Évaluation de la formation « Oméga de base »

VIOLENCE
Évaluation de la formation
« Oméga de base »
Rober t Groleau
Agent de rec herc he
Institut de rec herc he
pour le développement
social des jeunes (IRDS)
Psyc hoéducateur
Institut Philippe-Pinel
de Montréal
L
M a rc B i g ra s
D i re c t e u r g é n é ra l
IRDS
P ro fe s s e u r
U n i ve rs i t é d u
Québec à Montréal
G u y A rs e n a u l t
Co n s e i l l e r e n
d é ve l o p p e m e n t d e s
re s s o u rc e s hu m a i n e s
Institut Philippe-Pinel
de Montréal
Les établissements de santé investissent des sommes importantes
dans la formation de leur personnel. Il est donc essentiel d’en évaluer
les retombées. Cet article présente l’évaluation des apprentissages
faits par les participants à la formation Oméga de base. L’étude porte
sur quatre groupes d’intervenants du Centre jeunesse de Montréal.
e programme de formation Oméga de base vise à habiliter les participants à faire face aux situations de
crise d’agressivité (encadré). Actuellement, dans plusieurs
hôpitaux et centres jeunesse, le personnel reçoit cette formation afin de pouvoir prévenir les crises d’agressivité ou y
répondre efficacement au besoin. Pour les établissements, il
s’agit de diminuer les risques d’accident, tant pour les intervenants que pour les bénéficiaires. L’importance de l’investissement amène les responsables de ces établissements à
évaluer si la formation répond à ces attentes.
ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES
Un programme de formation peut s’évaluer selon quatre
niveaux1 : la satisfaction des participants qui reçoivent la formation, les apprentissages faits durant cette formation, la
performance sur le terrain après avoir reçu la formation et, finalement, les impacts que l’application de ces nouvelles habiletés aura dans l’organisation. Cet article aborde le deuxième
niveau, soit l’évaluation des apprentissages durant la formation Oméga, notamment le degré d’adhésion des intervenants à la philosophie qui soutient ce programme.
Une part importante d’Oméga met
l’accent sur une intervention qui
favorise l’écoute du client et se
centre sur les émotions vécues.
30 – OBJECTIF PRÉVENTION – VOL. 31, NO 3, 2008
Quatre groupes, réunissant 44 intervenants du Centre jeunesse de Montréal, ont suivi la formation Oméga de base entre
janvier et avril 2006. Les participants de chacun des groupes
ont complété deux tests, avant et après la formation.
D’abord, ils ont répondu à un questionnaire centré sur la
connaissance des habiletés et des attitudes à favoriser face à
une crise d’agressivité (test 1). Ensuite, ils ont exposé leurs
points de vue sur l’intervention en situation de crise d’agressivité à l’aide de la méthode Q-Sort2, 3 (test 2).
Il était attendu que les intervenants améliorent leurs connaissances et modifient leurs perceptions par rapport à ce
type d’intervention. En effet, une part importante d’Oméga
met l’accent sur une intervention qui favorise l’écoute du client
et se centre sur les émotions vécues. Elle incite les intervenants à prendre le temps nécessaire pour désamorcer la crise
d’agressivité qui survient. Après la formation, l’opinion des participants doit donc s’aligner davantage dans cette direction.
RÉSULTATS DES TESTS
Les réponses au questionnaire (test 1) portant sur les connaissances montrent une différence significative (p < 0,0001)
entre les résultats obtenus avant et après la formation. Ces
résultats indiquent une augmentation des connaissances.
Ensuite, la méthode Q-Sort (test 2) a été utilisée. Elle permet de regrouper les personnes qui partagent un point de vue
similaire et, ainsi, de créer autant de sous-groupes qu’il y a de
points de vue dans un groupe.
Dans un premier temps, neuf experts (huit formateurs
Oméga et un maître formateur de l’ASSTSAS) ont complété
le test Q-Sort. Ces personnes ont dressé le profil optimal d’un
intervenant qui met en application tous les principes d’Oméga.
Une analyse factorielle de l’ensemble des points de vue exprimés montre que les experts présentent une bonne cohérence
entre eux pour décrire ce profil.
Dans un deuxième temps, les points de vue des participants ont été confrontés au profil élaboré par les experts,
avant et après la formation. Les résultats montrent que les
participants se sont rapprochés des formateurs. Ainsi, à la
suite de la formation Oméga de base, les participants ont
changé leur opinion sur l’intervention en situation de crise
d’agressivité. Ce changement va dans le sens de la philosophie prônée par Oméga.
D’AUTRES CHANGEMENTS IMPORTANTS
La méthode Q-Sort fait ressortir d’autres changements. En
effet, parmi les 30 énoncés de ce test, 6 présentent une différence statistiquement significative, avant et après la formation.
OMÉGA DE BASE
Les valeurs et les principes de la formation visent à résoudre
une crise par une intervention centrée sur le vécu de la personne. Oméga propose un mode d’intervention graduée :
> évaluation du risque ;
> relation avec le client ;
> travail en équipe ;
> langage commun qui facilite la communication et
l’intégration de la philosophie d’intervention dans le milieu.
L’intervenant développe des habiletés et un mode d’intervention qui assurent sa sécurité et celle des autres en situation
d’agressivité. Le programme de formation Oméga de base a été
développé grâce à un partenariat entre les centres hospitaliers
Douglas, Robert-Giffard et de Charlevoix et l’ASSTSAS. Pour en
savoir plus, consultez le site Internet www.asstsas.qc.ca.
Après la formation, les intervenants
sont davantage persuadés qu’il est
très efficace, pour diminuer la crise,
de laisser l’enfant exprimer
verbalement ce qu’il ressent.
Après la formation, les intervenants sont davantage persuadés qu’il est très efficace, pour diminuer la crise, de laisser
l’enfant exprimer verbalement ce qu’il ressent. De même, ils
sont plus enclins à penser que l’écoute active peut être appropriée et que de simplement laisser parler l’enfant permet
souvent de résoudre la crise.
Les participants sont aussi davantage en désaccord avec
certains énoncés : « Je pense qu’il ne faut pas laisser un enfant en crise trop longtemps » ; « Si on intervient rapidement,
on a plus de chance de faire passer la crise » ; « Les situations
de crise exigent un arrêt d’agir rapide pour la sécurité de
l’enfant ». Précisons que ces éléments sont directement liés à
deux des principes d’intervention véhiculés par Oméga : prendre le temps nécessaire et se centrer sur la personne.
ADHÉSION À LA PHILOSOPHIE
Les résultats de l’évaluation des apprentissages montrent que
la formation Oméga permet aux participants d’acquérir de
nouvelles connaissances. Plus important encore, ils montrent
que la plupart des intervenants ont consolidé leur adhésion à
la philosophie sous-jacente à la formation Oméga de base.
Toutefois, cette étude ne permet pas d’évaluer, de façon
systématique, si les participants développent de nouvelles
habiletés, les intègrent et surtout les transfèrent dans leur
pratique quotidienne. Une prochaine évaluation devrait s’intéresser à ces aspects afin de mieux évaluer le niveau réel de
transfert des apprentissages dans la pratique quotidienne.
•
Merci aux formateurs Oméga du Centre jeunesse de Montréal qui ont
gentiment accepté de collaborer à cette étude : Mario Carrier, Céline
Pageau, Michel Boileau et Carole Voyer.
RÉFÉRENCES
1. KIRKPATRICK, D.L., J.D. KIRKPATRICK. Evaluating Training Program:
The Four Levels, 3e édition, Berrett-Koehler Publishers, 2006.
2. STEPHENSON, W. The Study of Behavior: Q-Technique and its Methodology,
Chicago, University of Chicago Press, 1953.
3. GROLEAU, R. Élaboration et validation d’un Q-Sort pour l’évaluation de
l’adaptation sociale en psychiatrie, Thèse de l’Université de Sherbrooke,
Éducation, 2007.
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