cahier bleu

Cahier bleu
CENTRE D’ÉTUDES DES ENTREPRISES
Fondements
du management
Cahier n°154
Revue du Centre d’études des entreprises
INTRODUCTION
LES RÈGLES POUR BIEN VIVRE ENSEMBLE
L’art de gouverner et de bien vivre ensemble s’appuie sur
quelques réflexes simples cultivés au quotidien.
- Le « parler vrai » ou l’esprit de vérité.
Du haut en bas de la pyramide hiérarchique un même langage
est partagé par tous et l’encadrement doit pouvoir « répondre
à toute question posée ». Pas de faux-fuyant ou de double
langage, mais un langage de vérité et le culte de la réalité (les
faits).
Comment travailler efficacement et sereinement au sein d’une
équipe où on accepte le mensonge ou les demi-vérités alors que
toute erreur est sanctionnée ?
- L’espace de liberté.
Pourquoi un artisan maçon est-il heureux de travailler pour son
compte 60 heures par semaine, alors que le même maçon employé 35 heures dans une société ne pense qu’à sa retraite ?
Tous comptes faits leurs rémunérations sont identiques, mais le
premier est libre et responsable.
Quand un employé ou un cadre commence à «faire son CV»,
cela révèle souvent l’énorme frustration d’une responsabilité
aux pouvoirs confisqués.
- Le sens du bien commun, le sens du client.
Le client est le premier patron de l’entreprise, il montre en permanence le cap à atteindre. Le service du client reste toujours une
tâche noble qui motive l’équipe.
En revanche est-il motivant de n’avoir comme but affiché dans
l’entreprise que l’accroissement des marges ou des résultats à
court terme, le client étant en réalité toujours négligé ?
CAHIER BLEU N°154 - CENTRE D’ÉTUDES DES ENTREPRISES
- Le respect des personnes et la solidarité.
Dans ce domaine surtout «l’escalier se balaie par le haut».
Lorsque chacun est vu comme une personne unique à la valeur
inestimable, les situations les plus difficiles sont toujours vécues
dans la dignité.
Quand on s’aperçoit qu’on est utilisé et considéré comme un
moyen, on n’a qu’une hâte, c’est de redevenir une personne…
ailleurs.
- Le choix des chefs.
Sans un encadrement très bien choisi (autorité, capacité de valoriser chacun, facteur de progrès, sens de l’entreprise, facteur de
cohésion), la politique des dirigeants reste inefficace ou très inégalement pratiquée. Il doit procéder rapidement aux ajustements
nécessaires.
Quand le chef fait progresser son équipe, pourquoi aller voir
ailleurs ?
- L’esprit de service et la règle intérêt/devoir.
Au sein d’une même entreprise chacun est au service de l’autre,
car tous sont au service du client. Ce principe de bon sens peut
rester une belle idée s’il n’est pas associé, en permanence, à la
règle intérêt/devoir. Quel est l’intérêt de l’autre à bien faire, à me
rendre le service attendu ?
Où se trouve l’intérêt personnel de chaque responsable : servir
l’entreprise ou protéger son domaine propre et promouvoir sa
carrière ? Sur quoi chacun est-il apprécié et rémunéré ?
Dans les pages qui suivent, nous allons illustrer ces différentes
règles de réflexions, cas pratiques et anecdotes.
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SOMMAIRE
Chapitre 1
Parler vrai, les conditions de la confiance........................................ 04
Chapitre 2
Le clou et le marteau, les conditions de la responsabilité.......... 10
Chapitre 3
Le But commun............................................................................................... 15
Chapitre 4
Le respect des personnes et la solidarité............................................ 19
Chapitre 5
Les qualités du chef, du leader, du manager................................... 21
Chapitre 6
Concilier intérêt et devoir : la Règle des règles............................... 29
Epilogue ........................................................................................................ 36
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CHAPITRE 1
PARLER VRAI, LES CONDITIONS DE LA CONFIANCE.
Le Dialogue de vérité
«Parler vrai» est la première règle qui permet de mieux «être
ensemble» .
Il s’agit aussi d’un dialogue de vérité.
Il repose sur cinq principes :
1. Vouloir partager l’information, dire les choses clairement,
aller droit au but.
2. Toujours respecter l’autre et les autres avant de parler.
3. Partir toujours des faits en évitant les opinions négatives et les
préjugés (« La vérité naît de l’observation des faits » François
Michelin)
4. S’assurer que ce qui va être dit favorise le progrès des personnes ou de la performance collective (« Est-ce utile à l’autre ou
à la communauté, ou cela fera-t-il des dégâts durables ? »)
5. Plus on est humble, plus on s’intéresse aux autres, plus on
écoute. A l’inverse plus on se croit important (à cause de ses responsabilités, de sa richesse, de son intelligence, de son milieu
social...) moins on s’intéresse aux autres et plus on tombe dans
le monologue.
Parler vrai sinon rien.
Cette paraphrase d’une publicité pour un apéritif anisé a le
mérite de la formule choc. Ce thème d’entrée des séminaires
du CEE est l’occasion de débats animés. Très vite une idée
s’impose : ne pas dire la vérité est véritablement l’ouverture
d’un compte crédit pour les ennuis, la défiance, les rumeurs,
la déformation des informations, la mise en difficulté du management...
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