IT Service Management avec System Center Service

IT Service Management avec System Center Service Manager
Formation Informatique / Systèmes d'exploitation / Windows Server
Qu'est ce que IT Service Management avec System Center Service Manager ? Cette formation permet aux
participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer, configurer et exploiter System Center
2012 R2 Service Manager dans leur Cloud ou leur Data Center.
OBJECTIFS
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Décrire les fonctionnalités clés de System Center 2012 R2
Décrire System Center 2012 R2 Service Manager
Décrire les méthodologies clés s'appuyant sur ITIL et MOF
Décrire comment System Center 2012 R2 Service Manager adopte les meilleures pratiques de ITIL et de MOF
Décrire l'architecture de System Center 2012 R2 et les composants principaux
Décrire les besoins en matériels et logiciels de System Center 2012 R2 Service Manager
Décrire les besoins en sécurité de System Center 2012 R2 Service Manager
Installer System Center 2012 R2 Service Manager
Mettre à jour Service Manager 2010 vers System Center 2012 Service Manager
Décrire la configuration de base de System Center 2012 R2 Service Manager
Configurer les notifications
Intégrer System Center 2012 R2 Service Manager via les connecteurs
Configurer le connecteur Exchange Configurer les Services Business
Comprendre la définition d'un incident et d'un problème
Gérer les incidents et les problèmes
Utiliser les files d'attente et les vues avec les incidents et les problèmes
Configurer la gestion de l'activité
Configurer la gestion du changement
Configurer la gestion des versions
Décrire le catalogue de services, les offres de services et de requêtes
Gérer les requêtes de services et les groupes de catalogues
Décrire le portail self-service
Configurer la gestion du niveau de service
PUBLIC
Cette formation s'adresse aux nouveaux administrateurs System Center 2012 R2 Service Manager et à tous les
administrateurs qui souhaitent découvrir les nouveautés de cette version..
A retenir
Durée : 5 jours soit 35h.
Réf. M10965
Dates des sessions
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
PRE-REQUIS
Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, SQL Server 2008 R2 et SQL Server
2012. Avoir une bonne compréhension des process de gestion IT incluant ITIL et MOF.
PROGRAMME
Vue d'ensemble de la gestion de services
Intérêt de la mise en place de la gestion des services IT
Introduction à Microsoft System Center 2012 R2
Vue d'ensemble de System Center 2012 R2 Service Manager et fonctions clés
Adopter les meilleures pratiques ITIL/MOF avec Service Manager
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
Architecture System Center 2012 R2 et composants principaux
Pré requis Matériel, logiciel et sécurité
Planifier et dimensionner le déploiement de System Center 2012 R2 Service Manager
Installer System Center 2012 R2 Service Manager
Installer et configurer le portail self-service Service Manager
Vue d'ensemble de la console Service Manager
Mettre à jour System Center 2012 Service Manager
Concepts clés et fonctionnalités
Vue d'ensemble des Packs de gestion
Vue d'ensemble de la CMDB Service Manager
Gérer les activités
Gérer les Workflows
Gérer les modèles
Sécurité et rôles utilisateur
CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : +33 1 42 93 52 72 - Fax : +33 1 70 72 02 72 - [email protected] - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461 - TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Votre garantie 100%
SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualité
de formation.
IT Service Management avec System Center Service Manager
Formation Informatique / Systèmes d'exploitation / Windows Server
Configuration de Service Manager pour votre environnement
Configuration initiale de System Center 2012 R2 Service Manager
Configuration des Business Services
Configurer les accès pour vos équipes support
Configurer les notifications
Intégration de Service Manager avec un cloud hybride
Intégrer Service Manager avec Active Directory et d'autres composants System Center
Intégrer Service Manager avec Exchange
Gestion des incidents et des problèmes
Définition d'un incident et d'un problème
Gérer les incidents et les problèmes
Utilise les files d'attente et les vues avec les incidents et les problèmes
Gestion des changements et des versions
Gérer les requêtes de changements
Gérer les mises à jour
Configuration et gestion du catalogue de services
Le catalogue de services, les offres de requêtes et de services
Gérer les requêtes de service et les groupes de catalogues
Le portail self-service
Automatisation des process avec Orchestrator
Configurer l'intégration entre Orchestrator et Service Manager
Configurer les Runbooks dans Orchestrator
Configurer les modèles d'activité appelant un Runbook dans Service Manager
Créer une offre de requêtes dans Service Manager qui démarre un runbook dans Orchestrator
Configuration de la gestion de niveau de service
Configurer de la gestion de niveau de service
Visualiser l'information SLA dans Service Manager
Utilisation des rapports et analyse des données dans Service Manager
Exécuter les rapports dans System Center 2012 R2 Service Manager
Configurer et activer les travaux Data Warehouse
Dépanner les travaux Data Warehouse en échec
Cubes Data Warehouse
Dépannage avancé et récupération d'urgence
Effectuer le dépannage avancé dans Service Manager
Effectuer la récupération d'urgence dans Service Manager
Création des formulaires personnalisés et les items dans Service Manager
Concepts clés dans la création de formulaires personnalisées
Créer un formulaire personnalisé via la console Authoring
Horaires, Planning et Déroulement de cette formation
Horaires
• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner
CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : +33 1 42 93 52 72 - Fax : +33 1 70 72 02 72 - [email protected] - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461 - TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
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Formation Informatique / Systèmes d'exploitation / Windows Server
DEROULEMENT
• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.
PROCHAINES FORMATIONS
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la Certification PRINCE2 Foundation
les Certifications PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner
la Certification ITIL Foundation
la Certification Agile certifié SCRUM Master
les Certifications TOGAF Certified et TOGAF Foundation
Retrouvez cette formation sur notre site :
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