(Microsoft PowerPoint - 4-PRO-PRO-FOR

Réf. : PRO-PRO-FOR-GESAGRESS-V1
Objectifs de la
formation
Gestion de l’agressivité
Aborder sereinement et efficacement le phénomène de
l’agressivité et des conflits dans le contexte de la vie
professionnelle
Apprendre à gérer sa propre agressivité
Prévenir et anticiper certaines situations d’agressivité
Pouvoir désamorcer les situations d’agressivité déclarée
avec autrui , et éviter l’escalade
Savoir résoudre positivement les différents types de conflits
pouvant intervenir dans le cadre de son activité
Public concerné
Tous salariés d’entreprises privées et publiques
Avant formation
Audit des commanditaires
Questionnaire préalable aux participants
Support de formation
PROGRAMME DE LA FORMATION
PROGRAMME DE LA FORMATION
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Comprendre le phénomène de l’agressivité dans le milieu
professionnel
Différence entre violence et agressivité / Les différentes formes et
manifestations d’agressivité
Les principaux déterminants des conduites d’agressivité et de
violence
Les ressorts de l’agressivité et de la violence dans le milieu
professionnel
Les différents facteurs de prévention à l’échelle individuelle et
collective
Comment gérer son vécu et rester efficace face à
l’agressivité d’autrui
Identification et analyse de ses émotions et réactions
Les outils pour gérer ses émotions et prendre du recul
Comment récupérer et retrouver un équilibre après avoir vécu une
situation relationnelle difficile :
o Approche analytique : le rôle fondamental de l’expression
o Approche psychocorporelle : des techniques de relaxation
rapide
o Approche cognitive : des techniques de visualisation
Comment gérer sa propre agressivité
• Mieux « la comprendre » : les situations qui la déclenchent / Son
expression comportementale
• Les outils pour la maîtriser et privilégier un comportement
professionnel efficace et adapté au contexte relationnel
( usagers, clients, collègues, individu, groupe ) : les différentes
approches et leurs outils respectifs
Prix de la journée par participant : nous vous remercions de prendre contact avec
nous afin de dimensionner notre offre économique à vos besoins, en terme de session
en intra, en inter et suivant votre nombre de participants.
Le seuil pédagogique pour cette thématique est fixé à 6 participants.
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Savoir anticiper et prévenir les risques de
violence verbale ou physique :
Les signes précurseurs
Quelques règles et principes de base
Comment maîtriser les situations
d’agressivité déclarée
Positionnement et démarche : relation avec un
usager / un client / un collègue / agressivité au
sein d’un groupe
Les outils de communication : l’écoute active /
la démarche paradoxale / la synchronisation
La gestion positive des conflits / les outils
Clôture de la formation
Elaboration des plans individuels de progression
Bilan avec le groupe
Méthodes
Interactive : tour de table, discussion en panel
Démonstrative et Active : transmission et
expérimentation d’outils, mises en situation,
autodiagnostic
Approches : Analytique, cognitive, psychocorporelle,
comportementale
Après la formation
Plans individuels de progression
Coaching téléphonique
Assistance mail
Bilan pédagogique
Préconisations éventuelles
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Formation
complémentaire :
«Gestion du
stress»
Groupe ELITE - PROTEC - FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE - Téléphone 09.75.43.30.53 [email protected]