la lettre au locataire la lettre au locataire

LPN0612A1
Aussi, pour vous faciliter la tâche, nous vous
rappelons quelques conseils :
Comment je trie ?
J’identifie les déchets, les modes
de collectes et j’adapte mon geste
Pour trier au mieux vos déchets domestiques,
renseignez-vous auprès de votre mairie et lisez
attentivement les consignes qui peuvent être
différentes d’une commune à l’autre.
CONTACTS
Lettre d’information des locataires de la Plaine Normande
■ Le métal : les emballages en acier et aluminium (canette, boite de conserve, aérosol,…)
■ Le plastique : Uniquement les bouteilles et flacons (bouteille d’eau, flacon de liquide
vaisselle, gel-douche ou shampoing,…).
Les pots de yaourts et les barquettes plastiques et polystyrène ne font pas partie des
produits recyclables. Il convient de les jeter dans la poubelle d’ordure ménagère. De
même, les sacs plastiques et les films plastiques enveloppant les revues et les
emballages ne sont pas recyclables. Il est inutile de laver les conteneurs avant de les
jeter, mais juste de les vider. Vous pouvez jeter les bouteilles et flacon avec leurs
bouchons. Compactez vos bouteilles d’eau : cela permet de prendre moins de place
dans vos poubelles et d’éviter des rotations de camions de ramassage.
 Poubelle bleue ou conteneur bleu * :
■ Le papier et les cartons : les emballages en papier et carton (boite de céréales, de
gâteau,…), les briques alimentaires (brique de lait, de soupe, …), tous les journaux et
les revues (débarrassés de leur film plastique)
* dans certaines communes le papier et les cartons sont réunis avec le métal et le plastique dans la poubelle jaune.
Ils sont également aussi collectés, en apport volontaire, via des conteneurs bleus sur la voie publique.
Dans le conteneur à verre de couleur verte *:
■ Le verre : les bouteilles, bocaux, pots et autres contenants.
Les bouts de vitres, de miroirs cassés et les ampoules ne doivent pas être collectés dans
cette poubelle. Attention : la vaisselle, la porcelaine, la faïence ne se recyclent pas. Les
déchets en verre doivent être complètement vidés avant d’être jetés. Vous devez
également enlever le bouchon. Toutefois, il n’est pas nécessaire des les laver, c’est
même déconseillé, car vous gaspillez alors de l’eau.
* Le verre est également très souvent collecté, en apport volontaire, via des conteneurs sur la voie publique.
▼
Les apports volontaires :
Service clientèle
(Numéro azur, coût d’un appel local depuis un poste
fixe France Télécom)
Ce service d’accueil téléphonique vous
est réservé pour toutes demandes d’informations, d’interventions techniques,
etc. Une équipe de téléconseillers
professionnels est à votre écoute de 8h
à 19h du lundi au vendredi pour vous
répondre directement ou transmettre
votre demande pour traitement.
▼
Plaine Normande Urgences
09 70 80 89 30 de 19h à 8h le matin
pour les urgences concernant votre
sécurité la nuit, les week-ends et jours
fériés.
▼
www-plainenormande-hlm.fr
le site internet à votre service pour plus
d’informations.
lettre
locataire
Pensez également à déposer vos lampes à économie d’énergie (ampoules), vos piles et vos
cartouches d’encre usagées (imprimantes, fax, etc.) dans les urnes de collecte à votre
disposition dans les supermarchés ou boutiques d’électroménager. De nombreuses bornes
de collecte sont également à votre disposition pour le recyclage des vêtements usagés.
Enfin, les déchetteries permettent de collecter des déchets qui ne peuvent trouver leur place
dans vos ordures générales : encombrants et déchets dangereux notamment.
N’oublions pas, trier c’est le geste le plus facile au quotidien pour préserver notre planète.
Alors, encore un petit effort !
Bon à savoir :
Anneau de Möbius : blanc sur fond de couleur
ou noir sur fond clair, il signifie que le produit
soit est recyclable, soit qu’il se compose de
matières recyclées (le sigle comporte alors un
chiffre qui en indique le pourcentage). Mais pour
que le produit en question soit effectivement
recyclé, il faut le trier de façon adéquate.
Porté par 90% des emballages, le logo
Point vert signifie non pas que le
produit peut être recyclé, mais que le
fabriquant de cet emballage cotise à
une société (Éco-Emballages ou
Adelphe) chargée de valoriser les
déchets des emballages qu’elle produit.
La qualité est au cœur de nos
préoccupations et de ce fait
le thème majeur de cette
nouvelle édition.
Nous débutons page 3 par
la présentation de notre
charte qualité qui nous
engage auprès de vous sur
16 points de qualité de service. Les
dispositifs d’écoute mis en place
mesurent à fréquence régulière
votre satisfaction et vos attentes.
L e u r a n a l y s e r i g o u r e u se e t
pragmatique nous incite à mieux
appréhender vos souhaits et à
améliorer avec pertinence la qualité
de nos actions pour faire évoluer
notre organisation vers l’amélioration
continue de la qualité du service
rendu. Nous espérons vivement que
vous serez sensible à cette démarche
qualité au service de votre bien-être.
Un bien-être qui constitue pour
nous un élément essentiel de votre
fidélité.
Le second sujet est la récente mise
en place d’un service d’urgences à
votre disposition les nuits, weekends et jours fériés ; il illustre une
nouvelle fois notre mobilisation
pour vous satisfaire.
Enfin nous concluons par quelques
conseils pour trier mieux et recycler
plus nos déchets ménagers et ainsi
contribuer à préserver notre qualité
de vie. En effet, ce geste éco-citoyen
permet de lutter efficacement
contre le gaspillage des ressources
naturelles, de promouvoir les
économies d’énergie et d’épargner
l’environnement. Nous souhaitons
aussi passer un message de
prévention : pensez à notre
personnel qui assure la manutention
des sacs et containers en emballant
les déchets qui pourraient provoquer
des blessures de type piqures
(seringues) ou coupures.
Bonne lecture et un bel été à tous.
Journal édité par La Plaine Normande
16, avenue de Verdun - BP 227 - 14012 Caen CEDEX
Directeur de la Publication : Hervé ROBIN
Rédactrice en chef : Florence FLAGEUL
Conception & réalisation : AGIR COMMUNICATION
Imprimé par Corlet Imprimeur en 11 000 exemplaires
Crédit photos : Photothèque Plaine Normande, Eddy Voisin
Studio Harmonie et Patrice BABILLOTTE Studio CAP’PHOTO
PEFC/10-31-1510
Le Directeur Général
de la Plaine Normande,
Hervé ROBIN
agence SAMOA
Aujourd’hui six emballages sur dix connaissent
une seconde vie, soit un taux de recyclage de
63 % (contre 22 % en 1994). Une performance
certes mais qu’il va falloir améliorer, l’objectif
fixé par le Grenelle de l’environnement pour
2012 étant de 75 %.
Poubelle jaune ou sac jaune :
la
au
edito
Recycler les emballages, c’est éviter de puiser
dans les ressources naturelles en utilisant les
déchets d’emballage pour fabriquer de
nouveaux produits.
De manière générale,
les ordures sont regroupées comme suit :
juin 2012
Chaque français produit plus d’un
kilo de déchets ménagers chaque
jour, soit en moyenne 420 kilos
par an dont 86 kilos d’emballages ;
c’est deux fois plus qu’en 1960 !
N°
Trions mieux,
recyclons plus :
un enjeu du Grenelle
37
PLANETE ATTITUDE
SECURITE &
PREVENTION
Nos 16 engagements
Charte qualité
P.3
ACTUALITES
PLAINE NORMANDE
URGENCES 09 70 80 89 30
à votre service les nuits,
week-ends et jours fériés
P.2
Sécurité et
prévention
Trions mieux,
recyclons plus :
un enjeu du Grenelle P.4
dOSSIER
Les nouvelles
opérations
■ Agence de Rouen
A Rouen (76000) livraison de
38 logements collectifs Résidence
« CHANZY » le 16 mai 2012.
Nos 16 engagements
Résidence « Chanzy » à Rouen
Nouveau !
PLAINE NORMANDE URGENCES
09 70 80 89 30
A votre service les nuits,
week-ends et jours fériés
Pour les urgences concernant votre sécurité, vous pouvez composer le 09 70 80 89 30.
Ce service est ouvert en semaine de 19h00 à 8h00 du matin ainsi que les week-ends et
jours fériés. Des professionnels spécialement formés sont à votre écoute afin de gérer
au mieux les situations d’urgence.
DISTINGUER LES VRAIES URGENCES
DES « PETITES PANNES »
PLAINE NORMANDE URGENCES vous permet d’obtenir une assistance
en cas d’incident grave survenant dans votre résidence. Il ne doit pas
être utilisé pour des problèmes de « confort » concernant votre
logement.
DANS QUELS CAS L’UTILISER ?
POUR TOUTES LES URGENCES
CONCERNANT LA SECURITE
DES BIENS ET DES PERSONNES
Appelez en premier les numéros d’urgence :
■ POMPIERS : le 18 d’un poste fixe
ou le 112 depuis un portable
■ URGENCES MEDICALES : le 15
Le service clientèle de LA PLAINE
■ Une fuite d’eau dans les parties communes
■ Une impossibilité d’accès aux parties communes ou au parking,
NORMANDE continuera à répondre à toutes vos
questions d’ordre administratif (préavis de
congés, explication sur le bail, etc…) ou vos
demandes d’interventions techniques durant la
journée au
■ Un engorgement des canalisations communes,
(Numéro azur, coût d’un appel local depuis un poste fixe France
■ Un problème d’ascenseur,
Télécom) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Les entreprises de dépannage (numéros
affichés dans le hall de votre résidence) sont
quant à elles à votre service pour les réparations
sur les équipements dans votre logement.
■ Un problème de chauffage collectif et individuel,
■ Des intempéries entraînant des dégâts importants sur la résidence.
Cette exigence quotidienne pour votre habitat s’exprime
aujourd’hui au travers de 16 engagements concrets élaborés
sur la base des enquêtes de satisfaction que nous réalisons
régulièrement. Ils sont également le résultat de l’expertise
des professionnels des différentes sociétés du groupe SNI.
La charte qualité est une véritable garantie de service autour
de laquelle l’ensemble de nos équipes est mobilisé afin que
chaque locataire bénéficie de la même qualité de service.
Vous offrir un logement de qualité dès votre
entrée dans les lieux
1 - Votre logement a été nettoyé
2 - Tous les équipements de votre logement ont été vérifiés.
Toutefois, si le dysfonctionnement d’un équipement nous est
signalé dans le mois qui suit votre installation, nous prenons sa
réparation à notre charge.
Maintenir les parties communes en bon état
3 - Vous êtes informé(e) de la fréquence du nettoyage des parties
communes et des espaces extérieurs de votre résidence.
4 - La liste des prestataires qui interviennent pour la maintenance
des équipements de votre résidence et de votre logement vous
est communiquée par voie d’affichage ou lors de votre entrée
dans les lieux.
Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais
5 - Toutes vos demandes sont enregistrées.
6 - Suite à votre demande, nous intervenons dans les 8 jours. Quand
ce délai ne peut pas être respecté pour des raisons techniques,
vous êtes informé(e) dans les 8 jours, du délai prévisionnel
d’intervention.
Vous accompagner pendant les travaux
7 - Vous êtes informé(e) des travaux prévus dans votre résidence
■ Un incendie, une explosion,
■ Une panne d’électricité dans les parties communes,
Charte qualité
■ POLICE : le 17
PLAINE NORMANDE URGENCES est là pour éviter ou limiter les effets
d’un accident survenu suite à :
■ Une coupure d’eau commune à plusieurs appartements voisins,
La qualité est au centre de nos préoccupations
pour que vous vous sentiez bien dans votre logement.
agence SAMOA
ACTUALITES
15 jours avant leur démarrage.
8 - Votre logement est nettoyé une fois les travaux réalisés.
11 - Des enquêtes de satisfaction régulières sont menées sur
l’ensemble des résidences afin de prendre en compte vos
attentes.
Garantir la transparence des informations et vous
conseiller
12 - Lors de votre installation, vous disposez de toutes les
informations et documentations utiles pour bien vivre dans
votre résidence.
13 - Vous êtes informé(e) de l’ensemble des charges de votre
résidence. Toutes les factures sont consultables, sur rendez-vous,
dans votre agence.
14 - Une visite conseil vous est proposée avant votre départ du
logement afin de faire le point sur les travaux à réaliser, sur les
démarches administratives à entreprendre et convenir avec
vous des modalités de visite de votre logement.
Vous offrir des opportunités de logement
15 - Si vous souhaitez changer de logement, nous prenons en
compte votre demande et nous vous tenons informé(e) de
l’avancement de votre dossier.
Être à votre écoute
9 - Un personnel de proximité est à votre disposition pour assurer
16 - Vous pouvez accéder à la propriété au sein de résidences que
10 - 24h/24 et 7j/7 un service d’assistance est à votre disposition en
Nous espérons vivement que vous serez sensible à
cette démarche qualité au service de votre bien-être. Un
bien-être qui constitue pour nous un élément essentiel
de votre fidélité.
la gestion quotidienne de la résidence, vous conseiller et
répondre à vos demandes.
cas d’urgence sur les équipements dont la liste vous est
communiquée par voie d’affiche ou lors de votre entrée dans
les lieux.
le groupe SNI met en vente.