Consultant Formateur

Consultant Formateur
Convention de formation :
11 75 42205 75
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Communication
Management
Relation client Interne /
Externe
Techniques de vente
Accompagnement
individuel VAE
Ateliers :
Vidéo prospection
téléphonique prise de rdv
Conférences :
Managers & RPS
« Souffrances & plaisirs au
travail »
Une expertise au service du
développement de la dynamique
« Homme- Entreprise »
S’appuyant sur des démarches et des
outils éprouvés
Parcours
Jean Luc CRUCHON a un parcours professionnel
orienté en direction de la relation « Client »
Accompagne depuis 2000 les entreprises en
dynamique commerciale & marketing par la
mise en place et l’animation des plans
d’actions formation ciblés développement
RH
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D’abord commercial dans la vente de
solutions Bureautique au sein de la Sté
Minolta France, durant 7 ans
Par l’animation de groupes de
pilotage, groupes projet, groupes
de professionnels, partenaires
sociaux,
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Puis Ingénieur Grand compte en charge
du secteur Banque assurance au sein du
groupe MIKROS Editique – Actuelle Filiale
du groupe LA POSTE
Par le développement de la
communication sur les nouveaux
projets.
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Responsable de la direction des ventes
de la Sté NUMERIS SA Filiale du Groupe
General Electric Medical Systems ou il a
pu exercer le métier de manager des
ventes durant 7ans.
Améliorer la communication interne
des forces vives en entreprise
Objectifs :
-Maîtriser parfaitement la
conduite de vos entretiens au
sein de votre entreprise, ou
en face à face chez vos clients
-Anticiper et gérer les
situations conflictuelles inter
services ou face à un « client »
difficile
-Intégrer les outils de
L’Analyse transactionnelle, la
PNL et le SONCAS dans la
phase d’écoute :
- préparation mentale de
l’argumentation.
- Anticiper mentalement les
situations difficiles
-Gérer les objections et les
situations conflictuelles.
-Analyser et Piloter
confortablement les
processus de la
communication.
-Vos ressources humaines
doivent être fortes et
entraînées pour relever les
défis d’aujourd’hui et préparer
ceux de demain…
Partenariat approfondi avec les
principaux fournisseurs de
formations qui sont, pour partie de
son activité, ses clients.
Pratique des actions
d’accompagnement individuel dans
le cadre de l’employabilité du
salarié
Participation à la réalisation
d’études dans le secteur des
territoires et de la gestion des
ressources humaines.
Intervenant Formateur en
entreprise sur les problématiques
du management, de la
communication inter personnelle
(Analyse transactionnelle, PNL,
SONCAS)
Dépositaire de la Méthode
IDS ® Image Diagnostic Service
pour les processus de conduites
d’entretiens, conduites de
réunions, management inter
services, Gestion de conflits,
Gestion de la relation Clients/
allocataires.
Formateur pour les organismes de
formation :
DEMOS FORMATION, LA REVUE
FIDUCIAIRE FORMATION,
CABINET BEHAVE CONSULTING, FIRST
GROUP
▲ Formation
En cours : CNAM Paris – Chaire de Psychologie
du travail et des organisations- 2012
IAE Paris – MSE 2000 « Management et stratégie
d’entreprise »
DUT « Techniques de commercialisations »1989
Quelques références :
NYSE-EURONEXT PARIS
Management / Prise de poste
TIL TECHNOLOGIES
Communication inter service- gestion
conflictuelle
Management Direction Générale
CITROËN
Coaching téléphonique –gestion de la
relation client
ORANGE France TELECOM
Gestion de la relation Fournisseur
Analyses du workflow Editique
CAMTEL CAMEROUN TELECOM
Communication & management
Direction d’agences
CNAF - CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS
FAMILIALES
GPEC
Etude prospective des emplois rattachés
aux processus des prestations
individuelles / Allocataires
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LES COMPORTEMENTS DE LA NEGOCIATION
Se préparer et se concentrer sur la relation
Les paramètres de la relation :
- Aspects stratégiques : contexte, enjeux, objectifs, contraintes, opportunités
- l’interlocuteur : souhaits et motivations profondes, personnelles et professionnelles.
Anticiper sur les scenarii probables dans l’échange et la négociation : réclamations, demandes de concessions
probables, demandes de contreparties, menaces possibles…
Entrer en communication avec son interlocuteur :
L’empathie au service de la relation à autrui
Provoquer une situation d’écoute active
S’ajuster à son interlocuteur pour créer un climat propice à l’obtention des informations clés
Comprendre subtilement, aller au-delà du besoin exprimé, découvrir les systèmes de valeurs :
SONCAS pour préparer mentalement son argumentaire
Le questionnement bien mené : diversifier les questions : remonter aux « Pourquoi ? »
Le jeu des questions ouvertes. Les motivations principales et secondaires
Maîtriser l’échange et la communication : méthodes et comportements gagnants
Les Bases de l’AT (analyse transactionnelle)
Le Basic de la PNL (programmation neurolinguistique)
Rayonner en dynamique avec un langage positif.
Argumenter et convaincre
Savoir établir la relation entre les motivations de son interlocuteur et les positions que l’on défend.
Construire un argumentaire. Le traitement des objections
Communication verbale (analyse des échanges verbaux, typologie des mots, des propos…), para verbale et non
verbale. Positionnement visuel, auditif et sensitif
La communication assertive : réagir aux attaques, à la fuite, à la manipulation.
Savoir dire non. Savoir présenter des informations négatives.
Etude du Cycle Chronologique pour communiquer et convaincre dans un laps de temps pré défini en entretien,
réunion, conduite de projet, négociations clients/Prospects, Collaborateurs, délégués du personnel, CHSCT, CE,
RH…
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Gérer le stress
Savoir prendre du recul dans les situations difficiles
Réussir à faire la part des choses entre la part professionnelle et émotionnelle
Gérer sa propre émotivité, garder son sang-froid, trouver les ancrages positifs
Reconnaître et gérer les émotions d’autrui
Gérer les situations conflictuelles
Prévenir la montée des tensions. Détecter les signes annonciateurs
Désamorcer les tensions. Eviter la « contagion émotionnelle »
Utiliser les techniques de recadrage
Réagir à la menace, la colère, la mise en cause personnelle
Trouver une issue constructive. Sauvegarder la relation.
Les conflits en face à face et en situation de groupe
Ateliers Pratiques
Jeux de rôles et mises en situations filmées sur les situations concrètes rencontrées au quotidien
Exemples de missions :
2010-2012
TIL TECHNOLOGIES
DIRECTION GENERALE
MME BRISSE
Des cadres, managers et direction Générale :

Communication interservices : « Ateliers dialogue
de gestion »
 Gestion conflictuelle,
JEAN-LUC CRUCHON
 organisation du travail,
 techniques et méthodes de communication
interpersonnelles
 Conduite et animation de réunion « mode projets »
DEMOS
Interventions sur les offres de formation DEMOS
[email protected]
2008-2012
Programme de formation en accompagnements individuels et
collectifs
JEAN-LUC CRUCHON
intra entreprises et inter entreprises
Consultant formateur sur la conception et l’engineering
d’animation des modules : communication, management, gestion
de la relation client,
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2009-2012
FIRST GROUP
JEAN-LUC CRUCHON
Interventions sur les offres de formation FIRST GROUP
intra entreprises et inter entreprises
Consultant formateur sur la conception et l’engineering
d’animation des modules : communication, management, gestion
de la relation client,
2009-2012
LA REVUE FIDUCIAIRE
JEAN-LUC CRUCHON
Interventions sur les offres de formation La REVUE FIDUCIAIRE
intra entreprises et inter entreprise
Consultant formateur sur la conception et l’engineering
d’animation des modules : communication, management, gestion
de la relation client,
2010 -2012
STE NYSE EURONEXT
CONTACT DIANA ALVES DE BOURBON

Préparations en soutenance de dossiers VAE pour
évolution interne du personnel et employabilité.
 Préparation au retour et adaptabilité sur le poste de
travail. Accompagnement des responsables en dynamique
de communication : manager et communiquer avec son
équipe au quotidien
 Accompagnement des responsables RH en « techniques et
JEAN-LUC CRUCHON
conduites d’entretiens RH sensibles »
 Conduites de réunions (CE, CHSCT, Entretiens annuels…)
 Accompagnement de salariés en difficultés de
communication, gestion du stress, « souffrances au
travail »
FRANCE TELECOM ORANGE
Formation et accompagnement du personnel de la plateforme
téléphonique « gestion de la relation fournisseurs » sur 35
PLATE FORME DE MARSEILLE
positions
[email protected]
2008- 2009
Accompagnement en actions individualisées de développement
professionnel
Accueil, gestion du stress, traitement des objections et GRCFournisseurs sous traitants de France Télécom
Ateliers communications, confiance en soi et conduites
d’entretiens en situations conflictuelles.
JEAN-LUC CRUCHON
Analyse des process utilisés en traitement Workflow de
l'information multi services
Formatage et traitement de l'information
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Dates
2011- 2012
Références
CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS
FAMILIALES
[email protected]
Description
GPEC : Etude nationale des emplois du processus de production de
l’offre globale de service
construction et validation du matériel de l’étude : 15 canevas
d‘entretien
1) conduite de 150 focus groupes constitués sur la base d’un
échantillon représentatif d’acteurs & monographies des emplois
actuels
C. TREGOUET- PĒRISSĒ &
2) entretiens personnalisés (environ 80)
J-L CRUCHON
3) questionnaire par extension auprès des 100 organismes
J. COLLADON
4) élaboration des scénarios d’évolution (prospective à 5 et 10 ans)
et plans d’actions
5) étape de restitution/ communication au réseau
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