Marche å suivre en cas de refoulement d`égout ou d`inondation de

Marche å suivre en cas de refoulement
d'égout ou d'inondation de votre sous-sol
Premières étapes
En cas de refoulement d’eaux pluviales ou usées dans votre sous-sol :
1. Vérifiez les toilettes, les éviers et les tuyaux de renvoi et dégagez-les s’ils sont
bouchés pour vous assurer que le reflux d’eau n’est pas causé par un
problème de plomberie à l’intérieur du domicile. (Lorsque les chatières sont
obstruées, des gargouillements peuvent se faire entendre dans la tuyauterie.)
2. Composez le 3-1-1 si l’étape précédente ne règle pas le problème; des
employés municipaux se rendront sur les lieux afin d’en déterminer la cause.
Soyez patient! Le personnel de la Ville interviendra dans les plus brefs délais.
Assurez-vous que quelqu’un sera à la maison pour l’accueillir.
3. N’utilisez les toilettes et les éviers qu’en cas de nécessité absolue. (L’eau
évacuée par les toilettes et les éviers risque d’aboutir dans votre sous-sol.)
4. Repérez les regards de nettoyage des égouts dans votre résidence. Ils sont
généralement situés dans le plancher du sous-sol, près du mur avant et du
compteur d’eau. Assurez-vous qu’ils ne sont pas bloqués par des meubles ou
d’autres articles et que le personnel de la Ville pourra y avoir accès.
N’essayez pas d’ouvrir les regards de nettoyage.
Évaluation des risques
Bactéries ou virus
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Versez immédiatement une petite quantité d’agent de blanchiment au chlore
dans l’eau stagnante.
Utilisez des pompes ou des seaux pour ôter l’eau stagnante, puis utilisez un
aspirateur d’atelier pour enlever le reste.
L’eau contaminée par des eaux usées peut contenir des bactéries et des virus qui
peuvent être nuisibles pour la santé. La préoccupation majeure en matière de santé
vient des organismes qui attaquent le tube digestif, causant des vomissements et de la
diarrhée (gastro-entérite), et ceux qui touchent le foie (hépatite A, jaunisse). Vous
pouvez contracter ces maladies en consommant de l’eau ou de la nourriture infectées
ou en portant vos mains ou des articles contaminés à votre bouche. Ces bactéries ou
ces virus ne sont pas transmissibles par l’air. Une irritation ou une infection cutanées
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peuvent également être causées par un contact avec de l’eau contaminée,
particulièrement lorsque la peau présente des coupures ou des lésions.
Gaz
Lorsqu’une accumulation d’eaux usées ou pluviales menace des appareils alimentés au
gaz, par exemple une fournaise, un chauffe-eau ou une cuisinière, communiquez
immédiatement avec le service téléphonique 24 heures de Enbridge (1-866-7635427). Un technicien sera dépêché pour couper le service de gaz de toutes les
habitations touchées.
Électricité
Il est dangereux d’accéder à votre sous-sol si le niveau d’eau a atteint une fiche
d’alimentation, une prise de courant, une rallonge électrique ou une plinthe électrique.
Si l’eau n’arrive pas encore à la hauteur d’une fiche d’alimentation électrique, d’une
prise de courant ou d’une plinthe électrique et que le tableau de distribution et
l’interrupteur principal se trouvent toujours au-dessus du niveau d’eau, vous pouvez
être en mesure de couper vous-même l’alimentation en électricité. Portez des bottes en
caoutchouc lorsque vous marchez sur une surface mouillée. Si vous voulez couper le
courant à l’interrupteur principal, assurez-vous que la surface sur laquelle vous vous
tenez est sèche et que vous ne touchez à aucun objet en métal (tuyaux, échelle, etc.).
Comme le bois sec est un mauvais conducteur électrique, montez sur un tabouret ou
une chaise en bois et actionnez l’interrupteur principal à l’aide d’un bâton de bois sec,
un manche à balai par exemple.
S’il vous est impossible de le faire ou si le niveau d’eau a atteint le tableau de
distribution ou le disjoncteur principal, ne touchez à rien. Téléphonez à un électricien
agréé et autorisé à travailler dans le secteur d’Ottawa. Hydro Ottawa (tél. : 613-7386400) peut couper le courant au compteur d’électricité, au poteau électrique ou au
transformateur.
Avant de rétablir le courant une fois le niveau d’eau abaissé, téléphonez à un électricien
agréé pour qu’il inspecte votre installation et confirme qu’il n’y a aucun danger
d’électrocution ou d’incendie.
Si le disjoncteur principal a été inondé ou si le service a été coupé au compteur ou au
poteau, Hydro Ottawa rétablira le courant après inspection de votre résidence et
approbation de la remise en service. Téléphonez à Hydro Ottawa au 613-738-6400.
Documentation
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Prenez des photos et des images vidéo.
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Communiquez avec votre agent d’assurance.
Nettoyage
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Ne mélangez jamais de l’ammoniac à un agent de blanchiment.
La Ville offre des subventions à titre d’aide exceptionnelle pour aider les résidents
à payer pour les réparations à la suite d’un refoulement d’égout. De plus, elle
dispose d’un programme pour couvrir une partie des coûts d’installation de
dispositifs anti-refoulement afin de réduire les risques que des refoulements
d’égout se produisent à nouveau.
Ce qu’on doit garder ou jeter
Sous réserve de la confirmation de votre compagnie d’assurances, vous devrez peutêtre vous départir des articles ci-dessous s’ils ont été en contact avec les eaux usées :
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Débarrassez-vous de tous les matériaux isolants et de tous les articles de peu de
valeur qui ont été trempés, y compris les meubles en panneaux de particules, les
matelas, les sommiers à ressorts, les jouets en peluche et les oreillers.
Les revêtements de meubles, les matelas et les coussins doivent être jetés. Les
cadres des meubles en bois de qualité peuvent parfois être récupérés, mais
doivent être nettoyés, désinfectés, rincés et séchés par aération, sans source
directe de soleil ou de chaleur.
Frottez la saleté tenace des vêtements lavables, rincez-les et lavez-les plusieurs
fois à l’eau froide traitée au produit à blanchir au chlore, et séchez-les
rapidement.
Mettez de côté les documents importants. Vous voudrez peut-être demander à un
avocat s’il est préférable de les conserver ou seulement de garder les
renseignements qu’ils contiennent.
Procédures recommandées pour le nettoyage
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Portez des vêtements protecteurs (combinaison de travail, gants, lunettes de
protection, bottes de caoutchouc et masque facial).
Tenez-vous loin de l’équipement électrique et n’essayez pas de changer des
fusibles si vous vous trouvez sur un sol humide ou recouvert d’eau.
Si vous le pouvez, coupez le courant électrique.
Ouvrez les fenêtres pour laisser entrer de l’air frais.
Aérez bien l’endroit et assurez-vous qu’il y a une circulation d’air adéquate pour
éliminer les vapeurs. Asséchez entièrement la maison.
Versez immédiatement une petite quantité d’agent de blanchiment au chlore
dans l’eau stagnante.
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Utilisez des pompes ou des seaux pour ôter l’eau stagnante, puis utilisez un
aspirateur d’atelier pour enlever le reste.
Nettoyez toutes les surfaces et les structures avec une solution diluée d’agent de
blanchiment au chlore et essuyez-les. Assurez-vous que la ventilation
transversale est adéquate pour éliminer les vapeurs et rincez de nouveau.
Désinfectez les murs et le plancher à l’aide d’une solution d’eau et d’agent de
blanchiment au chlore. Attendez que l’endroit soit complètement sec avant de
réintégrer la pièce.
Essuyez les surfaces qui n’ont pas été directement touchées à l’aide d’une
solution contenant une part d’agent de blanchiment au chlore et quatre parts
d’eau froide ou tiède (pas chaude), et incorporez une petite quantité de détergent
à vaisselle sans ammoniac (le mélange d’ammoniac et d’agent de blanchiment
au chlore génère des vapeurs toxiques). Rincez.
Ôtez au tuyau d’arrosage toute la saleté qui colle aux murs et aux meubles et
rincez par la suite à plusieurs reprises, en enlevant le surplus d’eau à l’aide d’un
aspirateur d’atelier.
En commençant par le haut, démolissez tous les plafonds et tous les murs qui ont
été trempés ou qui ont absorbé de l’eau. Enlevez les matériaux des murs jusqu’à
au moins 50 cm au-dessus du niveau de l’eau.
Rincez puis nettoyez tous les planchers le plus rapidement possible. Remplacez
le revêtement de sol dans lequel les eaux pluviales ou usées ont pénétré
profondément.
Les tapis doivent être séchés dans les deux jours suivant l’inondation. Les tapis
trempés par des eaux usées doivent être jetés. Les propriétaires ne peuvent pas
bien assécher eux-mêmes de grandes surfaces mouillées de tapis; ils doivent
faire appel à des professionnels qualifiés.
Nettoyez et désodorisez les tapis ou faites-les nettoyer par un professionnel.
Nettoyez toutes les cavités entre les cloisons avec une solution d’eau, d’agent de
blanchiment au chlore et de détergent à vaisselle sans ammoniac et séchez à
fond, en vérifiant fréquemment si des moisissures sont présentes et en les
éliminant avec un agent de blanchiment au chlore. Assurez-vous que les
éléments d’ossature sont secs (ce qui peut prendre des semaines) avant de
refermer les cavités des murs, les vides sanitaires, etc.
Ôtez tous les matériaux et débris trempés et sales, y compris les isolants et les
panneaux de gypse qui sont mouillés, les résidus de boue et de sol, les meubles,
les appareils ménagers, les vêtements et la literie.
Frottez les meubles touchés avec de l’eau et du savon antibactérien et placez-les
dehors pour qu’ils sèchent (si le temps le permet) ou nettoyez-les au jet de
vapeur.
Lavez les vêtements contaminés à la machine, à l’eau chaude savonneuse, en y
ajoutant une tasse d’agent de blanchiment au chlore.
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Jetez les conserves, les fines herbes, les légumes et les autres aliments qui
pourraient avoir été touchés par les eaux usées..
Si votre congélateur ne fonctionne plus, demandez à un voisin de garder vos
aliments congelés dans son congélateur ou jetez-les si vous ne pouvez pas les
garder congelés.
Les objets tels que les jouets en peluche et les articles en papier qui ont été
contaminés par les eaux usées doivent être jetés, car il est impossible de les
nettoyer convenablement. Les articles d’une valeur particulière qui ne présentent
aucune contamination visible comportent un risque minime lorsqu’ils sont
complètement secs.
Les débris plus petits peuvent être déposés avec les ordures régulières pour la
collecte.
Avant de tout remettre en place
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Si des appareils électroménagers, des prises de courant, des boîtes de
distribution, des tableaux de fusibles ou de disjoncteurs ont été inondés, ne les
utilisez pas ou ne rétablissez pas le courant tant qu’ils n’ont pas été inspectés par
un employé d’Hydro Ottawa ou un électricien agréé.
Si le ventilateur de la fournaise, les commutateurs et commandes de réglage, les
isolants et les filtres ont été trempés, il faut les remplacer. Inspectez tous les
conduits de chauffage à air pulsé et les conduits de reprise qui ont été inondés et
faites-les nettoyer ou changez-les. Remplacez le matériel isolant à l’intérieur du
chauffe-eau, des réfrigérateurs et des congélateurs s’il a été mouillé.
Nettoyez à grande eau et désinfectez les drains de plancher et les puisards à
l’aide d’un agent de blanchiment au chlore dilué et frottez-les pour enlever la
saleté graisseuse et la crasse.
Réparation des conduites d’égouts
Les employés municipaux nettoient régulièrement le réseau d’égouts principal. Ils
inspectent et surveillent également les égouts de la ville au moyen de télévisions en
circuit fermé. Ils effectuent des travaux de réparation lorsque c’est nécessaire, mais des
complications imprévues peuvent parfois se produire et causer le refoulement d’eaux
pluviales ou usées. Des spécialistes de la Ville sont disponibles en tout temps pour
intervenir dans de telles situations.
Mesures prises par la Ville en cas de refoulement d’égout ou d’inondation :
1. Les employés de la Ville commenceront par vérifier les conduites d’égout
adjacentes à votre propriété. Si le problème provient du réseau d’égouts de la
Ville, il sera réglé dans les plus brefs délais.
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2. Si le problème ne provient pas du réseau d’égout, les employés de la Ville vous
aideront gratuitement à en déterminer la cause en inspectant le branchement
d’égout de votre résidence, si les ressources le permettent.
3. Si le problème provient du système d’évacuation des eaux usées de votre
maison, vous devrez faire appel aux services d’un plombier.
4. Si le problème provient d’une canalisation raccordée à la conduite principale, la
responsabilité en ce qui concerne les réparations peut incomber au propriétaire,
à la Ville ou aux deux parties. La responsabilité ne peut être établie qu’après
examen des données pertinentes par un employé de la Ville.
Coût des réparations
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La cause et l’emplacement de l’obstruction permettent habituellement d’établir la
responsabilité des frais.
En général, les problèmes dans les branchements d’égout sont la responsabilité
du propriétaire, à moins que l’obstruction ne soit causée par les racines d’un
arbre appartenant à la Ville ou que la conduite se soit effondrée sur la propriété
de la Ville.
Lorsque l’inondation est provoquée par une obstruction dans la conduite
principale, généralement enfouie sous la rue, la Ville dégage la conduite à ses
frais.
Si l’inondation est causée par une obstruction dans la canalisation reliant la
résidence au réseau d’égouts de la Ville, les services d’un entrepreneur
spécialisé sont requis. En tant que propriétaire, vous pourrez retenir les services
d’un entrepreneur de votre choix ou recourir à celui de la Ville d’Ottawa.
o Si vous choisissez l’entrepreneur de la Ville, les employés municipaux
superviseront les travaux, et des frais de service de 15 % seront ajoutés à
la facture de l’entrepreneur. Comme la Ville fait fréquemment appel aux
services de l’entrepreneur, celui-ci est en mesure de lui offrir des tarifs
concurrentiels, qui compensent largement les frais de service imposés.
Si, durant les travaux de réparation, on détermine que le problème réside dans
les conduites qui appartiennent au réseau de la Ville, vous n’aurez pas à
assumer le coût des travaux, et les frais de réparation déjà engagés vous seront
remboursés. Le montant que vous recevrez correspondra à la somme que la Ville
verserait normalement à son entrepreneur pour un service équivalent. Les
demandes de remboursement doivent être envoyées à la Section de la gestion
des risques. Dans certains cas, le coût des réparations peut être partagé entre la
Ville et le propriétaire.
Dans le cas de propriétés dont la structure ou le contenu auraient subi des dommages,
les propriétaires doivent communiquer avec leur compagnie d’assurance pour obtenir
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de l’aide. Normalement, ce sont les assureurs qui, au nom des propriétaires,
soumettent une demande d’indemnisation à la Ville pour examen et traitement.
Renseignements
Toute correspondance concernant les demandes d’indemnités pour dommages liés aux
égouts devrait être acheminée à l’adresse suivante :
Par la poste :
Ville d’Ottawa
Services juridiques, Unité des plaintes
110, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1P 1J1
Téléphone (plaintes générales) : 613-580-2655
Courriel : [email protected]
Télécopieur : 613-580-2654
L’Unité des plaintes veillera à ce qu’on accuse réception des plaintes et à ce que cellesci fassent l’objet d’un examen, d’un suivi et d’une évaluation avant d’être résolues.
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