rappel de produits

Rappel de produits
Les rappels de produits font l’objet d’une grande attention de la part des médias depuis
quelques années. Ils visent les produits les plus divers : denrées alimentaires, boissons,
automobiles, médicaments, appareils médicaux, vêtements, jouets, appareils ménagers,
ameublement, outils, équipements sportifs et appareils électroniques grand public, pour ne
citer que ceux-là. Les motifs de ces rappels varient du défaut de conception à la contamination
et aux erreurs d’étiquetage, en passant par la présence de concentrations inacceptables de
substances potentiellement nocives dans les produits ou leurs composantes.
Les sociétés qui fabriquent, importent, exportent ou vendent en gros ou au détail sont très
conscientes des conséquences dévastatrices des rappels de produits, que l’on songe aux coûts
financiers directs, à la perte de confiance des consommateurs, au préjudice pour la réputation
ou l’image de marque ou encore à la baisse de la valeur pour l’actionnaire.
La garantie « responsabilité civile du fait du produit » normalement incluse dans les contrats
d’assurance de la responsabilité civile générale couvre la responsabilité de l’assuré à l’égard
des dommages occasionnés à des tiers par suite de blessures corporelles ou de dommages
matériels causés par des produits appartenant à l’assuré. Cependant, elle EXCLUT expressément
les coûts de rappel des produits et les dépenses engagées par l’assuré ou par toute autre partie.
Pour mettre votre entreprise à l’abri d’éventuels coûts de rappel de produits ou autres dépenses
afférentes, il vous faut obtenir une garantie rappel de produits, sans laquelle certaines entreprises
pourraient être conduites à la faillite en cas de contamination catastrophique ou de rappel.
BFL CANADA dispose de l’expérience et d’un accès total à l’ensemble des assureurs spécialisés
offrant une garantie « contamination des produits et coûts de rappel » conçue pour assurer une
protection contre des risques particuliers tels que :
• contamination accidentelle
• contamination malveillante ou mauvaise publicité
• menace d’extorsion liée au produit
La plupart des polices sont conçues pour dédommager l’assuré des pertes financières
découlant des faits suivants :
• dépenses préalables au rappel
• coûts de rappel
• coûts de rappel engagés par des tiers
• perte de bénéfice brut
• frais de remise en état des produits
• hausse des frais d’exploitation
• demandes de rançon
Par ailleurs, la plupart des garanties rappel de produits offrent une assistance « réaction en
cas de crise », assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par des conseillers en gestion de crise
chevronnés, afin de permettre à l’assuré de se remettre des effets d’un rappel de produits.
Certains assureurs proposent aussi des services conseils en gestion des risques préalables à un
éventuel incident de ce type pour aider les clients à se préparer à l’éventualité d’un rappel de
produits, par exemple :
• revue des plans et procédures de rappel de produits
• atelier sur l’évaluation des risques
• vérification des dispositifs de rappel de produits et simulations
• analyse de la sécurité alimentaire (ARMPC*) et formations
• vérification des fournisseurs externes
• cours de formation sur les rappels
• programme de suppression ou de réduction des allergènes
• contrôle et réglementation de l’étiquetage
• vérification de la traçabilité des incidents
*ARMPC (HACCP) : analyse des risques et maîtrise des points critiques
Cependant, une assurance ne peut suffire à se protéger de tous les effets d’une contamination
de produit; une gestion de crise efficace peut alors faire la différence entre la perte de
popularité et le succès de la marque. Il est possible de prévenir les rappels grâce à des
dispositifs proactifs d’assurance de la qualité capables de prédire et de prévenir les problèmes
d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement, y compris à l’échelon des fournisseurs et
des fabricants associés.
Les membres du personnel de BFL CANADA ont à cœur de comprendre les activités de leurs
clients afin de pouvoir les aider à déterminer et à évaluer leur exposition au risque. Cette
compréhension est une condition préalable pour offrir des conseils judicieux en matière de
gestion des risques, de transfert des risques et de stratégies et techniques de financement des
risques.
PROD-F-0311
Les spécialistes de BFL CANADA sont toujours prêts à fournir des conseils de pointe et
des solutions de gestion des risques aux clients potentiellement exposés à un risque de
« contamination et rappel de produits ».