Rapport d`Activité 2015 - Office de Tourisme de Montpellier

Transcription

OFFICE DE TOURISME
Rapport d’Activité
2015
RAPPORT MORAL
de Jean-Luc Cousquer, Président de Montpellier Méditerranée Tourisme & Congrès
C’est avec plaisir que pour la
troisième fois, comme le veut la
règle pour toute association, nous
venons rendre compte devant nos
adhérents de ce qui a été accompli
mais aussi actualiser ou définir les
objectifs à venir pour poursuivre notre action.
séductrices de découvertes du territoire (traditions, vins,
patrimoine), rencontres personnalisées et documentations
ciblées ont permis une très large satisfaction des supporters
finlandais.
Enfin, nous avons travaillé sur la fidélisation en concrétisant un
“au revoir” pour cultiver le capital de notoriété acquis et donner
envie de revenir.
Nous avions beaucoup insisté l’année dernière sur le processus
de métropolisation : c’est fait ! Il y a maintenant un espace
territorial élargi aux 31 communes de la Métropole et l’Office de
tourisme & des congrès Montpellier Méditerranée Métropole
est devenu l’opérateur touristique pour cet ensemble.
Est-ce que nous en voyons déjà les effets ?
Oui, au sens ou la problématique tourisme
est réellement partagée, réfléchie et délibérée
de manière transversale par la Métropole.
En prenant en compte les aspects économiques,
internationaux et politiques de l’action de
l’Office de tourisme.
La réorganisation métropolitaine, la priorité donnée au tourisme
parmi les piliers de notre attractivité, l’extension de cet élan
aux territoires voisins ont donné un regain de dynamisme visible
sur les indicateurs disponibles : fréquentation hôtelière stable
(Taux d'Occupation Haut de gamme en hausse) ; activités de
l’Office de tourisme en hausse de 20 % en
moyenne (accueils, congrès, visites, ventes. Ce
sont de bons chiffres réalisés dans un
“Il faut construire
difficile. Effets des attentats, crise
une destination globale, contexte
touristique sur le bassin méditerranéen et
pouvoir d’achat global faible. Montpellier fait
cohérente, innovante,
donc montre d’une belle activité.
séduisante pour
une diversité de publics,
répondant à des attentes
multiples.”
Oui, car nous intégrons toutes les communes
dans nos interventions et déployons une offre
touristique sur un territoire plus vaste en
valorisant tous nos atouts : depuis le château
de Castries, les manades et les domaines, le
château de Lavérune, le site archéologique
de Murviel-lès-Montpellier, Maguelone et sa cathédrale, les
étangs du Méjean, etc.
Pas complétement, car nous sommes loin d’avoir déployé toutes
les dispositions et les moyens possibles : il faut construire une
destination globale, cohérente, innovante, séduisante pour une
diversité de publics, répondant à des attentes multiples.
Pas complétement, car il nous faut aussi étendre nos partenariats
auprès des institutionnels et des professionnels à d’autres
activités commerciales et de services. La globalité de l’offre et
sa diversité résultent aussi bien d’éléments touristiques de base
que d’éléments d’ambiance et de personnalisation de l’accueil.
Un indicateur simple et direct se trouve dans les adhésions :
nous passons de 633 adhérents en 2014 à 702 en 2015.
L’augmentation du nombre et de la qualité de nos adhérents
est significative. Les différents acteurs ont une meilleure
conscience de l’intérêt à agir ensemble. C’est là une de nos
règles d’or : plus nous partagerons et coordonnerons les
informations et les initiatives plus nous en percevrons tous les
bénéfices.
Nous progressons aussi sur le volet de l’attractivité des Congrès
accueillis et des évènements organisés par la Métropole, grâce à
une action très en amont vers les participants et à une meilleure
qualification de l’offre. À l’exemple de l’Euro de basket, la
Finlande a fourni un fort contingent de supporters (près de
4000, accueillis pendant au moins une semaine en septembre
dernier). Les contacts ont été pris avant leur départ pour
proposer informations, suggestions, bons plans. Le déploiement
du pack d’accueil dès leur arrivée avec des propositions
2
Nous pouvons y voir un effet du volontarisme
de la politique développée, de l’engagement
des acteurs de l’activité touristique, du bon
niveau d’attractivité des offres proposées et
de l’investissement de l’équipe de l’Office de
tourisme.
Je veux terminer en soulignant, qu’en matière de tourisme,
l’opérationnalité de l’action proprement dite est entièrement
dépendante d’une série globale d’éléments de contexte.
Dans ce cadre, les engagements et les projets du Président
Saurel sont, notamment : réparer la ville, la laisser respirer après
des années de chantiers ininterrompus, valoriser l’écusson avec
le bouclage de la ligne 4 de tramway et la restauration de la
Place royale du Peyrou, mettre en œuvre des partenariats
mutuellement avantageux avec les communes volontaires (les
communes de Sète, Pézenas, Saint-Guilhem-le-Désert et du
Grau-du-Roi, membres du Conseil d’Administration).
Ainsi, Montpellier a été récompensée par l’attribution
dans l’édition 2016 du Guide Vert Michelin de 9 étoiles
supplémentaires par rapport à l’édition antérieure. Montpellier
Méditerranée devient une destination qui VAUT LE VOYAGE.
Nous disposons d’un patrimoine exceptionnel et encore sous
utilisé, nous réalisons des manifestations et évènements de
haute notoriété dans tous les domaines et pour tous les publics :
Tour de France, Expo Bazille, Cœur de Ville en Lumières, le Fise,
Election de Miss France, Festivals de l’été… la métropole dégage
une énergie, un rythme, une séduction extraordinaires !
Je souhaite que nous poursuivions tous ensemble en ce sens,
que chacun puisse au sein de l’Association trouver place, aide
et écoute, que nous continuions à construire pas à pas, la
destination Montpellier Méditerranée à la mesure des grandes
destinations internationales.
OFFICE DE TOURISME
2015
SOMMAIRE
P. 2 I RAPPORT MORAL
P. 4 & 5 I CHIFFRES CLÉS 2015
Destination Montpellier Méditerranée
Office de tourisme
P. 6 I NOS ORIENTATIONS 2016
P. 7 à 10 I VALORISER,
FÉDÉRER, ANIMER LE RÉSEAU
DES ADHÉRENTS
Rencontres avec les adhérents
Les adhérents 2015
P. 11 à 16 I ACCUEILLIR,
INFORMER, CONSEILLER
LES VISITEURS
L’accueil, mission première de l’Office
de tourisme
Programmes d’animations et de visites
La City Card Montpellier
P. 17 à 28 I COMMUNIQUER,
SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS
La stratégie de communication
Plan média
Les relations presse
Les éditions
Le nouveau site web
La stratégie de communication digitale
Les réseaux sociaux
Campagnes e-marketing
P. 29 à 36 I PROMOUVOIR,
CONVAINCRE, VENDRE AUPRÈS
DES PROFESSIONNELS
Promouvoir la destination auprès
des professionnels
Le Bureau des Congrès de Montpellier
Service commercial / Réceptif
– La clientèle Groupes
La centrale de réservation
P. 37 à 42 I OBSERVER,
QUALIFIER, EXPERTISER
LA DESTINATION
Observer l’activité touristique
Évaluer et améliorer la qualité
des services sur le territoire
P. 43 à 46 I VIE ASSOCIATIVE
Un nouveau conseil d’administration
à l’échelle métropolitaine
Une équipe à votre service
Plan de formation
P. 47 à 50 I SYNTHÈSE FINANCIÈRE
Synthèse 2015
Rapport de gestion
Budget analytique
Réalisé 2015 / Prévisionnel 2016
P. 51 I CONTACTS
3
OFFICE DE TOURISME
2015
LES CHIFFRES CLÉS 2015
DESTINATION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE
5 MILLIONS
DE TOURISTES
PAR AN
TERRITOIRE
MONTPELLIER
MÉTROPOLE
+ 4,5 %
NOMBRE DE PASSAGERS
À L'AÉROPORT MONTPELLIER
MÉDITERRANÉE
7E VILLE DE CONGRÈS
DE FRANCE
55 % DES NUITÉES
IMPUTÉES AU
TOURISME D’AFFAIRES
1 528 152
NUITÉES
DANS L'HÔTELLERIE
4
+6,5 %
69,7 %
74,6 %
8 500
TAUX
D'OCCUPATION
HÔTELLERIE
HAUT DE GAMME
TAUX
D'OCCUPATION
HÔTELLERIE
ÉCONOMIQUE
TAUX
D'OCCUPATION
RÉSIDENCES
ÉCONOMIQUES
CHAMBRES ET
APPARTEMENTS
(MÉTROPOLE
ET PROCHE LITTORAL)
OFFICE DE TOURISME
Rapport d’Activité 2015
LES CHIFFRES CLÉS 2015
OFFICE DE TOURISME
1 698 887 VISITES
SUR MONTPELLIERTOURISME.FR
+12 %
702
PARTENAIRES
ADHÉRENTS
+19 %
459 222
VISITEURS
À L'OT COMÉDIE
934
CONTRATS VISITES
GUIDÉES
POUR GROUPES
23 527
+ 81 %
14 830
390
119
FANS
FACEBOOK
DE CHIFFRE
D’AFFAIRES HT
BOUTIQUE
PARTICIPANTS
VISITES INDIVIDUELLES
(+26%)
DEMANDES REÇUES
AU BUREAU DES
CONGRÈS (+29%)
JOURNALISTES
ACCUEILLIS
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OFFICE DE TOURISME
2015
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OFFICE DE TOURISME
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ASSURER LA MISE EN VALEUR ET
LA PROMOTION DES ÉTABLISSEMENTS
FÉDÉRER ET TRAVAILLER
ENSEMBLE SUR LA PROSPECTIVE
ANIMER LE RÉSEAU
DES ACTEURS DU TOURISME
7
VALORISER,
FÉDÉRER,
ANIMER LE RÉSEAU
DES ADHÉRENTS
RENCONTRE AVEC LES ADHÉRENTS
JOURNÉE DES PROFESSIONNELS
3 juin 2015 – Château de Castries
UNE JOURNÉE SOUS LE SIGNE DE LA CONVIVIALITÉ
En plein cœur des jardins du Château de Castries, 60 stands et
plus de 200 participants ont fait de cette journée de rencontre
et d’échange une réussite. Ambiance décontractée et chapeaux
de paille autour des différents espaces aménagés par les adhérents.
La journée s’est poursuivie par l’intervention de M. Philippe Saurel,
Maire de Montpellier et Président de Montpellier Méditerranée
Métropole, avant la tenue de l’Assemblée Générale dans la salle
des colonnes du Château pour présenter à la centaine d’adhérents présents le bilan de l’année écoulée et les perspectives
pour l’année 2016.
e-news pro 2015
Janvier
• L’actualité de l’Office de tourisme
Février
Mars
• Les Visites guidés de l’Office de
tourisme
Avril
• Location de Bannières publicitaire
– Site Web de Office de tourisme
8
Mai
• Assemblée Générale de l'Office de
tourisme
Juin
• Invitation à l'exposition "L'Age d'Or
de la peinture à Naples"
Juillet /Août
• Compte-rendu de l’Assemblée
Générale et Rapport d'Activité 2014
Septembre
• Visites guidées de l'automne à
l'Office de tourisme de Montpellier
• Office de tourisme de Montpellier :
votre adhésion 2016
Octobre / Novembre
• Invitation Assemblée Générale
Extraordinaire
• Rappel : votre adhésion 2016 à
l'Office de tourisme de Montpellier
Décembre
• Relance Adhésion 2016
OFFICE DE TOURISME
AVANT PREMIÈRE
“L’ÂGE D’OR DE LA PEINTURE À NAPLES”
LA SAISON #2 DES ATELIERS
DE L’OFFICE DE TOURISME
Le mardi 30 juin, l’Office
de tourisme en collaboration avec le Musée Fabre Montpellier Méditerranée Métropole ont
convié pour une visite
guidée privée les adhérents à la découverte de
l’exposition “L’Age d’or
de la peinture à Naples,
de Ribera à Giordano”.
Plus de 60 adhérents
ont répondu à l’appel
pour découvrir ces œuvres d’un foyer artistique européen majeur au XVIIe siècle.
UN VRAI SUCCÈS AUPRÈS DE NOS PARTENAIRES
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE EXTRAORDINAIRE
3 décembre 2015
C’est au sein de l’amphithéâtre du Musée Fabre que s’est tenue
l’Assemblée Générale Extraordinaire de l’Office de tourisme.
Passage obligatoire dans le cadre des changements de
statut vers un Office de tourisme métropolitain.
70 adhérents ont approuvé le changement de statut de l’association et ont mis en route le nouvel Office de tourisme : Montpellier
Méditerranée Tourisme & Congrès.
Cette rencontre a été l’occasion de présenter le nouveau site
Internet de la destination www.montpellier-tourisme.fr
Elle a été suivie par la découverte en accès libre de l’exposition
“Senufo : Art et identités en Afrique de l’Ouest”.
RÉPARTITION DES ADHÉRENTS PAR ACTIVITÉ
6% 4% 3%
12%
7%
3%
3%
5%
39%
18%
HÉBERGEMENT
LOISIRS / SITES TOURISTIQUES
VIN ET GASTRONOMIE
AGENCES RÉCEPTIVES,
RÉCEPTIVES, EXCURSIONS
ENSEIGNEMENT
CULTURE
RESTAURATION
TRANSPORTS
DIVERS
COMMERCE
Des ateliers par niveau de
connaissances ont été créés
pour répondre encore mieux
aux demandes et problématiques de communication et de
promotion.
L’expérience de la saison #1 des
ateliers et les retours des participants ont permis de définir
encore plus précisément les besoins et attentes des adhérents.
Deux dates ont été programmées autour de 7 thématiques
telles que : la Web Rédaction (2 niveaux), Facebook (2 niveaux)
mais également la photographie et la vidéo dans le tourisme.
Ces ateliers sont animés par Romain Cadene (Animateur réseau
adhérents) en compagnie, selon la thématique de Marie Havard
(Chargée de projet e-tourisme), Marine Hess (Animatrice commerciale/centrale de réservation) et d’adhérents experts.
55 participants pour cette seconde année encouragent l’Office de
tourisme à continuer à mener ces actions pour les années à venir.
NOUVEAUTÉ ADHÉRENT – UN ESPACE PRO
EN CONSTANTE ÉVOLUTION
UN ESPACE PRO PLUS COMPLET ET RÉACTIF
Le nouveau site Internet www.montpellier-tourisme.fr permet
aujourd’hui d’offrir un espace Pro plus complet et plus réactif.
Y sont présents tous les outils nécessaires à l’adhésion :
• le guide du partenariat
et bulletin d’adhésion,
• un document Foire aux
Questions de l’adhésion,
• des schémas explicatifs
sur les processus de labélisation ou de classement d’un hébergement
touristique,
• des conseils sur la mise
en ligne et la mise à jour
des informations sur
l’espace V.I.T (Votre Information Touristique)
avec un tutoriel vidéo
détaillé.
9
VALORISER,
FÉDÉRER,
ANIMER LE RÉSEAU
DES ADHÉRENTS
LES ADHÉRENTS
1,2,3 Events - A2B Immersions - Abbéliss Polygone Hôtel - Accent Français - Adrénalin Flight - Aéroport
Hôtel - Agence Locale de l’Energie - AIMM - Airzone Parapente - Alérion Gyro - Altéa Camping - Altissimo
Grabels - Altissimo Odysseum - Appart Selection - Appart’City Montpellier Saint Roch - Aquarium Mare
Nostrum - Mme Ardouin Corine - Arénes de Nîmes - Argileum - Arjuna Shala - Association À Portée d’Arts Association Accueil en France - Association Assiana - Association Chrétiens et Cultures - Association des Amis
du Prieuré Saint Michel de Grandmont - Association des Créateurs et Fabricants Piscénois - Association des
Potiers de Saint Jean de Fos - Association Ola! Form - Association Santosha Yoga Yengar Des Arceaux - Association
Site d’Exception en Languedoc - Association Uni’Sons - ATACA LR - Atelier Gasp’Art - Atelier Gourmands - Atelier
Graphique - Atelier Kéramon - Atelier Saint Roch - Atypik Resto - Au Bon Tempo - Au Comptoir de
Fontcaude - Auberge de Jeunesse - M. Aulombard Gérard - M. Aulombard Gérard - Aux Arches d’Antigone Aux Grands Vins de France - Aven d’Orgnac - B&B Hôtel centre le Millénaire - Bacardi France Noilly Prat Mme Barriere Emilie - Base Nautique de Saint Guilhem le Désert - BB Production - M. Belot Jacques M. Bernabé Henri - M. Berthes Édouard - Best Hôtel Euromedecine - Best Hôtel Millénaire - Best Wester
Eurociel Montpellier Centre Comédie - Best Western Hôtel Comédie Saint Roch - Best Western le
Guilhem - Bihapi Activité - Bihapi Plage - Bihapi Restaurant - Biotiful - Bistrot Régent - BLS Evasion by
Ekypage - Borgia - Mme Borsatto - M. Boulad Louis - Mme Boulais Anne-Marie - M. Boulier Fabrice - Boutique
Pinto - Bozendo Escrime au Baton Long - Brasserie d’Oc - Brasserie du Corum - Mme Briand Seurat
Corinne - Mme Brodard Véronique - M. Bruyere Christophe - Burger et Blanquette - Burger et Blanquette
Esplanade - Business Car Company - Cabaret Equestre de Camargue - Cabaret Equestre des Sables - Cabiron
traiteur - Café Vin et Cie - Calor Danse - Camargue Autrement - Camargue Aventure Pierrot le
Camarguais - Camargue Paradise - Camargue Sauvage - Campanile le Millénaire - Camping le Domaine de
l’Anglas - Camping le Lac des Rêves - Camping le Parc - Camping Oasis Palavasienne - Mme Campy Rongier
Assomption - Canoë du Montana - Canoë la Vallé des Moulins - Canoë Le Soulio - Canoë Rapido Cap Affaires - Mme Carabin Cailleau Dominique - Castel Ronceray - M. Castelnau Guy - Caves Roquefort
Société - Cellier Morel La Maison de Lozére - Centre Bouddhiste Kadampa Vajransoa - Centre Commercial
Odysseum - Centre Culturel Italien Dante Alighieri - Centre de Thalassothérapie les Corallines - Centre FLE de
l’IAMM - Château Bas d’Aumelas - Château d’Exindre la Magdelaine - Château de Flaugergues - Château de
Flaugergues - Château de l’Engarran - Château des Eveques - Mme Chaudiére Lucie - Chez Boris
Esplanade - Chez Boris et Leticia - Chez Mémé Suzon - Chez Ninou! Le café des Bébés - Chocolatier Macaronier
Glacier Cabiron - Chocolats Thierry Papereux - Chut’Extrem - Circuit Elecka - Citadines Antigone - Club 7 - Club
Bélambra «Presqu’Ile du Ponant» - Mme Combet Florence - Complexe Tennis Pierre Rouge - M. Cool
Christian - Coté Salon - Mme Cotin Danièle - Mme Couderc Odile - M. Couhet Guichot Christian - Coutellerie
Pradel Goléo - Crazy Raft - Crowne Plaza Corum - M. De Bordas Alain - Dédée Jacqueline - Mme Deprades
Marie-Agnés - Disini Hôtel Luxury Montpellier - Domaine d’Ô - Domaine de Jarras Listel - Domaine de
l’Anglas - Domaine de l’Oulivie - Domaine de Rieucoulon - Domaine de Soriech - Domaine de Terre
Mégére - Domaine de Verchant - Domaine des Moures - Domaine Guizard - Domaine Haut Lirou - Domaine le
Clos Sorian - Domaine Mazet Plantes Médicinales - Mme Dufrane Yannick-Marie - Mme Dumontet
Camille - Mme Durand Anne - M. Duval Alain - Ecolé de Danse Bo’Em - École du Tao - École Klesse - École Privée
Erasme - Écuries des Dunes - Eden Camping - Enjoy English - Mme Epis Marie Josée - Escal’O Sud - Espace
Entreprise Garosud - Espace Entreprise Millénaire - Espace Silence - Espadrille et Panama - Eventime - Évolution
2 Millau - Fédération des Transporteurs Languedoc Roussillon - Festaival de radio-France - Festival des
Architectures Vives - Festival International du Cinéma Méditerranéen - Flunch Pérols - Flunch
Polygone - Flyzone - Forme-Hôtel Montpellier - France Auto Opel Rent - Frontignan Coopérative - Galerie de
l’Ancien Courrier - Galerie de l’Écusson - M. Gay Jean Pierre - Mme Germain Monique - Gîte des Libéllules Mme Glynn-Smith Dominique - Goélia Aguyléne - Goélia Sun City - Golf Montpellier Massane - Goolfy - Goût
D’Aventure - Grand Traiteur - Grotte de Clamouse - Grotte de Dargilan - Grotte de la Cocaliére - Grotte de
Trabuc - Grotte des Demoiselles - M. Guizard Jean - Gym Relax - Habitat Jeune - Halle du Verre - HappyMoov
Montpellier - M. Hebert Guy - Holiday Inn Express Montpellier Odysseum - Horse Evasion - Hôtel Abysse Hôtel Acapulco - Hôtel Amérique Citotel - Hôtel Balladins Supérior - Hôtel Colisée Verdun - Hôtel Cosmos Hôtel Courtyard By Marriott - Hôtel d’Angleterre - Hôtel d’Aragon - Hôtel des Arceaux - Hôtel des Arts - Hôtel des
Étuves - Hôtel des Frênes - Hôtel Domaine de Verchant - Hôtel du Palais - Hôtel du Parc - Hôtel Guilhaume
d’Orange - Hôtel Kyriad Antigone - Hôtel le Méjean - Hôtel le Mistral - Hôtel le Strasbourg - Hôtel Les
Corallines - Hôtel les Fauvette - Hôtel les Troënes - Hôtel Littoral - Hôtel Magnol - Hôtel Majestic - Hôtel
Mercure Antigone - Hôtel Nova - Hôtel Océania Métropole Montpellier - Hôtel Particulier Haguenot - Hôtel
Ulysse - M. Houlez Frédéric - Hptel Campanile Montpellier Sud - Husser Traiteur - Ibis Montpellier Centre Ibis Montpellier Centre - Ibis Montpellier Comédie - Ibis Style Montpellier Centre Comédie Il Ristorante - Immobis - Institu Moulin - Institut d’Etudes Française pour Etrangers - Institut Européen de
Français - Institut Linguistique Adenet - Institut Linguistique de Montpellier - Institut Linguistique du
Peyrou - Institut Méditerranéen de Langues Services - Inter-Hôtel Neptune - Inter-Hôtel Parc
Euromédecine - Internationales de la Guitare - ITCCA Montpellier Tai Chi Chuan - M. Jean Christian - Mme Jones
Sonia - Kakaoté - Kawa Théâtre - Mme Kezaz Fatima - Kyriad Montpellier Sud Lattes - L’Ambassador - L’Amuse
Théâtre - L’Authentique - L’Orée de Montpellier - La Bambouseraie de Prafrance - La Bonne Bouille - La Caves
des Arceaux - La Changerie - La Cloche à Fromage - La Closerie - La Coquille - La Diligence - La Factory La Famourette - La Ferme d’Auré - La Ferme du Dolmen - La Fôrets d’Acrobates - La Garrigue - La Petite
Académie - La Réserve Rimbaud - La Sentinelle - La Vie Claire - Languedoc Aviation - Le 360 - Le Ban des
Gourmands - Le Bistrot d’Ariane - Le Bookshop - Le Boutik’R - Le By Coss Bar - Le Château de Fourques Le Chemin des Rêves - Le Clandestin - Le Clippers - Le Clos de l’Aube Rouge - Le Clos des Oliviers - Le Club
House - Le Disini - Le Folia - Le Gloe Trotteur - Le Grillardin - Le Kafelin - Le Labyrinthe de Maguelone
Explor’Parc - Le Mas de l’Oncle - Le Maxens - Le Mazerand - Le Palais des Thés - Le Panier d’Aimé Le Pescator - Le Petit Jardin - Le Petit Train de Montpellier - Le Seaquarium - Le Tamarillos - Le Vertigo Le Vieux Four - Le Volodia - Le Zest - Mme Lebrun Martine - Mme Lebthai Nassiba - Les Ateliers - Les Ateliers
d’Arthur - Les Bains de Montpellier - Les Corallines - Les Galeries Lafayette - Les Grisettes de Montpellier Les Montgolfiére du Sud - Les Olivier du Mas des Vautes - Les Petits Fermiers de Lansargues Les Pieds nus de la Fôret - Les Rochers de Maguelone Accro’Parc - M. Lesage Stéphane - LGM Excursion Librairie Sauramps - Librairies Polymomes - Listen’Up Productio - Loc’Karting - Locaboat Holiday’s M. Lopez Alain - LSF - Maison des Chœurs - Maison du Grand Cirque de Navacelle - Maison Familiale Firmin
Cabanis - Maison Universitaire Internationale Les Quartiers Latins - Maisons des Vins des Coteaux du
Languedoc - Maisons Méditerranéene des Vins - Manade Sauvan - Mme Maroc Farida - Mas Saint Gabriel M. Mazet Patrick - Mme Mazoyer Edith - MCI France - Méditerranez Vous - Mégavins - M. Mercier Cyril - Mercure
Montpellier Centre - Miam Miam Cours de Cuisine sur les Épices - Micropolis La Cité des Insectes - M. Migayrou
Pierre - MobilBoard MobyBlue - Modulauto - Montpelier Events - Montpellier Danse - Montpellier International
Language Institute - Montpellier Massane Golf Hôtel Spa - Montpellier Sortie Photo - Montpellier Taxis Bleu du
Midi - Montpellier Wine Tour - Musée de l’Étang de Thau - Musée de La Plaine des Dinosaures - Musée de la
Soie - Musée de la Vigne et du vin du Château de l’Engarran - Musée du Bonbon Haribo - Musée du Jouets et
des Merveilles d’Antan - Musée Villa Loupian - Nage Éco l’Eau - Novotel Montpellier Sud - Ô Saveurs de l'Aube
Rouge - Oba Brasil - Oc’Aventures - Occigène - Odalys Les Occitanes - Office de Tourisme de Lattes - Office de
Tourisme de Millau Grands Causse - Office de Tourisme de Saint Guilhem le Désert - Office des Moniteurs
Canyon Escalade de l’Hérault - Oléo Pazzo - Opéra et Orchestre National de Montpellier - Mme Paille
Patricia - Parcours de Céramiste de Montpellier - Parcours Gourmands - Parfum d’Aventure - Park&Suite
Élégance Millénaire - Park&Suite Élégance Ovalie - Mme Pascal Laure - Péniche Isle de Stel - Mme Petit Marie
Christine - M. Phalippou Jean Pierre - Planétarium Galilée - Playfood - M. Poirel Christophe - Printemps des
Comédiens - Prowinetour - Pullman Montpellier Antigone - Quality Hôtel Golf de Montpellier Juvignac - Qualys
Hôtel Restaurant le Mas de Grille - Quide Sud Occrea - Mme Quimaud Boivin Chantal - Raisin d’Être - Relocation
Welcome Service - Résidence Coté Green - Résidence Côté Mer - Résidence Coté Rambla - Résidence du
Château - Résidence l’Observatoire - Résidence l’Oliveraie - Résidence le Clémenceau - Résidence le Mas des
Cigales - Résidence Le Terral - Résidence les Jardins de Massane - Résidences Les Consuls de Mer - Résience
Albatros - Restaurant du Domaine de Verchant - Roc et Canyon - M. Rochet Robert - M. Rouby Raymond - Royal
Hôtel - Mme Saint Joly Lucia - Scéne Nationale de Sète et du Bassin de Thau - Sherp’Anes - De La Selle
Sibel - Mme Sicart Géroudet Catherine - Spa Aromassane - Spa de Fontcaude By Vichy Spa Hôtel - Spa les
Jardins d’Auréanes - SPAR Préférecture - Studio Wladimir Skouratoff - Suite Novotel Montpellier Antigone Sun Hôtel - Sushi Boat - T.A.M - Takemusu Aikido Montpellier - Temple Bouddhiste Lérab Ling - Mme Terisse
Caroline - Théâtre des Treize Vents Humain Trop Humain - Théâtre Rondelet - M Thevenin Emmanuel - Tourisme
Attitude - Tours et Remparts d’Aigues Mortes - Tout l’Or du Sud - Traiteur du Littoral - UCAR Location
Montpellier - UrbanBike Montpellier Tour - Mme Vellas Chantal - Vélo-Rail du Larzac - M. Verdoux René Vichy Spa Hôtel De Fontcaude Montpellier Juvignac - Villa Bellagio - Villes Grand Tour Montpellier City
Tour - Xou Créations - Yoga Bikram Montpellier
Ils nous ont rejoints en 2015
10-4-68 Studio - Abbaye de Valmagne - Absolutely Southern France - ADN Cazelle Canoe - ADRA - Aikido Montpellier - Alpha Language - Antipodes Sport Nature - Appart’City Ovalie 2 - Aqua Loisir - Arc en Ciel B - Arezzo - Association
Ars Musica - Association Saint Guilhem Centre Ville - Atelier du Singe Vert - Atelier Peluche - Auto Location 34 - BCC Private Tours - Mme Bourrel Béatrice - Brasserie le Comte - Brasserie le Dôme - Bubble Bump - BW Stage
Photo - Camping Fondespierre - Canoê Kayapuna - Carevan - Cars La Populaire - Catamaran le Providence - Centre énergetique Chinoise - M. Combet Michel - Mme Corbiére Hélène - Corpo Event - Dans les yeux de Gaïa
- M. De Bordas Alain - Des Réves et du Pain - Domaine des Grands Chai - Domaine Guinand - Domaine Massilian - Double V - Ecole du vin du Languedoc - Ecrin et Saveur - Epaillote.com - Mme Épis Marie Josée - Espoirs de
la danse - Fit and Sun - Flight Sensation - Gaumont Comédie - Green Park - Gym Prevention Pilate - Haut Lirou Wine Tour - Héliteam - Mme Hervet Chantal - Hôtel les Myrte - Il Pizzaiolo - Interhôtel Montpellier Est - L’Amuse
Vin - L’Arlequin - l’Atelier de l’Ongle - L’Ecusson de Montpellier - L’Effet Kiteschool - La Belle Vigne - La Maison du savon de Marseille - La Noisette d’Oc - La Vista - La Voile Bleue - Lab Pro Center - Le B’Cosse - Le Bazar Le Bombay - Le Bourgeon - Le Chai de Celleneuve - Le Labyrinthe de Maguelone Laser Parc - Le Palm Ray Plage - Le Phare de Palava - Le Relais Nautique d’Octon - Le Sens Six - Le Trident - M. Lefebvre Marc - Les Ateliers
de Cérès - Les Bougies du Charroux - Les Caves de Saint Georges d’Orque - Les Demoiselles de Montpellier - Lesbian and Gay Pride Montpellier - Locationdevoiture.fr - Locus Enigma - Lou Gard Tour - Mad Monkey - Maison
Roux Macarons de Provence - M. Martinez Gérald - Mas du Novi - MMM Canoë Kayak Université Club - Montpellier Beach Volley - Musée de l’Abbaye de Gellone - My French Friend - Nans Bakery - Nova Cambios - Mme Paloc
Véra - Pandora Montpellier - Parfums d’Ailleurs - Mme Pierini Morgane - Pilotec - Plaisance Voyage - M. Régle Claude - Mme Schaeffer Marie-Claude - Teanayi - Théâtre Pierre Tabard - M Thevenin Emmanuel - Transagri
Immo - Transcevenol - Travelex - Tribus Millau - Tropic Addict - VanLoc - Mme Vincent Anne - VIP Minicar - Wall Street English - Xcape Room.
10
OFFICE DE TOURISME
2015
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©Transit - Nanda Gonzague
LES
S
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VISIT
COLLECTER, TRAITER ET DIFFUSER
L’INFORMATION
ACCUEILLIR DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE
POUR FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
ACCOMPAGNER ET CONSEILLER
LES VISITEURS POUR RÉPONDRE
À LEURS ATTENTES
11
ACCUEILIR,
INFORMER,
CONSEILLER
LES VISITEURS
L’ACCUEIL, MISSION PREMIÈRE
DE L’OFFICE DE TOURISME
LA FRÉQUENTATION DE L’ESPACE ACCUEIL
ACCUEIL À DISTANCE
459 222
NOTRE ENGAGEMENT : VOUS RÉPONDRE SOUS 24H !
(MAIL, TÉLÉPHONE, COURRIER)
is
t
1 265 visiteurs par jour
94%
n
sa
visiteurs +12 %
f a c t io
Taux de
satisfaction
clientèle
en moyenne
84 550 demandes
(accueil, téléphone, courrier, mail)
63 864 contacts qualifiés
Les demandes portent essentiellement sur les hébergements et
leur localisation ou sur les manifestations, les transports, les
sites incontournables à visiter. Les conseillers en séjour sont
amenés à proposer nos offres de séjour et nos produits, à effectuer des réservations d’hébergement, d’activité et de loisirs.
Ils pratiquent le conseil éclairé pour répondre aux attentes de
manière personnalisée et limiter l’envoi systématique de documentation.
Téléphone
17 734 appels traités
Les conseillers en séjour accueillent la clientèle toute l’année en
anglais, allemand, espagnol, italien, japonais, néerlandais, russe.
Durant la saison estivale, la clientèle internationale a en plus
bénéficié d’un accueil en chinois et portugais, ainsi qu’en langue
des signes.
25 % des demandes d’informations reçues à l’accueil de l’Office
de tourisme concernent les loisirs et les activités, 10 % les transports, 9 % les commerces et services, le reste se répartit entre
manifestations, hébergements et restaurants.
Courriers
3 752
envoyés
en réponse à diverses demandes
Courriels
@
1 628 envoyés via Sit34
en réponse à diverses demandes
| 2 763 reçus
Fréquentation en augmentation sur tout le 2e semestre.
Pics de fréquentation remarquables : 4 338 visiteurs le 10/08.
Liés aux évènements :
- 3 889 le 19/09 (Journées Européennes du Patrimoine),
- 3 062 le 05/09 (début de l’Eurobasket).
VISITEURS À L'ACCUEIL
DURÉE DE SÉJOUR DE LA CLIENTÈLE
DURÉE DE SÉJOUR DE LA CLIENTÈLE
+ d’1 SEMAINE
5%
WEEK-END
RÉPARTITION DES VISITEURS À L’ACCUEIL
ÉTRANGER
1 SEMAINE
5%
10%
34%
COURT SÉJOUR
23%
LANGUEDOC–
ROUSSILLON
FRANCE HORS LR
28%
38%
JOURNÉE
12
57%
Reste Hérault
27%
Reste Métropole 5%
Reste LR 12%
Montpellier 56%
OFFICE DE TOURISME
ACCUEIL HORS LES MURS
En juillet et août, 7j/7, 3
dispositifs pour un service
adapté, en allant au-devant des touristes :
• 1 kiosque d’information
mobile dans l’Ecusson (Arc
de Triomphe, Cathédrale
Saint-Pierre, place Jean
Jaurès, Marché d’Antigone,
marché des Antiquaires du
Peyrou…),
• 1 segway (gare, Comédie, Esplanade, arrivée des navettes aéroport…),
• 1 triporteur (samedi, dimanche, lundi) zone commerciale
d’Odysseum.
• des magnets à l’image des Trois Grâces, de la place royale du
Peyrou, de la place de la Comédie, de la faculté de Médecine
et de la Cathédrale Saint-Pierre,
• des marque- pages, magnets, stylos avec les 8 monuments les
plus représentatifs de Montpellier ont été conçus sur le même
visuel.
Les meilleures ventes : Grisettes de Montpellier monnaie de
Paris, cartes postales, mugs de la place de la Comédie, magnets,
cartes mini-vitrines, marque pages, stylos et goodies TaM.
PARTENARIAT AVEC DES ARTISTES LOCAUX :
SEB-M ET NOON
L’artiste montpelliérain Seb-M a créé pour l’Office de tourisme
un tableau avec son interprétation des Trois Grâces qui a été
décliné en carte postale et en Tote-bag.
L’Office de tourisme a également travaillé avec l’artiste Noon,
dans le cadre de la manifestation Montpellier loves Street Art,
pour commercialiser un Tote–bag. La boutique se veut lieu
d’exposition et de promotion du talent des artistes locaux.
ESPACE BOUTIQUE
BILLETTERIE, AU RYTHME DES ÉVÈNEMENTS
CHIFFRE D’AFFAIRES 58
935 ¤ HT
Ventes boutique | +81 %
11 816 produits vendus
Panier moyen : 8,29 ¤
CRÉATION D’UNE NOUVELLE GAMME DE PRODUITS
891 ¤ TTC
L’intégration au réseau France Billet au printemps a permis de
proposer à notre clientèle un service de réservation 7j/7 pour de
grands évènements locaux comme l’EuroBasket 2015, l’Open
Sud de France, les matchs du MHSC, du MHR, ainsi que l’ensemble des spectacles du réseau.
En réponse aux attentes des visiteurs, création d’une gamme de
produits représentant les différents monuments de la ville :
Le top 10 des nationalités
qui ont fréquenté l’Office de tourisme en 2015
(hors France)
ROYAUME UNI
13,90 %
ESPAGNE/CATALOGNE
13,75 %
ALLEMAGNE
13,02 %
BELGIQUE
7,03 %
ÉTATS-UNIS
5,29 %
PAYS-BAS
5,22 %
SUISSE
4,43 %
CANADA
ITALIE
AUSTRALIE
4,18 %
4,02 %
2,65 %
En % par rapport aux demandes exprimées au comptoir
13
UN ESPACE D'ACCUEIL AU SERVICE
DES PROS
Une vingtaine d’animations ont eu lieu dans le hall de la Comédie, dans le jardin ou devant l’Office de tourisme, rythmées par
les saisons et les évènements culturels ou sportifs :
• dégustations de produits du terroir (Panier d’Aimé, Tout l’Or
du Sud, Oliviers & Co, Boutik’R, Ateliers de Cérès, Domaine de
l’Oulivie), de vins (Domaine Guinand, Maison des vins du Languedoc) et de chocolats (Thierry Papereux),
• ateliers pour enfants : la petite Académie, Ateliers Gasp’Art
• initiation au golf (domaine de Massane) et au gyropode
(Mobilboard),
• sans oublier, bien-être avec la Thalasso de la Grande-Motte
cercle de danse dans le cadre du Boty, passage de la mascotte
de l’EuroBasket et dégustations gratuites avant le départ des
visites guidées pendant toute la durée de l’évènement.
14
REPRÉSENTATIONS ET INTERVENTIONS
PRÉSENCE SUR STAND DES CONSEILLERS
EN SÉJOUR :
•
•
•
•
•
BOTY au Zénith le 23 mai pour la finale.
Congrès USH (parc des expositions 22 au 24 septembre).
Antigone des Associations.
Accueil des nouveaux Montpelliérains.
Participation aux bourses aux dépliants du Gard (mars) et de
l’Hérault (avril).
INTERVENTIONS
• Aux journées de formations des saisonniers (juin) sur les destinations de l’Hérault (Montpellier et petite Camargue) et à
la journée des conseillers en séjour (octobre, partage d’expérience accueil hors les murs).
• Organisation de journées de formation (décembre) des
agents d’escale (accueil notamment) en partenariat et à la demande de la SNCF.
• Accueil des classes de 1ère année de BTS tourisme du lycée
hôtelier Georges Frêche et des cours Diderot (septembre et
octobre) pour présentation de l’Office de tourisme & congrès
et de ses missions.
• Point de passage des équipes du City Raid Andros (avril)
organisé par le centre de Loisirs des Jeunes Montpellier
Paillade Mosson de la Police Nationale.
OFFICE DE TOURISME
ACCUEILIR,
INFORMER,
CONSEILLER
LES VISITEURS
PROGRAMME D’ANIMATIONS ET DE VISITES
POUR UN PATRIMOINE ACCESSIBLE À TOUS
!
14 829 participants : +23 %
NOUVEAUTÉS 2015 ET PARTENAIRES
Dans le cadre de sa mission de valorisation et de promotion du
patrimoine local, l’Office de tourisme propose tout au long de
l’année un certain nombre de nouvelles visites.
Sélectionnées et construites afin de faire découvrir au grand
public toujours plus de monuments, de thèmes et d’évènements, au total, ce sont 15 nouveautés qui ont été programmées en 2015 à destination du public individuel.
Nombre moyen de participants aux visites
du Centre Historique :
21 participants / visite en 2015
17 participants / visite en 2014
Participants aux circuits proposés autour de thèmes
spécifiques :
34 % de la clientèle individuelle (contre 27 % en 2014)
La proportion de visiteurs étrangers se stabilise entre 2014 et 2015.
La clientèle française reste largement prédominante (89 %).
Les pays en tête de la clientèle internationale sont
l’Espagne, le Royaume Uni, la Belgique, l’Allemagne et les
Etats-Unis.
Depuis le 1er janvier 2015, dans un souci de rendre
le patrimoine montpelliérain plus accessible aux familles,
l’Office de tourisme offre la gratuité à tous les enfants de
moins de 18 ans accompagnés d’un adulte.
À NOTER
INSCRITS MOINS DE 18 ANS
350
300
2015
2014
250
200
150
100
DÉ
C.
V.
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50
0
ÉVOLUTION
MENSUELLE
INSCRITS - DE 18
ANS 2015
DU NOMBRE DE PARTICIPANTS
2500
2015
2014
2013
2000
1500
1000
À chaque création de visite, de
nouveaux partenariats sont noués
puis formalisés par une convention.
C’est notamment le cas avec le
Centre des Monuments Nationaux,
la SNCF et la Direction Régionale
des Affaires Culturelles qui ont respectivement abouti à la programmation des visites de l’Hôtel de
Lunas, de la Gare et du nouveau
Saint-Roch et de la Tour Urbain V
de la Cathédrale Saint Pierre.
En 2015, l’Office de tourisme s’est
également ouvert à l’art de la
rue avec un parcours insolite en
cœur de ville à la découverte du
Montpellier street-art. Une visite
peu conventionnelle cousue en
collaboration avec des artistes
locaux, nationaux et internationaux mais aussi des galeristes.
L’Association Renaissance du
Vieux Montpellier (comédiens
amateurs) a aussi été un nouveau
partenaire majeur qui nous a permis de développer des formules
de visites théâtralisées afin de
toucher un public encore plus
large. L’opéra Comédie, les cours
d’hôtels particuliers, la faculté de
médecine, Napoléon sont autant
de lieux et de personnages mis en
scène à cette occasion.
Afin de répondre à ses futures
compétences, 3 excursions au
cœur des trésors de la métropole
ont été proposées tout au long de
l’été 2015. C’est ainsi que les visiteurs ont pu se rendre sur les territoires de Castries, Lavérune et
Villeneuve-lès-Maguelone.
500
EVOLUTION MENSUELLE
NOMBRE DE PARTICIPANTS VISITES INDIVIDUELLES
DÉ
C.
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NO
V
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T.
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V.
JA
NV
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0
Enfin, l’Office de tourisme a également élargi ses
propositions de visites guidées adaptées aux
personnes en situation de handicap en offrant trois
parcours : à destination de publics en situation de handicap
moteur, visuel et auditif. Une guide conférencière en langue
des signes a ainsi été recrutée.
15
ACCUEILIR,
INFORMER,
CONSEILLER
LES VISITEURS
LA CITY CARD MONTPELLIER
PARTENARIATS
CHIFFRE D’AFFAIRES
12 460 ¤ (-24 %)
D
AR
YC
CIT
1 036 CITY CARD
30 % des cartes ont été vendues via des partenaires. En effet,
un tarif préférentiel d’achat de la carte est proposé aux hébergeurs du territoire pour ensuite l’intégrer dans un package et
vendre une offre de séjour culturelle.
C’est la carte 24h qui s’est le plus vendue dans ce cadre avec
80 % des ventes.
VENDUES (-5 %)
1 796 JOURNÉES
VENDUES (-2 %)
FAITS MARQUANTS 2015
En 2015, de nouvelles offres de réductions sont venues enrichir
la City Card, passant à 20 prestataires avec réduction contre
13 auparavant. Les gratuités concernent toujours 8 prestataires.
Développement des ventes
Après un premier partenariat en 2014 avec le site Ceetiz pour
la vente en ligne de ce pass, la City Card a été proposée en 2015 via deux autres sites de vente de voyages
packagés : www.verychic.com et www.voyage-prive.com
Ces opérations furent satisfaisantes avec plus d’une trentaine de
cartes vendues sur une semaine.
Depuis novembre 2015, les 3 cartes sont également en vente sur
le réseau France Billet pour encore plus de visibilité.
À NOTER Des nouveautés comme le Musée Fabre, la Planétarium Galilée, les Parcours Gourmands du Guide du Goût ont permis d’augmenter l’offre culturelle de ce passeport touristique.
Les City Cards sont toujours vendues aux mêmes tarifs : 15, 22 et
28 euros pour les formules 24h, 48h et 72h.
Nouveau !
L'Office de tourisme toujours plus ouvert aux
familles : remise de 50 % pour les enfants jusqu’à 18 ans.
En 2017, une nouvelle City Card doit être mise en place.
48 h
16
CCARD VENTES MENSUELLES 2015
DÉ
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FRANCE 73%
JU
JU
L
M
AI
JA
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33%
40
20
0
S
EUROPE 18%
RI
24 h
AR
AMÉRIQUE DU NORD 4%
2015
2014
AV
36%
160
140
120
100
80
60
M
31%
AMÉRIQUE DU SUD 1%
ASIE 1%
OCÉANIE 3%
VENTES MENSUELLES
EN NOMBRE DE VENTES
V.
72 h
ACHAT DE CITY CARD
PAR NATIONALITÉ
FÉ
RÉPARTITION
DES FORMULES
DES FORMULES
PARRÉPARTITION
CITY CARD
VENDUES
PAR CITY CARD VENDUES
OFFICE DE TOURISME
2015
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©C.deRodot
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IRE, A
COMMUNIQUER AVEC DES OUTILS
PERFORMANTS AUPRÈS DE TOUS
NOS PUBLICS
SÉDUIRE ET SUSCITER L’ENVIE DE FAIRE
DÉCOUVRIR LA DESTINATION
ATTIRER ET VALORISER L’IMAGE
DE LA DESTINATION AUPRÈS DES MÉDIAS
17
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
CIBLES, MARCHÉS ET OBJECTIFS
DE COMMUNICATION
La communication 2015 concentre son action sur 3 grands
marchés prioritaires :
LE BASSIN DE VIE : les montpelliérains et/ou toutes les personnes présentes à un moment donné sur le territoire .
Objectif – Promouvoir à l’année les temps forts et richesses
du patrimoine, et faire des montpelliérains d’un jour ou de
toujours, de véritables ambassadeurs de notre territoire.
LE NATIONAL : bassins prioritaires, l’Ile de France, Lyon, PACA,
Nantes, et plus largement, les marchés disposant de liaisons
aériennes et autres facilités d’accès vers Montpellier.
Objectif – Ancrer au national l’identité de Montpellier, les avantages de la destination pour l’activité touristique.
L’INTERNATIONAL : marché prioritaire, l’Europe, mais aussi les
marchés d’avenir plus lointains en collaboration avec nos partenaires (Rail Europe, Cluster atout France, ADT, etc.)
Objectif – Conforter notre image sur les marchés matures et de
proximité. Continuer à être présent sur les marchés d’avenir,
mais aussi accompagner les actions de promotions pour plus de
visibilité du territoire.
UN AXE DE COMMUNICATION GLOBAL
QUI S’APPUIE SUR 3 TEMPS FORTS
DE COMMUNICATION
Objectif – Construire la communication autour d’une IMAGE
forte pour le territoire : Montpellier, une destination créative,
savante, active, millénaire, méditerranéenne, festive, audacieuse
et tendance. Une image qui se retrouve sur l’ensemble des
supports de communication de l’Office de tourisme et dans
chacun des temps de communication 2015, afin de coller au
mieux au cycle du voyageur, relançant ainsi l’intérêt de nos
cibles tout au long de l’année sur la base des attentes spécifiques à chaque période de l’année :
AVRIL-MAI-JUIN
Une communication courts séjours, dont l’objectif est de positionner Montpellier comme une destination escapade et city
break incontournable pour le printemps et l’été.
JUILLET-AOÛT
Il s’agit de promouvoir Montpellier comme une destination
idéale le temps d’une excursion, et ce auprès des touristes déjà
présents dans la région (rayon de 2h), notamment sur le littoral.
SEPTEMBRE-OCTOBRE
Mise en avant de l’axe arrière-saison à Montpellier, avec offre
de séjour dédié “une nuit achetée, la 2e à -50 %”.
18
DES PLANS D'ACTIONS DÉDIÉES
Outre les actions définies pour chacun de nos temps forts de
communication 2015, des “plans de communication dédiés”
sont réalisés. Ils ont pour objectif d’accompagner une communication sur un évènement/information précise. Exemple : plan
d’action dédié “offre Open Sud de France”, plan d’action dédié
“programme des visites guidées”.
Bien que de plus faible envergure, chacun de ces plans reprend
cette logique de communication globale et de stratégie multicanale.
DÉCLINAISON DE LA COMMUNICATION
SUR LES DIFFÉRENTS CANAUX
Chaque temps de communication fait l’objet d’un déploiement
multicanal de la communication, de manière à être présent sur
tous les supports et multiplier ainsi la visibilité de Montpellier :
site internet, transmission de l’information aux partenaires, mise
en avant de visuels, achat d’espaces publicitaires, réseaux
sociaux, hall d’accueil aux couleurs de l’axe de communication,
création d’offres packagées, relai presse etc. Cette réflexion
globale prend forme dans une logique de stratégie multicanale.
L’objectif est de donner plus de poids à notre communication,
par un effet de répétition. Le même message est vu partout, au
même moment, pour une meilleure lisibilité de la destination. Il
permet également d’anticiper sur l’ensemble de l’année les actions à mettre en place pour gagner en cohérence et efficacité.
MISE EN PLACE DE PARTENARIATS
POUR PORTER ENSEMBLE LE TERRITOIRE
Enjeu : mutualiser pour gagner en visibilité.
Il s’agit pour l’Office de tourisme d’identifier les partenaires qui
partagent avec lui cette logique de collaboration et le même
objectif de visibilité, afin de faire progresser la communication
autour de la destination avec un budget constant.
En 2015, des actions de valorisation ont ainsi été rendues possibles grâce aux partenariats mis en place avec TER Languedoc
Roussillon, la Maison de Montpellier à Heidelberg, les aéroports
de Montpellier, Nantes et Brest, mais aussi Air France et Ryanair,
sans oublier les professionnels locaux qui ont accompagné nos
actions en offrant des gratuités dans le cadre de jeux concours
organisés par l’Office de tourisme.
OFFICE DE TOURISME
Montpellier
faites une découverte
capitale !
ZOOM SUR LA CAMPAGNE
DU SECOND SEMESTRE 2015
En juin, l’Office de tourisme a sorti une nouvelle campagne de communication pour le territoire. Une campagne d’image, déployée à l’échelle de la France, sur les
bassins prioritaires définis à compter de fin juin, pour
l’été et l’arrière-saison.
Le choix de la campagne
Les Objectifs
• Positionner Montpellier comme une porte d’entrée pour
visiter le territoire et ses trésors.
• Susciter le besoin et l’envie d’en savoir plus sur la destination et l’offre touristique.
• Attirer des touristes nationaux pour du court séjour,
mais aussi des touristes déjà présents sur la région dans
le cadre d’excursions à la journée (tant les locaux que
les vacanciers présents).
• Etre dans l’actualité du moment, en communiquant sur
une découverte capitale, à quelques mois de la perte
pour Montpellier de son statut de capitale régionale…
Le concept
• Des visuels forts, parfois insolites et colorés, qui se répondent et valorisent la pluralité du territoire.
• Une mise en avant des visuels qui illustrent les avantages concurrentiels de la destination : patrimoine,
vigne, art de vivre, architecture ancienne et contemporaine, etc.
• Un concept générique déclinable à foison, de manière à
s’adapter au mieux aux cibles et axes de communication.
Plan média associé
Pendant 6 mois, la campagne a été déclinée en lien avec
les temps forts de communication principaux.
Objectif : cohérence du message, pour plus de poids de
la campagne ; plus on la voit, plus elle marque les esprits.
L’objectif étant que cette campagne suive le visiteur sur
l’ensemble du cycle du voyageur, à savoir en amont, pendant, mais aussi après le séjour, et ce grâce à la stratégie
multicanale mise en place de chez lui à son arrivée…
(= qu’il voit une publicité aux couleurs de la campagne
lorsqu’il est à son domicile, qu’il la retrouve sur le site
web de l’Office de tourisme, puis à son arrivée à Montpellier dans nos locaux, et qu’il communique à son tour auprès de ses proches grâce à la carte postale offerte par
exemple…).
19
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
PLAN MÉDIA
BASSIN DE VIE
Janvier
L’ÉTUDIANT, ÉDITION RÉGIONALE • 1 annonce presse
Montpellier, destination jeunes.
Mars
CAMPAGNE BASSIN DE VIE • Campagne multi média sur la
plate-forme dédiée Hérault Tourisme, de mars à décembre.
MAG DES PITCHOUNS • Annonce presse 1 page. Angle : Bons
plans pour profiter de Montpellier en famille. Parution le 26 mars.
Mai
FRANCE BLEU HÉRAULT • Dans le cadre de la campagne bassin de vie. 2 campagnes de communication de 15 jours chacune.
Angle : Faites le plein de bons plans avec l’Office de tourisme.
Du 18 au 29 mai et 14 au 25 septembre.
Juillet-août
DISPOSITIF LOCAL AUTOUR DE LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION “MONTPELLIER, FAITES UNE DÉCOUVERTE
CAPITALE”
• Tournée régionale street marketing : près de 30 dates, programmées du 15 juillet au 20 août. Distribution d’éventails aux
couleurs de la campagne dans les différents spots touristiques
de la région. Une communication d’image conviviale originale
bienvenue en ces temps de fortes chaleurs ! À cela s’ajoute une
diffusion chaque semaine dans les campings situés dans un
rayon d’1 h de Montpellier. Total : 40 000 éventails.
Objectif : donner envie aux touristes présents en région de venir
visiter Montpellier.
• Affichage Vélo taxi “Happymoov” : mise aux couleurs de la
campagne “Montpellier, faites une découverte capitale !” d’un
vélotaxi. Du 20 juillet au 31 août.
• Epaillote : annonce presse magazine gratuit Epaillote. Edition
Gard/Hérault + PO/Aude. 2 x 15.000 ex diffusés tout l’été. Cible
qui consomme, et aime se faire plaisir. Campagne également
visible sur un volet numérique, avec bannières “Montpellier” sur
les pages PACA, Paris, Toulouse, etc.
20
• Opération carte postale au sein de l’Office de tourisme :
du 17 juillet au 31 août, l’Office de tourisme offre aux visiteurs sa
carte postale “Montpellier, faites une découverte capitale !” et se
charge d’acheminer la correspondance jusqu’au destinataire,
frais postaux compris !
FRANCE
De janvier à décembre
CAMPAGNE E-MARKETING incluant :
• Conquête de prospects français qualifiés.
• Liens directionnels vers le site Internet de l’Office de tourisme
de Montpellier.
• Newsletters dédiées et thématisées. Parution les 3 mars et 4 août.
De février à décembre
VOYAGES-SNCF.COM • Toute l’année, focus Montpellier dans
la rubrique Où partir du site de voyages. Mise à jour mensuelle :
actualité du moment, présentation de la destination, etc.
Février
CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS • Axe : bien-être, cible : Ilede-France.
Mai
FAMILLE MAG • 1 annonce presse
dans le magazine famille + 1 double
page de publi + 1 post dédiée
Montpellier sur la page Facebook du
magazine.
CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS •
du 1er au 30 avril - Cible : duo/Paris,
Marseille, Lyon, Nantes.
GOLF EUROPÉEN • 1 annonce presse
couplée avec le golf de Massane.
Fin juin – début juillet
CAMPAGNE DE COMMUNICATION ESTIVALE, MONTPELLIER
FAITES UNE DÉCOUVERTE CAPITALE
• 20minutes
QUOTIDIEN GRATUIT
presse papier
- 4 parutions
Edition 20mn Grand Paris
1 762 000 lecteurs par jour
- 2 parutions format “demi
page” - Edition 20mn
Grand Lyon
404 000 lecteurs par jour
- 2 parutions format
“demi page”
Edition 20mn PACA
315 000 lecteurs par jour
- 2 parutions format “demi
page” - Edition 20mn
Nantes - 166 000 lecteurs par jour
… Soit un total de 10 parutions réparties sur la semaine du 29 juin
au 3 juillet, tous bassins confondus.
• 20minutes.fr - SITE WEB, Communication sous forme d’arche
(espace entourant le contenu). Paris, Lyon, Marseille, Nantes.
Un jeu concours sur 20minutes.fr permettant de gagner un
séjour à Montpellier, pendant 15 jours du 29 juin au 14 juillet.
OFFICE DE TOURISME
Septembre
GOLF EUROPÉEN • 1 page annonce presse couplée avec le golf
de Fontcaude.
ENCART MAGAZINE DE L’EDF • Publication d’1/4 de page.
CAMPAGNE ARRIÈRE-SAISON : 1 NUIT ACHETÉE,
LA 2e À – 50 %
• Affichage Paris Gare de Lyon – Quais Thalys : cible français +
belges / néerlandais, Grand public CSP+ et affaires – Du 17 au
24 septembre.
• Affichage digital aéroport de
Nantes – hall public et salles
d’embarquement
Du 16 au 30 septembre
• Ciblage comportemental
– communication digitale sur
les sites Le monde.fr et
Telerama.fr
Cible culture 25-60 ans.
Du 20 au 30 septembre.
• Mag2Lyon – 1 Annonce presse
dans le numéro de septembre
Cible Lyon.
Octobre
MAG2LYON • 1 annonce presse dans le numéro d’octobre,
cahier spécial courts séjours.
Décembre
CLUB3SENIORS • Emailing 6000 contacts clubs seniors.
20MN.FR • Campagne native web et mobile. Bassin Midi Pyrénées. Angle : escapade de fin d’année - Du 11 au 18 décembre.
INTERNATIONAL
ESPAGNE
Février
ENEWS TOURISME URBAIN • 1 article Montpellier au sein de
la news Languedoc diffusée auprès de 260 300 prospects.
26 février ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Mars
ENEWS Semaine Sainte – 1 article Montpellier au sein de la
news Languedoc diffusée auprès de 44 000 prospects. 26 mars
ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Avril
LONELY PLANET • 1 publi reportage de 6 pages avec encart
Montpellier – 31 000 exemplaires, 132 000 lecteurs – 20 avril
ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville Atout France
Mai
MAGAZINE RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Article sur les plus
belles places de France - Focus place de la Comédie ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville
Juin
ENEWS patrimoine • 1 article Montpellier au sein de la news
Languedoc diffusée auprès de 263 186 prospects. 11 juin
SPÉCIAL CATALOGNE
CAMPAGNE FRANCIA
MÁS CERCA DE TI
• Campagne d’affichage
Bus Barcelone
Du 16 au 29 mars
• 1 article dans la newsletter
auprès de 250 000
contacts (8 avril).
• Publi- Reportage dans le
quotidien la Vanguardia à
l’occasion du salon Be
Travel (17 avril).
• 1 post et tweet dédié à
Montpellier dans les
réseaux sociaux d’Atout
France (21 avril).
• Newsletter dédiée auprès
de 44 000 contacts
(19 mai).
• Publi-Reportage dans
la Vanguardia (21 mai).
• Publi reportage dans
la Vanguardia
(24 septembre).
• 1 page Montpellier
en ligne toute l’année,
rubrique train
ı En partenariat avec Atout France Espagne
ALLEMAGNE
Février
ENEWS patrimoine et culture/city break • 1 article Montpellier
au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 270 000 prospects. 2 février ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Avril
ENEWS bord de mer/loisirs nature • 1 article Montpellier au sein
de la news Languedoc diffusée auprès de 265 200 prospects.
6 avril ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Mai
MAGAZINE “FÜR SIE” • 1 annonce presse dans le booklet
“grandes villes” encarté dans le magazine (42 000 exemplaires dédiés aux abonnés en Rhénanie du Nord-Westphalie, Bade-Wurtemberg, Hesse, Sarre et en Rhénanie-Palatinat)
ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville
Juin - juillet
OPÉRATION DE COMMUNICATION HEIDELBERG • Réalisation
d’un flyer présentant la destination, ses offres découverte, et jeu
concours. Diffusion d’un dessous de verre goodies distribué lors
d’opérations de street marketing et des festivités organisées
par la maison de Montpellier à Heidelberg. Du 19 juin au 18 juillet
ı En partenariat avec la maison de Montpellier à Heidelberg
GRANDE BRETAGNE
Janvier
FRENCH STUDY GUIDE • 1 AP séjours linguistiques dans le magazine spécialisé dans l’apprentissage de la langue française.
Sortie du magazine papier janvier. En ligne toute l’année.
Février
ENEWS patrimoine et culture/city break • 1 article Montpellier au
sein de la news Languedoc diffusée auprès de 200 000 prospects.
21
Mars à juin
SCANDINAVIE
CAMPAGNE WHAT’S YOUR TOUR DE FRANCE • Mix media
comprenant campagne d’affichage, contenu web et réseaux sociaux. Axe : ville & vins ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville
SUISSE
Février
SITE ATOUT FRANCE SUISSE • Mise en ligne d’un article
“10 bonnes raisons de venir à Montpellier en 2015”.
Mars
Mai
ENEWS bord de mer / Suisse romande • 1 article Montpellier
au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects. 21 mai ı En partenariat avec Hérault Tourisme
PAYS BAS
E-NEWS art de vivre/patrimoine • 1 article Montpellier au sein
de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects
norvégiens. 10 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Janvier - décembre
CAMPAGNE RAIL EUROPE • Mix média comprenant :
• 1 présentation de Montpellier sur le site web dédié.
• 1 page destination (partagée entre Montpellier, Carcassonne,
et Pont du Gard) dans le magazine Connexion inséré dans les
plus grands magazines et quotidiens chinois.
Marchés concernés : Chine / Corée du Sud / Hong Kong /Taïwan.
Nombre total de copies du magazine : 1,360 millions d’ex.
AUSTRALIE
E-NEWS bord de mer/loisirs • 1 article Montpellier au sein de la
news Languedoc diffusée auprès de 100 000 prospects. 12 mars
ENEWS offres de dernière minute • 1 article Montpellier au sein
de la news Languedoc diffusée auprès de 100 000 prospects.
11 juin ı En partenariat avec Hérault Tourisme
BELGIQUE
E-NEWS art de vivre/city break • 1 article Montpellier au sein
de la news Languedoc diffusée auprès de 150 000 prospects
(Wallonie). 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
E-NEWS bord de mer/loisirs nature • 1 article Montpellier au
sein de la news Languedoc diffusée auprès de 200 000 prospects (Flandres). 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
E-NEWS dernière minute • 1 article Montpellier au sein de
la news Languedoc diffusée auprès de 150 000 prospects
(Wallonie). 9 juin ı En partenariat avec Hérault Tourisme
ITALIE
Juin
RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Magazine Atout France.
2 pages de rédactionnel dédiées à Montpellier dans ce magazine grand public.
Août
E-NEWS thématique city break • 1 article dédié à Montpellier
+ 5 articles Montpellier postés sur la page Facebook d’Atout
France Australie (entre août et décembre) ı En partenariat avec
Atout France Australie
MULTI-MARCHÉ SÉJOURS LINGUISTIQUES
Janvier
LE FRANÇAIS DANS LE MONDE • 1 annonce presse dans le numéro de janvier/février, présenté au colloque international de
l’Alliance française. Angle : apprendre le français à Montpellier.
Mars
TRAVEL STUDY GUIDE • 1 annonce presse dans le magazine
dédié aux séjours linguistiques. Thématique cours d’été. Angle :
apprendre le français à Montpellier.
Mars
E-NEWS patrimoine • 1 article Montpellier au sein de la news
Languedoc diffusée auprès de 145 000 prospects.
12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
RENDEZ-VOUS EN FRANCE
• 1 annonce presse dans le magazine annuel édité par Atout
France Italie. Diffusion avec le
magazine Elle, ainsi que dans les
salons lounge Air France, les TGV
Milan Paris, et à l’exposition universelle de Milan.
Mai
E-NEWS bord de mer • 1 article
Montpellier au sein de la news
Languedoc diffusée auprès de
145 000 prospects. 21 mai ı En
partenariat avec Hérault Tourisme
22
E-NEWS offres promo • 1 article Montpellier au sein de la news
Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects danois 10 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
ASIE
ENEWS patrimoine et culture / Suisse romande • 1 article
Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de
40 000 prospects. 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme
Avril
Mars
Avril
MAGAZINE INFLIGHT EASYJET
1 annonce presse dans le magazine
Inflight d’Easyjet. 6 millions de passagers / lecteurs potentiels.
Juillet - août
LE FRANÇAIS DANS LE MONDE
1 annonce presse dans le numéro
de juillet / août, mis en avant au Forum de la langue française à Liège.
Angle : apprendre le français à Montpellier.
OFFICE DE TOURISME
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
LES RELATIONS PRESSE
Nos coups de cœur
Les youtubeuses espagnoles Maria Cadepe et
Les blogueurs Nathalie et Sébastien de voyageurssansfronFetsquins
tieres.com
SE
ES
Ces dernières années, c’est indéniable, les blogs “voyage” sont
devenus un media incontournable pour la promotion d’une destination. Mais ils ne sont pas les seuls e-influenceurs ! Instagram,
Youtube, Snapchat… Certains réseaux sociaux sont devenus de
véritables outils de communication suivis par des dizaines de
milliers de “followers” drainant des centaines de commentaires.
C’est donc tout naturellement que l'Office de tourisme Montpellier
Méditerranée Tourisme & Congrès les a intégrés à son plan d’actions.
57
accueils
Presse
PR
LES E-INFLUENCEURS,
LE NOUVEAU PHÉNOMÈNE
Presse nationale I
119
journalistes :
99 étrangers
(83 %)
20 français
100
communiqués
de presse
diffusés
4 newsletters (1 500 contacts)
Presse locale des bassins prioritaires I 900 contacts
Paris, Nantes, Marseille, Lyon
Presse internationale I 500 contacts
UN NOUVEAU PARTENARIAT AVEC L’ESPAGNE
En septembre, l'Office de tourisme a démarré un partenariat
avec Triptic, agence de communication espagnole en charge
des relations presse de la RENFE. Objectif : profiter de la mise
en avant de la ligne de TGV Barcelone / Montpellier pour valoriser la destination auprès de la presse catalane / espagnole.
Résultats : 4 accueils presse, 20 journalistes / e-influenceurs et
39 publications.
MONTPELLIER SUR LE PETIT ÉCRAN
“7 jours, 7 nuits à Montpellier” sur TF1, “Les Carnets de Julie”sur
France 3, “Echappées belles” sur France 5… mais aussi “3 op Reis
Backpack” aux Pays-Bas et “Da will ich hin” en Allemagne, en 2015
Montpellier s’affiche sur les petits écrans. Pour chacune des émissions, les maisons de productions ont étroitement travaillé avec le
service presse de l’Office de tourisme afin de déterminer les sujets
à mettre en avant durant les tournages. Chaque choix se fait selon
le thème de l’émission ainsi que le profil de téléspectateurs. Ce qui
permet une vision de la destination complète.
2 NOUVEAUX OUTILS
À DISPOSITION DE LA PRESSE
Courant 2015, l'Office de tourisme a officiellement lancé son
compte Twitter@MontpellierNow. Objectif : partager des informations à destination de la presse, des institutionnels, des pros
et partenaires, telles que la sortie du nouveau programme des
visites guidées, bons plans, etc. Au-delà de ces cibles, ce réseau
social est également un outil de communication corporate et
BtoB, notamment pour la cible business / affaires. En complément de cet outil aux 140 caractères, l’Office de tourisme a mis en
ligne durant l’été 2015 un blog destiné à la presse ainsi qu’aux professionnels. Dossiers de presse, photothèque, chiffres clés… il regroupe
toutes les informations qui peuvent
intéresser les médias et leur donner
des idées d’articles, ainsi que toute
l’actualité de l’Office de tourisme.
https://presse.montpellier-tourisme.fr
Titres accueillis en 2015
Allemagne • Radio NDR Info • Katholische
Nachrichten-Agentur (KNA) • Badische Zeitung
• Hamburger Abendblatt • WAZ • Flensburger
Tageblatt • www.reiseratte.de • Travel on Toast
• Rheinische Post • Rhein Main Presse • Rhein
Neckar Zeitung • Nürnberger Zeitung • Münchner
Merkur • Schwarzwälder Bote • Salzburger
Nachrichten • Berliner Zeitung • Die Welt •
Thein Neckar Zeitung • Kölnische Rundschau
• Bayerischen Staatszeitung • Christlichen Digest • Online Merker • Top
Magazin • creaktive.com • ctour.de • reisetravel.eu • “Da will ich hin”
(diffusée sur ARD + 3SAT en Suisse et Autriche) Belgique • Karaat
Canada • Huffingtonpost.ca Chine • TV/Radio publique de Chengdu
Corée • KBS TV • BreakNews • Kkeumeujido Publication Danemark • Mad &
Bolig • www.gardenliving.dk • Borsen • standby.dk • takeoff.dk • ttgnordic.
com • Rejseblokken.dk • Rejseliv • Berlingske Espagne • El Pais • Hola.com
• DiezMinutos • QMD • DeViajes • Apicus Travel • modaicono.blogspot.com
• viajes-en-coche.blogsport.fr • Diara Ara • Girona Gatsronomica • Viaje con
escalas • Por Conocer • Guia Maximim • Sortir amb nens • Neupic • Hosteleria
y turismo • Catalunya gastronomica • Revista Lo Mas • nosotras.com
• Que Fem • Qtravel • Revista GB • Otros Destinos • Papers de Vi •
Ambigu • Nam Nam BCN • 2 chaînes
Youtube : Maria Cadepe • Fetsquins
Finlande • Yle • mintunmustaa.blogspot.
fl France • TGV Magazine • Voyages-sncf.
com • “Echappées Belles” (France 5) • Guide
Bleu Languedoc Roussillon • L’Express •
France Inter • Fooding • blog.expedia.fr/
pioneer • voyageurssansfrontieres.com
• Télérama • Marie Claire • l’Officiel Mode
Israël • Yediot Aharonot Pays-Bas • Haarlems Dagblad • Leven in Frankrijk
• “3 op Reis Backpack” (diffusée sur BNN) • NRC Next • NRC • Winq • Het
Parool • Libelle • Frankrijk.nl Suisse • Express • Impartial • Nouvelliste •
Z Magazine • RTS Russie • Vinoteka • Luding • Brandwood • Dorogoye
Udovolstvie • SNC • Jamie magazine • Hleb&sol • Business Traveller •
Voyage • Marie Claire • Bankri.ru •
Livejournal.com • Aeroflot magazine
• Vokrug Sveta UK • The Independant
• The National Newspaper • www.
peter-lynch.co.uk • silvertraveladvisor.
com • The Irish Post • Golfbladet •
Golftraveler • France Magazine •
23
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
LES ÉDITIONS
UNE COLLECTION DE PLUS DE
20 DOCUMENTS DESTINÉS AUX
PROFESSIONNELS ET AU GRAND PUBLIC
La ligne éditoriale ayant évolué en 2014, 2015 est une année placée sous le signe de la continuité.
Le guide touristique “tout en un” est édité en versions française,
anglaise, espagnole. Le plan touristique est disponible en 6
versions : française, anglaise, espagnole, italienne, allemande et
néerlandaise. L’offre de visites guidées s’étoffant, la brochure
trimestrielle a été renforcée. Les dépliants City Card & Audioguide viennent compléter la gamme de supports grand public.
Côté professionnel, la brochure Montpellier Meeting & Event
Planner a fait l’objet d’une mise en page nouvelle pour rendre
l’offre affaire toujours plus attractive. Éditée dans un format très
qualitatif, type magazine et dos carré collé, elle a séduit de nombreux partenaires, clients et prospects. La brochure Montpellier
Destination Groupes (FR, GB), quant à elle, a fait l’objet d’une
simple mise à jour.
Nouveau !
La création d’un calendrier des grands évènements mis à la disposition des professionnels dans un format
numérique, téléchargeable. Un outil conçu pour permettre aux
partenaires de l’Office de tourisme d’anticiper les flux de visiteurs liés à la tenue d’un événement en métropole.
LES PUBLICATIONS GRAND PUBLIC
PLAN TOURISTIQUE
320 000 ex. FR
65 000 ex. GB
20 000 ex. ESP
15 000 ex. ALLD
6 800 ex. IT
3 000 ex. NL
GUIDE TOURISTIQUE
67 000 ex. FR
22 000 ex. GB
6 000 ex. ESP
AUDIOGUIDE
Disponible.
Non réédité en 2015.
LES PUBLICATIONS INTERNES
LES PUBLICATIONS PROFESSIONNELLES
JOT N°18
MONTPELLIER
DESTINATION GROUPES
2 000 ex. FR
GUIDE DU PARTENARIAT
ET BULLETIN ADHÉSION
2 000 ex. FR
RAPPORT D’ACTIVITÉ
ET RAPPORT FINANCIER
550 ex. FR
24
3 000 ex. FR
1 000 ex. GB
MONTPELLIER MEETINGS
3 000 ex. Bilingue FR/GB
CALENDRIER DES ÉVENEMENTS
Format numérique,
téléchargeable sur
www.montpellier-tourisme.fr
4 PROGRAMMES TRIMESTRIELS
DE VISITES GUIDÉES
• Hiver (janvier, février,
mars) 18 000 ex.
• Printemps (avril, mai,
juin) 20 000 ex.
• Été (juillet, août, sept.)
60 000 ex.
• Automne (oct., nov.,
déc.) 20 000 ex.
CITY CARD
14 000 ex.
OFFICE DE TOURISME
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
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LES PUBLICS
LE NOUVEAU SITE WEB
UNE STRATÉGIE INNOVANTE
Le site internet apparaissant comme “vieillissant” a amené l’équipe
de l’Office de tourisme à une réflexion profonde durant de nombreux mois. Les enjeux du e-tourisme étant considérables, il s’agissait pour l’Office de tourisme de s’adapter aux tendances actuelles
et aux nouveaux comportements des clientèles. Le 23 novembre
2015 le nouveau site internet a été mis en ligne.
4 FACETTES DÉDIÉES
AUX ATTENTES ET USAGES
Cibles : internautes ne connaissant pas ou peu la destination.
Objectifs : projeter l’internaute dans les atmosphères nombreuses
et variées de la destination.
Traitement : facette visuelle avant tout.
UN NOUVEAU CONCEPT DE SITE WEB
• Un web design qui s’appuie sur une grande sobriété, des mises
en pages épurées, de grands visuels pour une immersion totale.
• Un contenu qui exprime des émotions, une ambiance, des atmosphères, des reportages.
• Du web 2.0, l’intégration des codes réseaux sociaux et un partage des contenus.
• L’esprit commercial est mis en avant avec la possibilité de faire
des achats tout au long de la navigation.
• Un site en responsive design, qui s’adapte à tous les types
d’écran “tablette first”.
www.montpellier-tourisme.fr
• Un projet qui valorise le territoire métropolitain,
• La géolocalisation des offres partenaires,
• Des reportages,
• Un site dédié au Bureau des Congrès,
• Des entrées selon les cibles “Vous êtes plutôt” (famille, duo,
entre amis…), pour être toujours au plus près de la demande,
• Et bien sûr des espaces dédiés aux professionnels : business,
pro et presse.
Cibles : internautes souhaitant organiser leur séjour.
Objectifs : faciliter la préparation.
Traitement : facette pratique dédiée à la préparation des séjours,
avec des outils tels que la cartographie.
Cibles : internautes adeptes des réseaux sociaux.
Objectifs : démontrer que Montpellier est une destination qui
bouge.
Traitement : facette construite grâce aux remontées 2.0 +
articles rédigés par l’Office de tourisme.
(internet de séjour)
Cibles : internautes sur Place (Métropole et alentours) pour un
usage en mobilité.
Objectifs : proposer des conseils et des recommandations pour
les heures à venir.
Traitement : facette pratique qui se base sur la localisation et
l’instant.
25
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE
INTERNET EST DEVENU L'OUTIL ESSENTIEL
1 698 887 visites (-19,5 % / 2014)
1 318 335 visiteurs (-22 % / 2014)
4 862 158 de pages vues
DE COMMUNICATION ET DE COMMERCIALISATION
DANS LE DOMAINE TOURISTIQUE.
La stratégie digitale de l’Office de tourisme repose sur différents
objectifs :
• Amener du trafic sur le site web de la “destination Montpellier”.
• Attirer et conquérir de nouvelles clientèles (touristes et professionnels).
• Fidéliser les clientèles.
(-12 % / 2014)
Le top 5 des actualités
en nombre de pages vues
FEU D’ARTIFICE DU 14 JUILLET
9 850
LES ESTIVALES
8 272
FOIRE DE MONTPELLIER
8 077
FISE
6 922
FESTIVAL DE RADIO FRANCE
5 471
VISITES FRANÇAISES
1 416 097 visites
BRETAGNE 1%
PAYS DE LA LOIRE 1%
AQUITAINE 1%
AUTRES 7%
MIDI-PYRÉNÉES 3%
RHÔNE-ALPES 6%
ILE DE FRANCE 27%
L’Office de tourisme doit constamment répondre aux nouvelles
attentes, suivre l’évolution du comportement des internautes et
adapter ses différents outils numériques.
L’année 2015 aura été une année importante pour l’Office de
tourisme qui a mené un travail important de refonte de son site
internet pour une mise en ligne en novembre.
Les enjeux étant d’augmenter la fréquentation du site internet,
de générer une visibilité supplémentaire de la destination.
LE SITE WEB : NOYAU DUR DU DISPOSITIF
DIGITAL DE L’OFFICE DE TOURISME
NORD PAS DE CALAIS 1%
PACA 6%
Pour répondre à ces objectifs il est nécessaire de s’appuyer sur
les différents supports et outils numériques.
Cela passe par différentes actions : développer les actions de
communication online, développer les partenariats, poursuivre
le développement des réseaux sociaux, être en veille sur les tendances et évolutions numériques, travailler sur le référencement
du site internet.
LANGUEDOCROUSSILLON
47%
Les rubriques les plus consultées sont l’agenda, la découverte de
la ville avec les visites guidées, la recherche d’hébergements, les
pages liées aux informations pratiques concernant les transports.
Les rubriques thématiques jeunes, famille et romantique sont
aussi très recherchées
La recherche d’informations concernant les plages et les alentours de Montpellier est en hausse constante.
Le site est traduit dans son intégralité en anglais, les versions
allégées sont au nombre de 9. Les versions en anglais, allemand,
espagnol et néerlandais arrivent en tête de la fréquentation.
VISITES ÉTRANGÈRES
APPLICATION POUR SMARTPHONE
MONTPELLIER CONTEMPORAIN
282
790
VISITES
FRANCAISESvisites
SITES
AUTRES
27%
AUSTRALIE 2%
PAYS-BAS 4%
CANADA 3%
26
ESPAGNE 13%
UK 14%
ALLEMAGNE 12%
ITALIE 5%
BELGIQUE 7%
SUISSE 6% USA 8%
1 3 390 téléchargements
1 79 635 auditeurs
L’application – audioguide “Montpellier contemporain” propose
aux touristes et aux locaux de découvrir la richesse de l’offre
montpelliéraine en matière d’architecture contemporaine.
3 parcours sont proposés :
• Le long du fleuve vers l’Hôtel de Ville
• Les grands équipements aux abords de la ville
• Au cœur de l’Ecusson, centre historique de Montpellier
OFFICE DE TOURISME
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les
réseaux sociaux chaque mois (source : Blog du modérateur - août 2015).
Il est donc essentiel pour l’Office de tourisme de se positionner
sur ces médias afin d’améliorer la visibilité de la destination
Montpellier en termes de notoriété, d’image et de séduction.
Les réseaux sociaux peuvent accompagner l’internaute à
chaque étape de son séjour :
• avant (déclencher l’envie de venir),
• sur place (partage de photos en live, échange / discussion via
les réseaux sociaux),
• et ensuite (partage de ses impressions).
Les points forts de cette communication :
• Spontanéité, live : le réseau social permet de diffuser en direct
une info et donne une image dynamique de la destination.
• Côté visuel des réseaux sociaux : séduction par l’image et la
vidéo (une image vaut mille mots).
• Echange avec communauté, relation de proximité gagnantgagnant.
INSTAGRAM
4 747 followers
Engagement global : 7.6 % (part de personnes qui likent ou
commentent un post par rapport au nombre d’abonnés).
Audience mensuelle moyenne : 2296 likes et 60 commentaires.
QUI SONT NOS FANS ?
Nos fans sont constitués de femmes à 62 %.
37 % proviennent de Montpellier, 74 % de France, 26 % de
l’étranger.
TOP POSTS
#1
Place de la
Canourgue
#2
Rue de
la Fontaine
#3
Photo live
météo
FACEBOOK
23 527 fans au 31/12/2015
635 likes
15 commentaires
536 likes
27 commentaires
497 likes
22 commentaires
Engagement global : 39,3 % (part de personnes qui en parlent
par rapport au nombre de fans). Audience mensuelle moyenne
de 250 000 personnes
QUI SONT NOS FANS ?
Nos fans sont constitués de femmes à 62 % et de 53 % de 25-44
ans. 24 % proviennent de Montpellier, 10 % de la région Languedoc-Roussillon (hors Montpellier), 10 % de Paris, 36 % du reste de
la France, 21 % de l’étranger.
TOP POSTS
#1
#2
Photo centre
historique
2.6K j'aime
56 K vues
Album décos
de Noël
1.5 K j'aime
55 K vues
YOUTUBE
31 696
41 058
vues de vidéos
minutes visionnées
(soit 28 jours et 12 heures)
#3
Photo live
météo
1K j'aime
31 K vues
FLIPBOARD
3 758 abonnés
6 388 lecteurs
7 magazines thématiques
•
•
•
•
•
•
•
Montpellier Now (généraliste)
Architecture
Famille
Culture
Street art
Patrimoine
Jeunes
QUI SONT NOS FANS ?
Les hommes cumulent 55 % des vues.
28 % des vues proviennent de 18-24
ans et 29 % de 25-34 ans. 53 % proviennent de France, 6 % d’Allemagne,
3,9 % d’USA, 3.7 % du Royaume-Uni et
3,7 % d’Espagne.
27
COMMUNIQUER,
SÉDUIRE,
ATTIRER
LES PUBLICS
CAMPAGNES E-MARKETING
ADWORDS
FACEBOOK ADS
Cette année encore, des campagnes ont été mises en places pour
nos cibles de clientèles, afin de renforcer la visibilité de nos produits : packages événementiels Open sud de France, BOTY ou
FISE, offres de séjour bien-être ainsi que mise en avant de la
destination avec des pages d’atterrissage dédiées sur la période
du printemps. Les campagnes sont portées à la fois sur du search
(affichage d’annonces textes sur un mot clé donné) et sur du
display (affichage de bannières).
14 campagnes
2 866 480 impressions
6 496 clics
57conversions
CAMPAGNES
CAMPAGNES
TOP CAMPAGNES
Open Sud de France, Bien-être, famille, couple, BOTY, FISE,
Court séjour hiver
TOP CAMPAGNES
Photo centre
historique
6 campagnes
435 691 impressions
4 335 clics
4 061 fans acquis
Promotion de post (famille, duo court séjour)
Acquisition de fans locaux et nationaux
Pub externe : offres promotionnelles automne et hiver
en achats de packages
#1
Plusieurs types de campagnes de pub ont été lancées, à la fois
pour améliorer la visibilité de nos posts, pour acquérir de nouveaux fans et pour obtenir du trafic sur nos produits saisonniers
(offres de séjour automne et hiver).
#2
Package
BOTY
#3
#1
Offre promo
hiver
276 587 impressions
1 196 clics
22 packages vendus
416 772 impressions
864 clics
3 packages vendus
NEWSLETTERS
• News grand public France
30,89 % de taux d’ouverture
11,31 % de taux de clics
• News montpelliérains
• News pro, adhérents, TO et presse
• News bureau des Congrès
28
#3
Destination
familles
Offre promo
automne
Court séjour
Hiver
142 115 impressions
4 119 clics
448 911 impressions
614 clics
2 packages vendus
#2
43 616 impressions
824 clics
24 236 impressions
99 clics
E-MAILINGS
Dans le cadre de la relation avec nos adhérents et de la fidélisation de clientèle touristique, plusieurs newsletters partent
chaque mois, à la fois envers le grand public (newsletter dédiée
aux montpelliérains, news nationale sur nos abonnés) mais aussi
envers les clients (newsletter visites guidées et groupes, démarchage promo), la presse ou nos partenaires (newsletters adhérents, news pro, newsletters bureau des congrès, information
sur notre présence sur des salons…).
95 campagnes envoyées
72 692 mails expédiés
@
OFFICE DE TOURISME
2015
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PROMOUVOIR LES ATOUTS DU TERRITOIRE
AUPRÈS DES PROFESSIONNELS
DÉMARCHER ET CONVAINCRE
LES PRESCRIPTEURS DE VOYAGES DE
RÉFÉRENCER LA DESTINATION MONTPELLIER
VENDRE ET METTRE EN MARCHÉ
L’OFFRE TOURISTIQUE
29
PROMOUVOIR
CONVAINCRE
VENDRE AUPRÈS
DES PROFESSIONNELS
PROMOUVOIR LA DESTINATION
AUPRÈS DES PROFESSIONNELS
UNE ÉQUIPE EXPERTE, SUR LE TERRAIN… AU CONTACT DES PRESCRIPTEURS AU NATIONAL ET À L'INTERNATIONAL
26 actions commerciales effectuées
11 marchés démarchés
FRANCE
PARIS
29 – 30 septembre
SALON MAP PRO • Présentation de la destination Montpellier afin
d’augmenter les programmations. 20 contacts 3Cible : Professionnelle
NANTES
27 février – 1 mars
SALON SALON INTERNATIONAL DU TOURISME • Présenta-
tion des sites touristiques, de l’œnotourisme et de la gastronomie de Montpellier 3 Cible : Grand Public
MARCHÉS EUROPÉENS
ROYAUME-UNI
10 – 13 février
DÉMARCHAGE • Londres - Venir à la rencontre des professionnels britanniques pour les convaincre de proposer et programmer Montpellier. 9 contacts 3 Cible : tour-opérateurs, grossistes
ı En partenariat avec Atout France
15 juin
EDUCTOUR 2 tour-opérateurs accueillis
BELGIQUE
5-9 février
SALON SALON DES VACANCES • Bruxelles • Un des plus
grands salons généralistes grand public européens dédié au
tourisme. 97 500 visiteurs en 2015 (-3,05 % par rapport à 2014)
3 Cible : Grand public ı En partenariat avec Hérault Tourisme.
30
ALLEMAGNE
4-8 mars
SALON ITB - BERLIN • Le plus grand salon touristique. Rencontre avec des professionnels internationaux et du grand-public allemands pour les convaincre de proposer, programmer et
venir à Montpellier. 30 contacts tour-opérateurs et 10 contacts
presse 3 Cible : tour-opérateurs, agences de voyages, grossistes, autocaristes du monde entier sur 3 jours, grand-public le
week-end ı En partenariat avec Atout France Allemagne
18, 19 et 21 juin
AFTERWORK • Heidelberg – Rencontre avec les professionnels du tourisme de Heidelberg pour présenter la destination.
9 contacts tour-opérateurs, 3 journalistes.
3 Cible : Tour-opérateurs et agences de voyage
Opération Grand-Public – Heidelberg – Jeu concours avec
flyer dédié ı En partenariat avec la Maison de Montpellier à Heidelberg,
la Maison des Relations Internationales et Atout France Allemagne.
PAYS-BAS
12 novembre
AFTERWORK • Amsterdam – Présentation de l’offre touristique
de Montpellier et du département Hérault aux professionnels
néerlandais. 19 contacts tour-opérateurs et MICE, 2 journalistes.
3 Cible : Tour-opérateurs, agences événementielles, presse
ı En partenariat avec Xplore France et Hérault Tourisme.
18-19 mai
EDUCTOUR Ouverture de la ligne aérienne Amsterdam –
Montpellier - 13 personnes dont 2 tour-opérateurs accueillis.
ESPAGNE
7 mai
OPÉRATION TOURISME • Saragosse - Evénement en deux
temps : conférence de presse et workshop professionnel pour
promouvoir la destination. 60 contacts agences de voyages,
15 contacts presse 3 Cible : Journalistes et agences de voyages
ı En partenariat avec Atout France Espagne, Elipsos, Renfe-SNCF
OFFICE DE TOURISME
SCANDINAVIE
3 février
AFTERWORK • Copenhague - Présentation de la destination à l’occasion d’un événement en soirée. 13 contacts touropérateurs et 6 journalistes 3 Cible : Tour-opérateurs, presse
ı En partenariat avec Atout France
16-17 septembre
WORKSHOP Copenhague - Un workshop avec rendez-vous
pré-programmés, un événement France et un temps de networking pour promouvoir la destination. 16 contacts tour-opérateurs, 1 agence événementielle, 1 journaliste 3 Cible : Tour-opérateurs, agences de voyages et presse ı En partenariat avec Atout
France
RUSSIE
19-24 mai
EDUCTOUR 5 tour-opérateurs accueillis (accompagnés par
le consultant russe de l’Aéroport Montpellier Méditerranée
en charge de la promotion de celui-ci sur le marché russe) ı En
partenariat avec l’Aéroport Montpellier Méditerranée et Hérault Tourisme.
MARCHÉS LOINTAINS
BRÉSIL
4 octobre
EDUCTOUR 4 tour-opérateurs accueillis ı En partenariat avec le
Cluster Tourisme en Ville d’Atout France.
CANADA
24-27 février
DESTINATION FRANCE • Montréal, Toronto,
Calgary et Vancouver – Rencontre des professionnels à la recherche de nouveaux produits, d’offre touristique française, de
nouveaux contacts. 10 agences de voyages et tour-opérateurs
+ 4 journalistes à Montréal, 11 agences de voyages et tour-opérateurs + 4 journalistes de Toronto, 11 agences de voyages
et tour-opérateurs à Calgary, 7 agences de voyages et touropérateurs + 2 journalistes à Vancouver 3Cible : tour-opérateurs,
agences de voyages et presse ı En partenariat avec Atout France Canada.
WORKSHOP
28-30 mai
EDUCTOUR 6 agents de voyage accueillis ı En partenariat avec Sud
de France Développement et Hérault Tourisme
ÉTATS-UNIS
18-19 octobre
FRENCH AFFAIRS • Atlanta - Rencontre entre tour-opérateurs
américains programmant la France et provenant de l’ensemble
du territoire et professionnels français du tourisme. 30 contacts
tour-opérateurs ı En partenariat avec Atout France Etats-Unis
CHINE
15 février
EDUCTOUR 2 tour-opérateurs accueillis ı En partenariat avec Sud de
France Développement
16-18 octobre
ACTION DE PROMOTION PRESSE • Chengdu - Relations publiques avec la ville de Chengdu et la Maison de Montpellier
- Préparation opération afterworks 2016 - Cobranding avec
le FISE World Series pour valoriser la destination Montpellier
Méditerranée (où est né le FISE) auprès des journalistes
ı En partenariat avec le FISE
24-27 novembre
WORKSHOP GUILIN - Rencontre des prescripteurs TO et
agences de voyage des grandes villes chinoises - 2,5 jours de
workshop et soirée networking - Plus de 40 contacts directs
pour présenter et valoriser une escale à Montpellier sur les
grands itinéraires européens ı En partenariat avec Atout France Chine
MULTIMARCHÉS
7-8 février
EDUCTOUR 6 tour-opérateurs accueillis (4 tour-opérateurs
chinois, 1 tour-opérateur australien et 1 tour-opérateur indien)
ı En partenariat avec RailEurope
31 mars - 1 avril
RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Paris – Présentation de l’offre touristique française à des professionnels. 23 contacts au salon et
4 contacts lors du prétour 3 Cible : Tour-opérateurs et agences
de voyages du monde entier ı En partenariat avec Atout France
12 – 14 avril
ROUTES EUROPE • Aberdeen - Venir à la rencontre des compagnies aériennes pour les convaincre de programmer des vols
à l’aéroport de Montpellier. 15 contacts 3 Cible : Compagnies
aériennes ı En partenariat avec l’Aéroport Montpellier Méditerranée
9 juillet
RALLYE DU MONDE • Montpellier – Evénement ludique pour
faire découvrir le patrimoine Montpelliérain à travers des
énigmes ludiques et culturelles 3 Cible : les étudiants des Ecoles
de langues ı En partenariat avec les Ecoles de langues du groupe de travail
16-18 octobre
WORKSHOP MED • Nice - Venir à la rencontre des professionnels issus de l’Espagne, du Portugal, de l’Italie, de la Grèce,
d’Israël, de la Turquie, du Liban, de l’Egypte et des Emirats
Arabes Unis. 21 contacts italiens et espagnols 3 Cible : Tour-opérateurs ı En partenariat avec Atout France Italie & Espagne
27 novembre
CONVENTION GROUPES • Carcassonne - Accueillir des
tour-opérateurs, agences de voyage et comités d’entreprise
pour les convaincre de programmer des groupes à Montpellier.
41 contacts 3 Cible : tour-opérateurs, agences de voyage et comités d’entreprise ı En partenariat avec Sud de France Développement
31
PROMOUVOIR
CONVAINCRE
VENDRE AUPRÈS
DES PROFESSIONNELS
MONTPELLIER
BUREAU DES CONGRÈS
Terre du Sud, destination de caractère et d’exception,
Montpellier Méditerranée Métropole s’affirme parmi les
grandes villes européennes du tourisme d’affaires.
Une destination unique pour les organisateurs d’évènements,
entre modernité et art de vivre.
Ville de médecine, à la pointe de la recherche et du numérique,
Montpellier offre un niveau d’équipements à même d’accueillir
des manifestations nationales et internationales de grande ampleur, mais aussi toute rencontre professionnelle placée sous le
signe de l’excellence.
L’activité du Bureau des Congrès ne cesse de se développer : un
réseau de partenaires professionnels et institutionnels, un portefeuille de clients qualifiés et une activité réceptive qui augmentent, un pack d’accueil qui se structure, une notoriété et visibilité
en constante évolution.
8e ville de France
en terme de population
MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE
• Guichet d’entrée pour la destination.
• Ameneur d’affaires auprès des professionnels locaux du tourisme d’affaires.
• Recommandation des grands équipements (Montpellier
Events), des hébergeurs, des lieux d’exceptions, des sociétés
de services et d’animations, des transporteurs, et des agences
(DMC, PCO).
• Interlocuteur privilégié auprès des collectivités.
• Soutien et accompagnement de tout porteur de projet local
(universités, CHU, Agropolis, French Tech…)
NOTRE STRATÉGIE
• Un dispositif concurrentiel aux autres villes de France (Lyon,
Marseille, Nantes, Strasbourg, Bordeaux, Lille)
• Un rôle fédérateur, créer un interlocuteur unique et gratuit
• Assister l’organisateur d’évènements de séminaires, de conventions et de congrès
• Positionner Montpellier comme une destination majeure d’événements d’affaires
© OTMM/ C. Escolano
MONTPELLIER
RÔLES & MISSIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS
4e incubateur mondial de start-up
7e ville de Congrès de France
Le Bureau des Congrès apporte une réponse aux organisateurs
d’événements de toute taille.
au classement ICCA 2015
462 sessions d’événements accueillis
source Montpellier Events
Nouveau ! Adhésion à France
Congrès et Evénements
France Congrès et Evénements est une structure qui réunit
50 villes et métropoles.
© Gettyimages - Dmitriy Shironosov
Interlocuteur des territoires (élus et professionnels) et des entreprises positionnées sur le marché congrès et évenements.
32
France Congrès et Evénements est engagé dans la qualité, le
développement durable, la promotion de ses membres et de
la filière, la veille, le marketing territorial, et l'innovation avec la
création récente d'Innov&Tech©, espace collaboratif visant à stimuler l'émergence d'offres et solutions nouvelles.
L'organisation privilégie en outre la relation directe avec les
clients-organisateurs (entreprises, fédérations, agences, etc.).
OFFICE DE TOURISME
LE BUREAU DES CONGRÈS EST L'INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DES ORGANISATEURS D’ÉVÉNEMENTS.
C'EST AUSSI UN OUTIL DE PROMOTION DE LA DESTINATION AFFAIRES INDISPENSABLE AUPRÈS DU RÉSEAU
LOCAL DES PROFESSIONNELS DE MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE.
PROFIL DES RENCONTRES PROFESSIONNELLES
ACCUEILLIES EN 2015
390 projets accompagnés +29 %
88 demandes en cours
NOMBRE DE PARTICIPANTS
187 dossiers concrétisés pour 2015-2016
PLUS DE 1000
9%
DE 500 À 1000
7%
GIPHAR, USH, UNIOPSS…
MOINS DE 100
37 %
DE 300 À 500
13%
• 90 demandes d'informations
générales
• 97 dossiers concrétisés
90 000
Plus de
visiteurs
et participants aux événements
accompagnés par le Bureau des Congrès
DE 100 À 300
34 %
(soirées, lancements de produits, séminaires,
conventions et congrès)
TYPE DE CLIENTS
17 repérages clients
ORGANISME PUBLIC
(FAC,…)
BDC TYPE CLIENTÈLE
6%
ASSOCIATION
12%
sur le territoire métropolitain en 2015
AGENCE
ÉVÉNEMENTIELLE
44%
ENTREPRISE
38%
74 adhérents & partenaires +30 %
5 CONVENTIONS DE PARTENARIAT
ORIGINE DES DEMANDES
7%
BDCÉTRANGER
TYPE CLIENTÈLE
AUTRES
4%
MDI PYRÉNÉES 6%
RHÔNE ALPES 8%
LANGUEDOC
ROUSSILLON
27 %
PACA 7%
69 professionnels adhérents
Agences réceptives, hébergeurs, espaces de réunion et lieux d’exception, prestataires de services (animations sportives ludiques et
culturelles), restaurateurs, transporteurs + lieux d’exception institutionnels (Musée Fabre et Faculté de Médecine, Opéra Orchestre
de Montpellier, Université…).
ILE DE FRANCE
44 %
BDC TYPE CLIENTÈLE
33
BUREAU DES CONGRÈS
PROMOTION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE DESTINATION AFFAIRES
ACTION
BEDOUK –
MICE Connect
DATE
5 février
LIEU
PARTENARIAT
EMAILING
j-15 avant événement
Nombre de
contacts
Paris
-
+ 1 000 contacts
20 contacts
Ibis Styles • Listen Up • Abbaye de Valmagne
• Cabaret des Dunes • Cap Affaire • Crowne
Plaza • Domaine de Verchant • Agence EVEA • + 1 000 contacts
Hôtel Mercure Montpellier Centre • Raisin d'Etre
• Pullman
35 contacts
+ 1 000 contacts
20 contacts
HEAVENT
MEETINGS
26-27 mars
Cannes
IMEX
19-21 mai
Francfort
M&I
29 juin
-4 juilet
Edimburg
Kinda Khinder Royal Riviera Saint Jean Cap
Ferrat
+ 1 000 contacts
65 contacts
+ 1 000 contacts
et jeu concours
86 contacts
REUNIR
17-18 sept
Paris
Sud de France • Domaine de Verchant*****
• Hôtel Pullman**** • Hôtels Mercure**** •
Domaine du Golf Manureva*** • Quality Hôtel
du Golf de Juvignac*** • Domaine des Grands
Chais • Montpellier Events
France
MEETING HUB
24-28 sept
Strasbourg
Atout France
20 contacts
Destination
Incentive
5-6 oct
Montpellier
Corum
Sud de France Développement
30 contacts
IBTM
17-19 nov
Barcelone
So Toulouse • Montpellier Events • Novotel ****
132 contacts
PLAN MÉDIAS 2015
PUBLICATIONS
DANS LA PRESSE PROFESSIONNELLE
• 2 annonces pour la presse nationale :
Business Events
Voyages d’Affaires
• 3 annonces pour la presse internationale :
Convention Source
MIM Europe
AMI
Les moments forts de l’année
à Montpellier
Déploiement du pack d’accueil pour
FORUM GIPHAR
(Corum)
• 17-21 septembre 2015
1 500 personnes
CONGRÈS UNION SOCIALE DE
L’HABITAT
(Parc des Expositions)
• 22-24 septembre 2015
25 000 personnes
34
4
grands événements
JOURNÉES RÉSEAUX (Corum)
• 8-11 décembre 2015
1 700 personnes
SITEVI
(Parc des Expositions)
•24-26 novembre 2015
50 000 personnes
OFFICE DE TOURISME
PROMOUVOIR
CONVAINCRE
VENDRE AUPRÈS
DES PROFESSIONNELS
SERVICE COMMERCIAL / RÉCEPTIF
LA CLIENTÈLE GROUPES
934 CONTACTS + 19% (783 en 2014)
21 176 participants
73 % de visiteurs français
27 % de visiteurs étrangers
En 2015, cette augmentation a eu une large répercussion sur le
chiffre d’affaires du service qui a progressé de +67 % par rapport à 2014 pour atteindre 268 102 ¤ net. La marge dégagée
s’élève à 45 524 ¤ net soit +45 % par rapport 2014.
ACTIONS COMMERCIALES
ESSOR DU SERVICE RÉCEPTIF
Initié au 1er janvier 2014, le service réceptif porte ses fruits
en année 2. Le nombre de produits “assemblés” vendus est en
augmentation, passant à 77 en 2015 contre 38 en 2014. Ils sont
composés essentiellement de journées et de demi-journées
incluant de la restauration. La hausse de la vente de séjours a
été encore plus flagrante, passant de 5 séjours vendus en 2014
à 19 en 2015, dont 32 % incluant de l’hébergement.
Le Service Commercial Groupes a réalisé tout au long de l’année
plusieurs actions commerciales telles que l’envoi de la Brochure
Groupes et d’e.news personnalisées aux divers types de clientèles. Il participe aussi à des salons, organise des rendez-vous
en agences et propose des éductours dédiés à ses clients.
HAUSSE DES VISITES À THÈME
Le large panel de visites nouvelles proposées en 2015 dans le
cadre du programme d’animation pour individuels dynamise les
ventes groupes. On constate une forte hausse de la consommation de visites thématiques (41 % des ventes totales de visites
guidées contre 28 % en 2014) particulièrement notable auprès
de la clientèle locale.
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D'AFFAIRES
TYPES DE CLIENTS
Plus de 50 % de la clientèle groupe est constituée d’associations,
de scolaires, d’etudiants et de congressistes universitaires.
AUTRES 23%
AUTOCARISTES/
AV / RÉCEPTIFS 10%
ENTREPRISES
VOYAGE D AFFAIRES 13%
128 524
2015
2014
139 378
ASSOCIATIONS 20%
86 929
34 479
85 444
32 712
SCOLAIRES 19%
VISITES GUIDÉES
SÉJOURS
ÉTUDIANTS / CONGRESSISTES
UNIVERSITAIRES 15%
PRODUITS COMBINÉS
JOURNÉES
/ DEMI-JOURNÉES
RÉPARTITION GLOBALE
ACTIVITÉ 2015
EVOLUTION CA GROUPES 2015
TYPES DE PRODUITS
Le top 5 de la clientèle internationale
1 - ESPAGNE
2 - PUBLIC INTERNATIONAL
types clients
(Nationalités multiples : congrès / MICE)
3 - ALLEMAGNE
4 - ÉTATS UNIS
Visites guidées
1/2 journée et journée
Séjours
86 % en 2015
93 % en 2014
11 % en 2015
6 % en 2014
3 % en 2015
1 % en 201
5 - ITALIE
35
PROMOUVOIR
CONVAINCRE
VENDRE AUPRÈS
DES PROFESSIONNELS
LA CENTRALE DE RÉSERVATION
LA CENTRALE DE RÉSERVATION
LES OFFRES SPÉCIALES EN 2015
En 2015, la centrale de réservation a enregistré une baisse du
nombre de nuitées réservées de 20 % environ en cohérence
avec la baisse de fréquentation du site internet. La clientèle
étrangère représente comme l’an passé 30 % des nuitées
vendues.
La répartition des réservations entre l’accueil, le standard et le
site Internet reste identique à l’an passé : 45 % des réservations
ont été effectuées par les conseillers en séjour de l’Office de
tourisme.
Après 2 années (2013 et 2014) où les ventes de billetterie ont
explosé, l’année 2015 poursuit une légère hausse.
Afin de proposer de la visibilité à nos partenaires de nombreuses
offres ont été créées :
Les nouveaux produits vendus avec succès :
- les Nuits Gastronomiques,
- le Grand Cirque de St Pétersbourg,
- et des concerts de Noël.
En mars 2015, l’affichage de l’outil de recherche a été repensé.
L’objectif était de faire ressortir d’un coup d’œil tous les
produits réservables sur le système. Le nouveau site sorti en
novembre a été pensé là-aussi pour une meilleure visibilité des
offres vendues par l’Office de tourisme.
• Au premier trimestre, l’axe bien-être / golf a été travaillé avec
6 partenaires pour proposer 9 offres packagées.
• Des offres thématiques et évènementielles sont venues en
complément : Séjour Open Sud de France, Séjour 100 % Méditerranée avec le Festival MAD, Séjour FISE, Séjour 100 %
BOTY, Montpellier sur un air de Danse, Tout sur la Guitare…
autant d’offres que d’événements à forte notoriété.
• Au printemps, promotion -20 % sur les réservations d’hébergements en avril/mai/juin, les vendredis, samedis, dimanches.
663,80 ¤
174 nuitées vendues
• Pour la fin d’année “Promotion fin d’année : 1 nuit achetée =
votre 2e nuit à -50 %” d’octobre à décembre, tous les week-ends.
CHIFFRE D’AFFAIRES
7 899 ¤
134 nuitées vendues
Duplications
12 % des nuitées réservées le sont via des duplications.
Les meilleures duplications de l’année :
• le site Internet de Montpellier Events (Zénith, Parc Expo,
Corum (44 %) dont 30 % sur la Park&Suites Arena),
• et le Salon Millésime Bio (15 %).
La réservation sur mobile /tablette
11 035 réservations effectuées en 2015
dont :
• Hébergement : 1 195 réservations
soit 2501 nuitées
• Activités, loisirs, billetteries… :
1 265 réservations
• Produits de l’Office de tourisme
visites guidées, City Card, Journées du Patrimoine…
8 237 réservations
36
• +«44 % de réservations depuis ces outils en 2015 par rapport
à 2014, plus de 300 réservations sur l’année
• 5 % des nuitées enregistrées (119 nuitées)
Les utilisateurs sont principalement des français, puis des
anglophones (Amérique du Nord, Royaume-Uni, Australie).
Tarif moyen d’une chambre
Hausse conséquente du tarif moyen d’une chambre vendue sur
la centrale de réservation : 75,50 € contre 70 € l’an passé.
Avis clients
Au total, 722 commentaires libres ont été déposés sur les produits vendus, soit 15 % de plus que l’an passé.
OFFICE DE TOURISME
2015
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OBSERVER ET MESURER L’ACTIVITÉ
TOURISTIQUE
ÉVALUER LA QUALITÉ DES SERVICES
RENDUS SUR LE TERRITOIRE
CONSEILLER LES COLLECTIVITÉS
PAR UNE EXPERTISE PRÉCISE
37
OBSERVER,
QUALIFIER,
EXPERTISER
LA DESTINATION
OBSERVER L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE
UNE FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE 2015
EN LÉGÈRE BAISSE
FRÉQUENTATION DANS L’HÔTELLERIE
HOMOLOGUÉE
Après un début d’année 2015 exceptionnel, avec une fréquentation particulièrement soutenue sur les 5 premiers mois, la globalité de l’année est au final en léger recul pour la destination.
Il faut rappeler que l’année 2014 constituait une année record en
termes de nuitées tant sur le périmètre de la ville que sur celui
de la métropole.
Les mois de janvier, avril et mai 2015 ont constitué des mois record sur le périmètre de la ville.
Les attentats survenus à Paris en fin d’année ont eu un impact
sur la fréquentation de fin d’année. Néanmoins si des déplacements ont pu être annulés, il faut noter que la clientèle étrangère
a été tout de même bien présente sur le mois de décembre à
Montpellier.
Le taux d’occupation annuel moyen se positionne à 63,64 %,
quasiment au même niveau qu’en 2014.
Les clientèles étrangères ont privilégié la ville de Montpellier
avec 234 439 nuitées enregistrées – la Métropole incluant Montpellier, totalisant 321 336 nuitées (+1 % par rapport à 2014).
Ces clientèles choisissent à 73 % de séjourner sur la ville même.
Les Français se sont quant à eux positionnés sur la ville avec
774 705 nuitées pour Montpellier et 1 246 740 nuitées sur l’ensemble des 31 communes de la Métropole.
FRÉQUENTATION HÔTELLIÈRE
LA FRÉQUENTATION ÉTRANGÈRE
Pour la première fois, on observe une baisse importante de la
clientèle anglaise, -26 % sur le périmètre de la métropole et
-29 % sur la ville et sur le littoral par rapport à 2014. C’est la première année où ils ne sont plus la première nationalité étrangère
de la destination mais passent en deuxième position après la
clientèle espagnole. Ces chiffres sont établis sur la base des fréquentations dans l’hôtellerie homologuée, il se pourrait que les
anglais privilégient désormais d’autres modes d’hébergements
sur la destination.
L’Espagne est en progression de +20 % sur la ville et +24 % sur
le périmètre métropole. Depuis 4 ans la progression sur la métropole est de +60 % et de 54 % sur la ville !
Les Etats-Unis enregistrent +7 % pour la ville et +4 % pour la
métropole, à noter que la progression de cette clientèle depuis
4 ans se situe à +60 % !
Les Pays-Bas opèrent un retour avec +16 % sur la ville et +18 %
sur la métropole, soit une progression de +25 % en 4 ans.
La Belgique est en augmentation avec +12 % sur la ville et +10 %
sur l’ensemble de la métropole.
Les pays du Moyen-Orient se situent sur une tendance en forte
progression depuis 4 ans +154 % sur la ville et de +24 % en 2015
par rapport à 2014.
La clientèle du continent européen (ceci s’entendant y compris
la Suisse, la Norvège, la Russie, la Turquie, et l’Islande) représente avec 246 119 nuitées 77 % de l’ensemble des nuitées étrangères enregistrées sur la métropole.
RÉPARTITION DES NUITÉES
DANS L’HÔTELLERIE HOMOLOGUÉE
1 528 552 nuitées -2 %
dont 21 % de nuitées étrangères
Un pic de 204 875 nuitées enregistré en août
La saison (mai à septembre) représente
53 % des nuitées.
MONTPELLIER VILLE
1 009 144
nuitées -1 %
dont 23 % de nuitées étrangères
Un pic de 128 062 nuitées enregistré en août
La saison (mai à septembre) représente
52 % des nuitées.
1,7 jours : durée moyenne de séjour
519 127 NUITÉES
- 5,5 %
MÉ
MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE
OPOLE
TR
MONTPELLIER
ZONE
LITTORALE **
560 113 NUITÉES
-0,3 %
1 009 144 NUITÉES
-1 %
Le cœur de ville : moteur de la destination
La ville de Montpellier représente à elle seule 66 % de la
fréquentation hôtelière totale de la métropole. Elle revêt
les taux d’occupation les plus élevés de la destination et
attire davantage les clientèles françaises et étrangères.
Source INSEE
en métropole
38
CLIENTÈLE AFFAIRES
56 % pour Montpellier
55 % pour la Métropole
*Montpellier Méditerranée Métropole est constituée de 31 communes : Baillargues, Beaulieu, Castelnau-le-Lez, Castries, Clapiers, Cournonsec, Cournonterral, Fabrègues, Grabels, Jacou, Juvignac, Lattes,
Lavérune, Le Crès, Montaud, Montferrier-sur-Lez, Montpellier, Murviel-lès-Montpellier, Pérols, Pignan,
Prades-le-Lez, Restinclières, Saint-Brès, Saint-Drézéry, Saint-Géniès-des-Mourgues, Saint-Georgesd’Orques, Saint-Jean-de-Védas, Saussan, Sussargues, Vendargues, Villeneuve-lès-Maguelone.
** le zonage littoral comprend les communes de Lattes, Mauguio, Palavas-les-Flots, Pérols,
Villeneuve-lès-Maguelone et La Grande-Motte.
OFFICE DE TOURISME
LA CLIENTÈLE D’AFFAIRES
©D.R.
Les clientèles affaires (en nombre de nuitées) progressent de
+10 % par rapport à 2014 sur la ville de Montpellier pour atteindre
un niveau de nuitées affaires jamais vu. En revanche, elles sont
en légère baisse de -3 % sur la métropole. La part de la clientèle
affaires se maintient à 55 % sur la métropole, elle est en progression d’1 point sur le périmètre de la ville de Montpellier et se
positionne désormais à 56 %.
Les nuitées affaires réalisées sur la ville représentent 68 % de
l’ensemble des nuitées affaires de la métropole : l’attractivité
du cœur de ville en la matière est considérable.
PERFORMANCE DE L’HÔTELLERIE
DANS LA MÉTROPOLE
Les indicateurs transmis chaque mois par In Extenso TCH
permettent un suivi et des points de comparaison des performances de l’hôtellerie homologuée des grandes agglomérations
de province.
L’année 2015 se situe en progression sur le TO, RMC et RevPar,
pour les catégories Grand Luxe-Haut de gamme, Milieu de
gamme et Economique. La catégorie Grand Luxe-Haut de
gamme réalise une jolie performance avec un TO qui progresse
de +6,5 %.
En revanche la catégorie Super-économique souffre avec un recul
de -5,7 % sur le TO, elle reste néanmoins sur un TO supérieur à la
moyenne nationale observée en province (hors Côte d’Azur).
Au niveau national en province les résultats observés pour
Montpellier sont satisfaisants mais traduisent une concurrence
vive sur les prix des chambres au niveau local et national. L’objectif premier est une bonne occupation des chambres permise
grâce à une politique tarifaire ajustée.
PERFORMANCES DE GRANDES AGGLOMÉRATIONS
DE PROVINCE EN 2015
Le volume total de touristes a été estimé selon une méthode
utilisée par les destinations urbaines françaises dans le cadre
du Cluster Tourisme en ville d’Atout France. Les hébergements marchands et non-marchands* ont été pris en compte.
Environ 90«% des personnes sont des touristes de loisirs soit
4,7 millions de touristes.
Le nombre de touristes d’affaires s’estime quant à lui de 400
à 500 000 personnes par an.
*L’utilisation de l’hébergement n’implique pas ici de contrepartie financière, usage
gratuit. Hébergement chez des parents ou amis et résidences secondaires.
RevPAR
2015
RMC
2015
VAR
MONTPELLIER - 7e position des
64,5 % 6,5 %
agglomérations de province en termes de TO
145 ¤
1,9 %
94 ¤
Province Grand Luxe (hors Côte d’Azur)
60,3 % 3,4 %
273 ¤ 2,0 %
165 ¤
5,4 %
Province Haut de Gamme (hors Côte d’Azur)
60,7 % 3,9 %
137 ¤
83 ¤
5,0 %
Côte d’Azur Grand Luxe - Haut de Gamme
62,1 %
6,3 %
270 ¤ 6,2 %
TO
2015
VAR
RMC
2015
VAR
RevPAR
2015
VAR
63,4 % 2,4 %
87 ¤
1,7 %
55 ¤
4,2 %
GRAND LUXE - HAUT DE GAMME
MILIEU DE GAMME
TO
2015
VAR
1,0 %
VAR
8,6 %
167 ¤ 12,8 %
Province Milieu gamme (hors Côte d’Azur)
60,6 % 2,0 %
90 ¤
0,6 %
54 ¤
2,6 %
Côte d’Azur Milieu de gamme
66,1 %
0,8 %
109 ¤
3,2 %
72 ¤
4,1 %
TO
2015
VAR
RMC
2015
VAR
RevPAR
2015
VAR
69,7 % 0,9 %
72 ¤
1,3 %
50 ¤
2,2 %
Métropole
Province Économique (hors Côte d’Azur)
1 - ESPAGNE
1 - ESPAGNE
Côte d’Azur Économique
2 - UK
2 - UK
3 - ASIE-OCÉANIE-PROCHE
ET MOYEN ORIENT
3 - ALLEMAGNE
ÉCONOMIQUE
Le top 10 des nuitées étrangères
Ville de Montpellier
SUPER-ÉCONOMIQUE
61,6 %
1,7 %
62 ¤
-0,9 %
38 ¤
0,8 %
ND
ND
ND
ND
ND
ND
TO
2015
VAR
RMC
2015
VAR
RevPAR
2015
VAR
39 ¤
3,1 %
24 ¤ -2,7 %
4 - USA
4 - ASIE-OCÉANIE-PROCHE
ET MOYEN ORIENT
62,7 % -5,7 %
5 - ALLEMAGNE
5 - USA
1,6 %
24 ¤ -0,9 %
6 - ITALIE
Province Super-économique (hors Côte d’Azur) 61,0 % -2,5 %
39 ¤
6 - ITALIE
7 - BELGIQUE
7 - BELGIQUE
Côte d’Azur Super-économique
49 ¤
2,5 %
31 ¤
8 - SUISSE
8 - SUISSE
9 - PAYS-BAS
9 - PAYS-BAS
10 - AFRIQUE
10 - AFRIQUE
64,0 % 2,0 %
Source In Extenso TCH
Plus de 5 millions de touristes par an
sur le territoire de la métropole
4,6 %
La Recette Moyenne par Chambre Louée (RMC) reflète le prix moyen auquel est vendue une chambre
sur une période donnée. Le revenu moyen par chambre disponible (RevPAR) est le rapport entre le
chiffre d’affaires hébergement et le nombre de chambres disponibles à la vente. Indicateur hôtelier
par excellence, le RevPAR reflète les performances d’un établissement à la fois en termes de fréquentation et de prix moyen.
La diffusion et l’usage commercial de ces données doivent être soumis à l’accord préalable de
In Extenso TCH.
39
L’OFFRE TOTALE D’HÉBERGEMENTS MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE
Le recensement de l’offre globale d’hébergements sur la métropole de Montpellier se poursuit en 2015. Aussi certains chiffres peuvent
paraître en évolution alors qu’ils ne reflètent en réalité qu’une meilleure estimation des offres jusqu’ici moins visibles (du fait de leur
non permanence ou de l’absence de labélisation ou de classement pour certains produits).
La base de données régionale Tourinsoft et la participation à des études permettent également une meilleure quantification.
OFFRE GLOBALE D'HÉBERGEMENTS SUR LA MÉTROPOLE (31 COMMUNES) AU 31 DÉCEMBRE 2015
NOMBRE D'ENTITÉS
RECENSÉES PAR
L'OFFICE DE TOURISME
Hôtels
ESTIMATION
LITS TOURISTIQUES**
ESTIMATION
NUITÉES
107
10 010
1 528 152***
Résidences de tourisme
18
5 800
700 000
Résidences de services
25
5 000
700 000
1
90
25 000
11
6 200
235 000
Auberges de jeunesse
Campings
Chambres d'hôtes et chambres chez l'habitant *
1 000
2 000
250 000
Locations meublées *
3 500
14 500
600 000
Total lits marchands
4 662
43 600
4 038 152
* L’offre des sites tels que Airbnb, Bedycasa, leboncoin… a été prise en compte dans ces estimations.
** Le Lit touristique est l’unité de base pour l’évaluation de la capacité d’accueil et correspond à une personne. Les ratios communément admis sont 2 lits par chambre d’hôtel et chambre d’hôtes, 3 lits par
emplacement en camping, 5 lits pour une résidence secondaire.
*** Données INSEE 2015
Etude UNPLV Horwarth HTL
L’IMPACT ÉCONOMIQUE DE LA LOCATION
DE VACANCES À MONTPELLIER
L’Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances
est la première association nationale représentant les acteurs de
la location de vacances.
L’UNPLV a fait réaliser des monographies locales témoignant de
l’impact économique du secteur de la location de vacances sur les
territoires. Ce travail a été effectué en 2015 sur 3 destinations Médoc-Océan, Montpellier, et Samoëns par le cabinet Horwath HTL.
BAROMÈTRE TOURISTIQUE DE DESTINATION
Lancé courant 2014 cet outil d’observation fait l’objet d’une
édition trimestrielle et est désormais en ligne sur le site internet
en rubrique PRO sur la page Chiffres clés / Observatoire.
LA PART DES LOCATIONS DE VACANCES
DANS L’HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
• Le stock de locations des particuliers à Montpellier est estimé
à 3 500 logements.
• La capacité de ces locations est de 14 500 lits, soit 34 % de
la capacité d’hébergement marchand touristique de la métropole.
• On estime de plus que 1 050 particuliers louent à des touristes
des chambres dans leur résidence principale, cette offre n’est
pas prise en compte dans le cadre de cette étude.
L’OCCUPATION DES LOCATIONS DE VACANCES
• La durée moyenne de location est de 77 jours, soit 10,1
semaines pour une mise en location de 220 jours par an.
• Des tarifs de location élevés : le tarif moyen de location est de
624 ¤ par semaine (89 ¤ par nuitée et par logement).
INTÉGRATION DU BAROMÈTRE
DES RÉSIDENCES IN EXTENSO TCH
Une réunion en présence d’un consultant d’In Extenso TCH a été
organisée au printemps 2015 dans le but de présenter l’intérêt
pour la destination d’intégrer cet outil. À fin 2015, c’est chose
faite pour le marché économique uniquement et les premiers
chiffres annuels sont :
74,6 % de taux d'occupation
54,5 ¤ recette moyenne par chambre louée
40,6 ¤ RevPAR
40
Source Office deTourisme
TYPE D'HÉBERGEMENT
OFFICE DE TOURISME
OBSERVER,
QUALIFIER,
EXPERTISER
LA DESTINATION
ÉVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ
DES SERVICES SUR LE TERRITOIRE
T
IS
SERVICE DE
RÉSERVATION
EN LIGNE
F A C TI O
3%
236
93,2 %
IS
T
4
95,5 %
IS
FACT
SA
Courriers spontanés
Fiche de remarques (libre-service)
88
47 %
228
N
Mails spontanés
20
IS
47 %
T
Enquête Accueil en vis-à-vis
43
96,0 %
SA
Enquête Accueil à distance
713
T
Enquête Commercial Groupes
54
SA
Enquête Centrale de réservation
N
E réputation
(sites d’avis Tripadvisor et veille RS)
ACCUEIL
SUR SITE
3%
IO
PROVENANCE DES COMMENTAIRES
FACT
PRESTATIONS
POUR GROUPES
N
92,3 %
IO
SA
2 109 enquêtes clients récoltées (+6,6 %)
1 564 commentaires émis (+13 %)
N
ENQUÊTES DE SATISFACTION CLIENTS
F A C TI O
ACCUEIL
À DISTANCE
(mail, tél.)
800
700
ÉVALUATION
DES SERVICES DE L’OFFICE
600
DE500TOURISME
400
968 commentaires émis (+22 %)
300
dont 56,2 % de félicitations ou remerciements.
200
Top1002 des avis positifs :
les visites guidées (77,2 %) et le conseil en séjours (10,1 %).
0
Top 2 des attentes clients :
les visites guidées (31,6 %) et le hall d’accueil Comédie (21,5 %).
LES VISITES GUIDÉES
Des guides compétents et des visites guidées instructives et
passionnantes, comme toujours ! C’est encore l’un des points
forts de l’Office de tourisme.
92,1 % des participants ayant répondu à l’enquête les conseilleront à leurs proches.
Outre les visites du centre historique et de la Faculté de médecine qui sont toujours un succès, on soulignera les retours
positifs sur la visite “lever de rideau à l’Opéra Comédie” et sur
“la Nocturne hivernale”.
À NOTER Depuis que le nombre de participants aux visites du
centre historique a été élargi à 30 personnes début 2015 (contre
18 en 2014), des remarques régulières évoquent les difficultés
d'écoute des visiteurs.
L'ESPACE D'ACCUEIL, LE CONFORT, L’AMBIANCE
Les visiteurs souhaitent un espace d’accueil moins sombre, avec
un aménagement plus moderne, pour une ambiance plus
chaleureuse et immersive. Le confort est aussi important à leurs
yeux, des sièges moins hauts et plus nombreux seront les
bienvenus, un hall mieux climatisé (en haute et basse saison)
serait plus agréable.
On saluera la baisse significative des remarques sur le manque
de visibilité des informations diffusées dans le hall.
À NOTER L’augmentation de la surface dédiée à la boutique, entraîne une hausse des commentaires sur la faible superficie du
hall d’accueil.
L’ACCÈS, LA SIGNALISATION
La signalisation routière de l’Office de tourisme reste insuffisante, et les signalétiques piétonnes etenquete
de jalonnement
de satisfactionsont
clientsà
renforcer depuis la gare Saint-Roch notamment.
L’ACCUEIL, LE CONSEIL
Des conseillers en séjours toujours sympathiques et très accueillants, à l’écoute et professionnels. C’est le top !
À NOTER Les questionnements nécessaires à la création de besoin, de valeur ajoutée et à l’élargissement de l’offre doivent devenir systématiques. Il conviendra de renforcer le discours durable par téléphone pour transmettre la documentation de
manière dématérialisée de préférence.
LA BOUTIQUE
La gamme d’articles à l’effigie de la destination a été renforcée :
magnets, cartes postales, stylos, porte-clés, mugs, t-shirts, parapluies, dessous de verres, tote bags…).
À NOTER Étoffer l’offre de produits régionaux vendus à la boutique de l’Office de tourisme reste une attente majeure.
Adhé
LA CITY CARD
100 % des utilisateurs de la City Card 48h et 72h qui ont répondu
à l’enquête en ligne en sont satisfaits, 71 % le sont pour la City
Card 24h. Amélioration du rapport Qualité/prix (-80 % de remarques).
41
ÉVALUATION DES SERVICES
DE LA DESTINATION
596 commentaires (-2 %) recensés sur les services de la destination (socioprofessionnels de l’hébergement, des loisirs, fêtes
et manifestations, services de transports et collectivité).
Top 3 des avis positifs : l’hébergement (51,9 %), les activités de
loisirs (22 %), les fêtes et manifestations (21 %).
Top 3 des attentes clients : l’hébergement (33,8 %), les services
de la collectivité (25,6 %), les accès et la signalisation (9,7 %).
À NOTER La création d’une consigne à bagages au sein de la gare
Saint-Roch début 2015 a mis un terme à cette problématique
d’accueil récurrente à Montpellier depuis des années.
L’HÉBERGEMENT
La qualité de l’hébergement prend la tête des avis positifs émis
sur la destination. Par ordre d’importance, les clients ont particulièrement apprécié le bon rapport Qualité/Prix, l’accueil chaleureux des personnels, la propreté des chambres, et la situation
de leur lieu d’hébergement.
Par contre, les remarques font état d’équipements défectueux ou
mal entretenus (12 %), d’accès difficile ou d’environnement peu sécurisant (11 %), du manque d’isolation phonique (11 %) ou de confort
(11 %), et d’un ménage approximatif (10 %).
LES TRANSPORTS PUBLICS,
LA DESSERTE DU TERRITOIRE
L’attitude des contrôleurs est remise en question (méthode intimidante, absence d’écoute, tolérance zéro lorsque le ticket a
été mal validé…) ; il conviendra d’analyser le niveau d’information en amont, notamment en langue étrangère, dans les stations ainsi que dans les tramways. Les pannes de distributeurs
de billets représentent 17 % des remarques exprimées.
L’ENTRETIEN DE L’ESPACE PUBLIC
23 % des critiques recensées sur les services de la collectivité
font état d’un manque de propreté des rues (dont déjections
canines, odeurs). Les travaux d’installation de nouvelles toilettes
publiques sont les bienvenus. 17 % des remarques font état de
mendicité accrue et de délinquance.
LES ACCÈS, LA SIGNALISATION
L’accueil des camping-cars est inadapté ou inexistant, or cette
clientèle n’est pas à négliger (report des dépenses d’hébergement dans la restauration, le shopping, les activités de loisirs et
de découverte). Avec seulement 65 % de groupes satisfaits sur
l’accueil en autocar de tourisme (accessibilité et stationnement),
une marge de progrès reste à réaliser.
La signalétique touristique, patrimoniale ou intermodale est
également un point noir.
Les difficultés de circulation sont également des points de mécontentement.
LES ACTIVITÉS DE LOISIRS
19 % des remarques sur les activités de loisirs traitent du non-respect des horaires annoncés ou d’annulations de dernière minute.
LES FÊTES ET MANIFESTATIONS
Médaille de bronze pour l’accueil, l’organisation et la qualité des
spectacles. Les Estivales sont particulièrement prisées. Mention
spéciale décernée aux élèves du lycée d’application Georges
Frêche qui, en vrais professionnels du tourisme, ont su faire découvrir leur univers de travail lors des Journées du Patrimoine.
Suivi qualité
En tout ce sont 130 actions d’amélioration engagées par l’Office
de tourisme et 40 actions engagées par les socioprofessionnels
et/ou la collectivité.
MUSÉES ET PATRIMOINE
Certains musées ou lieux d’exposition font encore office de
mauvais élèves en ne respectant pas les horaires d’ouverture
annoncés. Encore trop de fermetures inopinées sans information préalable au client. Ces incidents doivent être résolus.
Gestion des risques
S'engager dansune démarche qualité, c'est bien.
Anticiper les risques c’est mieux !
En tout ce sont 34 incidents décelés et 60 actions engagées
et/ou préconisées.
34
INCIDENTS
DÉCELÉS
RISQUES
57,4 %
Satisfaction client / Image
26 %
Organisationnel / Humain
60
ACTIONS
ENGAGÉES
42
13 %
Financier / Coût
3,7 %
Sécuritaire / Légal
OFFICE DE TOURISME
2015
VIE
©Marc Ginot
AS
E
V
I
T
A
I
C
O
S
43
VIE
ASSOCIATIVE
UN NOUVEAU CONSEIL D’ADMINISTRATION
À L’ÉCHELLE MÉTROPOLITAINE
PRÉSIDENT D’HONNEUR
Philippe SAUREL
PRÉSIDENT
Jean-Luc COUSQUER
LA COMPOSITION DU BUREAU
Sonia KERANGUEVEN, Vice-présidente
Jacques MESTRE, Trésorier
Jean-Luc MEISSONNIER, Trésorier adjoint
Jean-Marie SEVESTRE, Secrétaire
Laurent JAOUL, Secrétaire adjoint
Philippe MACHETEL, Jean-Michel BOLLA : Membres administrateurs
MEMBRES ACTIFS
SOCIO- PROFESSIONNELS
Alexandre ALQUIER, Syndicat National des Résidences de Tourisme
Jean-Michel BOLLA, Groupement National des Chaînes Hôtelières
Cédric FIOLET, SEM Montpellier Events
Jean-Benoit CAVALIER, Syndicat AOC Languedoc
Henri DE BRUNÉLIS, Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air LR
Philippe ETOURNEAU, Syndicat National des Hôteliers, Restaurateurs,
Cafetiers et Traiteurs
Michel FALGUEYRETTES, Syndicat National des Agences de Voyages
Pierreline GONTIÉ, Fédération régionale des transports routiers du L.R
Jacques MESTRE, Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie
INSTITUTIONS ET ASSOCIATIONS
Claude BARRAL, ADH Hérault Tourisme
Philippe BERTO, Comité Régional du Tourisme
Pascal BIGOT, Concessionnaire de l’Aéroport de Montpellier
Mickaël OLLIER, SNCF Languedoc-Roussillon
Jean-Marie SEVESTRE, Chambre de Commerce et d’Industrie de Montpellier
Marie-Thérèse SEVERAC, Chambre des Métiers de l’Hérault
Bernard SUZZARINI, Union des villes portuaires du LR
MEMBRES DE DROIT
ÉLUS MÉTROPOLITAINS
Fabien ABERT, Jean-Luc COUSQUER, Isabelle GUIRAUD, Laurent
JAOUL, Sonia KERANGUEVEN, Chantal LEVY-RAMEAU, Chantal
MARION, Jean-Luc MEISSONNIER, Cyril MEUNIER, Gilbert PASTOR,
Eric PENSO, Jean-Luc SAVY, Noël SEGURA, Isabelle TOUZARD
PERSONNALITÉS QUALIFIÉES
François COMMEINHES, Ville de Sète
Philippe MACHETEL, Ville de Saint-Guilhem le Désert
Robert CRAUSTE, Ville du Grau du Roi
Alain VOGEL-SINGER, Ville de Pézenas
Bernard AZEMA, Les Compagnons de Maguelone
Anne-Marie CONTE-PRIVAT, Association internationale Saint-Roch
de Montpellier
REPRÉSENTANTS DES ADHÉRENTS
44
2 postes à pourvoir.
La métropolisation
de l'Office de tourisme
9 février 2015
Conférence des Maires de Montpellier Méditerranée Métropole, proposition de la feuille de route pour l’exercice de la compétence tourisme.
25 mars
Lancement des groupes de travail pour la création de l’Office de tourisme
métropolitain avec les 31 communes de la Métropole.
9 avril
1er groupe de travail technique, avec les DGS concernés.
4 mai
2e groupe de travail technique.
19 mai
1er groupe de travail politique avec les élus concernés.
23 juillet
2e groupe de travail politique.
25 septembre
Réunion d’accompagnement à la création de l’Office de tourisme de
Montpellier Méditerranée Métropole avec le bureau d'étude LRAD*.
30 septembre
Conseil Métropolitain. Après délibération : approbation de la création de
l’Office de tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée
Métropole par fusion absorption de l’Office de tourisme de Montpellier
et de Castries et intégration des Bureaux d’information touristique
de Lattes et Villeneuve-lès-Maguelone. Maintien de la forme associative
de la nouvelle entité créée.
12 novembre
Conseil Métropolitain. Délibération en faveur de l'organisation de la gouvernance de l’Office de tourisme métropolitain.
16 novembre
Conseil d’Administration de l’Office de tourisme de Montpellier,
présentation des nouveaux statuts et projets concernant l’intégration
des Bureaux d’information touristique ainsi que leurs personnels.
3 décembre
Assemblée Générale extraordinaire. Adoption des nouveaux statuts de
l’Office de tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée
Métropole.
16 décembre
Conseil Métropolitain. Désignation des représentants Métropolitains
qui siègeront au Conseil d’Administration de l’Office de tourisme & des
congrès de Montpellier Méditerranée Métropole.
17 décembre
Réunion avec les consultants du LRAD*, présentation et installation du
futur Conseil d’Administration, du Bureau : modalités de mise en œuvre
opérationnelle de l’Office de tourisme Métropolitain.
14 janvier 2016
1er Conseil d’Administration du nouvel Office de tourisme et des congrès
de Montpellier Méditerranée Métropole, installation des nouveaux administrateurs et élections du Président et des membres du Bureau.
*LRAD : société d’économie mixte pour l’aménagement
et le développement économique de la région Languedoc-Roussillon
OFFICE DE TOURISME
VIE
ASSOCIATIVE
UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE
€
30 personnels
2 contrats
42 CDD effectués
Ancienneté du personnel
permanent : 7.59 années
permanents CDI
par 25 personnels non
permanent
PYRAMIDE DES ÂGES AU 31/12/2015
HOMMES : 7
en alternance
FEMMES : 23
2
3
25 à 30 ans
5
4
30 à 35 ans
7 35 à 40 ans
1
4
40 à 45 ans
4
45 à 55 ans
La vie de l’Office de tourisme
10 février / Conseil d’Administration
27 avril / Réunion d’équipe bilan
qualité 2014
7 mai / Conseil d’Administration
3 juin / Assemblée Générale
au Château de Castries et rencontre
des professionnels
2 juillet / Point presse lancement
de la saison touristique dans le jardin
de l’OT
9 juillet / Rallye du monde des écoles
de langues
19-20 septembre / Journées
du Patrimoine
4 octobre / Office de tourisme
délocalisé à l’Antigone des Associations
3 novembre / Séminaire d’équipe au
Château de Faugergues
13 novembre / Rencontre avec
Mundiya Kepanga, Chef Papou
de la région des Hautes Terres de
Papouasie-Nouvelle-Guinée
16 novembre / Conseil d’Administration
hommesdu nouveau
23 novembre / Mise en ligne
site internet de la destination
femmes
3 décembre / Assemblée Générale
Extraordinaire au Musée Fabre
15 décembre / Noël des enfants de l’Office
de tourisme
0
2
4
6
8 10 12
45
VIE
ASSOCIATIVE
PLAN DE FORMATION
ÉDUCTOURS EN LANGUEDOC
La part des formations proposées et organisées directement
par l’Office de tourisme est en augmentation, passant de 25 %
il y a 2 ans à 48 % en 2015. Ceci est possible grâce à la recherche
et l’obtention de financements européens obtenus via les Agefos
PME. Cette année, c’est près de 4 300 euros de ces subventions
qui ont été obtenues au bénéfice des salariés.
Deux éductours ont été organisés à Saint-Guilhem-le-Désert et
dans le Grand Orb par Hérault Tourisme auxquels ont participé
trois personnels permanents de l'Office de tourisme.
VISITES DE SITES SUR LE TERRITOIRE
PERSONNELS SAISONNIERS
L’Office de tourisme étant labellisé Qualité Tourisme, les
Conseillers en séjour permanents doivent effectuer des visites
de site (hébergements, lieux culturels, expositions…) 14 heures
chacun au minimum par an.
Cette année 21 heures de visites ont pu être proposées dont
une journée entièrement dédiée en décembre : visites guidées,
restauration, visites d’hébergements (hôtel et résidence), visites
d’expositions.
Un séminaire interne organisé au Château de Flaugergues a
également été l’occasion de (re)découvrir cette Folie montpelliéraine et son restaurant.
Des formations spécifiques sont proposées aux personnels
saisonniers, principalement pour la découverte des techniques
d’accueil et la connaissance du territoire.
ÉVALUATION DES FORMATIONS
À l’issue de chaque formation réalisée un questionnaire de satisfaction est envoyé à chaque salarié.
100 % des formations réalisées par les personnels permanents
sont ainsi évaluées.
68 enquêtes ont pu être récoltées.
La note moyenne obtenue est de 7,7/10 sur l’ensemble des formations suivies.
DÉCOUVERTE DES PARTENAIRES
MÉTROPOLITAINS
En 2015, ce sont :
• 15 visites sur site organisées : 2 hébergements, 3 expositions,
1 lieu culturel, 1 site patrimonial, 2 restaurants, 6 visites guidées.
• 7 présentations de partenaires dans les locaux de l’Office de
tourisme : 1 hébergement, 4 évènements (festivals, exposition), 1 domaine viticole, 1 société de transport.
FORMATIONS
2015
FORMATIONS
TECHNIQUES
33 formations techniques effectuées
27 en 2015
10%
90 % du personnel a suivi au moins 1
formation
soit 27 personnes sur un total de 30 permanents
13%
37%
6%
52 % des formations sont issues
des programmes de formations annuels
proposés par le Comité Régional du Tourisme
Languedoc-Roussillon et Hérault Tourisme.
46
4%
6% 4% 7%
12%
LANGUES
TECHNIQUES D'ACCUEIL / VENTES
/CONSEIL EN SÉJOUR
DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE
INFORMATIQUE ET BASES DE DONNÉES
E-TOURISME
DROIT / COMPTABILITÉ
DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE
MANAGEMENT /QUALITÉ
AUTRES
OFFICE DE TOURISME
2015
E
S
È
H
T
N
SY
© Ville de Montpellier
F
E
R
È
I
C
N
A
IN
47
Résultat de l'exercice
SYNTHÈSE 2015
+62 438 ¤
RÉPARTITION DES CHARGES 2015
RÉPARTITION DES CHARGES
11%
2 662 474 ¤
1%
FRAIS DE PERSONNEL : 1 462 911 €
30%
55%
ACHAT DE MARCHANDISES : 88 340 €
BUDGET ACTIONS : 796 995 €
FRAIS DE GESTION : 289 100 €
AUTRES CHARGES : 25 128 €
3%
RÉPARTITION DES PRODUITS 2015
RÉPARTITION DES PRODUITS
2 724 911 ¤
1%
1%
14%
SUBVENTIONS : 2 027 500 €
3%
ADHÉSIONS & PARTENARIAT BUREAU DES CONGRÈS : 194 953 €
ACTIVITÉ COMMERCIALE : 367 823 €
7%
74%
CENTRALE DE RÉSERVATION : 27 891 €
PARTICIPATION PRO /RÉGIE PUB : 17 740 €
BOUTIQUE : 88 745 €
AUTRES PRODUITS : 259 €
DÉPENSES ACTIONS PROMO ET COM 2015
DÉPENSES ACTIONS PROMOTION
ET COMMUNICATION
796 996 ¤
29%
39%
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2015
12%
11%
9%
COMMUNICATION : 231 002 €
INTERNET : 70 305 €
BUREAU DES CONGRÈS : 85 038 €
PROMOTION : 98 372 €
SERVICE COMMERCIAL : 312 279 €
RÉPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES
697 152 ¤
ADHÉSIONS
& PARTENARIAT
OT ET BUREAU
DES CONGRÈS
2014
2015
48
189 852 €
194 953 €
ANIMATIONS
CENTRALE
& VISITES
DE RÉSERVATION
GROUPES
ET INDIVIDUELLES
242 864 €
367 823 €
26 449 €
27 891 €
BOUTIQUE
PARTICIPATION
AUX ACTIONS
DE PROMOTION
CHIFFRE
D’AFFAIRES
TOTAL
51 873 €
88 745 €
25 759 €
17 740 €
536 797 €
697 152 €
OFFICE DE TOURISME
RAPPORT DE GESTION
EXERCICE CLOS LE 31 DECEMBRE 2015
PRÉSENTATION DES ÉTATS FINANCIERS
Nous vous indiquons que les états financiers qui vous sont présentés ne comportent aucune modification tant au niveau de
l’organisation des comptes que des méthodes d’évaluation, par
rapport à ceux de l’exercice précédent.
Aucun évènement important n’est intervenu depuis la clôture
de l’exercice.
ÉVÉNEMENTS POSTÉRIEURS À LA CLÔTURE
L’Office de tourisme de Montpellier et l’Office de tourisme de
Castries ont fusionné avec effet au 1er janvier 2016.
SITUATION ET ACTIVITÉ DE L’ASSOCIATION
AU COURS DE L’EXERCICE
À L’ACTIF DU BILAN, on constate ce qui suit :
• L’actif net immobilisé est passé de 142 k¤ à 158 k¤.
L’augmentation de 16 k¤ s’explique par la refonte du site Internet.
• L’actif circulant est passé de 579 k¤ à 991 k¤.
L’augmentation de 412 k¤ s’explique notamment par une forte
augmentation :
- des créances + 167 k¤,
- et
des disponibilités + 204 k¤.
actif
circulant
ACTIF CIRCULANT en K€
991
579
2015
569
364
73
TOTAL
ACTIF
CIRCULANT
2014
330
À NOTER L’augmentation des produits constatés d’avance est
due à la facturation des adhésions 2016 sur décembre 2015.
L’augmentation des emprunts et dettes auprès des établissements de crédits est relative à la gestion des SICAV auprès de la
Caisse d’Epargne. Ce poste n’est pas relatif à un emprunt et doit
être appréhendé sur l’ensemble de la trésorerie.
L’augmentation des dettes fournisseurs est relative à une forte
facturation fournisseur en décembre 2015, factures réglées en
début d’année 2016.
Les autres dettes représentent les achats effectués sur la centrale de réservations qui seront consommés en 2016, et 38 k¤
d’avoirs à établir.
EXPOSÉ DES RÉSULTATS OBTENUS
Le résultat de l’exercice 2015 est bénéficiaire de 62 438 ¤
Exploitation
63 547
Financier
153
Exceptionnel
-1 262
Résultat de l’exercice
62 438
Les évolutions majeures formant ce résultat sont les suivantes :
• Les produits d’exploitation augmentent de 2 574 k¤ à 2 741 k¤
suite à la hausse du chiffre d’affaires notamment sur la boutique, les
ventes visites guidées individuelles ainsi que la régie publicitaire.
• Les charges d’exploitation passent de 2 611 k¤ en 2014 à
2 678 k¤ en 2015.
Cette variation s’explique par la hausse des achats consommés de
marchandises, et des frais sur visites compensés partiellement par
la baisse des charges sociales et des provisions sur créances.
Le résultat qui en découle est un bénéfice de 62 438 ¤.
163
43
19
CHARGES
CONSTATÉES
D'AVANCE
TRÉSORERIE
9
CHARGES D’EXPLOITATION en K€
STOCK
2015
CRÉANCES
CLIENTS
2014
2678 2611
1449 1470
1104 1039
1000000
900000
800000
AU PASSIF DU BILAN, on peut noter les variations suivantes :
700000
600000
• Les capitaux propres augmentent de 214 k¤ à 276 k¤ suite au
500000
bénéfice de l’exercice.
400000
300000
• Les dettes augmentent de 507 k¤ à 881 k¤.
200000
dettes
100000
0
880
DETTES en K€
2015
TOTAL
PASSIF
900000
800000
700000
600000
500000
400000
EMPRUNTS
ET DETTES
122
DETTES
FOURNISSEURS
202 197
56
DETTES
FISCALES
ET SOCIALES
10
28
47
20
3
-18
PROPOSITION D’AFFECTATION
DU RÉSULTAT
351
146
32
S
S
ES
N
ES
S
AT
GE
NS
IO S
RG
AT
AIR GES ACH ISES
AR TION
L
TIO CKS ACH NES OTAT ENT
HA
H
A
D
C
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A
I
C
R
O
N
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R
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ES
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S
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VA E ST
CH
HA
TR
TR EXT
D
TO 'EXPL
ET
TIS
RC
AU
AU GES
R
A
O
D
M
M
AR
XA
CH
AU
ET
2014
507
214
95
18
AUTRES
DETTES
57
24
PRODUITS
CONSTATÉS
D’AVANCE
Déduction faite de toutes charges et de tous amortissements,
les comptes qui vous sont présentés font ressortir un résultat
bénéficiaire de 62 438 ¤ que nous vous proposons d’affecter en
autres réserves pour les porter à 276 101 ¤.€
49
BUDGET
ANALYTIQUE
DÉPENSES
RÉALISÉ 2015 / PRÉVISIONNEL 2016
ORIENTATIONS 2016
L'Office de tourisme, outil principal de mise en œuvre de la
politique touristique à l’échelle d’une nouvelle destination
Montpellier Méditerranée.
Objectif de cette politique : faire du tourisme un élément
moteur du développement économique, créateur d’emplois
sur le territoire.
Enjeux d'attractivité majeurs en termes d'image, de visibilité et d’accessibilité du territoire.
Le budget 2016 est construit selon ces orientations.
RECETTES
Contribution de la Métropole estimée à 2,6 millions d’euros.
Augmentation qui correspond à l’extension du territoire + l'intégration des Bureaux d'information touristique + nouvelles
actions de promotion / communication.
Les participations des partenaires (l’aéroport, d’Air France,
Hérault Tourisme, Montpellier Events et CCI) sont un témoignage de reconnaissance de l’activité de l’Office de tourisme,
qui doit se poursuivre et s’amplifier.
Il faut continuer d’augmenter les ressources propres grâce
à une démarche commerciale offensive.
DÉPENSES
Pas de modification forte des équilibres et de la répartition
entre les différents postes.
Les points clés qui ont guidé l’Office de tourisme dans sa
démarche :
• Gagner en notoriété sur l’image touristique du territoire,
• Valoriser cette “mosaïque d’ambiances”, auprès de tous
les publics,
• S’appuyer sur les avantages concurrentiels de la destination : patrimoine - culture - littoral-œnotourisme - événements - sports - traditions - nature,
• Travail autour du bassin de vie de montpelliérain : habitants consommateurs et prescripteurs du territoire.
• Cibles prioritaires : les jeunes, les familles, les duos (seniors/city breakers),
• Séduction/communication/promotion : combiner la communication à des offres produits pour transformer la séduction en actes d’achat.
RECETTES
Réalisé
2013
Réalisé
2014
SUBVENTIONS
Ville
Métropole
ACTIONS DE PROMOTION
AUTOFINANCEMENT
CCIM
Adhésions
Participations Partenaires
Régie publicitaire
Adhésion & Partenariat
Bureau des Congrès
Animation & visites
Groupes
2 027 500
1 927 500
100 000
2 027 500
1 927 500
100 000
2 027 500
1 927 500
100 000
2 627 500
2 627 500
513 396
536 797
697 152
751 000
10 000
145 740
10 810
2 147
10 000
120 535
540
15 219
15 000
106 796
2 740
15 000
165 000
5 000
10 000
Droit d’entrée centrale de Résa
Commissions sur centrale de Résa
Boutique
RECETTES DIVERSES
Produits Financiers
Remboursement CAE
Produits Exceptionnels
50
TOTAL RECETTES
RÉSULTAT
Réalisé Prévisionnel
2016
2015
50 926
69 317
88 157
80 000
68 570
166 606
82 474
160 390
99 721
268 102
80 000
275 000
757
-
-
27 582
26 449
27 891
27 000
30 258
11 796
1 253
4 144
6 399
51 873
2 115
2 115
88 745
259
259
-
94 000
17 000
2 000
15 000
-
2 552 691
2 566 412
2 724 911
3 395 500
1 488
-34 090
62 438
-
ACTIONS DE PROMOTION ET COMMUNICATION
Communication & Internet
Communication
Pub & Plans Médias
Editions
Relations Presse
Agence de com / Achat d’Art
Traduction
Diffusion
INTERNET
Développement
Hébergement
Maintenance / Fonctionnement
Référencement
Accompagnement Web
Campagnes Online
Amortissements
COMMERCIALISATION ET PROMOTION
Bureau des Congrès
Wkp et Salons
Pub et Plans Médias
Eductours
Agence de com / Achat d’Art
Adhésions / Cotisations
Editions
Démarchages
Marketing Direct
Promotion
Wkp et Salons
Pub et Plans Médias
Eductours
Démarchages
Matériel Promotionnel
Marketing Direct
Service Commercial
Brochure Groupe
Service Groupe
Animation & Visites
Frais sur Centrale de Résa
ACCUEIL / BOUTIQUE
Achats boutique
Décoration / Aménagement / Jardin
Agence de Communication
Opérations Spéciales Locales
Divers (habillement, petit matériel)
Accueil en mobilité
Variation de stocks (stocks au 31/12/2015)
OBSERVATION / QUALITÉ
ANIMATION DE RÉSEAUX
Réalisé
2013
763 107
367 151
301 101
147 227
67 936
19 484
61 726
728
4 000
66 050
328
8 982
6 472
1 403
8 226
40 640
395 956
77 260
45 471
14 355
1 920
710
5 542
6 472
2 790
109 651
62 739
20 514
15 669
348
9 414
967
209 045
134 124
55 580
19 341
36 926
39 175
4 087
9 496
-15 832
-3 253
31 853
264 355
4 804
14 914
1 836
18 204
31 620
3 667
1 490
21 158
3 113
4 349
10 573
31 400
322
4 766
2 425
26 668
11 131
24 200
4 970
Réalisé
2014
724 162
347 852
291 603
39 704
171 475
18 039
52 625
4 189
5 571
56 249
8 037
6 623
220 745
6 201
128 972
67 085
18 487
49 360
19 976
6 877
5 940
2 267
3 062
2 580
8 657
2 463
796 995
301 307
231 002
93 561
74 371
16 549
31 997
8 478
6 046
70 305
224
10 995
6 449
13 437
4 000
34 455
744
495 688
85 038
42 957
19 844
5 607
16 630
98 372
69 191
9 687
10 831
4 632
4 031
312 279
4 453
222 702
67 624
17 500
88 340
91 962
1 049
2 503
2 096
6 894
2 760
-18 925
240
1 180 000
519 000
370 000
130 000
95 000
30 000
80 000
20 000
15 000
149 000
10 000
10 000
10 000
12 000
12 000
80 000
15 000
661 000
131 000
80 000
20 000
3 000
5 000
15 000
5 000
2 000
1 000
207 000
125 000
10 000
50 000
10 000
10 000
2 000
323 000
5 000
230 000
70 000
18 000
95 000
90 000
5 000
5 000
2 000
10 000
3 000
-20 000
5 000
289 100
2 750
12 121
1 770
17 464
24 016
4 070
2 033
13 870
1 493
3 285
5 710
33 766
676
5 841
3 465
13 060
24 791
24 272
19 524
24 593
20 124
1 282
2 231
2 894
3 286
487
20 227
1 462 911
967 933
352 468
62 692
27 518
10 918
41 381
335 500
4 000
15 000
3 000
20 000
35 000
4 000
2 500
15 000
5 000
4 000
8 000
40 000
1 000
7 000
4 000
20 000
20 000
25 000
25 000
25 000
20 000
2 000
5 000
5 000
1 000
20 000
1 755 000
1 140 000
435 000
110 000
15 000
10 000
45 000
2 662 474
3 395 500
8 080
33 509
376 310
72 428
48 203
17 914
67
5 232
1 012
83 138
42 290
18 619
7 105
1 221
13 902
27 897
FRAIS DE STRUCTURE
Adhésions / Cotisations
Adhésions Club AtoutFrance
Déplacements / Missions ATF
Affranchissements
Amortissements
Assurances
Cadeaux au personnel
Déplacements / Missions
Divers
Documentations / Abonnements
Energies
Entretien
Entretien véhicule
Fournitures
Frais Bancaires
Honoraires / Commissaires aux Comptes
Autres Honoraires / Comptables
Infogérance informatique
Location Mobilière
Location Immobilière
Maintenance
Mobilier
Papeterie
Petit matériel
Provision+reprise créances douteuses/irrécouvrables
Réceptions
Téléphonie / Internet
SALAIRES ET CHARGES
Salaires Brut
Charges Patronales
Autres Charges Patronales
Formation
Stagiaires
Titres Restaurants
1 016
19 021
1 458 214
944 207
370 969
83 147
19 357
3 979
36 556
318 237
3 596
14 284
2 255
16 923
26 882
4 268
1 580
12 728
3 882
2 445
9 755
30 881
387
4 796
2 797
18 696
22 776
24 413
16 775
18 960
14 703
1 403
2 357
7 406
19 721
1 850
18 585
1 471 570
976 322
376 792
52 546
28 466
2 746
34 698
TOTAL DÉPENSES
2 551 203
2 600 502
14 824
621
865
6 397
Réalisé Prévisionnel
2015
2016
24 888
25 000
OFFICE DE TOURISME
PRÉSIDENT
Jean-Luc COUSQUER
Tél. : 04 67 60 19 28
[email protected]
DIRECTEUR GÉNÉRAL
Fabrice CAVILLON
Tél. : 04 67 60 19 28
[email protected]
PÔLE RESSOURCES
ET DÉVELOPPEMENT
PÔLE MARKETING ET COMMERCIAL
/ BUREAU DES CONGRÈS
Directrice marketing et commerciale
Marie-Dominique BELLAMY-CLAUZEL
Tél. : 04 67 60 19 35
[email protected]
Assistante commerciale Bureau
des Congrès
Marie-Charlotte ORTEGA
Tél. : 04 27 04 04 42
[email protected]
Responsable administrative
et financière
Cindy BONASTRE
Tél. : 04 67 60 19 25
[email protected]
Chargée de promotion
et commercialisation
Pia PENZO
Tél. : 04 89 84 89 12
[email protected]
Assistante de direction
et administrative
Eloïse MOULIN
Tél. : 04 67 60 19 28
[email protected]
Responsable service commercial groupes
Maguelone MOYNIER
Tél. : 04 67 60 19 19 / 30
[email protected]
Assistante comptable
Yolande MARAVAL
Tél. : 04 27 04 04 40
[email protected]
Responsable qualité
Sandrine CHABANON
Tél. : 04 67 60 19 21
[email protected]
Chargée de mission développement
et observation
Carole BESNIER
Tél. : 04 67 60 19 36
[email protected]
Animateur réseau / adhérents
Romain CADENE
Tél. : 04 67 60 19 22
[email protected]
Assistante commerciale
Corinne TURLAN
Assistant commercial et promotion
Frédéric SOUAL
Responsable e-tourisme
Natacha DOSSO
Tél. : 04 67 60 19 31
[email protected]
Chargée de projet e-tourisme
Marie HAVARD
Tél. : 04 67 60 19 31
[email protected]
Animatrice commerciale centrale
de réservation
Marine HESS
Tél. : 04 89 84 89 16
[email protected]
Chargée de communication
Céline MILLET
Tél. : 04 27 04 04 41
[email protected]
PÔLE ACCUEIL
ET INFORMATION
Responsable
Isabelle FERRANET
Tél. : 04 67 60 19 24
[email protected]
Chargée de communication/presse
Aline COUQUET
Tél. : 04 67 60 19 34
[email protected]
Conseillers en séjour
Tél. : 04 67 60 60 60
[email protected]
Marijke ALI
Anne-Charlotte BIZEAU
Kumiko CASTAGNET
Bertille CHEVALIER
Rafaël FERNANDEZ
Elisabetta GUIZARD
Jan Guillaume HERMAND
Natacha LEBOLZER
Patricia ROJAS-BONNEFOI
Michèle SIBONY
Andrès TAPIA
Justine TOURNIE
Chargée de communication
Anne-Christelle BROSSARD
Tél. : 04 27 04 04 41
[email protected]
Assistant logistique et documentation
Ryan CHIRARA
Tél. : 04 67 60 19 23
[email protected]
Assistante commerciale
Natalia ZHURAVLEVA
PÔLE COMMUNICATION
/ E-TOURISME
Responsable
Caroline BERLAND
Tél. : 04 67 60 19 33
[email protected]
DANS LA MÉTROPOLE
BUREAU D'INFORMATION
TOURISTIQUE DE CASTRIES
LAURA ORTEGA
Tél. : 04 67 52 04 24
[email protected]
TOURISTIQUE DE LATTES
Sylviane CORBOBESSE
Tél. : 04 67 22 52 91
[email protected]
TOURISTIQUE
DE VILLENEUVE-LÈS-MAGUELONE
Bureau saisonnier
51

Rapport d`Activité 2015 - Office de Tourisme de Montpellier

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