Les 5 points clés d`une Communication professionnelle efficace

Les 5 points clés d’une
Communication
professionnelle efficace
Communiquez comme une multinationale avec le
budget d’une TPE !
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La communication est un volet essentiel de l’activité d’une entreprise. Elle est en effet à la base de
toute activité, quel que soit son domaine.
Sans communication il est impossible de trouver des prospects ou des clients. Dans ce cas, vous
pouvez avoir la meilleure expertise et le meilleur service au monde, vous n’avez aucun moyen de
développer votre activité pour en faire un business pérenne.
Dans ce guide, vous allez découvrir les 5 points clés d’une stratégie de communication
professionnelle. Ils vous permettront de faire passer votre activité à la vitesse supérieure !
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Point clé 1 : Travailler votre communication orale et
apprenez à vous présenter !
Vous venez peut-être de monter votre projet ou de lancer votre activité. Que vous ayez eu
l’opportunité de récupérer un fichier de clients ou que vous partiez de zéro, la première étape que
vous à franchir avant même de penser à exercer votre cœur de métier c’est de travailler votre
présentation.
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez créé votre société ? Quel est son nom ? Pourquoi l’avez créé ? Qu’estce qui vous différencie des autres entreprises du même domaine et pourquoi des clients devraient
plutôt se tourner vers vous que vers eux ?
C’est-à-vous de trouver des réponses à chacune de ces questions éventuelles et de réussir à en
constituer une présentation courte et efficace.
On parle souvent de « elevator pitch » ou en français de « discours d’ascenseur ». Comme son nom
l’indique, un elevator pitch est une intervention qui doit pouvoir se faire à un supérieur hiérarchique
ou un collègue lors d’un déplacement en ascenseur, en 30 ou 45 secondes !
C’est un exercice qui demande un certain entraînement mais qui peut se révéler être un excellent
moyen de créer un contact à la fois humain et professionnel à destination des prospects ou de
partenaires potentiels.
Pour cela, il vous sera peut-être nécessaire de surmonter votre timidité ou votre peur de parler en
public, mais le jeu en vaut largement la chandelle !
L’aspect important de cette présentation, outre de répondre aux différentes questions que vous êtes
susceptibles d’entendre, a pour but de vous mettre à votre avantage et de transmettre certaines des
valeurs de votre activité, notamment, sérieux et qualité. Elle a aussi pour vocation de donner
confiance à vos interlocuteurs.
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Point clé 2 : Définir une identité visuelle
La communication graphique et visuelle est également essentielle pour le bien-être de votre activité.
Les éléments graphiques sont les premiers éléments visibles de votre activité. C’est eux que verrons
en premier vos prospects, vos clients et vos partenaires.
Ils sont donc extrêmement importants et nécessitent de s’y pencher avec un certain sérieux.
Tout d’abord, il convient de définir votre identité visuelle. Le terme identité visuelle désigne
l’ensemble des éléments graphiques que vous allez utiliser et coordonner autour de votre activité.
Il s’agit de votre logo, des formes que vous allez utiliser, les couleurs, mais aussi les polices et les
tailles des polices.
Le mot « identité » indique que ces éléments graphiques doivent être décliné sur la totalité de vos
supports de communication : enseigne, cartes de visites, flyers, cadeaux promotionnels, emballages
de produits, éventuellement votre matériel (flocage de voiture, t-shirt).
Grâce à cette harmonie graphique, vous allez permettre à vos clients et prospects de votre
reconnaître instantanément en un seul coup d’œil.
Il est important de prendre conscience que votre identité visuelle transmet également certains des
valeurs de votre entreprise ou de vos produits.
Prenons l’exemple d’un emballage de produit sobre et noir : vous donnerez l’impression d’un produit
chic et luxueux. Par contre, si vous choisissez un emballage vert, vous donnerez plutôt une
impression de produit naturel, peut-être bio.
L’importance de votre identité visuelle, de votre charte graphique, peut nécessite de faire appel à un
professionnel. Bien sûr, il vous faut au préalable définir les valeurs que vous souhaitez mettre en
avant, mais un regard extérieur (ainsi que le savoir-faire d’un graphiste) est très précieux et peut être
déterminant dans votre communication.
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Point clé 3 : Avoir une présence sur internet
Soyons francs, aujourd’hui, il est quasiment indispensable pour avoir une activité pérenne de
développer une présence en ligne.
Attention, car ce terme de présence en ligne n’est pas toujours bien compris : il doit s’agir d’une
démarche active et non passive !
De nos jours, combien de personnes cherchent l’adresse d’un artisan dans un bottin téléphonique
plutôt que sur internet ? Très peu. Le journal La Tribune révélait qu’en 2013, 81% des entreprises qui
ont fait faillite n’avaient pas de présence sur internet.
Si vous ne voulez pas passer à côté de cette masse de clients potentiels, il vous faut pour commencer
un site internet.
Avoir un site vitrine est déjà un excellent point, mais cela est loin d’être toujours suffisant.
Ajouter à ce site vitrine un blog sur lequel vous allez pouvoir, à travers des articles de qualité, parler
de votre activité, de techniques que vous employez ou bien même de sujet un peu plus génériques
concernant votre activité est l’un des meilleurs moyens de développer votre visibilité en ligne.
Ces articles vous permettront de développer également votre expertise et votre notoriété mais, là
encore, d’autres outils peuvent (et doivent) être mis à profit, en ligne, pour votre activité.
Les réseaux sociaux, par exemple, peuvent être un moyen extraordinaire de développer votre
activité. Pourquoi ? Les raisons sont nombreuses :
Tout d’abord, les réseaux sociaux permettent de développer votre présence en ligne, et à ce titre,
votre visibilité. Vous pouvez aussi les utiliser pour rester en contact avec vos clients et prospects et
ainsi améliorer les chances qu’ils fassent appel à vous. Enfin, la fidélisation de votre clientèle peut
également se faire via ses plateformes.
D’autres plateformes peuvent également être mise à profit pour votre activité : certains annuaires
comme les Pages Jaunes, mais aussi certains services Google et bien d‘autres.
Internet vous offre également l’opportunité de développer des produits que vous pouvez vendre de
façon automatique, ce qui peut devenir, au minimum, un bon complément pour votre activité.
Si vous n’êtes pas un habitué d’internet, faites néanmoins attention à un point : la communication en
ligne n’a absolument rien à voir avec celle que vous pouvez avoir en toute autre circonstance. Il s’agit
d’un « monde » à part, beaucoup plus libre, plus conviviale et vous devez vous y adapter.
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Point clé 4 : Communiquer dans les médias
Vous pensez peut-être que la communication dans les médias est réservée aux très grosses
structures et vous vous ne pourrez jamais voir votre activité citée dans un journal ou à la télévision ?
Vous avez tort !
Les médias sont toujours friands d’informations de tout type et sont constamment à la recherche de
contenu pour remplir leurs pages.
Cependant, sans une véritable stratégie de communication et de contact média, vous n’avez que peu
de chances d’apparaître dans l’un d’eux.
Toujours d’abord, il vous faudra commencer par travailler votre communication orale et votre
histoire comme indiqué dans le point n°1, mais ce n’est pas suffisant.
Pour attirer l’intérêt de journalistes, vous devez axer une partie de votre discours sur des éléments
un peu uniques, étonnants ou qui sortent de l’ordinaire.
Une fois que vous savez comment approcher les médias, commencez par les médias locaux qui
même, s’ils n’ont l’audience la plus importante, peuvent être les plus profitables pour votre activité.
En effet, leur proximité avec vos prospects les plus géographiquement proches peut donner des
résultats supérieurs à une apparition dans un média national !
Une apparition dans un média est une formidable occasion de communiquer autour de votre activité,
non seulement par la parution de votre actualité mais également en vous servant de cette parution
comme preuve de votre sérieux ou comme référence.
La communication média présente de très nombreux avantages pour développer votre notoriété,
votre expertise et votre visibilité ! Alors, penchez-vous sur le sujet au plus vite.
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Point clé 5 : Aménager vos locaux
Que vous le vouliez ou non, vos locaux font également partie de votre communication.
Ce 5e point vous demandera de faire un peu plus de tri dans les conseils que nous allons vous
donner : en effet, en fonction de votre activité, de votre statut ou de votre manière de travailler, tous
les conseils ci-dessous ne vous concerneront pas forcément tous.
Si votre activité vous impose de recevoir régulièrement des clients (et éventuellement plusieurs par
jour) vous devez penser à avoir une salle d’attente propre et sobre.
Vous travaillez depuis chez vous et devez ponctuellement recevoir des clients ou partenaires mais
vous ne pouvez le faire à votre domicile ? Vous pouvez vous tourner vers les espaces de co-working
dans lesquels vous pouvez, pour une faible somme, louer un bureau qui répondra à votre
problématique.
Dans tous les cas, vous devez veiller à l’organisation de vos bureaux : ils reflètent là encore certaines
valeurs de votre entreprise : sérieux, organisation, qualité de votre travail.
De plus, avoir un espace de travail organisé va vous permettre de vous sentir plus serein, d’être plus
efficace et productif et de ne pas chercher certains documents important (notamment administratifs)
à la dernière minute.
Vos locaux sont aussi une occasion de communiquer avec vos clients en proposant par exemple des
cartes de visites, flyers, ou d’autres éléments. Vous pouvez aussi y rappeler l’identité visuelle de
votre entreprise, grâce à une affiche par exemple.
Ne négligez donc pas l’aménagement de votre bureau et de vos locaux !
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Ces 5 points sont les principes de base de la communication de votre entreprise.
Sur www.communication-professionnelle.com, une équipe d’auteur aux expertises complémentaires
vous offre de très nombreux conseils pour vous permettre de réussir à communiquer comme une
multinationale avec le budget d’une TPE !
Nous espérons qu’en suivant nos conseils, vous allez réussir à développer votre communication
professionnelle et à la mettre au service de votre activité pour atteindre des résultats
extraordinaires.
Alors mettez ce site dans vos favoris et revenez-y régulièrement pour découvrir le meilleur de nos
conseils et de nos expertises !
A très vite,
Les auteurs du blog
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