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D03 / Vendre plus avec le digital
Passer des 4P aux 4C
Frédéric Canevet - Consultant en Web marketing - CONSEILSMARKETING.COM
Avec les 4 P, il y a le Produit, les fonctionnalités; Place : la distribution, où on va vendre le produit; la
Promotion, qu'est-ce qu'on va mettre en place comme promotion; et le Prix. On va passer aux 4 C Customer need, le besoin du client, pourquoi va-t-il acheter, on va s'intéresser à ses besoins mais
surtout à ses problèmes.
Attirer plus de clients grâce à l'omnicanal
Elie Liberman - Expert en marketing client et stratégies de fidélisation - MarketingCoach
Une stratégie omnicanal est une stratégie marketing dans laquelle l'entreprise s'organise autour de ses
clients. Elle interagit avec tous les moyens et canaux que les clients utilisent (…) dans des parcours. Le
but à atteindre est de rendre l'expérience client la plus mémorable possible pour que les clients soient
fidèles. (…) Une entreprise attirante. Il ne faut surtout pas abandonner les moyens marketing
classiques. Il faut juste penser omnicanal, c'est-à-dire augmenter la puissance des outils traditionnels.
L'omni canal
Pierre Bessemoulin - Expert en transformation digitale des entreprises
Dans mono canal, omni canal, multi canal, cross canal, le canal est le canal de distribution de produits
et services. On parle de mono canal lorsqu'il y a un seul canal de communication et de vente. Le multi
canal est la possibilité pour une entreprise d'aller vendre ses produits via divers canaux de vente.
L'omnicanal ou comment s'adapter aux clients 2.0
Elie Liberman - Expert en marketing client et stratégies de fidélisation - MarketingCoach
Le consommateur a beaucoup évolué dans sa manière de consommer et d'acheter. Les entreprises
doivent s'adapter à cela d'où l'omnicanal. Le consommateur 2.0 est infovore. Il consomme beaucoup
d'informations avant de passer à l'achat. Les entreprises doivent mettre les clients au centre de
l'activité en changeant l'organisation et le processus d'interaction avec ceux-ci.
Prendre le virage du m-commerce
Serge Camguilhem - Consultant en développement commercial et marketing - ALTEEM
Les internautes utilisent le Smartphone pour consulter les sites web afin de vérifier certaines
informations, voir les avis des anciens utilisateurs, se rassurer sur les prix.
Comprendre le parcours client à l'ère du digital
Frédéric Canevet - Consultant en Web marketing - CONSEILSMARKETING.COM
Les cookies sont des petits fichiers qui s'installent sur l'ordinateur des internautes et enregistrent
l'historique de la navigation pour en déduire ses préférences afin de faire le reciblage ou retargeting.
Simplement Google c'est le leader, 90-95% de part de marché. La recherche universelle faite par
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Google permet d'afficher en un clic les sites internet répondant aux mots clés recherchés, les images et
les vidéos correspondants, les propositions d'achats et les avis clients.
Utiliser internet pour faire venir les clients dans les magasins
Serge Camguilhem - Consultant en développement commercial et marketing - ALTEEM
Le 3ème se sont les logiciels spécifiques, donc là on rentre dans l'ère du big data. C'est à dire ces
logiciels majoritairement américains, qui vont être en capacité via des algorithmes complexes de
pouvoir puiser via un mot clef, via un nom, via un nom de produit ou de société, un ensemble d'info
sur la toile, dont des fois on ne sait pas d'où elles peuvent sortir, mais d'arriver à les croiser et à donner
des informations pertinentes.
Comprendre les apports du big data
Yves-Marie Lemaître - Expert en Data Management - Data Elicitation
Si je peux donner une définition du Big Data, elle est liée à une explosion de la donnée. Classiquement
on utilise les 4V : Volume, Vélocité, Variété et Véracité.
Le commerce de demain : tous connectés
Serge Camguilhem - Consultant et formateur en stratégie, organisation et développement commercial
- Alteem
La place du numérique dans l'entreprise est essentielle voire stratégique. On doit être connectés de
manière transversale. La communication et le besoin de mobilité des entreprises ne peuvent plus être
dissociés. Les outils de connectivité les plus utilisés dans l'entreprise sont : le site internet, les réseaux
sociaux, les systèmes de fonctionnalité dans l'entreprise comme le Cloud et le Scanner. La possession
d'informations sur la consommation et l'habitude d'achats est stratégique. L'enjeu du commerce est de
capter le maximum d'informations sur les clients et leurs modes de consommation.
Utiliser les visites virtuelles interactives pour vendre en ligne
Hervé Heully - Spécialiste de solutions innovantes avec Rich Media - New3s
La différence entre trois concurrents qui vendent des produits identiques, c'est le nombre de likes et
de partages ayant eu lieu sur les contenus. Cette différence est tellement essentielle et insidieuse que
l'on pourra avoir de belles images avec 0 vote et des images de qualité respectable avec 500 votes. Le
consommateur ira vers le témoignage implicite d'émotions donc vers le site qui a eu 500 votes.
E-business et marketing émotionnel
Patrice Laubignat - Consultant spécialisé en marketing émotionnel et en partenariat - LePartenariat
Le e-business est la possibilité de trouver tout ce que l'on recherche grâce à un clic et cela, partout
dans le monde. Le parcours émotionnel pour le client est le suivant : de la rencontre (arrivée sur le
site), au test des produits et services (essayage virtuel), à l'idée d'aimer et d'acheter, jusqu'à un partage
de son expérience (commentaires, liens).
Se lancer dans le e-commerce
Denis Fages - Ancien e-commerçant, consultant en web marketing et expert adwords DenisFages.com
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Les sites marchands qui réussissent sont ceux qui sont les géants sur le marché ou bien ceux qui sont
des spécialistes dans leurs niches. Les profils des e-commerçants sont des commerçants traditionnels
qui montent leur site web marchand et des entrepreneurs pure players.
Générer du trafic de qualité sur votre site web marchand
Denis Fages - Ancien e-commerçant, consultant en web marketing et expert adwords DenisFages.com
Les sources de trafic pour un site e-commerce sont : le référencement naturel, le référencement
"payant" ou liens sponsorisés, les guides d'achats ou les comparateurs de prix, l'affiliation, le
partenariat, les publicités, l'emailing, etc. Le concept de l'affiliation consiste en une publicité faite par
un site tiers à l'aide d'une bannière ou d'un lien hypertexte. Certes, les réseaux sociaux n'amènent pas
beaucoup de ventes mais ils améliorent la visibilité de l'entreprise.
Faire de la publicité sur internet et en mesurer les résultats
Emilie Hemmer - Experte en web marketing - POPTRAFIC
Le moyen le plus connu de faire une publicité sur internet est Google Adwords. Le terme générique est
"pay per clic". Les concurrents Bing et Yahoo ont également leurs propres solutions. Les médias
adoptent aussi aujourd'hui le "pay per clic". En dehors de cela, il y a également l'affiliation, le
sponsoring, la publicité display (achat d'espaces publicitaires sur internet), le retargeting, le
comparateur de prix, le guide marchand et le market place.
Fidéliser les clients de votre site web marchand
Denis Fages - Ancien e-commerçant, consultant en web marketing et expert adwords DenisFages.com
L'acquisition de trafic coûte cher. Il est donc primordial de fidéliser ses clients car ils sont les plus
susceptibles de revenir et ils sont les seuls à dire du bien de l'entreprise. Les éléments qui brisent la
confiance des clients sont : le mensonge, les promesses non tenues et l'absence de communication. La
vente est finie, seulement lorsque le client a reçu son produit et est content. Le produit final est, en
effet, la satisfaction du client.
Transformer les visiteurs de votre site en clients
Denis Fages - Ancien e-commerçant, consultant en web marketing et expert adwords DenisFages.com
Il est impératif de proposer différents systèmes de livraison : express, économique et relais colis. Les
différents modes de paiement doivent être acceptés par le site e-commerce : Paypal, carte bleue
traditionnelle, paiement mobile, virement, chèque, etc.
Externaliser sa logistique e-commerce
Jean-Pierre Villatte - Consultant e-commerce - Jean-Pierre-Villatte.com
Une entreprise doit externaliser sa logistique e-commerce afin de se concentrer sur le cœur de son
métier : la vente et pour avoir un conditionnement professionnel.
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Implanter le digital dans les magasins
Cécile Pelletier - Consultante en transformation digitale - Adone Conseil
Les stratégies digital-to-store doivent bien intégrer les pratiques visant à stimuler la venue des clients
en magasin : l'emailing, les push mobiles, l'organisation d'événements communiqués via le web
(réseaux sociaux).
Vendre plus dans les magasins avec le digital
Serge Camguilhem - Consultant en développement commercial et marketing - ALTEEM
Les technologies permettant à l'entreprise de développer les ventes en magasin sont : les bornes
interactives et les technologies de retargeting. Le principe du "Do it yourself" consiste à pousser le
client à réaliser son acte d'achat en tout ou partie par lui-même. Les avantages des écrans connectés
sont : la concentration des vendeurs sur des tâches plus spécifiques et la possibilité d'avoir moins de
vendeurs dans les points de vente.
Les applications de la réalité augmentée en marketing / vente
Grégory Maubon - Expert en réalité augmentée et usages numériques
La réalité augmentée permet d'ajouter des éléments numériques sur de l'environnement réel.
Concernant l'essayage en ligne, il est relativement simple de faire essayer à l'internaute des objets durs
tels que les montres et les bijoux. Sur les objets mous tels que les textiles, cela est plus compliqué. En
revanche, des cubes d'essayage en magasin sont actuellement déjà fonctionnels.
Implanter le digital dans les magasins
Cécile Pelletier - Consultante en transformation digitale - Adone Conseil
Il existe trois typologies d'outils digitaux dans les boutiques : l'offre de produits interactifs (tables,
tablettes, écrans, étagères intelligentes), les produits permettant d'améliorer les mises en situation ou
l'expérience client via la réalité augmentée (pour les ventes de produits cosmétiques). Les vendeurs
peuvent être équipés de tablettes connectées à l'application CRM (pour connaître les clients et leurs
préférences) ou à une application de gestion des points de vente.
Découvrir le marketing prédictif
Yves-Marie Lemaître - Expert en Data Management - Data Elicitation
Le marketing prédictif est l'art de prédire les besoins futurs des clients ou des prospects. Le marketing
prédictif consiste en la détection des signaux faibles qui annoncent les changements de demain et
l'analyse des aberrations. Le marketing prédictif sur les sites marchands consiste en la prise en
considération de toutes les actions de l'internaute : les produits visités, les achats effectués, les
commentaires postés. Cela, pour proposer les produits qui l'intéresseraient ultérieurement.
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