Les statistiques montrent que l`emailing reste un des

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Les statistiques montrent que l’emailing reste un des leviers les plus
rentables que vous puissiez mettre en place pour votre business.
Mais « mitrailler » ne fonctionne pas. Envoyer a tout le monde sans
distinguer à qui on envoie, quoi, ne peut pas fonctionner. Pour obtenir
une campagne performante, gardez en tête quelques principes qui vous
rapporteront gros.
www.beinweb.fr
1. Définissez vos objectifs qualitatifs
et quantitatifs
L’objectif de votre campagne est
l’action que vous voulez que votre
cible mène. Cela peut être : acheter
en ligne, regarder une vidéo,
télécharger un catalogue, appeler au
téléphone, s’inscrire a une newsletter,
faire une demande de devis…
Il faut que vous déterminiez la nature de cet objectif et le nombre
souhaité (par exemple par rapport aux résultats de votre dernier
emailing ou simplement de vos expectatives !).
2. Construisez votre base
Centralisez votre base de contacts. Vous avez des adresses emails qui
traînent un peu partout, des choses qui viennent d’internet, des fichiers
que vous avez récupérés, des cartes de visite dont vous avez saisies les
adresses email…Le tout c’est de pouvoir centraliser tout ça dans un
seul et même lieu !
3. Segmentez votre base de contacts
Une fois que vous avez centralisé votre
base et que vous avez compris la
différence
entre
les
différentes
personnes qui la compose, segmentez
votre base de données !
Avant tout, séparez les clients des prospects. Il est vraiment très
dangereux de considérer un client comme un prospect et de ne pas lui
faire comprendre qu’il a un statut particulier ! Plus vous segmenterez,
plus vous arriverez à être convaincant car vous laisserez un message
spécifique à un groupe de personnes dont l’intérêt est AUSSI spécifique.
4. Créez et personnalisez votre email
Là on passe à l’essentiel : si le contenu est roi, comme vous le savez
déjà sur le web, pour l’emailing c’est la même chose !
En 3 secondes et 6 mots, vous aurez convaincu ou non l’internaute de
continuer à passer du temps avec vous. Donc vous devez absolument
pouvoir les intéresser dès le début !
5. Exécutez l’envoi de la campagne
Sachez qu’au-delà de 50 personnes envoyées d’un coup sur une
messagerie personnelle ou professionnelle, vous avez des grandes
chances de passer pour un spammer et d’être même bloqué dans la
distribution de vos futurs emails de masse.
Voilà pourquoi vous devez passer par une plateforme professionnelle.
Ces plateformes n’ont pas toutes le même taux de livraison (le nombre
d’adresses email qui vont recevoir réellement votre message, par
rapport au nombre d’emails de départ). Alors choisissez bien !
6. Analysez les résultats de votre campagne
Si on ne mesure pas, on ne peut
Vous partirez de ces résultats
objectifs de l’emailing suivant,
améliorerez sans cesse (car c’est
final !).
pas s’améliorer !
pour fixer les
et vous vous
bien l’objectif au
Nous allons donc voir ensemble ce que vous devez
mesurer au juste !
NB : Entre ces 2 dernières étapes, faites des tests (appelés tests A/B
car on compare une version A d’une version B) qui vous permettront
d’analyser les différentes versions que vous aurez envoyées de votre
campagne.
Cela vous permettra au prochain emailing d’améliorer ce qui pourra
l’être : soit au niveau de votre base, soit du côté du texte de votre
emailing, de son sujet etc.
Petit rappel sur la nature et l’analyse des différents taux :
NB : Vous retrouverez en page 13 de cet ebook un rappel sur le calcul
des taux.
LE TAUX DE LIVRAISON
Quand vous envoyez un mailing, les emails non reçus peuvent être des
adresses qui sont mal rédigées. Mais il y a également ceux qui arrivent
mais dans la boite de spams (courriers indésirables).
Dans ce cas-là, ce sont les logiciels anti-spams qui ont fait le travail et
qui ont décidé que ce que vous envoyiez correspondait à un envoi
massif, qui ne respectait pas les règles de l’art, et donc que cela ne
méritait pas d’être présenté dans la boite de réception de l’internaute.
Puis il y a ceux qui arrivent directement à la poubelle : certaines
messageries proposent des filtres qui font que votre mailing parte
directement dans les messages supprimés de votre destinataire, si
celui-ci le met en place.
>> Demandez-vous POURQUOI est-ce que ces adresses n’ont pas été
livrées, qu’est-ce que je fais de ces adresses email, je les corrige pour
le prochain envoi ou je les supprime directement ?
C’est l’heure du NETTOYAGE de votre base ! (Chouette :))
LE TAUX D’OUVERTURE
En se concentrant sur les emails qui arrivent dans la boite de réception,
le destinataire a ensuite 2 façons d’agir : il ouvre ou il n’ouvre pas votre
mailing :
C’est le nom de l’expéditeur, est ce que je connais cette société ou pas,
et c’est le fameux objet, qui lui donneront l’envie ou non d’ouvrir.
Les personnes qui n’ouvrent pas, n’auront pas vu votre message, mais
peut-être auront eu idée du contenu des premières lignes, par la
prévisualisation. D’où l’importance de la soigner !
Puis il y a ceux qui ont ouvert votre email (YES !!!!).
>> La plupart des plateformes professionnelles vont me permettent de
savoir quels sont les adresses email qui ont ouvert mon email, donc vous
n’allez pas seulement avoir un nombre, mais vous allez savoir QUI a ouvert
votre email.
LE TAUX DE CLIC
Une fois que l’email est ouvert, soit c’est un email qui demande de
cliquer quelque part pour aller sur un site, soit c’est un email qui
demande simplement à être lu et dans ce cas-là, ce n’est pas la peine
de regarder le taux de clic.
Si on a demandé au destinataire de cliquer pour avoir plus
d’informations, pour faire un achat, pour s’inscrire, pour télécharger
quelque chose…, à ce moment-là, vous devrez suivre le taux de clic.
>> Si vous passez par une plateforme professionnelle, vous allez savoir
QUELS LIENS ont été cliqués, en quelle quantité, et surtout PAR QUI.
Vous allez pouvoir segmenter votre base en séparant ceux qui ont cliqué sur
le lien (qui présentait votre nouveau service, par exemple) du reste.
Ce seront potentiellement des personnes intéressées, il faudra alors que vous
les « convertissiez » en clients soit par téléphone, soit par courrier, soit leur
envoyer un 2e message spécial par email...Bref, A VOUS DE JOUER !
LE TAUX DE CONVERSION
Et enfin, et là on est au-delà de l’emailing, quand votre destinataire se
sera rendu sur votre site internet, il aura converti ou non. Et ce en
fonction des objectifs que vous vous étiez donné à la phase nº1, c’està-dire, en fonction de ce que sera une conversion pour vous.
Pour rappel, une conversion n’est pas forcément un achat mais cela
peut être un téléchargement, une inscription, un remplissage de
formulaire, une vidéo que l’internaute aura vu…ou autres !
REGLE # 1: ETRE PERTINENT OU ETRE
SUPPRIMÉ, LA REGLE Nº1 EN EMAILING !!
Soyez transparent quand vous récupérez une
adresse email, ne le faites pas dans le dos de
vos destinataires ! Adressez votre message à
des personnes qui sont intéressés par cette
thématique. Bref, ne cherchez pas à faire
rentrer un carré dans un rond ;)
REGLE # 2 : METTEZ A JOUR VOS BASES :
Une fois par an, c’est le MINIMUM ! Cela vous
aidera à être plus pertinent !
REGLE # 3 : SEG-MEN-TEZ : Connaissez votre base : c’est la base du succès. Une
fois que l’on connait bien sa base, on va pouvoir créer des groupes et la segmenter.
Puis recommandez des produits ou services en fonction des différents profils de vos
bases : bref, METTEZ L’OFFRE EN FACE DE LA DEMANDE !
REGLE # 4 : DONNEZ UNE GARANTIE : Vous lèverez les freins à l’achat.
Vous pouvez le faire sur votre site internet mais ce qui est important c’est de
reprendre ces garanties (témoignages client, logos de vos partenaires, paiement
sécurisé…) dans l’email.
REGLE # 5 : RECOMPENSEZ VOS CLIENTS FIDELES : Offrez-leur un cadeau, une
promotion, une remise, un système de parrainage...Cultivez l’exclusivité !
REGLE # 6 : TROUVEZ DES MOYENS DE LES MOTIVER !
Par exemple, une promotion limitée dans le temps (la contrainte dans le temps
marche très bien !) ou dans la quantité (réservée aux x premiers répondants, par
exemple).
REGLE Nº1: AFFICHEZ CLAIREMENT LE NOM DE VOTRE ENTREPRISE COMME
EXPEDITEUR
Si votre société est connue, cela aidera beaucoup à ce que votre email soit lu.
Si elle n’est pas connue, ce n’est pas la peine de se cacher derrière quelque chose,
il faut mieux que ce soit le nom de l’entreprise plutôt que le nom de quelqu’un.
REGLE Nº2: L’OBJET DOIT PARLER DU CONTENU, ET CE DÈS LES PREMIERS
MOTS.
Certaines messageries ne vont montrer comme objet que les 2, 3 premiers mots
après quoi, il sera coupé ! Donc votre objet doit parler de l’essentiel avec très peu
de mots et l’essentiel doit être au tout début de l’objet.
REGLE Nº3: PROPOSEZ UN LIEN MIROIR POUR ACCÉDER À LA VERSION EN
LIGNE.
C’est la fameuse petite phrase: «Si votre email ne s’affiche pas, veuillez cliquer ici.»
Proposer une version web de votre email permet de récupérer des personnes qui se
seraient lassées de ne pas voir à quoi ressemblent les images, à cause d’un
mauvais paramétrage de leur messagerie ou d’un affichage non automatique.
REGLE Nº4: SOIGNEZ VOTRE ACCROCHE !
C’est la première phrase qu’on lit quand on a ouvert votre email. C’est la seule
phrase qui doit être centrée. Elle doit résumer l’essentiel du message. Elle ne doit
pas faire plus de 2 lignes, car sinon c’est une accroche qui est beaucoup trop
looongue ! Et surtout, elle doit donner envie de lire la suite !
REGLE Nº5: VOTRE MESSAGE DOIT ALTERNER TEXTES ET IMAGES.
Si vous ne mettez que du texte, vos destinataires ne voudront pas lire ! Ils sont
fainéants, moi aussi, vous aussi, bref, on aime bien les images !
NB: Attention à ne pas héberger les vidéos sur l’email lui-même ! Cela serait trop
lourd. Entraîniez vos lecteurs à aller lire votre vidéo sur votre site en cliquant. Or il
faut que cette connexion se fasse avec un débit rapide, ce qui est sur les
smartphones pas toujours évident, quand on est en 3G !
REGLE Nº6: PROPOSEZ UN LIEN DE DÉSABONNEMENT QUI FONCTIONNE.
Il n’y a rien de plus énervant pour quelqu’un qui reçoit votre emailing de vouloir se
désabonner et de continuer à les recevoir, comme s’il n’avait rien fait ! Si vous
utilisez une plateforme professionnelle, c’est automatique et vous n’avez même pas
besoin de faire le nettoyage de votre base. La plateforme les supprime directement
de votre base (pratique, non?).
REGLE Nº7: METTEZ L’ADRESSE PHYSIQUE DE L’ENTREPRISE POUR POUVOIR
PASSER LES FILTRES ANTISPAMS.
Cela rassurera aussi votre destinataire, qui saura QUI communique avec lui.
REGLE Nº8: UTILISEZ AU MAXIMUM LES LISTES A PUCES.
STOP aux looooongs paragraphes de texte qui ne donnent pas envie de lire. Les
listes à puces permettent de faire une lecture rapide et en diagonal de l’essentiel de
votre message. Souvenez-vous, l’internaute en général est impatient, faîtes-lui
gagner du temps !
REGLE Nº9: METTEZ EN GRAS CE QUI EST IMPORTANT DE LIRE.
Cela permet aussi à votre lecteur de lire en diagonal. Proposez différents niveaux
de lecture: titres, sous-titres, mots en gras dans le corps du texte...Comme pour le
point précédent, aidez votre lecteur à aller vite parce que nous sommes tous très
pressés, non ?
REGLE Nº10: FAITES DES PARAGRAPHES COURTS ET AERES.
Pas plus de 3 ou 4 lignes et justifiés à gauche. Mettez des espaces, LAISSEZ
RESPIRER L’ŒIL. Tous ces conseils valent non seulement pour la rédaction d’emailing
mais aussi pour toute page de contenu sur Internet !
REGLE Nº11: LIMITEZ LE NOMBRE DE COULEURS UTILISÉES.
En un mot, il ne faut pas que ce soit carnaval ! Idéalement, utilisez 3 ou 4 couleurs.
Elles doivent reprendre la chartre de votre logo, la chartre graphique de votre
entreprise si possible.
REGLE Nº12: METTEZ DES APPELS À L’ACTION.
Ces fameux boutons qui aident à cliquer et idéalement avec un fond de couleur !
C’est comme ça qu’on les verra le mieux.
Vous qui avez compris qu’il est essentiel de faire des tests, vous verrez que l’impact
de la taille et de la couleur de ces boutons peuvent faire changer les résultats de
vos statistiques et surtout de vos clics!
taux de livraison= emails qui ont été délivrés
emails qui ont été envoyés
taux de rebond= 100 - taux de livraison
Petit éclairage supplémentaire sur le taux de rebond : c’est tout
simplement le contraire du taux de livraison. Ce sont donc tous les
emails qui ont été retournés par le serveur, c’est-à-dire qui n’avaient
pas d’existence ou toutes les mauvaises adresses qui n’ont pas été
nettoyées ! (bouhhh)
Votre taux de livraison devrait être entre 98 et 99%. Quand il est
inférieur, c’est peut être que vous avez utilisé une base pour la première
fois, qui est un peu vieillissante, ou qui n’avait jamais été nettoyée.
Lorsque vous utilisez régulièrement votre base, vous devez forcément
avoir au moins 99% de taux de livraison (et donc logiquement un taux
de rebond inférieur ou égal à 1).
taux d’ouverture = nombre d’emails ouverts
nombre d’emails livrés
NB: NOMBRE D’EMAILS LIVRÉS >> PAS TOUS CEUX A QUI J’AI
ENVOYÉS MON EMAILING MAIS CEUX QUI L’ONT VRAIMENT
REÇUS !
taux de clic = nombre de liens cliqués
nombre d’emails ouverts
Et n’oubliez pas l’objectif final du calcul de tous ces taux :
Le calcul de ce fameux ROI !! (Soit «Return On Investment» dans la
langue de Shakespeare, et dans notre langue à nous «Retour Sur
Investissement»).
Alors comment calculer le ROI de votre email ?
Prenez la valeur d’une conversion (par exemple, le panier moyen de
votre site si vous avez site e-commerce), multipliez-le par le nombre de
conversions générées par votre emailing. Cela vous donnera un chiffre
d’affaires. Soustrayiez ce chiffre d’affaires au coût de votre campagne
emailing.
ROI= CA - COÛT DE LA CAMPAGNE
Vous devez au moins retrouver le cout de votre campagne dans le
chiffre d’affaires généré !
Pourquoi croyez-vous que l’on reçoit autant d’emails ? Car ça ne coute
pas cher et ça peut rapporter gros ! Donc nous sommes inondés.
L’emailing est un excellent moyen de conversion des prospects qualifiés
et un outil très rentable sur vos clients susceptibles de racheter.
L’arrivée des smartphones marque la transformation des
comportements et une seconde jeunesse pour l’emailing, auquel les
internautes accèdent dorénavant à tout moment de la journée.
Alors pourquoi s’en priver ?
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