10 03 2016

COMPTE RENDU DU CONSEIL DE CONCERTATION LOCATIVE PATRIMOINE
DU 10 MARS 2016 à 14 h 30
Etaient présents :
Affiliés :
CNL
CGL
CLCV
Monsieur Christian JANDET – LEVALLOIS
Madame LEMARIE– RUEIL MALMAISON
Madame CHARLEUX – SEVRES
Sans affiliation :
Monsieur AUGROS et Monsieur SNOUSSI – POISSY
Résidences de la Région Parisienne :
Monsieur Franck TABOURET – Directeur du patrimoine
Monsieur El Houssine TABOU – Responsable du département gestion
de proximité
1.
LES CONTRATS DE FOURNITURES ET DE SERVICES
En début de séance et en complément des précédents Conseils de Concertation, RRP informe des
nouvelles attributions de contrats réalisées depuis :
-
CHAUFFAGE INDIVIDUEL / VMC GAZ ET BALLONS ELECTRIQUES
La société CONFOGAZ s’est vue attribuer le marché avec une date d’effet au 01 janvier 2016.
-
TOITURE / TERASSE / FACADE
La société ABSIDE a remporté le marché d’entretien des façades. Les interventions sont
réalisées dans le cadre d’un marché à bon de commande et principalement pour le traitement
des infiltrations par la façade.
La société ETANCHE BAT a remporté le marché d’entretien de l’étanchéité des toitures
terrasses accessibles et inaccessibles ainsi que le marché d’entretien de couverture et
zinguerie. Les interventions sont réalisées dans le cadre d’un marché à bon de commande et
principalement pour le traitement des infiltrations par la terrasse.
Une obligation relative à la pause des compteurs individuels des frais de chauffage existerait et
imposerait à chaque propriétaire d’immeuble de les installer au plus en mars 2017 ?
RRP n’a pas d’information immédiate sur le sujet et n’a pas engagé de travaux visant à équiper son
parc.
Ce point est mis à l’ordre du jour du prochain Conseil.
2.
PLAN DE TRAVAUX 2016
Comme chaque année, RRP réinjecte dans les travaux un part non négligeable des loyers perçus.
Cette quote-part représente près de 25% et s’élève à environ 8 M €. Sur 2016, une proportion
importante des travaux est destinée au ravalement des immeubles et aux remplacements des
menuiseries.
Le ravalement avec isolation thermique par l’extérieure ayant fait l’objet d’une campagne de travaux
depuis plusieurs années déjà a permis de remettre à niveau l’enveloppe des bâtiments.
Sur les années à venir, RRP souhaite orienter ses travaux vers l’intérieur des logements et le
remplacement des portes palières.
Chaque année, RRP propose à son conseil d’administration pour validation la liste des travaux de
gros entretiens ou d’améliorations à mener sur son parc.
RRP rappel que si des travaux sont souhaités par les instances représentatives des locataires
(Amicale ou Association), les responsables de secteurs peuvent se faire le relais de ces demandes à
travers les Conseils de concertations locatives locaux qui doivent avoir lieu tous les trimestres. Ces
demandes font l’objet d’un arbitrage avant proposition au plan stratégique de patrimoine.
3.
QUALIBAIL
Rappel : RRP souhaite mettre en place la norme QUALIBAIL sur l’année 2016 pour une certification
début 2017.
Le référentiel QUALIBAIL a été conçu par AFNOR Certification avec les professionnels du secteur.
Les engagements sont définis selon le parcours client et permettent de verrouiller chacun des points
de contact afin de garantir une prestation homogène de qualité : de la demande de dossier au départ
du locataire, en passant par la mise à disposition d’un logement nettoyé et sécurisé, la gestion
d’interventions techniques, la prise en compte des troubles du voisinage…
La certification QUALIBAIL II repose sur 13 engagements ayant pour objectifs :
-
Améliorer la satisfaction et qualité auprès des clients
Se structurer pour avoir des process uniformes, communs et connus de tous
Les 13 engagements sont :
12345678910 11 12 13 -
Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique
Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
Nous respectons votre emploi du temps
Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données
Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besoins
Nous organisons votre départ sans surprise
Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction
Le planning prévisionnel permettant à RRP d’obtenir la certification se décompte en 5 phases décrites
comme suit :
La mise en œuvre est aujourd’hui conforme au planning. Une information des locataires aura lieu
après la certification.
4.
QUESTIONS DIVERSES
1 - Serait-il possible de pouvoir répondre à l'enquête annuelle sur le supplément de loyer de solidarité
par e-mail ?
RRP souhaite privilégier les envois par courrier. Etant donné le volume des pièces à fournir, un risque
de « non-distribution » serait possible en cas d’envoi par mail.
2 - Contrat d'entretien ménager et de sortie des ordures ménagères : nous demandons à ce que le
contrat en cours soit arrêté au 30 septembre 2016, c'est-à-dire au terme de ses 4 ans, et qu'un appel
d'offres soit lancé pour qu'un nouveau contrat entre en vigueur au 1er octobre 2016. En effet, le
nombre d'avenants passés fait que le montant du contrat a aujourd'hui quasiment doublé depuis sa
signature.
Les contrats signés en 2012 pour une durée de 5 ans arrivent à échéance en 2017. L’appel d’offres
sera lancé pour un renouvellement des contrats à leur échéance.
L’impact financier des avenants réalisés depuis la signature est aussi bien en plus-value qu’en moinsvalue. Ils ont été créés pour répondre à une modification du patrimoine (vente, construction, mise en
copropriété…) ou à une réorganisation du pose de ménage (plan de gardiennage). Les contrats
signés en 2012 prévoient ces cas.
PROCHAIN CCLP : LE 26 MAI 2016 à 14H30
Ordre du jour :
o
o
o
Obligation de pose des compteurs de chaleur
Affichage des plannings de nettoyage
Enquête de satisfaction 2016