Procédure de recouvrement des créances clients

Procédure
de
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1280 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
recouvrement des
créances clients
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
Référence : RCV.16
http://www.cnfce.com/formation-procedure-de-recouvrement-des-creances-clients
Formation procédure de recouvrement des créances
clients : Mettre en place un process recouvrement de
créances amiable
Objectifs pédagogiques
Mettre en place une procédure de recouvrement performante
Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion
Programme
Etablissement d'un diagnostic : l'approche face au risque client et la gestion du
recouvrement de créances
Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en
place d'un processus de recouvrement ?
Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
L'importance de la mise en place d'un processus de recouvrement harmonisé
Les enjeux commerciaux et financiers du risque client
Limiter et maîtriser l'encours client
Faire respecter les délais de paiement
Incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat
Diagnostiquer et mieux maîtriser l'encours client
Sensibiliser les commerciaux au risque client
Sécuriser les contrats pour limiter les impayés et les retards de paiement
Choisir les moyens de paiement les plus avantageux
Déterminer les causes externes et internes des défaillances
Mieux connaître la typologie des clients (le client de mauvaise foi, le client
insolvable, le client agressif)
Élaboration d'un tableau de bord : mettre en place des indicateurs de performance
Mieux maîtriser l'encours client
Mesurer le coût du recouvrement
Le taux d'encaissement des impayés
Diminuer les délais de paiement
Le poids des litiges
La diffusion de ce tableau de bord aux services concernés
Savoir relancer les différentes catégories de clients
Recouvrer des créances civiles sur des particuliers
Déterminer les profils des différents débiteurs
Choisir les modes de paiement les plus efficaces et avantageux
Élaboration d'une procédure de relance
Mettre en place un cycle des relances
Le rythme des relances écrites : les relances commerciales, les relances
amiables
Le rythme des relances téléphoniques : la maîtrise du discours
téléphonique, la prise de RDV, la négociation d'un plan d'apurement
Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance
commerciale)
Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualité pour un
recouvrement responsable, et limiter les litiges clients
La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable : quand
adresser la MED ? Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
Quand remettre le dossier au précontentieux ?
Quand externaliser le traitement de l'impayé ?
Dans quelle situation faut-il négocier ?
Mettre en place des bons outils de gestion
Exploiter la balance âgée, relevé de compte client
La gestion du dossier client
Rédiger des relances écrites efficaces
Élaborer un plan d'apurement en cas de difficultés financières du débiteur
Public & prérequis
Public cible
Responsable administratif et financier
Responsable commercial
Responsable juridique
Responsable comptabilité client
Pré-requis
Aucun pré-requis pour suivre la formation procédure de recouvrement des créances
clients
Méthodes pédagogiques
Exercices de mise en application
Jeux de rôle
Apports théoriques et pratiques
Support de cours formation procédure de recouvrement des créances clients
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
04-04-2017
05-04-2017
Paris 15
12-09-2017
13-09-2017
Paris 15
21-11-2017
22-11-2017
Paris 15