Étude de cas Yamaha

Étude de cas – YAMAHA Musique en Europe Centrale
Le Défi
YAMAHA est l’un des leaders
mondiaux dans le milieu de la
fabrication et l’équipement des
instruments
de
musique.
L’entreprise est présente depuis
plus de 40 ans en Europe. En 2001,
la branche Yamaha Musique en
Europe Centrale a générée des
revenus de plus de 200 000 000
d’euros. Actuellement, ils ont plus
de 600 employés en Europe et sont
présents dans plus de 600 écoles
de musique.
“BeamYourScreen nous a
totalement convaincus
par sa simplicité
d’utilisation pour
apporter de l’aide au
support et à l’agent de
terrain.”
Heiko Harder
Division Informatique / Ingénieur
Logiciel
YAMAHA
La surface de vente de la branche YAMAHA Musique en Europe
Centrale couvre l'ensemble de l'Europe. Uniquement en Europe,
ils disposent de plus de 70 agents de terrain à l'extérieur. Par
conséquent, le seul moyen d'apporter du soutien à ces agents
était par téléphone. Heiko Harder, Ingénieur Logiciel de la
branche Yamaha Musique en Europe Centrale, était à la
recherche d'une solution pour optimiser le soutien pour les
agents de terrain et l'équipe de support. “Nous avions besoin
d'une solution de support à distance pour aider nos agents sur le
terrain à résoudre les problèmes matériels et logiciels.”
La Solution
Avec la mise en place de BeamYourScreen, les agents du service
de support ont été en mesure de se connecter au PC des agents
de terrain, sans préparation. Ils ont pu diagnostiquer et résoudre
les cas difficiles immédiatement. “Avec l'aide du partage
d'écran, nous sommes en mesure de détecter les problèmes plus
rapidement qu'auparavant (juste avec le téléphone).” La
solution conviviale de BeamYourScreen vous offre une connexion
en seulement quelques secondes. “L'incroyable facilité
d'utilisation de BeamYourScreen nous a convaincu tout de
suite.”
En Conclusion
Avec BeamYourScreen, YAMAHA a pu apporter un appui efficace
aux agents de terrain. D'une manière plus économique et
adaptée, ils ont été en mesure de mettre en œuvre des mises à
jour système et de résoudre les problèmes de support au
quotidien. “Jusqu'à présent nous n'avons eu que des retours
positifs de la part de nos agents. BeamYourScreen est une
solution très rentable et nous le recommandons vivement pour
une utilisation comme outil de soutien.”
A propos de BeamYourScreen - BeamYourScreen GmbH développe des solutions innovantes pour le travail de groupe en ligne. Son
portefeuille de produits comprend des solutions pour les conférences et les présentations en ligne ainsi que pour l'assistance à
distance. Le gros avantage pour les utilisateurs : un énorme gain de temps et une économie considérable de frais de déplacement.
Plus de 2000 entreprises réparties dans 40 pays utilisent aujourd'hui les solutions développées par BeamYourScreen. Grâce à
BeamYourScreen, plusieurs personnes peuvent aisément se montrer mutuellement leur écran d'ordinateur en direct via Internet et
visualiser ou éditer ensemble leurs documents, présentations et autres applications.
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