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COMMUNIQUE DE PRESSE Proxima dope sa stratégie CRM et quitte Salesforce.com pour la société française easiware Les solutions SaaS d’easiware permettent à Proxima de bénéficier d’une technologie de CRM performante et compétitive pour accompagner sa croissance. Un développement personnalisé déployé et opérationnel en moins d’un mois. Paris, le 09 juillet 2009 – easiware, fournisseur de services de CRM en mode SaaS, annonce avoir été retenu par la société de services aux entreprises Proxima pour soutenir sa croissance et remplacer son ancien outil de CRM, précédemment fourni par Salesforce.com. Avec le service applicatif d’easiware, Proxima peut gérer toutes ses activités de développement commercial (propositions, devis facturation, etc.), celles proposées à ses clients (téléprospection, accueil téléphonique, gestion du courrier, reporting, etc.) et développer de nouveaux services à proposer à ses clients. Un besoin : une large couverture fonctionnelle, plus simple à gérer et moins coûteuse Afin de garder une maîtrise simplifiée de son applicatif de CRM et de réduire les coûts de gestion et de maintenance associés, la société a décidé de changer de service CRM et a lancé un nouvel appel d’offre. Pour le remporter, il fallait répondre à deux principaux critères : offrir un coût de location moindre que celui de Salesforce.com et une couverture fonctionnelle plus large pour répondre à ses besoins de croissance et aux attentes d’externalisation de ses clients. « En 2004, nous avons misé sur le service de Salesforce.com car nous souhaitions une solution de CRM sans ses inconvénients, à savoir la maintenance. Avec sa croissance, les tarifs de Salesforce sont devenus de plus en plus prohibitifs. Pour pouvoir l’utiliser pleinement, il fallait un informaticien à plein temps pour organiser, paramétrer l’information et les applications, ce qui allait finalement à l’encontre de notre objectif initial », explique Hervé Langlois, PDG de Proxima. « Nous avons retenu easiware parce que la société proposait une technologie innovante à moindre coût que nous comptons exploiter pour développer de nouveaux services. » Une technologie opérationnelle ouvrant la voie à de nouveaux services pour les clients Il a fallu à peine 20 jours pour préparer l’application et la mettre en production. L’application, disponible depuis le 29 juin, est centralisée et très intéressante pour la collaboration optimale des équipes de Proxima réparties entre les sites de Martigues et de Tunis. « Nous sommes ravis de nous appuyer sur les services easicrm qui nous permettent d’aller au-delà de nos besoins et objectifs initiaux. Leur technologie est remarquable. En effet, la partie fixe du noyau de l’applicatif nous garantit une plus grande stabilité de gestion et d’utilisation. La partie variable offre quant à elle, d’intéressantes capacités de personnalisation et une ouverture à de nouveaux services », ajoute Hervé Langlois. « A terme, nous avons prévu d’ouvrir un extranet pour nos clients afin qu’ils retrouvent tous les outils et informations dont ils ont besoin : tableaux de bords, reportings, historiques et agendas car nous prenons beaucoup de rendez-vous pour les commerciaux de nos clients. Nous allons également avoir un module de SMS pour prévenir nos clients d’un appel pour notre activité d’externalisation de standard téléphonique. » Deux jours de formation ont été nécessaires aux équipes de Proxima pour prendre en main le service d’easiware. Un sondage interne a démontré un accueil très positif des collaborateurs vis-à-vis de la technologie. A propos de Proxima Proxima est une société française qui fournit aux entreprises des services d’externalisation administrative, commerciale et marketing. Les entreprises souhaitant se concentrer sur leur cœur de métier peuvent s’appuyer sur les services de centres d’affaires (domiciliation commerciale, Location de bureaux, gestion de courriers et de mailing), de centre d’appels (télémarketing, support technique et commercial) et de création Web (identité visuelle, site web, web marketing) proposés par Proxima. Depuis sa création en 1998 par Hervé LANGLOIS, la société ne cesse de développer de nouvelles prestations pour fournir aux entreprises clientes des services utiles visant à développer et à améliorer leur activité commerciale. La certification ISO9001 obtenue en 2008 et l’implication de l’ensemble de collaborateurs dans le projet de développement de l’entreprise garantit aux entreprises un service de qualité permanent. Proxima a son siège social basé à Martigues et possède également une autre implantation à Tunis. A propos d’easiware Créée en 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral, easiware est éditeur de solutions logicielles CRM « full web ». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80% des sociétés du CAC 40 par son partenaire, Enablon. easiware développe et commercialise les solutions easicrm, conviviales, simples d'utilisation et rapide à mettre en œuvre, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes, leurs actions marketing et leur service-clients. Après seulement 9 mois d’existence, easiware compte 15 clients parmi lesquels la société Chaud Devant, leader français de la restauration à domicile et Sesamea, acteur en pleine croissance sur le marché de la carte cadeau. Plus d’information : http://www.easiware.fr Contacts presse easiware - Brendan Natral – Tel : 06 79 93 44 82 [email protected] 3d Communication - Dora Delaporte/Daniel Margato – Tel : 01 46 05 87 87 [email protected] / [email protected]