » Pour accéder à vos comptes, vous devrez vous connecter à nouveau.
Est-il possible d’utiliser l’appli mobile sans connexion Internet ?
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Malheureusement, non. Quelle quel soit l’application bancaire que vous utilisiez, elle
nécessite une connexion Internet ou le Wifi.
Comment puis-je savoir que je télécharge la dernière version de
l’appli mobile ? J’avais déjà téléchargé la première version de l’appli
mobile, quelle icone dois-je supprimer ?
 L’icône avec le lion sans queue est l’icône de la nouvelle appli mobile
 L’icône avec le lion qui a une queue est l’icône de l’ancienne appli mobile
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Une fois que vous mettez à jour votre appli mobile depuis le store, vous ne pourrez plus accéder
aux anciennes versions. La nouvelle version de l’appli mobile remplace et efface l’ancienne.
Nous vous recommandons vivement d’installer immédiatement la mise à jour de manière à
bénéficier des dernières fonctionnalités.
Les fonctionnalités disponibles sur mon appareil sont-elles les mêmes
que celles sur My ING ?
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La majorité des fonctionnalités sont disponibles sur l’appli mobile. Certaines fonctionnalités
comme l’ « Achat online de produits bancaires » et « Acheter et vendre des actions » ne sont
pour l’instant pas disponibles.
Au bout de combien de temps d’inactivité suis-je déconnecté de
l’application ? Que se passe-t-il si je prends / passe un appel ou reçois
/ réponds à un SMS alors que je suis connecté à l’appli mobile ?
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Pour votre sécurité, votre session expirera au bout de 3 minutes d’inactivité.
Si vous prenez un appel et que celui-ci dure moins de 3 minutes, vous pourrez à nouveau
naviguer dans votre Appli Mobile après avoir raccroché. Vous pouvez recevoir et répondre à
un SMS si cela ne dépasse pas 3 minutes.
Est-il possible de programmer des transferts ou mettre en place des
ordres permanents ?
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Grace à la fonctionnalité “type de transfert”, vous pouvez choisir parmi les transferts
immédiats et futurs, aussi bien que les ordres permanents.
Est-il possible de créer, administrer et supprimer mes bénéficiaires ?
 Tous les bénéficiaires crées précédemment seront disponibles sur l’appli mobile.
 Vous pouvez créer, visualiser, gérer et supprimer vos bénéficiaires à partir du menu
« Transferts » puis en cliquant sur « Mes bénéficiaires ».
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J’ai entré 5 fois un mauvais mot de passe ou Digi ID. Que faire ?
Si vous avez entré 5 fois un mauvais mot de passe ou Digi ID, votre contrat Internet sera désactivé
pour des raisons de sécurité. Afin de réactiver votre contrat Internet, il faudra nous joindre au + 352
44 99 22 73.
J’ai oublié mon mot de passe ou mon numéro de contrat Internet. Que
faire ?
Nous pourrons vous communiquer votre numéro de contrat Internet et / ou réinitialiser
votre mot de passe. Merci de nous joindre au + 352 44 99 22 73.
Comment rapporter un problème technique ?
 Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez l’appli mobile, merci de nous
contacter immédiatement au
o + 352 44 99 22 73
o [email protected]