À chacun son Clévacances sur la planète Puy-de-Dôme

Mode d’emploi
Les locations de vacances
Les chambres d’hôtes
Accompagnement et conseil
Approche socio-économique
d’un projet Clévacances
Labellisation et suivi qualité
La promotion touristique
L’aide à la commercialisation
À chacun son Clévacances sur la planète Puy-de-Dôme
INVESTIR
CRÉER
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PROMOUVOIR
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ES LOCATIONS DE VACANCES :
indépendance et autonomie
en toute qualité
La location Clévacances peut être une maison indépendante, une demeure de caractère, un chalet ou un
appartement (dans une maison particulière, dans un
immeuble collectif ou dans une résidence de tourisme). Ces locations doivent répondre aux conditions
minimales de confort et d’habitabilité (décret n°87 –
149 du 6 mars 1987) dont le respect de la conformité
incombe au loueur ou à son mandataire habilité.
La durée des séjours se compte traditionnellement en
unités semaine, du samedi au samedi suivant. Toutefois, les comportements de consommation des touristes se diversifient avec une part croissante des courts
séjours ou week-ends (2, 3 ou 4 nuits), en particulier
en avant et arrière saison.
Les “meublés” et “gîte ruraux”
• maison, chalet ou appartement,
• en ville (stations thermales, bourgs touristiques…),
• à la montagne (stations de sports d’hiver),
• ou à la campagne (gîte rural),
• avec ou sans espace extérieur (jardin, terrasse, balcon…).
L’agrément Clévacances est attribué sous réserve que la
location bénéficie du classement préfectoral “meublé saisonnier de tourisme” en étoile(s), lequel répond aux critères de l’arrêté ministériel du 28 décembre 1976 modifié
par l’arrêté du 8 janvier 1993 et de celui du 1er avril 1997.
La marque Clévacances est décernée nominativement par
logement et s’accompagne d’un classement en nombre de
clés : de 1 à 5 clés selon le confort et le niveau de qualité.
Les chalets “habitat de loisirs”
Il s’agit de chalets (ou constructions apparentées sans fondations en ossature bois, planches, rondins, bardeaux…)
situés obligatoirement sur un Camping, un Parc Résidentiel de Loisirs ou un Village-Vacances (structures classées
en Préfecture).
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Les surfaces parfois plus réduites de ces hébergements
(par rapport aux meublés classés) sont ici compensées par
des services, prestations et parfois des équipements de
loisirs supplémentaires propres au site. On peut citer entre autres : l’animation, un dépôt de pain et épicerie, une
laverie, une salle de jeux, une piscine, la location de matériel pour la pratique de sports et loisirs…
Les 3 grandes familles de critères du label
• L’environnement : il est apprécié en fonction de l’état
et de la mise en valeur extérieure de l’hébergement (façades, aménagements paysagers, fleurissement…),
• L’aménagement intérieur : le confort, le mobilier, la
décoration, les équipements (électroménagers et sani-
Les résidences de tourisme
Principalement situées en secteurs urbain et thermal, la
résidence de tourisme est composée d’appartements
meublés et équipés. L’ensemble de la structure peut être
classé ou non en Préfecture (classement seulement à partir d’une capacité de 100 lits). A l’autonomie des locations
s’ajoutent des services et prestations de niveau hôtelier,
avec parfois un équipement de détente / loisirs (piscine,
sauna, jacuzzi, hammam…)
Quelques atouts pour réussir votre
projet de location de vacances :
- Indépendance et autonomie (intimité garantie),
- La qualité du bâti et la valorisation des extérieurs,
- Le confort et la qualité des aménagements,
- La qualité de l’accueil et du contact,
- Proposer des prestations (location de linge et service
ménage appréciés) et équipements de loisirs,
- Prévoir un cadeau / geste de bienvenue
Les clientèles : principalement des clientèles de structure
familiale, en particulier en période de vacances scolaires. Les
couples (seniors et couples sans enfants ou avec enfants en
bas âge) sont très présents en secteur urbain (stations
thermales) ou en formule week-end en avant et arrière saison.
On constate dans certains cas des complémentarités
intéressantes entre le tourisme au sens traditionnel, le
tourisme thermal, le tourisme d’affaires, sans oublier le
tourisme culturel et urbain.
COMMERCIALISER
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L
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ES CHAMBRES D’HÔTES :
Clévacances
taires), la distribution et la définition des pièces en rapport avec la capacité d’accueil,
• L’accueil : quel que soit le mode de commercialisation,
le meilleur accueil devra être ménagé aux touristes, par
le propriétaire lui-même ou par son mandataire habilité.
La chambre d’hôtes Clévacances
Le législateur définit les chambres d’hôtes comme :
“des chambres meublées situées chez l’habitant en
vue d’accueillir des touristes, à titre onéreux, pour
une ou plusieurs nuitées, assorties de prestations.”
(Articles L. 324-3 à L. 324-5 du Code du Tourisme).
Il est en outre précisé que le nombre de personnes
hébergées sera au maximum de quinze et dans cinq
chambres au plus.
Elles peuvent aussi être situées :
• en ville comme à la campagne,
• dans des demeures de caractère comme dans des
maisons d’architecture contemporaine.
La marque Clévacances est décernée exclusivement pour
chaque chambre de 1 à 4 clés dans les conditions définies
par la loi et conformément aux critères de qualité.
La chambre est meublée et dispose d’un sanitaire complet.
La prestation comprend obligatoirement le petit déjeuner en
plus de la nuitée et peut proposer le repas du soir (table
d’hôtes). La location se fait généralement à la nuit ou en
courts séjours (quelques nuits). Contrairement à la location
de vacances où le client est indépendant et autonome, les
hôtes (celui qui reçoit comme celui qui est reçu) recherchent
le contact, la convivialité et l’immersion dans un terroir.
La table d’hôtes
• prestation supplémentaire facultative (en plus de la
nuitée et du petit déjeuner),
• un atout commercial important.
Selon le secteur géographique (plus ou moins riche en restaurants) et les objectifs de rentabilité que l’on se fixe, proposer
le repas du soir en table d’hôtes peut s’avérer particulièrement pertinent (jusqu’à +30 % de fréquentation).
échange et convivialité
Le petit déjeuner et le repas du soir sont servis dans la
pièce commune destinée aux repas (salle à manger, salle
des petits déjeuners, terrasse, jardin). Le petit déjeuner
peut être servi dans la chambre sur demande du client.
Principales obligations
- Déclaration en mairie,
- Licence “débit de boissons catégorie 1” (1),
- Licence “petit restaurant” (si table d’hôtes) (2),
- Affichage des tarifs (chambres, table d’hôtes) à l’intérieur
des chambres et à l’extérieur de la structure,
- Inscription au registre du commerce (selon les cas*)
(1) Boissons sans alcool vendues ou offertes lors du petit déjeuner (déclaration en mairie puis déclaration fiscale au service des douanes),
(2) Boissons du groupe I (sans alcool) et II (vins, bières, cidres et vins doux
naturels) consommées comme accessoire à la nourriture, à l’occasion des
principaux repas (déclaration fiscale au service des douanes),
* L’activité chambre d’hôtes peut être soumise à inscription au registre du
commerce (à la Chambre de Commerce et d’Industrie dont relève la commune d’implantation) dès lors que vous exercez l’activité de façon habituelle, avec recherche de profit, et que vous en faites votre profession.
Quelques atouts pour réussir votre
projet de chambres d’hôtes :
- Situation géographique proche des grands axes de communication (adaptée à une clientèle en itinérance),
- Territoire à forte identité touristique (terroir) ou proche
d’un site touristique majeur,
- Bâti de caractère régional ou d’architecture contemporaine
de qualité, avec des extérieurs paysagers (jardin, terrasse…)
- Bonne disponibilité des hôtes. un accueil personnalisé,
convivial et chaleureux,
- Capacité à faire découvrir et apprécier sa région (patrimoine architectural et naturel, culture, gastronomie…)
- Une décoration recherchée, personnelle ou originale,
- Proposer la table d’hôtes,
- Mettre à disposition un équipement de loisirs qui sera un argument de différenciation (sauna, jacuzzi, hammam, piscine…)
Les clientèles : principalement les couples sans enfants (seniors ou jeunes couples avec enfant en bas âge), les étrangers
(belges, néerlandais, anglais principalement). Les familles ne
sont pas à exclure et il est souvent conseillé de prévoir une
suite familiale parmi les chambres.
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A
CCOMPAGNEMENT
ET CONSEIL
L’exigence qualitative du label Clévacances, notre
connaissance des tendances du marché et des évolutions de la demande des clientèles permettent d’accompagner la politique de développement touristique
du Puy-de-Dôme. Cette dernière consiste certes à
qualifier l’offre existante, mais également à inciter, accompagner et développer la création de nouveaux
hébergements de qualité, qui sont le socle de l’attractivité de nos territoires touristiques.
Accompagnement et conseil
aux porteurs de projets
Services et prestations gratuits pour le porteur de projet,
comprenant :
Une visites de faisabilité du projet de création
(ex nihilo) / modernisation (remise à niveau),
Après dépôt d’un dossier de demande de visite comprenant photographies, relevé cadastral, plan de situation,
dossier de plans de l’état des lieux et/ou du projet.
Au-delà de diagnostic de faisabilité et des préconisation, la
visite sur site est également l’occasion d’aborder les autres
qualifications touristiques existantes : le label Tourisme &
Handicap, la qualification pêche et le label FRETE ou la
problématique du développement durable (alliant l’utilisation des matériaux naturels et une logique intégrée de
maîtrise des énergies, des déchets…).
L’étude des plans et des devis
A la suite de la visite de faisabilité sur le terrain (qui aura
écarté tout risque de nuisance et évalué le potentiel du projet), vous pourrez être reçu sur rendez-vous pour une étude
des plans*. Cette phase permet d’affiner la définition du projet avec vous, compte tenu de vos souhaits. Après avoir validé la fonctionnalité et la distribution de l’hébergement et
s’être assuré du respect des critères de la charte nationale
de qualité Clévacances, une analyse des devis par poste permet enfin d’évaluer à priori le niveau qualitatif final.
L’aide au montage des dossiers de demande de
subvention
Les porteurs de projet Clévacances peuvent, s’ils le souhaitent, solliciter une à plusieurs aides financières publiques. Si tel est le cas, le chargé de mission Clévacances
vous accompagne dans le travail de montage des dossiers
de demande de subvention auprès des différents financeurs. Attention, ne jamais commencer les travaux
avant obtention de l’accord de subvention. Dans le
cas contraire, les travaux peuvent commencer dès la validation des plans et devis.
La labellisation :
visite d’évaluation et agrément
La demande de labellisation est une démarche volontaire
de la part du propriétaire (demande écrite auprès de Clévacances Puy-de-Dôme, accompagnée de photographies
de l’hébergement, de plans, d’une copie de l’arrêté de
classement préfectoral pour les locations de vacances bénéficiant déjà du classement).
Une visite gratuite d’évaluation sur place est proposée, en
présence du propriétaire ou de son mandataire
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Après avoir écarté tout risque de nuisance et s’être assuré
que l’environnement est bien compatible avec une activité
d’accueil touristique, un état descriptif de l’hébergement
est dressé. Des conseils d’aménagement, d’équipement
ou de décoration vous seront proposés lors de la visite pour
tirer le meilleur parti de votre hébergement sur le marché
du tourisme, conformément aux critères et à la charte nationale de qualité Clévacances.
*Le C.A.U.E. (Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et d’Environnement)
peut, selon les cas, apporter son appui technique, ses compétences et ses
conseils lors de la phase d’étude des plans avec Clévacances. Les services
du C.A.U.E. ne sont pas payants.
Source : P. Cohade - Architecte DPLG
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R E N TA B I L I S E R
E SUIVI QUALITÉ / Clévacances,
le seul label décerné pour
une durée de 3 ans renouvelable
Un classement triennal
Le label est décerné pour une durée initiale de 3 ans, des
visites triennales de maintenance permettant de prolonger
l’agrément pour 3 ans supplémentaires à chaque visite.
Dans un souci de transparence en direction de la clientèle,
le certificat d’agrément Clévacances précisant la classement, la capacité d’accueil et la date de la dernière visite
doit alors être disposé de façon visible dans l’hébergement
(au même titre que l’arrêté de classement préfectoral
pour les meublés).
Le paiement de la cotisation annuelle permet de bénéficier
de la promotion de l’hébergement labellisé sur les supports
de promotion, sur Internet et au travers de toutes les
actions de promotion négociées et proposées au niveau
national.
Enfin, Clévacances est à votre disposition pour vous aider
et vous conseiller quant à vos tarifs, votre positionnement
sur le marché et tout ce qui touche à votre activité d’accueil
touristique.
La charte nationale de qualité
La labellisation fait l’objet de la signature de la charte nationale de qualité, qui précise l’engagement du propriétaire à
respecter les règles du label Clévacances en matière de
qualité, d’accueil, de respect des tarifs et des conditions
générales de location (entre autres). Le propriétaire s’engage alors tant sur le plan qualitatif que moral.
Services et prestations attachés
à l’adhésion
Dès la labellisation, le propriétaire
s’acquitte de son droit d’entrée à
l’association Clévacances Puy-deDôme, comprenant la libre utilisation
de la marque, la fourniture du
panonceau Clévacances (enseigne),
de la documentation de réservation
conforme à la réglementation
(contrats de location, états descriptifs, inventaires, états des lieux, quittances…) et de l’abonnement au magazine national d’information INFOCLES
(dossiers thématiques et informations concernant la fiscalité, les assurances, la réglementation…)
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Le magazine national d’information Infoclés
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A
PPROCHE SOCIO-ÉCONOMIQUE
D’UN PROJET CLÉVACANCES
Projet de vie par excellence, le choix d’une activité
d’accueil touristique répond à de multiples motivations, qu’elles soient humaines (sens du contact,
esprit d’ouverture, d’accueil, d’échange), familiales
(changement de vie, travail à domicile), patrimoniales (faire vivre ou revivre un patrimoine, parfois
familial), économiques (objectif de retour sur
investissement et rentabilité) ou professionnelles
(complément de revenu ou activité à plein temps).
Pour réussir son projet touristique, il faut avant tout
bien évaluer ses attentes en terme d’activité en regard de sa disponibilité. Après quoi il convient de
bâtir l’étude financière de faisabilité (plan de financement et d’amortissement).
Activité et disponibilité
• Les locations de vacances
La création d’une location de vacances constitue la plupart
du temps un investissement de nature patrimoniale avec
un amortissement moyen décennal, pouvant constituer
par la suite un complément de revenu.
Hormis la commercialisation, ce type de projet nécessite
une disponibilité assez modérée, pour la gestion de l’accueil et du départ des clients. Un mandataire habilité peut
être désigné en cas d’indisponibilité temporaire (en cas
d’absence) ou définitive (éloignement du domicile) pour
assurer ces missions à l’échelle d’une location.
Il en va tout autrement des propriétaires qui gèrent un
parc de plusieurs locations. Il s’agit souvent d’une activité
professionnelle à part entière, réclamant beaucoup de disponibilité (pour la gestions des séjours à l’accueil et au départ, pour le suivi et l’entretien courant…) et donnant lieu
à une inscription au registre du commerce et des sociétés
(déclaration en tant que loueur professionnel de meublés).
• Les chambres d’hôtes
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Le niveau d’activité doit être modulé selon la capacité
d’accueil offerte et les prestations proposées.
- Louer 1, 2 ou 3 chambres d’hôtes équivaut à une activité
à temps partiel (en équivalent de temps de travail), permettant à l’un des membres d’un couple de rester au
domicile et/ou de dégager un complément de revenu.
- L’activité peut être assimilée à un temps plein dès lors
que la structure est composée de 4 ou 5 chambres d’hôtes, et que la table d’hôtes est proposée à la clientèle. La
disponibilité, le maintien de la qualité des prestations et
le professionnalisme de la démarche de promotion et de
commercialisation sont alors des facteurs déterminants
de réussite.
COMMERCIALISER
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RENTABILISER
Quel investissement
pour quelle rentabilité
Les chiffres “clés” utiles pour bâtir le plan de financement
prévisionnel et le tableau d’amortissement d’un projet
touristique Clévacances peuvent vous être communiqués
par le chargé de mission dans le cadre d’un rendez-vous
personnalisé. Ces éléments chiffrés tiendront compte de
l’implantation géographique (attractivité touristique du
territoire), de la période d’ouverture (été et/ou hiver), de
la capacité d’accueil, des prestations et équipements projetés… et concernent :
- Les investissements à prévoir
(coût moyen par lit touristique),
- Les subventions que vous pouvez solliciter
(financeurs publics),
- La fréquentation touristique (taux d’occupation
selon les données statistiques disponibles),
- Les tarifs de location (calcul de chiffre d’affaires
prévisionnel),
Attention : ne pas oublier d’intégrer les charges liées
à la fiscalité (taxe foncière, taxe professionnelle,
taxe d’habitation), au fonctionnement (électricité,
chauffage, eau), aux assurances, à la promotion, à la
commercialisation…
Quelque soit votre projet, le niveau de classement 3 clés
est préconisé à double titre :
- Pour optimiser le montage financier du projet grâce à des
aides financières publiques incitatives,
- Parce que l’observation statistique montre clairement
que le niveau de classement 3 clés permet d’envisager
une fréquentation plus performante.
Une fiscalité avantageuse
dans la plupart des cas
• Chambres d’hôtes
L’imposition est favorable pour les propriétaires de
chambres ne dépassant pas le seuil de 76 300 € de recettes
par an :
- vous bénéficiez alors du régime des Micro-BIC
(Bénéfices Industriels et Commerciaux) ; vous n’êtes
alors imposé que sur 32 % des revenus tirés de votre
location de chambres ;
- vous n’êtes pas soumis à la TVA.
Les propriétaires de chambres dépassant le seuil de
76 300 € sont soumis à la TVA, dans la mesure où ils
offrent au moins trois des quatre services suivants :
fourniture du petit-déjeuner ; nettoyage régulier des
locaux (hors ménage fin de séjour) ; service de réception ;
fourniture de draps et/ou linge de maison. (Loi de finance
rectificative du 30.12.2002 n°2002-1576 et Code Général
des Impôts 261 D 4e paragraphe b).
• Locations de vacances
Le cas des propriétaires non professionnels est le plus
fréquent (montant de recettes annuelles inférieur ou égal
à 23 000 € TTC et moins de 50 % de leur revenu global).
Le régime d’imposition de l’impôt sur le revenu est
généralement celui des Micro-Bic (chiffre d’affaires
inférieur ou égal à 76 000 € HT) avec un abattement de
68 % et les propriétaires ne sont pas soumis à la TVA.
Toutefois, il convient à tout porteur de projet de se
rapprocher du centre des impôts dont il dépend pour
étudier son cas particulier (selon que le loueur est
professionnel ou non, selon le régime d’imposition sous
lequel est placé le loueur…).
Assurances : une Responsabilité Civile
Professionnelle préconisée
Que vous soyez déclaré professionnel ou non auprès des
services fiscaux, le fait d’adhérer au label Clévacances peut
être assimilé à une activité professionnelle au sens du droit
à la consommation. La souscription d’une assurance
responsabilité civile classique dite “chef de famille” est
insuffisante et inappropriée. Ce type de garantie ne couvre
en effet que les conséquences pécuniaires de la
responsabilité pesant sur l’assuré du fait des préjudices
corporels, matériels et immatériels subis par des tiers du
fait d’un événement de la vie privée de l’assuré. Une
garantie “responsabilité civile professionnelle” est donc
préconisée par Clévacances au titre de l’activité d’accueil
touristique. Se rapprocher de son assureur habituel pour
plus d’information.
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PA R TA G E R
A PROMOTION CLÉVACANCES :
des moyens pour vous faire connaître
Clévacances assure une double promotion de votre
hébergement :
Parution sur les éditions Clévacances
Convaincu que l’échelle régionale était la plus pertinente
en termes de promotion touristique et d’image, Clévacances Puy-de-Dôme a mutualisé ses compétences et ses
moyens avec les autres antennes Clévacances d’Auvergne
pour mener des actions de promotion plus ambitieuses
quantitativement et qualitativement. Nos éditions régionales, diffusées sous la bannière Auvergne, sont ainsi mieux
ciblées et plus performantes, constituant un outils précieux d’aide à la commercialisation.
• Editions régionales, annuelles et à fort tirage,
• Gratuites, disponibles sur simple demande,
• Diffusion nationale,
• Téléchargeables sur nos sites Internet et sites Web partenaires
Exemple d’insertion sur les éditions Clévacances
Conseil et astuce pour une meilleure efficacité
commerciale : attention au choix de la photographie
illustrant votre hébergement, elle sera déterminante
pour le client. Les tarifs de location sont librement fixés
par le propriétaire. Toutefois, une politique tarifaire
pertinente est essentielle et Clévacances Puy-de-Dôme
est là pour vous conseiller au mieux.
Le référencement Internet
Si les éditions restent un type de support incontournable
pour faire connaître votre hébergement, Clévacances
a très tôt compris qu’une bonne promotion touristique
passe également par le Web.
Sur le site national du label
www.clevacances.com
L’ergonomie et la fonctionnalité du site national ont été
dictées par le souhait de guider au mieux l’internaute dès
son entrée sur le site (voir page d’accueil). Ainsi, outre les
critères habituels de capacité, tarifs, niveau de confort…
l’internaute peut affiner sa recherche par :
• destination (départements sur carte de France)
• type d’hébergement (chambre d’hôtes, maison, chalet,
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appartement…)
• qualification ou thématiques (pêche, Tourisme &
Handicap…)
• mode de paiement accepté (Chèques-Vacances)
• réservation en ligne (réservation par un professionnel et
paiement par CB)
Édition Clévacances Auvergne
COMMERCIALISER
ACCUEILLIR
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en France et à l’étranger
Page d’accueil du site www.clevacancespuydedome.com
Sur notre site départemental
www.clevacancespuydedome.com
Le site Internet Clévacances du Puy-de-Dôme permet la
recherche et la présentation de l’ensemble de l’offre départementale dans les mêmes conditions que sur le site
national, avec toutefois un accès privilégié aux :
Page d’accueil du site national www.clevacances.com
Chaque hébergement référencé sur www.clevacances.com
dispose d’une fiche Internet avec :
• 4 photographie zoomables,
• La géo localisation (coordonnées GPS),
• Le classement en clés, capacité d’accueil et tarifs,
• Un texte descriptif et commercial
• Les attraits touristiques,
• Le contact réservation (avec adresse e-mail et lien
Internet le cas échéant),
• Les labels et qualifications complémentaires
(Tourisme & Handicap, pêche…)
• Le logo ANCV (si chèques-Vacances acceptés).
- locations thermales,
- nouveautés (derniers hébergements labellisés, souvent
absents des éditions),
- hébergements « insolites » et coups de cœurs,
- offres promotionnelles…
Sans oublier un lien exclusif avec le site www.planetepuydedome.com pour préparer son séjour.
Autres sites Internet
Grâce à de nombreux sites Internet (ceux de l’ADDT du
Puy-de-Dôme, du CRDT Auvergne, de Thermauvergne…) partenaires de Clévacances, notre label augmente
sa présence sur la toile, aussi bien quantitativement que
qualitativement.Enfin, les hébergements en service réservation ou ceux disposant d’un site Internet personnel bénéficient d’une promotion supplémentaire avec d’autres
photographies et/ou la consultation des disponibilités en
ligne.
Tout est fait pour que le touriste trouve en quelques
pages ou en 3 clics l’hébergement de ses rêves avec
Clévacances. Toutefois, il ne faut pas négliger les démarches individuelles de promotion touristique, cohérentes et synergiques avec la promotion Clévacances.
Ainsi, il est vivement conseillé de créer son propre site
Internet car la multiplication des liens Internet avec
Clévacances et d’autres partenaires touristiques renforcera votre visibilité et votre présence sur Internet.
Loin d’être seulement un phénomène de mode, Internet est devenu aujourd’hui un formidable enjeu de promotion et un puissant « accélérateur » de notoriété,
notamment à l’international.
Exemple de présentation sur www.clevacances.com
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INVESTIR
CRÉER
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L
PA R TA G E R
A PROMOTION CLÉVACANCES :
labels et qualifications
complémentaires
• Tourisme & Handicap
Dans le cadre de sa politique en faveur de l’accessibilité des vacances et des
loisirs aux personnes en situation de handicap, le Secrétariat d’Etat au Tourisme a mis en œuvre le label
Tourisme & Handicap. Ce label a pour objectif d’une part,
d’apporter une information fiable et objective de l’accessibilité des sites et hébergements touristiques en tenant
compte de tous les types de handicap et d’autre part, de
développer une offre touristique adaptée et intégrée à
l’offre généraliste. Le label Tourisme & Handicap peut être
accordé pour une, deux, trois ou quatre déficiences. Chaque handicap est représenté par un pictogramme particulier (moteur, mental, auditif, visuel).
Clévacances est bien sûr impliqué dans cette démarche
pour proposer toujours davantage d’hébergements labellisés Tourisme & Handicap.
Le label Tourisme & Handicap constitue un moyen de
valoriser les efforts entrepris en matière d’accessibilité
en direction de ces clientèles spécifiques et au delà,
d’offrir un accueil efficace et adapté bénéficiant à tous
(personnes âgées, famille…)
• Qualification pêche
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Elle concerne les hébergements
Clévacances situés à proximité
des lieux de pêche, dont les périodes d’ouverture sont compatibles avec les périodes de pêche
et pour lesquelles les propriétaires s’engagent à fournir :
- un accueil personnalisé et
adapté (propriétaires pêcheurs ou sensibilisés à ces
pratiques),
- l’information la plus complète possible (réglementation, spécificités locales,
commerces d’articles de
pêche, guides de pêche…)
- un service adapté aux besoins des pêcheurs (local
équipé, lieu de rangement
du matériel, délivrance de
la carte de pêche…).
• Label FRETE
(Fédération des Relais d’Etape de Tourisme
Equestre)
Pour un séjour à la semaine, au weekend (pour les clients ayant leurs propres chevaux) ou bien en itinérance à
l’étape, un hébergement Clévacances peut bénéficier du label FRETE
pour l’hébergement “cavalier” (classement en roses) et “cheval” (classement en fers), sous réserve d’être situé sur le tracé ou à proximité d’un
circuit de tourisme équestre reconnu et balisé.
Les qualifications “pêche” ou “équestre” d’un hébergement Clévacances peuvent constituer une démarche
pertinente dans de nombreux secteurs du département,
en particulier pour améliorer ses performances de
fréquentation en avant et arrière saison.
COMMERCIALISER
ACCUEILLIR
L’
RENTABILISER
AIDE A LA COMMERCIALISATION :
En adhérant au label Clévacances, vous êtes considéré
comme un professionnel du tourisme. A ce titre,
il vous incombe toujours d’assurer l’accueil des clientèles touristiques et la bonne gestion des séjours.
Deux grands modes de gestion vous sont proposés :
La location directe ou gestion libre
Ce sont vos nom et coordonnées (ou ceux du mandataire
habilité) qui sont mentionnés sur les supports de promotion (éditions et Internet). Par conséquent, le propriétaire
adhérent ou son mandataire doivent être suffisamment
disponibles, accessibles et réactifs pour répondre aux demandes des clients. Le loueur gère son planning, procède
à l’envoi de la documentation de réservation dans le respect de la charte de qualité et de la réglementation.
Rappels : Tout acte de réservation doit obligatoirement
être concrétisé par l’envoi au client d’un contrat de location Clévacances (avec les conditions générales de
location) et d’un état descriptif de l’hébergement, en
double exemplaire chacun. Un inventaire, un état des
lieux et une facture doivent également être établis lors
du séjour. L’ensemble de la documentation de réservation vous est fourni par Clévacances Puy-de-Dôme.
La location directe est pour vous :
• si vous souhaitez vous investir de façon professionnelle
dans l’activivité d’accueil touristique,
• si vous êtes disponible pour recevoir les appels,
• si vous souhaitez gérer votre hébergement en toute
liberté et souplesse,
• si vous êtes prêt à assumer l’ensemble du travail
administratif lié aux réservations,
• si vous tenez à établir un contact direct et personnalisé
avec vos clients.
des outils adaptés à
votre choix de gestion
La commercialisation par un service
de réservation professionnel
On entend par service de réservation professionnel toute
structure habilitée à vendre des séjours pour le compte de
particuliers, que ce soit au niveau local, départemental ou
régional. Outre les agents immobiliers adhérant à la FNAIM
(le cas échéant), Clévacances Puy-de-Dôme travaille en
partenariat privilégié avec la société privée Puy-de-Dôme
Tourisme, qui a le statut d’agence de voyages.
Forte d’une expérience de plus de 15 ans et disposant
d’une solide équipe de 12 personnes, Puy-de-Dôme Tourisme propose une offre diversifiée sous le signe de la qualité, pour la clientèle d’individuels, les groupes….
Tout hébergement Clévacances peut donc se faire commercialiser par Puy-de-Dôme Tourisme : locations de vacances, chalets “habitat de loisirs” et chambres d’hôtes.
Puy-de-Dôme Tourisme, c’est :
• Une équipe d’agents de réservation professionnels assurant l’accueil téléphonique et la vente,
• Une promotion complémentaire (catalogue “carnet de
vacances”, site Internet, salons…),
• Des actions de promotion des ventes,
• Une gestion de stocks/disponibilité en temps réel,
• La réservation en ligne (en forte progression) et le paiement par carte bleue accepté,
• Les chèques vacances acceptés,
• Une assurance annulation (facultative),
• Une garantie de paiement pour le propriétaire,
• Une commercialisation à la carte *.
*Plusieurs formules de commercialisation sont proposées par Puy-deDôme Tourisme pour les locations de vacances, selon que vous vouliez
plus ou moins vous investir dans la gestion de votre hébergement touristique du point de vue commercial.
Ces formules de commercialisation sont déclinées selon le degré d’exclusivité (exclusivité totale ou partielle avec planning partagé), le taux de
commission (à partir de 15 %) et les prestations de promotion incluses
ou gratuites (parution sur le catalogue de l’agence, référencement sur
Internet)…
Attention, dans le cas d’un hébergement touristique Clévacances ayant
bénéficié d’une aide financière publique, la commercialisation par Puyde-Dôme Tourisme se fait sous certaines conditions minimales de mise à
disposition.
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Pour tout complément d’information sur le label
CLEVACANCES PUY-DE-DÔME
Bruno WAUTHIER / Chargé de mission
C/o A.D.D.T., Place de la Bourse,
63038 CLERMONT-FERRAND Cédex 1
Tél. 04 73 42 22 44 - Fax. 04 73 42 22 65
E mail : [email protected]
Site Web : www.clevacancespuydedome.com
Référent Clévacances
pour les stations thermales :
Collectivités territoriales / financeurs
Christophe TRESCARTE / THERMAUVERGNE
Tel. 04 73 34 72 80 - Fax. 04 73 35 74 02
Email : [email protected]
Conseil général du Puy-de-Dôme
Nadine MALEYSSON
Service Tourisme et Thermalisme
Tel. 04 73 42 20 20 - Fax : 04 73 42 23 99
Michèle POURCHER
Comité Régional
de Développement Touristique d’Auvergne
Tel. 04 73 29 49 49 - Fax : 04 73 34 11 11
Conseil en architecture
C.A.U.E. du Puy-de-Dôme
(Conseil d’Architecture, d’Urbanisme
et d’Environnement)
129 avenue de la République
63100 Clermont-Ferrand
Tel. 04 73 42 21 20 - Fax : 04 73 93 27 64
Classement préfectoral
des meublés de tourisme
En stations thermales :
Jean-Louis MALAURE ou Pascal PAILHES / THERMAUVERGNE
Tel. 04 73 34 72 80 - Fax : 04 73 35 74 02
Hors stations thermales :
Frédéric CALMELS / A.D.D.T. du Puy-de-Dôme
Tel. 04 73 42 22 50 - Fax : 04 73 42 22 65
Email : [email protected]
Commercialisation
PUY-DE-DÔME TOURISME
Tel. 04 73 90 00 15 - Fax. 04 73 92 83 75
Email :[email protected]
Qualification et thématiques
Label Tourisme & Handicap
Nicole LEYDIER / A.D.D.T. 63
Tel. 04 73 42 22 50 - Fax 04 73 42 22 65
Email : [email protected]
Qualification pêche
Joël COMBES / A.D.D.T. 63
Tel. 04 73 42 22 50 - Fax 04 73 42 22 65
Email : [email protected]
Label FRETE / Tourisme équestre
Valérie DARRE / C.D.T.E. 63
(Comité Départemental
de Tourisme Equestre)
Tel. 04 73 42 22 46 - Fax. 04 73 42 22 65
Email : [email protected]
Développement durable
Christine PACAUD / A.D.D.T. 63
Tel. 04 73 42 22 50 / Fax 04 73 42 22 65
Email : [email protected]
Crédit photographique des pages 2 et 3 : G. Maillet ; S. Derouet ; J.-L. Blot ; M. Velay ; Mairie/Les Ancizes-Comps ; Y. Huillet ; M. Francione ; Clévacances 63/B. Wauthier
Crédit photographique : A.D.D.T. 63 ; A.D.D.T. 63/P. Soisson ; H. Janssen & R. Nieuwenburg ; F. Richy ; Clévacances 63/B. Wauthier ; G. Pelissier ; Jérôme Chabanne.
Ce document a été édité avec le soutien financier du Conseil Général du Puy-de-Dôme.
Ce document est non contractuel. Les informations chiffrées qui y sont mentionnées sont données à titre indicatif.
F11551 - Tél. 04 73 73 25 25 - labellisée
Contacts utiles