Bienvenue de la part de notre Président National Hugo Legrand

Bienvenue de la part de notre
Président National Hugo Legrand
Hiver 2013
De la part du comité exécutif national et des membres de Les Clefs d’Or Canada, je tiens à
vous remercier pour l’intérêt que vous portez à notre organisation et vous invite à considérer
un possible partenariat avec nous.
Les Clefs d’Or Canada est une organisation à but non lucratif de concierges dévoués de
partout à travers le Canada, chapeautée par l’Union Internationale des Concierges d’Hôtels
(UICH). Cet organisme regroupe plus de 3 500 membres à travers plus de 43 pays; ceux-ci
forment un réseau à travers le monde qui a pour but d’offrir le summum en matière de
services personnalisés à tous les invités séjournant dans leurs établissements.
Les Clefs d'Or est une organisation qui repose sur deux principes directeurs : « Le service
par l'amitié » et « Le service par l’excellence ». Aucune concurrence n’existe entre les lieux
de travail étant donné l’esprit de camaraderie et le travail d’équipe permettent aux membres
de servir leurs invités au mieux de leur capacité en utilisant toutes les ressources possibles.
Se rassembler pour partager des idées et pour acquérir des connaissances est l'une des clés
du succès de notre organisation. Pour faciliter ces échanges, des réunions sont tenues
chaque mois au niveau régional et annuellement à l’échelle nationale et internationale.
Tout en effectuant leurs tâches quotidiennes, les membres de Les Clefs d'Or prennent le
temps d'aider les moins fortunés dans leurs communautés en participant activement à divers
projets locaux et organisations caritatives.
Dans les pages suivantes, vous trouverez une trousse d'information sur notre organisation,
répondant à plusieurs questions concernant nos objectifs et nos procédures. S'il vous plaît,
n'hésitez
pas
à
contacter
la
vice-présidente
Caroline
Avaria
([email protected]) ou moi-même, si vous avez d'autres questions au
sujet de notre organisation réputée. De plus, je vous invite à consulter notre site internet au
www.lesclefsdorcanada.org.
Nous nous réjouissons à l’idée d’un futur entretien avec vous.
Le Service par l’Amitié,
Hugo Legrand, Chef Concierge
Président, Les Clefs d’Or Canada
Hôtel Sofitel Golden Mile
[email protected]
www.lesclefsdorcanada.org
Bienvenue de la part du Directeur régional
Simon Bovoli
En tant que Directeur régional de Les Clefs d’Or Canada et au nom de tous nos membres, j'ai le plaisir
de vous présenter la région de Québec, Charlevoix et Chaudière-Appalaches de notre organisation.
L’organisation de Les Clefs d’Or est un large réseau international de concierges d’hôtels et de
membres corporatifs affiliés présents dans plus de 40 pays et comptant environ 4000 membres.
Notre petite, mais fort dynamique région a été officiellement reçue en 2002 grâce à l’implication de
concierges dévoués et passionnés qui ont travaillé sans relâche et n’ont cessé de promouvoir leur
travail dans le domaine hôtelier et touristique. Leur détermination nous permet aujourd’hui de
compter des membres représentant les plus prestigieux établissements hôteliers de Québec,
Charlevoix et Chaudière-Appalaches, ainsi que des membres corporatifs affiliés représentant des
entreprises fières de s’impliquer dans le développement touristique et de soutenir Les Clefs d’Or.
Passionnés par notre région, nous aimons la promouvoir auprès des touristes et des gens d’affaires
que nous prenons plaisir à accueillir tous les jours à nos comptoirs. Notre devise « Le Service à
Travers l’Amitié » résume parfaitement notre ligne de pensée ; pour nous, un service à la clientèle
hors pair passe par la connaissance et le partage. Nous travaillons donc chaque jour à bonifier notre
réseau de contacts et nos connaissances en restant en communication avec nos collègues à travers la
région. Nous restons à l’affût de ce qui se passe. Des réunions mensuelles nous permettent
d’échanger nos idées et nos découvertes récentes ainsi que d’accueillir des intervenants touristiques
de divers milieux afin qu’ils nous présentent leur entreprise ou les nouveautés et qu’ils bénéficient
de notre réseau pour atteindre une plus large clientèle. Nous organisons également des événements
tels le Speed Discovery et le Trade Show pour le partage d’informations et le réseautage avec tous
les employés du milieu hôtelier de la région. L’Encan de Noël des concierges nous permet de subvenir
aux besoins de notre section et d’offrir des formations à nos membres, mais aussi de nous impliquer
dans la communauté en donnant généreusement à plusieurs organismes de mécénat ou de charité.
À notre développement régional se greffe notre rayonnement national et international. Les
concierges Clefs d’Or se rencontrent régulièrement grâce à des congrès nationaux, panaméricains ou
internationaux durant lesquels ils bénéficient de symposiums d’éducation et peuvent étendre leur
réseau de contacts grâce à toutes les rencontres et les liens d’amitié qu’ils tissent en partageant leurs
expériences avec leurs pairs.
La lecture des divers documents qui sont joints dans cette pochette d’informations vous permettra
de découvrir notre métier, notre histoire et plusieurs aspects de notre passion pour le Service, avec
un grand S! Nous espérons vous communiquer notre passion et vous donner l’envie de joindre notre
association et le formidable réseau qu’elle met à votre disposition.
Au plaisir de vous accueillir au sein de notre grande famille !
Simon Bovoli, Concierge
Directeur régional, Les Clefs d’Or Canada
Région ville de Québec
Fairmont Le Château Frontenac
[email protected]
www.lesclefsdorcanada.org
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
Qui nous sommes
Les Clefs d'Or est un nom familier à tout voyageur national ou international ayant l’habitude
de séjourner dans les grands hôtels de ce monde.
Fondée le 6 octobre 1929 par Ferdinand Gillet, l’association française Les Clefs d'Or a été
responsable de la création de l'association européenne à Cannes en 1952. Aujourd'hui,
l'Union Internationale des Concierges d'Hôtels «Les Clefs d'Or» (UICH) est représentée par
plus de 3500 membres dans plus de 43 pays à travers le monde.
Le premier objectif de Les Clefs d'Or est le maintien et l’amélioration de la qualité du service
fourni par les concierges dans leurs hôtels respectifs. De plus, nous visons à mettre en
valeur notre profession peu connue. L'association est à la disposition de ses membres afin de
fournir toute l'aide et les conseils dont ils peuvent avoir besoin. C’est la solidarité qui nous
unit qui donne à Les Clefs d'Or une grande puissance à l'échelle internationale et qui permet
à ses membres d'offrir le meilleur en matière de service à leurs invités.
Les Clefs d'Or encourage également ses membres à développer continuellement leurs
compétences professionnelles en offrant diverses formations générales dans leur région et à
l'étranger. Des réunions régionales sont organisées chaque mois et un congrès international
est organisé chaque année par l’un des pays participants, donnant ainsi aux membres
l’opportunité de partager leurs idées vis-à-vis les changements observés dans l’industrie.
Au Canada, des congrès nationaux sont tenus tous les deux ans dans le but d'unir les
concierges à travers notre vaste pays. De plus, à la même fréquence, nos membres
participent à un congrès panaméricain incluant le Canada, les États-Unis, le Mexique,
l'Argentine, le Brésil, le Pérou, la Colombie et le Chili.
Plus important encore, les membres de Les Clefs d'Or se conforment à un code strict de
normes éthiques et professionnelles afin de fournir la meilleure qualité de service à leurs
clients.
Les Clefs d'Or est une organisation symbolisée par des sourires accueillants, des
connaissances, un dévouement et un professionnalisme hors du commun. Elle joue un rôle
vital dans le succès de l’industrie touristique mondiale.
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
Notre mission
Notre but est de fonctionner et d'agir à la fois en tant qu’association canadienne de
concierges d’hôtels professionnels et en tant que filiale de l'Union Internationale des
Concierges d'Hôtels "Les Clefs d'Or" (UICH). Dans cette optique, nous nous efforçons de
mettre en place et de promouvoir des normes professionnelles et éthiques. Notre mission
consiste également à coordonner et à promouvoir les intérêts des concierges et à
encourager une communication amicale entre nos membres canadiens et étrangers. Par
ailleurs, nous visons à développer la formation des nouveaux arrivés dans la profession et à
renforcer et améliorer les compétences techniques et le professionnalisme des concierges.
Enfin, nous tentons de favoriser le développement de l'industrie de l'hôtellerie et le tourisme
en général et de maintenir les normes les plus élevées possible en terme de service pour nos
clients.
Nos valeurs :
Établies par notre fondateur, M. Gillet Ferdinand et partagées
par les concierges Clefs d'Or depuis 1929
L’Amitié : Partager le plaisir de se retrouver, s’enrichir ensemble de chaque expérience,
dans l’enthousiasme d’une même union fraternelle au-delà de toute frontière.
Le client d’abord et avant tout : Je fais tout pour que les clients soient tellement
satisfaits de la relation qu’ils reviennent et incitent d’autres à venir.
La solidarité et l’entraide : La chaîne des Clefs d’Or est aussi forte que le plus faible de
ses maillons. Se rendre disponible et apporter son aide.
Le respect des engagements : Respect de la parole donnée : je dis, je fais et je fais
jusqu’au bout. Être honnête en toute circonstance.
La recherche de l’excellence : J’ai la volonté de toujours progresser. Je recherche
l’exceptionnel dans tout ce que j’entreprends.
La discrétion et la réserve : Je vois, j’entends ou je sais… et je me tais.
L’exemplarité : 1 gramme d’exemple vaut 1 tonne de discours. J’exige de moi-même plus
que ce que les autres attendent de moi.
« Servir sans être servile; servir avec un S majuscule,
constamment aspirer à l’excellence. » Jean Gillet
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
À propos de Les Clefs d'Or Canada
Au milieu des années 1970, six concierges se réunirent à Toronto pour discuter de la
possibilité d'adhérer à une prestigieuse association internationale de concierges, connue à
l'époque sous l'Union Internationale des Portiers des Grands Hôtels (UIPGH).
En 1976, leur objectif fut atteint : lors du congrès international de Lisbonne, le Canada fut
accepté en tant que 17e pays membre de l'UIPGH. Dans les années suivantes, l'adhésion de
nouveaux membres canadiens a augmenté continuellement. En mai 2011, après avoir
occupé le poste de présidente nationale pendant 6 ans, le poste de secrétaire générale
internationale pendant 4 ans et le poste de 1re vice-présidente internationale pendant 2 ans,
Virginia Casale (originaire de la région de Montréal) a été élue présidente internationale de
cette association qui fut rebaptisée l’Union Internationale des Concierges d'Hôtels « Les Clefs
d’Or » (UICH). Madame Casale est la première Canadienne à occuper un poste au sein du
Comité International.
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
Aujourd'hui, Les Clefs d'Or Canada compte plus de 137 membres répartis dans plus de 83
hôtels dans sept régions distinctes du Canada, soit la Colombie-Britannique, l’Alberta,
l’Ontario, le Niagara, Montréal, Ville de Québec et la région de l'Atlantique. Chaque région,
de par son dynamisme, organise et coordonne, sous la supervision du comité régional,
plusieurs activités caritatives et évènements spéciaux en plus de réunions mensuelles. Ces
réunions sont organisées afin de permettre à nos membres de développer leurs compétences
par l'échange d'idées en lien avec l’industrie et elles nous donnent également l'occasion de
partager avec des conférenciers. Le comité exécutif de Les Clefs d'Or Canada supervise les
sept régions et représente les concierges canadiens à l'étranger.
L’UICH compte plus de 3500 membres au niveau international. Les Clefs d'Or est présente
dans 65 pays. Cependant, étant donné qu’au moins 15 membres doivent être actifs au sein
d’un même pays pour que ce dernier soit considéré membre, il n’existe donc que 43 Sections
dans l’association. L’organisation bénéficie de ce réseau mondial en permettant à chacun de
ses membres de communiquer facilement avec d’autres concierges ainsi qu’avec leurs
contacts respectifs, le tout dans le but d’offrir un service de très haute qualité à tous leurs
clients. Grâce à ce réseau complexe, des études récentes montrent que les membres de Les
Clefs d'Or offrent un service exceptionnel à environ 127 millions de visiteurs chaque année.
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
En tant que partenaire à l’UICH, vous et votre entreprise aurez accès à notre réseau de
connaissances à tout moment. Nos concierges vous considéreront comme un allié précieux
et chercheront à créer une relation durable basée sur la confiance et l’aide mutuelle. Au
cours de nos activités, réunions et congrès, votre entreprise aura la possibilité de mieux se
faire connaître et par conséquent, de bénéficier de son association à notre marque
d'excellence.
DIX raisons d’être partenaire avec Les Clefs d'Or Canada
1. Nous offrons une affiliation exclusive avec une marque d'excellence reconnue
internationalement et symbolisant l'apogée du service personnalisé.
2. Nous sommes en mesure d’offrir à nos partenaires une portée mondiale: nos concierges
sont des experts locaux tout en étant branchés sur le monde.
3. Nous nous intégrons à votre stratégie marketing en faisant la promotion de votre marque
et en recommandant votre entreprise auprès de nos clients en leur offrant des conseils
crédibles sur lesquels vous pouvez compter.
4. Nos concierges sont une précieuse source d’informations fiables, ce qui vous permettra
d’économiser temps et argent, notamment grâce à un réseau de contacts étendu.
5. Tous les membres de notre organisation respectent un code strict de normes
professionnelles et éthiques.
6. Les 137 membres des Clefs d'Or Canada à travers le pays appuient et recommandent nos
commanditaires.
7. Le réseau des Clefs d'Or peut offrir une assistance mondiale et un soutien personnalisé à
nos commanditaires lorsqu’ils sont en voyage.
8. Nos commanditaires sont fièrement affichés sur notre site web, offrant à votre marque
une vitrine exceptionnelle.
9. Nos commanditaires peuvent profiter d’un espace unique d’affichage dans nos publications
annuelles, notamment nos cartes touristiques.
10. Une fois la relation établie avec votre entreprise, vous aurez le potentiel d’obtenir le
statut d'entreprise affiliée. Deux représentants de votre entreprise auront alors un accès
privilégié à notre réseau lors de nos réunions régionales et lors des congrès annuels
nationaux et internationaux.
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
Témoignages de nos partenaires
Fondée en 1936, Where offre un service réputé en tourisme mondial depuis plus de 75 ans.
Nous sommes fiers d’être le plus grand réseau de publications touristiques à travers le
monde. Notre réputation n’étant plus à faire, nos magazines se trouvent aujourd’hui dans les
chambres d’hôtel de plus de 50 villes, de Toronto à Hong Kong, en passant par Londres et
Los Angeles. Ce marché est également desservi par les membres Les Clefs d’Or avec qui
nous partageons une passion pour l’excellence du service. Where est heureuse d’être une
source d’information privilégiée des concierges de ce monde et un partenaire de Les Clefs
d’Or.
Un exemple de notre collaboration est la présentation des documents Clefs d’Or. Que ce soit
pour un congrès national à Vancouver ou un congrès international à Toronto ou Londres,
Where a été un commanditaire enthousiaste.
Ce fut un plaisir de commanditer et soutenir Les Clefs d’Or dans leur mission de « Service
par l’Amitié ».
Deborah Trepanier
Éditeur, Where Toronto
Groupe, Where Canada
En tant que membre honorable de Les Clefs d’Or depuis 2006, j’ai personnellement vécu une
relation comblée d’humilité et de gratitude qui est à la fois précieuse et de longue durée.
J’ai participé à plusieurs évènements tels que « Habitat for Humanity » qui a comme but de
construire des logements pour les personnes défavorisées. De plus, j’ai été commanditaire
de multiples activités comme le congrès international de l’UICH à Toronto ainsi que plusieurs
tournois de golf. La fierté de l’association de Les Clefs d’Or est dans son engagement à
l’excellence. C’est d’ailleurs une philosophie qui me correspond entièrement.
En tant que fondateur et président de Star One Tickets, je suis déterminé à faire une
différence et je suis d’avis que Les Clefs d’Or est une association remplie de bonté créant des
expériences inoubliables dont je suis fier.
Ervil DiGiusto
Fondateur et Président, Star One Tickets
Membre honoraire de l’UICH depuis 2011
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Qu’est-ce que Les Clefs d’Or
Les organismes de bienfaisance soutenus nationalement
La fondation Les Clefs d’Or
Des Amériques
La course Terry Fox
Les organismes de bienfaisance soutenus régionalement
La Maison de Lauberivièere
Centre de Pédiatrie Sociale de Lévis
Pour des informations supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer
avec notre vice-présidente nationale ou l’un de nos directeurs
régionaux.
Nationale
Carolina Avaria
[email protected]
Colombie-Brittanique
Alberta
Ontario
Niagara
Montréal
Ville de Québec
Atlantique
Rosh Chandra
Don Mooney
Ronaldo Breton
Jamie Clarke
Chanel Mongeon
Simon Bovoli
Roger Poirier
[email protected]
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