d`achats en ligne

RECOMMANDATIONS ET MISES EN GARDE DE
McAFEE EN MATIÈRE
d’achats en ligne
Sommaire
Avant-propos de Parry Aftab
Expert de la sécurité en ligne 3
Achats en ligne : la vérité
4
Recommandations et mises en garde 5
Résumé
17
Ressources 18
Joyeux achats en ligne ! 19
2
eBay, Amazon et LuxuryLink …
Laissez-moi compter les manières dont je peux dépenser de
l’argent en ligne !
Achats, lèche-vitrine virtuel ou comparaison des prix et des produits – l’Internet a vraiment
changé ma vie. C’est amusant, rapide et facile ! En plus, si je fais attention et que je suis
quelques conseils d’achat judicieux et utilise les outils de sécurité décrits dans ce livret
électronique, mes achats en ligne pourront être tout aussi sûrs qu’en centre commercial.
Voici la liste non exhaustive de mes conseils S.O.S. (Safe Online Shopping) personnels :
Parry Aftab
experte en sécurité
en ligne, avocate et
conseillère en sécurité
Internet pour les gammes
de produits McAfee
•
Veillez à lire toutes les mentions en petite police de caractère avant de cliquer sur « Acheter ».
•
Utilisez toujours de bons outils de sécurité, comme ceux de McAfee®, pour tenir les arnaqueurs
et les hackers à l’écart et garder vos renseignements bancaires et de carte de crédit en lieu sûr.
•
Ne laissez pas votre numéro de carte de crédit stocké sur votre ordinateur à un endroit où
quelqu’un d’autre pourrait accéder.
•
Imprimez vos informations et votre justificatif d’achat en ligne et rangez-les en lieu sûr, en
notant quelle carte de crédit vous avez utilisée, quand votre marchandise est censée arriver
et comment elle peut être renvoyée.
Maintenant, amusez-vous et achetez autant que vous le voulez !
À propos de Parry Aftab
Parry est une grande experte de la sécurité sur Internet, avocate et auteur, elle collabore avec McAfee au développement
de programmes de sécurité familiaux en ligne McAfee en puisant dans ses propres compétences et dans un réseau
d’éminents spécialistes, de personnes d’influence et d’experts dans les domaines du cybercrime et de la sécurité familiale
en ligne.
3
Achats en ligne : la vérité
Avantages
Si vous ressemblez à la majorité des gens qui utilise Internet, vous achèterez probablement
quelque chose en ligne au cours du mois à venir. Et d’ailleurs, pourquoi hésiter ? Vous avez
tellement de choix, une foule de produits au bout des doigts, et vous n’avez même pas à
consommer de l’essence ou perdre du temps dans les parkings et à affronter la foule des centres
commerciaux et les files d’attente interminables.
Achetez avec prudence
Malheureusement, les achats en ligne présentent quelques inconvénients. Le principal est la fraude.
En avril 2008, l’Internet Crime Complaint Center a signalé une augmentation des plaintes pour
cause de fraude au paiement en ligne déposées par les consommateurs en 2007 (239 millions
contre 198 millions de dollars en 2006).
De nombreux consommateurs s’inquiètent à juste titre d’avoir à communiquer en ligne leurs
renseignements financiers (leur numéro de carte de crédit, notamment). Comment savoir
quels sites Web sont sûrs pour vos transactions et lesquels ne le sont pas ? Comment éviter les
problèmes lorsque vous faites des achats en ligne ?
Il vous suffit de suivre les recommandations et les mises en garde de McAfee pour une expérience
d’achat en ligne plus sûre !
4
RECOMMANDATIONS ET MISES EN GARDE
Si vous voulez être un acheteur en ligne bien protégé, apprécier de trouver des promotions
intéressantes et éviter d’être la proie du cybercrime, il vous suffit de suivre quelques
recommandations et mises en garde de base lors de vos achats sur des sites Web.
If you want to be a savvy
online shopper, enjoy finding great deals, and avoid
becoming a victim of cybercrime, you just need to follow to a few basic DO’s and
don’ts when buying from
web sites.
Faites
vos recherches
Avant de taper vos informations de carte de
crédit, prenez le temps de faire des recherches
sur le site Web.
Commencez pas vous assurer que le site Web comporte
une marque de confiance telle que la marque McAfee
SECURE™, qui signifie que le site Web est sûr pour vos
achats en ligne (pour des détails, voir page 11).
Par ailleurs, envisagez de contacter le vendeur s’il s’agit
de votre premier achat. Les vendeurs en ligne les plus sûrs
mettent un numéro vert à la disposition de leurs clients.
Si le site indique seulement un e-mail, mais pas de numéro
de téléphone, engagez la conversation par email ou
messagerie instantanée avec les personnes qui dirigent le
site avant d’y acheter quoi que ce soit.
6
N’achetez
pas auprès de
spammeurs
Si vous recevez un email qui vous invite à
acheter quelque chose du style « Montres Rolex
à prix cassé », deux choses doivent vous venir à
l’esprit : 1) spam et 2) arnaque potentielle.
La plupart des spammeurs cherchent juste à empocher de
l’argent rapidement. Certains vous subtilisent votre carte
de crédit ou vos renseignements financiers et en font
usage de manière frauduleuse.
Si vous faites des achats auprès de spammeurs, il y a de
fortes chances que vous ne receviez jamais ce que vous
avez commandé. C’est risqué ! Par ailleurs, vous motivez
encore plus ces personnes à continuer à vous envoyer du
spam, à vous et à tout le monde.
7
Payez
par carte de crédit
ou un service de
paiement en ligne
Les services de paiement en ligne offrent aussi une certaine
protection. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser votre
carte de crédit comme source de paiement pour bénéficier
d’un surcroît de protection en cas de litige.
Veillez à lire et bien comprendre les programmes de
protection du consommateur et les sections sur la garantie
de remboursement sur la page « termes et conditions »
du site Web du détaillant en ligne. S’il vous semble qu’il
risque d’être difficile de vous faire rembourser, songez à
acheter ailleurs.
8
Ne
payez pas par carte
de débit, en espèces
ou par virement
Lorsque vous payez par carte de crédit,
vous pouvez facilement contester des débits
frauduleux et, d’un point de vue légal, votre
responsabilité est limitée.
Lorsque vous payez par carte de débit, l’argent est
directement tiré de votre compte. Vous faire rembourser
pourra être difficile, voire impossible.
Lorsque vous payez en espèces ou par virement, l’argent
est directement versé au compte du vendeur, et vous ne
disposez d’aucun recours en cas de problème.
9
Achetez
sur un site Web avec
cryptage
Le cryptage est la clé de la sécurisation
des achats sur Internet. C’est une fonction
qui code automatiquement vos données
personnelles lors de leur saisie.
Les magasins en ligne connaissent l’importance de cette
fonction pour leurs affaires. Les sites Web les plus sûrs
affichent une clé ou un cadenas fermé dans le navigateur
Web qui signifie qu’ils utilisent le cryptage.
Une autre manière de savoir si un site est sûr consiste à
vérifier l’adresse du site Web (URL). Elle doit commencer
par https:// – pas seulement http://.
10
Ne
faites pas d’achats sur un
site Web dont la sécurité
n’est pas certifiée
Les sites Web certifiés protégés contre les hackers
sont également un élément clé de la sécurité des
achats en ligne. Lorsque vous faites un achat en ligne,
vous devez pouvoir être sûr que vos renseignements
personnels et financiers ne seront pas compromis.
Lorsque vous achetez dans un magasin en ligne qui arbore la
marque de confiance McAfee SECURE, vous avez l’assurance d’un
achat sécurisé. Seuls les sites qui réussissent quotidiennement aux
tests de sécurité antivol et anti-fraude aux cartes de crédit sont en
droit d’afficher la marque de confiance McAfee SECURE.
Comprenez toutefois que les icônes de sécurité et les marques
de confiance peuvent être des faux. Soyez scrupuleux dans vos
recherches sur un site avant d’y faire des achats. Par ailleurs,
les marques de confiance représentent des types différents
d’assurance ; certaines sont plus complètes que d’autres. Veillez
à obtenir tous les détails sur ce que représentent les marques de
confiance avant d’acheter sur un site Web.
11
Vérifiez
la politique du site
Web avant de passer
votre commande
Lisez la politique de retour du site Web et ses
autres termes et conditions, de même que la
politique de confidentialité du site avant de
commander quoi que ce soit.
Un vendeur en ligne honnête vous permettra de retourner
vos articles et de vous faire rembourser entièrement et
immédiatement sans avoir à faire des pieds et des mains.
Par ailleurs, il ne communiquera vos renseignements
personnels à personne d’autre.
12
N’achetez
pas sur un site Web
qui ne vous donne
pas l’impression
d’être 100 % sûr
Suivez votre intuition. Si quelque chose vous
semble suspect sur le site Web sur lequel
vous allez passer une commande, annulez
immédiatement la procédure. Souvent,
l’instinct ne trompe pas.
Rappelez-vous ce que disait votre grand-père : « Si quelque
chose a l’air trop beau pour être vrai, c’est sûrement que
ça l’est ! »
13
Utilisez
un logiciel de sécurité
informatique complet
Assurez-vous d’avoir un logiciel de sécurité
complet à jour, tel que McAfee Internet
Security ou McAfee Total Protection avant
de faire le moindre achat en ligne.
Vous réduirez ainsi sensiblement votre risque d’exposition
aux virus ou à une autre forme de malware1 et éviterez
l’usurpation d’identité2 sur les sites dangereux.
Notes
1 « Malware » est un terme générique qui permet de décrire les logiciels
malveillants, tels que les virus, les chevaux de Troie, le spyware et le
contenu actif malveillant.
2 L’usurpation d’identité peut se produire en faisant des achats en ligne
sur des sites Web douteux proposant des articles et des services à bas
prix, simplement pour obtenir vos informations de carte de crédit et
autres renseignements personnels.
14
N’oubliez
pas d’inspecter votre
nouvel achat dès son
arrivée
Si vous constatez un problème, prévenez
immédiatement le vendeur.
15
Vérifiez
vos relevés de carte
de crédit
Assurez-vous que le montant correct vous a
été débité et que rien d’autre n’a été ajouté
à votre facture.
Conservez des exemplaires des transactions de vente à titre
de référence future en cas de différend.
16
Résumé :
recommandations et mises en garde
en matière d’achats en ligne
•
Faites vos recherches sur les sites Web
•
N’achetez pas auprès de spammeurs
•
Payez par carte de crédit ou service de paiement
en ligne
•
Ne payez pas par carte de débit, en espèces ou
par virement
•
Achetez sur un site Web avec cryptage
•
Ne faites pas d’achats sur un site Web dont la
sécurité n’est pas certifiée
•
Vérifiez la politique du site Web avant de passer
votre commande
•
N’achetez pas sur un site Web qui ne vous donne
pas l’impression d’être 100 % sûr
•
Utilisez un logiciel de sécurité informatique complet
•
N’oubliez pas d’inspecter votre nouvel achat dès
son arrivée
•
Vérifiez vos relevés de carte de crédit
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Ressources
Ressource 1 : marque de confiance McAfee SECURE
Faites vos achats en toute confiance : Chaque jour, la
marque de confiance McAfee SECURE permet de protéger
des millions de visiteurs sur des milliers de sites Web de
commerce électronique. Bien qu’aucune entreprise ne
puisse garantir la sécurité à 100 %, les sites portant la
marque de confiance McAfee SECURE vous donneront la
meilleure chance d’éviter l’usurpation d’identité et la fraude
à la carte de crédit durant vos achats en ligne.
Seuls les sites qui réussissent quotidiennement aux tests
de sécurité sont en droit d’afficher la marque de confiance
McAfee SECURE.
Ressource 2 : McAfee SiteAdvisor
• Naviguez et achetez en toute sécurité. Utilisez les logiciels
McAfee SiteAdvisor® ou McAfee SiteAdvisor® Plus
pour qu’ils vous guident vers des sites sûrs lorsque vous
naviguez et faites des achats sur Internet. Ces logiciels
vous protégeront contre l’adware, le spyware, le spam,
les virus, le phishing (usurpation d’identité) et les
arnaques en ligne.
•
Obtenez une protection renforcée en achetant sur des
sites portant la marque de confiance McAfee SECURE.
Cette marque s’affiche uniquement à côté des sites
qui réussissent chaque jour des tests représentant
quelques 10 000 menaces pour vous protéger contre
le vol d’identité durant vos achats en ligne.
Lorsque vous utilisez des moteurs de recherche
populaires, les indices de sécurité McAfee SiteAdvisor
Plus apparaissent près de vos résultats de recherche.
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Joyeux achats en ligne !
Pour plus d’informations et des conseils sur la sécurité des PC et sur Internet, allez voir le
McAfee Security Advice Center à www.mcafee.com/advice.
À propos de McAfee
McAfee, Inc., leader dans la sécurité, basée à Santa Clara, Californie, propose des
solutions et des services proactifs et qui ont fait leurs preuves en matière de sécurité
des systèmes et des réseaux du monde entier. Forte de ses compétences incomparables
dans le domaine de la sécurité et de son engagement dans l’innovation, McAfee
permet aux utilisateurs privés, aux entreprises, au secteur public et aux prestataires de
service de bloquer les attaques, d’éviter les immobilisations et de suivre et d’améliorer
continuellement leur sécurité.
http://www.mcafee.com
© McAfee Inc. 2008. 3965 Freedom Circle, Santa Clara, CA 95054, 888.847.8766, www.mcafee.com
McAfee, SiteAdvisor et/ou les marques supplémentaires citées ici sont des marques déposées ou des marques commerciales de
McAfee, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Le rouge McAfee en rapport avec la sécurité distingue les
produits de marque McAfee. Les autres marques déposées ou non citées sont la propriété exclusive de leur détenteur respectif.