Acheteur industriel

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SAVOIR ETRE
RESISTANCE AU STRESS
CONSCIENCE PROFESSIONNELLE
Contenu • Pour faire face à une très grande diversité de sollicitations
en restant efficace ;
• Pour être d’humeur constante notamment dans la gestion
des imprévus ou des changements de priorités
• Pour considérer et aider les autres à envisager les
changements comme des opportunités
• Pour respecter et faire respecter ses engagements
• Pour faire preuve d’exigence envers soi-même et envers
les autres tant pour impulser une action que pour la suivre
ou pour partager des informations clés
• Pour faire preuve d’un véritable engagement envers le
groupe et ses clients/ équipes
POLYVALENCE
INITIATIVE
• Pour etre opérationnel sur l’ensemble/ une majorité
des métiers de l’Agence
• Pour développer des relations constructives avec des
interlocuteurs différents
• Pour faire preuve de pro activité et d’anticipation dans
son approche
• Pour aller au-delà de la demande ou des attentes
• Pour etre force de proposition
• Pour rebondir sur les situations opérationnelles pour
en faire des situations « apprenantes » pour les autres
ORIENTATION CLIENT (INTERNE OU EXTERNE)
• Pour faire preuve de réactivité voir de pro-activité pour
apporter le niveau de service attendu
• Pour faire preuve de créativité/ innovation dans les
solutions proposées aux clients pour satisfaire ses
besoins/ demandes
• Pour être à l’écoute du client et faire preuve d’empathie
• Pour développer une approche pragmatique et concrète
EMPLOI
Acheteur industriel
AUTRES APPELLATIONS
• Ingénieur-achats
DÉFINITION
PEDAGOGIE
Analyser et prospecter les marchés, rechercher, évaluer et Négocier les conditions pour tout ou partie des achats, des
choisir des fournisseurs en fonction de leur capacité à produits et des services nécessaires à l'entreprise et à son
répondre aux impératifs de coûts et de marges, de délais de fonctionnement, ainsi que de l'approvisionnement des
paiement et de livraison, de qualité, de quantité.
matières et produits
• pour faire face à des aléas, pour gérer les tensions
avec les clients
ORIENTATION SERVICE CLIENT
SPÉCIALITÉS
• Pour construire une approche progressive et diversifiée
pour optimiser le transfert de connaissances /
compétences auprès des collaborateurs
• Pour identifier les situations « apprenantes » et rebondir
sur ces dernières
Dans bien des cas, hors les grandes entreprises, l'activité • Négocier ensuite, sur la base d'un cahier des charges, les
marchés, les prix, les coûts logistiques et les rythmes
de sourcing est intégrée dans le métier d'acheteur.
• Rechercher, par zone géographique, les matières ou les
d'approvisionnement
produits en fonction du plan d'achat de production ou de • Retranscrire la demande et le cahier des charges exact
collection et du budget correspondant.
au fournisseur, s'assurer du suivi des affaires.
• Sélectionner le bon produit pour la bonne demande.
• Le sourceur est responsable de la qualité des matières,
produits et services achetés et suit les livraisons.
ACTIVITÉS
RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES
Compétences
Niveau
SAVOIR FAIRE
ETUDE, CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES
COLLECTE ET TRAITEMENT D’INFORMATIONS
COMMUNICATION ECRITE :
MISE EN FORME REDACTION
COMMUNICATION ORALE
ORGANISATION ET CONTROLE D’ACTIVITES
COMMERCIAL
1
3
3
3
4
2
4
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE,
JURIDIQUE ET ECONOMIQUE
CONNAISANCE DES SECTEURS INDUSTRIELS
CLIENTS (négoce)
QUALITE
ACHATS
COMMERCIAL
LOGISTIQUE
ANGLAIS
3
2
2
4
3
2
3
SAVOIR ETRE
SAVOIR
FRANÇAIS
MATHEMATIQUES
THEORIE, TECHNIQUE ET PROCEDES INDUSTRIELS
CHIMIE DES MATERIAUX
PROCEDES DE TRANSFORMATION DU CAOUTCHOUC
BUREAUTIQUE
TECHNIQUES DE COMMUNICATION
3
3
1
2
2
3
4
RESISTANCE AU STRESS
POLYVALENCE
ORIENTATION SERVICE OU CLIENT
CONSCIENCE PROFESSIONNELLE
INITIATIVE
PEDAGOGIE
3
3
3
3
3
3
Pour la légende relative aux niveaux 1,2,3,4, se reporter au dictionnaire de compétences
02 48 75 00 93 Vierzon - Ne pas jeter sur la voie publique. Crédit photos : Continental, LRCCP, SNCP
Savoir-être
• Veille sur les nouveaux produits, matériels, services et mise
à jour d'un fonds documentaire de fournisseurs et de
produits (expositions, salons, revues techniques
• Prospection du marché (documents, déplacements,
Internet), sélection et contractualisation avec des
fournisseurs ou des sous-traitants
• Recherche de nouvelles sources d'approvisionnement
• Recensement des besoins et des demandes d'achat
• Sélection et contractualisation avec des fournisseurs, des
sous-traitants
• Planification des achats avec les utilisateurs / demandeurs
• Négociation, passation de marchés (produits, matières,
services)
• Suivi et contrôle de réalisation, de l'exécution des contrats
d'achat / approvisionnement
• Traitement des réclamations / des demandes des fournisseurs
• Constitution et mise à jour d'un fond documentaire de
fournisseurs et de produits (expositions, salons, revues
techniques, Internet..)
• Suivi et contrôle des performances achats, reporting sur les
réalisations et résultats achats
• Mise à jour des tableaux de bord et reporting achats
(données articles, fournisseurs, contrats, tarifs, facturation,
litiges clients, chiffre d'affaires, ruptures, lancements de
produits, etc.)
OBSERVATIONS
L'acheteur industriel traite des achats de matières premières,
de biens industriels et de sous-traitances nécessaires à la
production de son entreprise. La sous-traitance peut concerner le transport, la fabrication d'éléments intermédiaires ou
leur assemblage. Selon les entreprises il peut avoir en charge
l'achat des fournitures générales, des prestations intellectuelles (audit, conseil), des sources d'énergie (le fournisseur
d'électricité par exemple)
Les responsabilités de l'acheteur industriel consistent à négocier les prix, les délais de paiement et de livraison. Elles
peuvent s'étendre au règlement des litiges. Les objectifs lui
sont fixés par le chef d'entreprise ou la direction générale à
laquelle les achats sont le plus souvent rattachés. Faire
baisser les prix, améliorer la qualité, agir sur les stocks et les
délais sont les principales missions de l'acheteur industriel.
Dans une petite entreprise, l'acheteur peut être seul, avec un
assistant et avoir en charge tous les produits et services à
acheter. Dans une entreprise plus grande, il anime une
équipe d'acheteurs. Les acheteurs sont alors spécialisés :
transport, gammes de matières premières, biens industriels,
prestations de services.
SCHÉMA DIRECTEUR DES COMPÉTENCES DE LA FILIÈRE CAOUTCHOUC
DESCRIPTIF DE COMPÉTENCES
SAVOIR FAIRE
Savoir-faire
ETUDE, CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
Etre capable de :
• Identifier et caractériser les produits correspondants
aux besoins exprimés
• Conseiller les utilisateurs/clients sur les produits et/ou
services, leur mode d'utilisation.
• Collecter les données liées aux non conformités/
dysfonctionnement et les traiter
Savoir-faire
Etre capable de :
Savoir-faire
Etre capable de :
Savoir-faire
Etre capable de :
Savoir-faire
Etre capable de :
Savoir-faire
Etre capable de :
Savoir-faire
Etre capable de :
SAVOIR
Savoir
• Analyser, formuler et traduire le besoin d'un utilisateur
en fonctionnalités et cahier des charges techniques
et économiques
• Grammaire et orthographe niveau Bac
• Connaissance des techniques de synthèse
• Aspects économiques du négoce industriel
• L’évolution des fournisseurs/ des concurrents/
sous-traitants
• L’état du marché, des prix des matières premières
• Maîtrise des calculs élémentaires
• Maîtrise des éléments statistiques (principaux indicateurs :
moyenne, médiane, pourcentage)
• Comparer des données chiffrées et leur cohérence
• Etre efficace et d’humeur constante pour faire face aux
urgences et aux impondérables
COLLECTE ET TRAITEMENT D’INFORMATIONS
• Collecter les informations formelles et informelles en
interne ou auprès de partenaires externes pour la
constitution/ gestion des devis et l’élaboration/ suivi des
solutions techniques ou commerciales
• Collecter des informations de sources multiples et parfois
diffuses pour accroître sa compréhension du marché
ou des produits
• Interpréter, analyser et synthétiser des données de formes
et sources très diversifiées
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE,
JURIDIQUE ET ECONOMIQUE
MATHEMATIQUES
GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES
• Hiérarchiser les priorités en tenant compte de l’ensemble
des paramètres liés à l’entreprise ou au client
• Prioriser ses tâches au regard de son propre plan
de charges et des urgences/priorités de la journée ;
Contenu de la
connaissance
FRANCAIS
• Evaluer la pertinence des données ; les confronter auprès
des experts
• Exploiter les informations utiles pour identifier des
alternatives possibles ; retenir une option à mettre en oeuvre
• Évaluer et sélectionner une offre de prestation
(fournisseur, sous-traitant.)
• Évaluer la qualité d'une prestation, d'un service relatif
à son domaine d'activité
• Analyser et évaluer la performance des fournisseurs
COMMUNICATION ECRITE : MISE EN FORME REDACTION
THEORIE, TECHNIQUE
ET PROCEDES INDUSTRIELS
• Connaissances dans un ou plusieurs domaines
techniques suivants : hydraulique, pneumatique,
électronique,…
• Connaissances des gammes de produits de l’entreprise,
de leurs caractéristiques et de leur positionnement sur le
marché
CHIMIE DES MATERIAUX
• Les notions relatives au caoutchouc et à la chimie
des polymères.
• Les caractéristiques générales
PROCEDES DE TRANSFORMATION
DU CAOUTCHOUC
• Rédiger des instructions, des consignes, des procédures, • Traçabiliser les informations pour assurer une démarche
des supports d’informations
qualitative interne et externe
• Formaliser des suivis, des retours d’information, des devis • Elaborer et rédiger un cahier des charges, un dossier
et des propositions
technique, relatif à son domaine d'activité
• Les notions de base des procédés de transformation
des caoutchoucs.
• La vulcanisation
• Les différents modes et de transformation l’incidence
sur les pièces (cout, aspect, propriétés)
COMMUNICATION ORALE
BUREAUTIQUE
• Se présenter ; présenter son activité et les gammes
de produits de façon « ciblée »
• Choisir un langage d’expression approprié auprès
d’une très grande diversité d’interlocuteurs potentiels
• Recueillir des informations, questionner l’interlocuteur,
se faire expliciter des motivations/ besoins caché(e)s
• Ecouter et faire preuve d’empathie tant avec les
clients/prospects qu’avec les collaborateurs
• Animer des réunions et mener des entretiens individuels
• Partager des informations de manière informelle et suivie
• Faire adhérer son/ ses interlocuteurs
• Évaluer, spécifier, faire évoluer le besoin exprimé du
demandeur
ORGANISATION ET CONTROLE D’ACTIVITES
• Identifier un problème et intervenir avant qu’il ne devienne
majeur
• Le cas échéant, demander de l’aide et mobiliser les
compétences disponibles dans l’entreprise
• Identifier les écarts ou les risques de dérives et intervenir/
faire intervenir le plus en amont possible
• Promouvoir une démarche « préventive » auprès des
équipes
• Travailler en équipe / en réseau
• Élaborer/ajuster et mettre en oeuvre un plan d'action relatif
à son domaine d'activité
• Traduire la politique définie en orientations et priorités
d'action relatives à son domaine de compétence
• Maîtrise des outils et techniques documentaires sur
Internet
• Maîtrise des outils de l’environnement Windows,
Pack Office
• Maîtrise des outils de CRM
TECHNIQUES DE COMMUNICATION
• Techniques favorisant la communication : écoute active,
reformulation, questionnement, argumentation,
explicitation
• Techniques d’entretiens : questionnement, reformulation,
écoute, …
• Techniques d’animation de réunion (commerciales ;
techniques ; amélioration qualité ; …)
• Techniques de négociation
CONNAISANCE DES SECTEURS INDUSTRIELS
CLIENTS (NÉGOCE)
• Les débouchés, les applications des gammes
de produits
• Les caractéristiques et l’évolution des attentes des clients
et des prospects de l’entreprise
QUALITE
• Les grands principes de la norme ISO
• Maitrise de la politique, des processus et des outils
qualité de l’entreprise
• Les procédures qualité relatives au groupe et aux produits
• Les procédures et les instructions de travail suivant le
Manuel Qualité Groupe
• Les principales contraintes liées aux certifications de
l’entreprise
ACHATS
• Maitrise des différents modes de consultation
de prestataires (appels d'offre, référencement...)
• Les techniques d’entretiens d’achats par téléphone
ou en face à face
COMMERCIAL
• Commerce
• Commerce international
• Négociation commerciale / Techniques de vente
• Réglementation et financement commerce international
• Droit commercial
• Techniques commerciales
LOGISTIQUE
• Droit et réglementation des transports / manutention
• Logistique
• Procédures d'import/export : douanes, transports,
assurance, devises.
ANGLAIS
•Maitrise pour se présenter et présenter son activité,
sa demande
• Comprendre une réponse technique ou commerciale
orale, lire et comprendre des informations techniques
et commerciales
• Mener une négociation
COMMERCIAL
• Négocier des prestations, des accords avec des
interlocuteurs internes/externes
• Traiter des situations conflictuelles (litige, réclamation,
différent) et négocier des solutions acceptables
• Développer des partenariats avec les fournisseurs
• Qualifier et codifier des données concernant les produits
SCHÉMA DIRECTEUR DES COMPÉTENCES DE LA FILIÈRE CAOUTCHOUC