Le retour d`expérience

Le retour
d’expérience
Responsable formation
Outi l
Le retour d’expérience permet, comme son nom l’indique, de capitaliser
des connaissances à partir d’une expérience vécue. Cette méthode est
particulièrement utilisée dans des programmes de formation alternant
enseignements théoriques et mises en pratiques.
Préparation
Un exercice de retour d’expérience ne demande pas une préparation importante, mais seulement un peu d’anticipation.
Résumé
Durée : 30’ à 3h00
Type : découverte
Avantages : technique
perçue comme très
concrète par les participants.
Inconvénients : ne peut
être utilisée qu’avec des
personnes ayant déjà pu
faire une mise en pratique.
1 Identifier le thème
Le concepteur choisit un thème en lien direct avec le programme de formation et
l’activité professionnelle des participants. Il
correspond généralement à un savoir-faire
essentiel à maîtriser pour l’apprenant (ex.
gérer un client difficile, utiliser une machine
outil particulière, conduire un type d’entretien particulier...).
2 S’assurer que les participants ont
une expérience à analyser
Le concepteur s’assure avant la formation
que les participants pourront vivre une
expérience sur le thème étudié. Généralement, il revient au formateur de s’assurer
que les participants pourront vivre cette expérience avant la session de formation.
3 Préparer le questionnaire
Le concepteur prépare un questionnaire de
retour d’expérience. Il l’adapte en fonction
du thème choisi (cf. p.3 « Questionnaire de
retour d’expérience »).
Animation
Une séquence de retour d’expérience se déroule en trois temps.
1 Lancer le questionnaire de retour
d’expérience
Le formateur rappelle le thème et son enjeu
au regard de la situation professionnelle
des participants. Il distribue le questionnaire de retour d’expérience et vérifie que
les participants ont bien compris le sens des
questions et qu’ils ont bien une expérience
de référence sur laquelle ils réaliseront leur
travail d’analyse.
Si nécessaire, le formateur rappelle l’intérêt
du questionnaire de retour d’expérience : il
s’agit d’un outil d’analyse permettant aux
participants de tirer le meilleur parti de
leur expérience et en aucune manière d’un
moyen de sanctionner.
Le formateur conclut le lancement en indiquant le temps nécessaire à la réalisation du
Questionnaire.
Quel intérêt pédagogique ?
La technique de retour d’expérience permet
à l’apprenant d’analyser et formaliser sa
pratique à partir d’une expérience vécue.
Elle l’amène à porter un regard réflexif
sur sa pratique professionnelle et à tirer
les enseignements de son expérience. Elle
conduit l’apprenant à penser sa pratique en
« la mettant en mot ». Il peut ainsi mieux la
corriger et la mémoriser.
F3.8
Le retour d’expérience […]
2 Echanger sur les différents retours
d’expérience
Le formateur demande à des participants
volontaires de rappeler les éléments essentiels de leur expérience. Il reconstitue ainsi
le mode opératoire de l’action réalisée, puis
regroupe les difficultés rencontrées autour
de quelques axes majeurs et identifie les actions à mettre en œuvre pour les surmonter,
Il amène les participants à échanger sur
leurs manières de surmonter les difficultés
rencontrées et les conduits à tirer les enseignements de ce type d’expérience.
F3.8
3 Synthétiser et formaliser les
connaissances acquises
Le formateur résume l’ensemble des échanges en répondant aux questions suivantes :
1)Quelles sont les étapes successives par lesquelles il faut passer pour réussir la tâche ?
2)Quelles sont les principales difficultés à
surmonter ?
3)Que faut-il faire pour les surmonter ?
4)Quels sont les trucs et astuces à utiliser
pour réussir ?
Conseils
- Adresser aux participants quelques jours
avant la session le questionnaire de retour
d’expérience et leur demander de le renseigner. Cela vous fera gagner une quinzaine
de minutes lors de l’animation.
- Faire porter le questionnaire sur une ou
plusieurs expériences précises, récentes et
essentielles pour l’apprenant.
- Exiger des participants une grande précision dans l’analyse de leur expérience. C’est
dans les détails que l’on peut découvrir les
gisements de progrès.
- Si le questionnaire est renseigné au cours
de la formation, demandez aux participants
de les renseigner par binôme ou trinôme
afin d’approfondir l’analyse.
- Lors de la phase de mise en commun,
approfondir l’analyse en questionnant les
participants et en les invitant à expliquer
leurs points de vue, notamment sur les enseignements à tirer.
- Noter au tableau de papier l’ensemble
des enseignements à tirer et adresser une
synthèse aux participants à la suite de la
formation.
Variantes - REX « 5’, 10’, 15’ »
Afin de favoriser les échanges et l’accord au
sein du groupe, l’animateur peut inviter les
participants à travailler en trois étapes successives. Dans une 1ère étape d’une durée
de 5’, les participants renseignent seuls le
questionnaire, puis dans une 2ème étape
de 10’, ils doivent se mettre d’accord sur un
produit commun avec leur voisin et dans
une 3ème étape de 15’, ils recommencent
le même travail en quartet. Cette variante
permet aux participants de confronter leur
analyse.
Questionnaire de retour d’expérience […]
Exemple de questionnaire
Thème du retour d’expérience :
Auteur (Nom, prénom, coordonnées,...)
Expérience 1 ...
Description du contexte
Activité réalisée, acteurs, lieu, dates, résultats,...
Principales réussites
Indiquez ce que vous avez particulièrement bien réussi
Principales diffIcultés
Décrire avec précision les freins ou difficultés rencontrés
Expérience 2 ...
Description du contexte
Activité réalisée, acteurs, lieu, dates, résultats,...
Principales réussites
Indiquez ce que vous avez particulièrement bien réussi
Principales diffIcultés
Décrire avec précision les freins ou difficultés rencontrés
F3.8