Chapitre 1 – Découverte d`un logiciel de gestion de parc informatique

FAMEL Yoan
BTS SIO1
SISR1
12/01/15
SISR1
Chapitre 1 – Découverte d'un logiciel de gestion de parc
informatique
Table des matières
Connexion à l'interface.........................................................................................................................2
Choix du profil : leurs différences........................................................................................................2
Self-Service......................................................................................................................................3
Technician........................................................................................................................................4
Inventaire et gestion des différentes MV..............................................................................................4
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Connexion à l'interface
Dans un premier temps nous nous connecterons à l'interface GLPI depuis le navigateur de notre
choix en tapant l'url suivante :
http://172.16.252.107/glpi
(La connexion Internet n'est pas requise pour pouvoir accéder au service).
Par la suite le service nous demande de rentrer notre login et notre mot de passe afin d'accéder à la
suite :
Choix du profil : leurs différences
Le logiciel de gestion de parc nous propose ensuite deux types de profils :
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Self-Service
En faisant le choix d'utiliser le profil Self-Service l'utilisateur arrivera sur une interface html qui
est la suivante :
Par le biais de cette interface l'utilisateur pourra émettre un quelconque problème constaté sur sa
machine directement aux administrateurs réseaux qui se chargeront du problème.
Après avoir émis sa demande il pourra la suivre via la même page web.
La création de ticket se fait à travers le formulaire suivant :
L'utilisateur peut ainsi paramétrer son formulaire grâce à plusieurs options qui permettent d'indiquer
la priorité de la demande ou non, pour que celle-ci reste claire et organisée lorsque l'administrateur
la reçoit.
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Technician
En faisant le choix d'utiliser le profil Technician l'utilisateur arrivera sur une interface html qui
est la suivante :
Grâce à celle-ci le technicien verra les dernières demandes qui lui ont été envoyées par ses clients et
pourra les gérer. Les tickets envoyés se mettront à jour automatiquement de façon à être efficace.
Inversement, l'utilisateur (le client) verra apparaître le traitement de sa ou ses requêtes sur son
écran.
Le service notifie donc chaque profils automatiquement.
Ainsi si nous nous projetons en situation professionnel, chaque utilisateurs pourra en utilisant le
profil Self-Service demander de l'aide aux techniciens se trouvant sur le profil Technician
par l'envoi de tickets.
Inventaire et gestion des différentes MV
Nous choisissons ensuite le mode admin.
Nous ajoutons nos machines virtuelles en allant dans le menu Parc – ordinateurs qui est le suivant :
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Il suffit ensuite de rentrer le nom de la machine, son responsable technique et son utilisateur.
Puis nous rentrons ensuite les informations relatant notre moniteur grâce à ce formulaire :
Ensuite il sera utile de préciser les ports utilisés par nos deux machines :
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Puis nous allons créer le switch de notre groupe contenant nos 8 ports ce qui nous donnera :
Pour cela nous renseignerons les adresses IP, les adresses MAC, les masques et autres informations
concernant nos ports que nous voulons connecter au switch.
Chaque machine virtuelle possédant un port.
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FAMEL Yoan
SIO1 – SISR
SISR1
Chapitre 2
Prise en main de l'outil
Gestion de l'inventaire réseau, gestion des tickets
Table des matières
Application 1 : Travail sur l'inventaire.................................................................................................2
Visualisation des postes...................................................................................................................2
Personnalisation de l'interface......................................................................................................... 3
Ajout de logiciel et de licence..........................................................................................................3
Gérer sa machine............................................................................................................................. 6
Application 2 : Gestion de l'inventaire................................................................................................. 6
Ajout d'un commutateur.................................................................................................................. 6
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Application 1 : Travail sur l'inventaire
Visualisation des postes
→ Donner un avis argumenté quant à l’organisation de l’inventaire sous GLPI, puis quant
à la qualité de l’affichage des informations.
Dans un premier temps pour accéder à l'inventaire des postes informatiques l'utilisateur devra
emprunter le chemin suivant en utilisant le menu :
Par la suite l'utilisateur arrivera sur une liste des différents postes présents dans le parc
informatique, cette liste se présente de la façon suivante :
Les postes compris dans le parc s'organisent dans un tableau répertoriant toutes les informations
dont peut avoir besoin le technicien de maintenance lors de la notification d'un problème et l'envoi
d'un ticket, notamment le nom de l'ordinateur sur le réseau, son fabricant, son numéro de série, son
OS, l'usager du poste ou encore son fabricant ou son statut ainsi que ses dernières modifications.
Cette affichage permet d'acquérir une efficacité optimale en cas de problème ou d'une panne, en
effet en terme de rentabilité dans un cadre d'entreprise, le technicien se doit d'être rapide vie à vie
des besoins de son organisation.
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Personnalisation de l'interface
→ Vous avez la possibilité de modifier les champs par défaut proposés à l’affichage.
Comment devez-vous procéder ? Quels sont les champs les plus pertinents choisissez-vous
d’afficher ?
L'interface est personnalisable par l'utilisateur en effet il est possible d'organiser par exemple les
colonnes du tableau et de rendre prioritaires certains champs de manière à ce qu'ils s'affichent en
premier pour éviter toutes pertes de temps, cependant cet affichage dépend encore une fois du
technicien qui choisira ses préférences en fonction du contexte.
Pour gérer la personnalisation de l'interface le technicien devra cliquer sur le « + » en haut à gauche
du tableau.
Il pourra par la suite supprimer et gérer ce qu'il souhaite garder ou non, il serai utile par exemple de
garder le nom de la machine sur le réseau, ou encore les adresses IP des différents postes pour
accéder à distance à ceux-ci, le lieu de manière à savoir dans quelle salle et à quel étage se situe le
problème ou encore l'utilisateur pour pouvoir savoir si on s'adresse ou non à quelqu'un de la
direction, il existe encore de nombreuses autres possibilités.
Ajout de logiciel et de licence
Pour pouvoir ajouter des logiciels il faut aller dans le menu logiciels du menu déroulant de
l'inventaire.
Il faut ensuite cliquer ici :
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Ensuite il faut retourner sur la liste des différents logiciels ajoutés :
L'utilisateur pourra y préciser le nom, l'utilisateur et autre informations par rapport au logiciel.
De même avec la licence qui possède le même principe :
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Puis nous arrivons sur cette interface :
Ensuite nous pouvons ajouter le logiciel et sa licence depuis l'interface ordinateur pour que glpi
comprenne que ce dernier est bien associé au pc.
Et cliquer sur le sien pour pouvoir y ajouter une licence :
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Puis nous allons maintenant effectuer une recherche multicritères du logiciel Libre Office installé
sur les ordinateurs du parc :
Il faut ainsi préciser les champs des formulaires, de façon à pouvoir retrouver le nom exact et le
type.
Il faut ensuite choisir d'exporter les résultats obtenus en CSV, CSV est un format multi plate forme
très avantageux car il permet d'exporter les résultats obtenus sous forme de tableaux, de colonnes.
En sélectionnant le champ adéquat nous pouvons continuer l'exportation :
Gérer sa machine
Ajout des dates de début et d'expiration de garantie ainsi que le prix de la machine grâce à
l'interface suivante se trouvant dans l'inventaire « ordinateur » après avoir cliqué sur ma propre
machine :
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En faisant une recherche multicritères nous pouvons trouver les ordinateurs possédant Windows et
dont la garantie n'a pas encore expirée :
Application 2 : Gestion de l'inventaire
Ajout d'un commutateur
Nous ajoutons un gabarit comme suit :
Créations de ports
Puis nous ajoutons notre switch à partir de notre gabarit et créons nos ports :
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Puis nous pouvons connecter nos ports à notre pc :
Nous ajoutons notre document pdf :
Et nous l'ajoutons à notre matériel réseau :
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Application 3 : Aide aux utilisateurs
Création d'un utilisateur
Création d'un nouvel utilisateur grâce au formulaire prévu à cet effet :
Puis nous actualisons l'utilisateur d'un élément matériel :
Création d'un ticket par rapport à un problème :
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Réception du ticket sous le compte technician :
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