Fonction : Responsable Informatique

Version du 18 juin 2003
FONCTION GENERIQUE DE LA FILIERE SI
INTITULE DE LA FONCTION : Responsable informatique
(Développement / Exploitation / Réseaux - Télécoms)
CODE FONCTION :
CLASSIFICATION : IV.1 – IV.2 - IV.3
REGROUPEMENT DE FONCTIONS :
• Famille : Système d’information
• Sous-famille : Informatique
TYPE D’ENTITE :Entités à compétence nationale
DATE DE CREATION : 19 septembre 2002
DATE DE VALIDATION : 5 février 2003
RAISON D’ETRE / MISSION :
•
Dirige et fait évoluer le domaine de responsabilités informatiques dont il a la charge
POSITION INDICATIVE DANS L’ORGANISATION :
Niveau 1 :
• N-3 du DCN
• N+1 : Responsable informatique niveau 2
• N-1 : Encadrant informatique niveau 1 & 2, , Intégrateur sur plates-formes niveau 1 & 2,
Administrateur niveau 1
• Collatéraux de la fonction : Encadrant informatique niveau 3, Spécialiste niveau 1 & 2, Chef de
projet MOE niveau 1, Chargé de Clientèle niveau 1
Niveau 2 :
• N-2 du DCN
• N+1 : Responsable informatique niveau 3 (et au delà), Responsable Centre de production niveau
1 (et au delà)
• N-1 : Responsable informatique niveau 1, Spécialiste niveau 1 & 2, Chef de projet MOE niveau
1, Encadrant informatique niveau 2 & 3
• Collatéraux de la fonction : Expert niveau 1, Chargé de clientèle niveau 1 & 2, Architecte
technique niveau 2 & 3, Chef de projet MOE niveau 2 & 3
Niveau 3 :
• N-1 du DCN
• N+1 : Directeur de l’entité
• N-1 : Responsable informatique niveau 2, Chef de projet MOE niveau 1 & 2, Expert niveau 1,
Chargé de clientèle niveau 1 & 2, Architecte technique niveau 1 & 2
• Collatéraux de la fonction : Responsable de Centre de Production niveau 1
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FINALITES :
•
Garantir en permanence:
− La continuité et la conformité du niveau de qualité de service et de sécurité attendu au niveau
de son domaine de responsabilités
− La cohérence et la cohésion des actions menées par ses équipes avec celles de ses
collatéraux
− La fiabilité des interventions de ses équipes
− L’optimisation des ressources mises à sa disposition
− L’amélioration de la professionnalisation des métiers informatiques qu’il encadre
− Une vision prospective de son domaine de responsabilités.
CONTEXTE GENERAL ET CADRE DE REFLEXION ET D’ACTION :
•
•
•
Les compétences managériales sont essentielles sur cette fonction quel que soit le niveau
La fonction Responsable Informatique doit respecter les processus de travail : les procédures
budgétaires, les procédures d’achat, les règles RH de l’entreprise…
Les responsables informatiques de niveau 3 assurent aussi un rôle de conseil envers la MOA et
doivent donc assurer une veille fonctionnelle axée sur les métiers
RELATIONS INTERNES (à l’entité et à La Poste) ET EXTERNES :
•
•
Le Responsable Informatique est en relation avec des chefs de projet MOE, d’autres responsables
informatiques, des responsables de centres de production, des chargés de clientèle, des architectes
techniques et des acteurs MOA.
En externe, il est en relation avec les fournisseurs principalement. Il peut être amené à participer à
des forums.
ACTIVITES PRINCIPALES :
1-Définit les grandes orientations de son unité
• Décline la stratégie en principes d’organisation pour son unité
• Négocie les objectifs d’évolution et de qualité de service relatifs à son domaine de
responsabilités
• Définit le plan d’action prévisionnel
2-Supervise les activités de son unité
• Veille à l’application et au respect des normes et standards (techniques, de sécurité, de qualité)
• Veille au bon déroulement des activités dont il est responsable
• S’assure des bonnes relations existant avec les utilisateurs
• Définit, met en place et suit tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion des activités
du domaine de responsabilités qui lui incombe (performances, coût, délai, niveau de qualité de
service rendu…)
3- Encadre ses équipes:
• Evalue ses besoins et négocie l’obtention de ressources humaines
• Organise ses équipes de façon optimale
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•
Mobilise, responsabilise et fédère l’ensemble de ses équipes
…/…
…/…
•
•
•
Assure la communication auprès de ses équipes (communication d’entreprises, communication
sur l’évolution informatique…)
Evalue la performance des membres des équipes MOE qui lui sont directement associées
Propose les mouvements de mobilité, les plans d’évolution de ses collaborateurs (rémunérations,
promotions).
4-Assure la gestion économique de son unité
• Evalue ses besoins et négocie l’obtention de ressources matérielles et logicielles
• Pilote la gestion économique et budgétaire
• Met en place et contrôle des indicateurs de suivi (des coûts, de la qualité…)
NIVEAU D’EXERCICE DE LA FONCTION ET COMPLEXITE DES PROBLEMES A RESOUDRE :
Il est implicite que le Niveau 2 est en mesure de résoudre les problèmes du Niveau 1 ; le Niveau 3
ceux du Niveau 1&2.
Importance du
périmètre du
cadre d’action
Modalités de
travail
Management
Niveau 1
• N’a pas d’autonomie
budgétaire.
• Travaille au sein
d’entités gérant ~1 M€
• Gère des activités
plutôt récurrentes
• Met en place des
indicateurs de suivi
(activité, gestion
économique…)
Niveau 2
• N’a pas d’autonomie
budgétaire.
• Travaille au sein
d’entités gérant entre 1 et
5 M€
• Gère des activités plus
stratégiques
• Met en place des
indicateurs de suivi
(activité, gestion
économique…)
Niveau 3
• Gère un budget entre
1 et 10 M€
• Participe à
l’élaboration des
processus de travail
• Réalise les plans de
recrutement
• Négocie, signe et met
en place des contrats
avec les prestataires
externes
• Encadre une équipe de • Encadre une équipe de • Encadre une équipe
moins de 15 personnes
10 à 30 personnes environ de 30 à 80 personnes
MODALITES D’ACCES A L’EMBAUCHE (FORMATION ET EXPERIENCE
SOUHAITABLE)
Niveau 1 :
• Bac + 5 débutant
Niveau 2 :
• Bac + 5 avec environ 5 ans d’expérience
Niveau 3 :
• Bac + 5 avec environ 10 ans d’expérience
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COMMENTAIRES :
Par rapport au Cigref – nomenclature 2002 :
Fiche correspondante : 6.1b « Responsable d’une entité informatique » & 6.3 « Responsable
Télécoms »
Un dossier « Illustrations de parcours professionnels les plus couramment observés dans une
filière SI » est disponible en complément de ce référentiel.
Savoirs nécessaires pour l’exercice de la fonction au niveau correspondant :
N
Notion
M
Maîtrise
E
Expertise
SAVOIRS
Connaissance de l'architecture technique SI de son domaine
Connaissance des standards et normes et méthodes de son
domaine d’activité
Connaissance des outils de son domaine d’activité
Connaissance de la gestion des changements et de gestion des
incidents
Connaissance du pilotage d'unité informatique
Connaissance de l'architecture fonctionnelle de son domaine
d’activité
Connaissance du pilotage de projet informatique
Connaissance des métiers du client
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
N
N
N
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
N
M
N
E
M
N
M
N
M
M
M
Compétences comportementales nécessaires pour l’exercice de la fonction au niveau
correspondant :
U
Utile
I
Importante
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Autonomie / Confiance en soi
Orientation Client
Initiative / Anticipation
Accompagnement des évolutions de La Poste
Conviction/ influence
Sens des organisations
Développement des autres
Direction équipe
Souci du résultat et de la performance
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E
Essentielle
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
I
I
I
I
I
E
I
I
E
E
E
E
I
I
E
I
I
I
I
I
E
I
I
E
I
I
E
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