RESULTATS DE L`ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

TAS France
RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT - 2014
271 clients consultés – 46 réponses obtenues
1 - Votre relation avec TAS France
Proposition :
« La qualité de ma relation avec TAS est »
100 % des réponses obtenues indiquent que nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec TAS
2 – L’accès au support client
Proposition :
« L’accès au support client est »
93 % des réponses obtenues indiquent que l’accès au support client est facile ou très facile
3 – Disponibilité des services
Proposition :
« Mes services sont disponibles »
91 % des réponses obtenues indiquent que les services de TAS sont toujours ou presque toujours disponibles
Enquête de satisfaction client 2014
4 – La gestion des incidents
Proposition :
« En cas d'incident déclaré, je suis averti des
actions de correction menées et du retour à la
normale »
85 % des réponses obtenues indiquent que nos clients se disent toujours ou presque toujours avertis de
l‘avancement du traitement des incidents
5 – La sécurité
Proposition :
« Mes serveurs sont en sécurité et mes
données protégées selon des normes et
procédures éprouvées »
85 % des réponses obtenues indiquent que nos clients ont confiance dans les dispositions prises par TAS pour
sécuriser les serveurs et protéger les données
6 – La vitesse de résolution des incidents
Proposition :
« Mes demandes sont traitées et les incidents
sont résolus »
91 % des réponses obtenues indiquent que nos clients constatent les incidents sont résolus immédiatement ou
dans la journée
Enquête de satisfaction client 2014
7 – Le conseil
Proposition :
« Mon correspondant m'écoute, m'aide à
formuler mon besoin et sait me présenter des
solutions adaptées à mes contraintes et mes
aspirations »
83 % des réponses obtenues indiquent que nos clients apprécient notre écoute et nos conseils pour les
accompagner dans leurs projets
8 – Les offres
Proposition :
« Les offres de TAS France sont claires et bien
documentées »
89 % des réponses obtenues indiquent que nos clients sont d’accord ou tout à fait d’accord pour dire que les
offres de TAS sont claires et bien documentées
9 – Les tarifs
Proposition :
« Je considère que les tarifs de TAS France
sont »
87 % des réponses obtenues indiquent que nos clients considèrent que les tarifs de TAS France sont bien
placés ou justifiés
Enquête de satisfaction client 2014
10 – Satisfaction globale
Proposition :
« Mon évaluation globale du Datacenter TAS
France est la suivante »
96 % des réponses obtenues indiquent que nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de TAS France
11 – Recommandation
Proposition :
« Je recommanderais volontiers TAS France
dans mon entourage »
93 % des réponses obtenues indiquent que nos clients sont prêts ou tout à fait prêts à recommander TAS France
dans leur entourage
Enquête de satisfaction client 2014