(DSI)- Ingénieur poste de travail-2

Secrétariat général
Service des ressources humaines, des emplois et des compétences
18/05/2015
FICHE DE POSTE
INTITULE DU POSTE
INGENIEUR POSTE DE TRAVAIL (H/F)
REFERENCEMENT A REFLEX (référentiel des emplois de l'X)
Emploi : Ingénieur système
Famille Professionnelle : Informatique et télécommunications
Niveau : 3-2
MISSION DU SERVICE ET CONTEXTE
L'École polytechnique, sous tutelle du Ministère de la Défense, est un établissement public d'enseignement et
de recherche reconnu comme un pôle d'excellence au niveau mondial. Elle accueille 2400 étudiants et 2000
personnels d'enseignement, de recherche, techniques et administratifs.
Rattachée à la Direction Générale de l'Ecole Polytechnique, la Direction des Systèmes d’Information a pour
mission de couvrir les besoins en système d’information et de communication de l’enseignement, de la
recherche et de l’administration. S’appuyant entre autre sur un centre d’assistance, elle a en charge le support
de tous ces utilisateurs sur les questions de Wifi et de Téléphonie sur IP, ainsi que des postes de travail du
personnel administratif. Afin de faire face à la multiplication des terminaux et de gagner en agilité face aux
évolutions des systèmes d’exploitation et des applications, le centre d’assistance souhaite industrialiser et
rationaliser ses processus de déploiements en créant un véritable pôle d’ingénierie du poste de travail.
DESCRIPTION DU POSTE
Missions principales:
Adjoint au responsable du centre d’assistance, le titulaire aura pour mission principale de développer et
pérenniser une véritable ingénierie du poste de travail, avec une attention particulière et permanente portée à
l'expérience utilisateurs. Ses expertises techniques et méthodologiques serviront les projets qu’il conduira
(masterisation, virtualisation, gestion de flotte mobile, télé administration…), tout autant que la bonne
organisation du support à l’utilisateur.
Activités principales :
- Conduire des projets interdisciplinaires (conduite de réunions, dialogue suivi avec les utilisateurs, conception
de solutions, planification des besoins, négociation et allocations des ressources, rédaction de cahiers des
charges, gestion de contrats et des prestataires, préparation d'arbitrage, reporting, conduite du changement…)
- Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte
et de son évolution (inclut une probable part de virtualisation et une mobilité croissante)
- Faire évoluer les stratégies de migration des nouveaux systèmes d’exploitation
- Exploiter au quotidien, l'infrastructure liée aux postes de travail (GPOs, Active Directory, mastering, scripting,
packaging et télédistribution, audit des droits d’accès…)
- Assurer le support des postes de travail de niveau 2 et 3
- Réaliser des kits de formation multimédia aux postes de travail
- Assurer l’intérim du responsable du centre d'assistance (position d'adjoint du responsable)
- Aider à la mise en œuvre du futur ERP à destination du Centre d'assistance et des utilisateurs, en
remplacement de l'application de ticketing et de gestion de parc existante (IWS)
Activités annexes :
- Faire de la veille technologique autour du poste de travail et des applications bureautiques
- Faire de la veille sur les meilleurs pratiques des Services Desk et les certifications possibles (ITIL, CMMI…)
- Ponctuellement, s’occuper de l’accueil (téléphonique, physique) des utilisateurs du centre d'assistance
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Secrétariat général
Service des ressources humaines, des emplois et des compétences
Compétences
Savoirs
- Savoir conduire un projet
- Connaître les règles de sécurité informatique
- Connaître une solution de virtualisation (avoir participé à un tel projet)
- Connaître les systèmes d’exploitation et leur technique
- Connaître SCCM 2012
- Connaître Sharepoint
- Connaître un outil de Mobile Device Management
- Connaître une application de helpdesk
Savoir faire
- Savoir prioriser / planifier les actions
- Savoir rédiger
- Savoir travailler en collaboration
- Savoir analyser / synthétiser des informations
- Savoir conseiller et préconiser des solutions techniques adaptées
aux besoins spécifiques
- Savoir conduire un changement
Savoir être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre autonome
- Etre rigoureux / organisé
- Etre réactif / savoir prendre des initiatives
- Savoir obtenir l'adhésion autour d'une idée
18/05/2015
S
Niveau recherché
A
M
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S
A
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1
2
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3
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4
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X
X
X
PROFIL
Fonctionnaire de catégorie A ou équivalent agent contractuel, titulaire d’un diplôme dans le domaine
informatique de niveau Bac+3 à Bac+5.
Candidat ayant idéalement une expérience réussie sur un poste similaire.
LOCALISATION DU POSTE
Ecole polytechnique (Palaiseau 91)
CONTACTS
Service demandeur
Service des ressources humaines, des emplois et
des compétences
Veuillez contacter : Sonia CUNY
[email protected]
Direction des Systèmes d’Information
Nom : Philippe WLODYKA
Fonction : DSI
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