MEDIA PLAN - Ottawa Tourism

Les Vedettes de la ville ont brillé à la célébration annuelle
d’excellence en service à la clientèle
OTTAWA, le 27 octobre 2016—Environ 430 personnes du secteur touristique ont assisté à la 21e Soirée annuelle
de reconnaissance des Vedettes de la ville, un événement qui s’est déroulé hier soir au Collège Algonquin pour
célébrer les réalisations des travailleurs aux avant-postes dans la région.
Plus de 1,200 mises en candidature ont été soumises par des résidents et des visiteurs de la région au cours de
l’année qui vient de s’écouler, qui proposaient des candidats travaillant aux avant-postes dans 67 entreprises.
Chaque personne mise en candidature a reçu une épinglette d’une étoile dorée, symbole d’excellent service à la
clientèle à Ottawa et dans la région de la capitale du Canada.
Le jury – formé de leaders de l’industrie – a sélectionné les gagnants des huit catégories suivantes parmi les 29
finalistes ainsi que la « Vedette de la ville par excellence de 2016 ».
TOURISME OTTAWA « VEDETTE DE LA VILLE 2016 »
Le Grand Prix, commandité par l’Association des hôtels d’Ottawa-Gatineau
Nathalie Coutou – Boutique d’art autochtone Khewa
L’histoire de Nathalie Coutou – Un groupe de touristes devait se rendre au domaine Mackenzie-King, mais n’a pas
pu y accéder, car toutes les routes du parc de la Gatineau étaient fermées. Le groupe, désespéré, a appelé à la
Boutique d’art autochtone Khewa, à proximité, dans l’espoir de pouvoir s’y rendre. Même si la galerie était
fermée, Nathalie a accueilli les membres du groupe à 10 h, a installé un tipi spécialement pour eux, les a divertis
au moyen d’un chant de bienvenue traditionnel et d’une cérémonie de la purification, et leur a raconté l’histoire
des Autochtones de la région. Elle les a ensuite invités à retourner dans la galerie. Au cours de sa formation
annuelle du printemps, l’entreprise d’excursions utilise aujourd’hui cette histoire comme étude de cas sur le
service à la clientèle.
UN PAS DE PLUS Prix commandité par l’Administration de l’aéroport international d’Ottawa
Tarek Khefifi – Hôtel Les Suites, Ottawa
Une cliente séjournant à l’hôtel Les Suites, Ottawa craignait d’être en retard pour une opération chirurgicale
prévue le lendemain matin, en raison d’une tempête de verglas imminente. Lorsqu’elle s’est renseignée sur les
options en matière de transport, Tarek lui a proposé de la conduire à l’hôpital à 6 h le lendemain, avant le début
de son quart. Il a appelé à l’hôpital plusieurs fois dans la journée pour connaître l’évolution de l’état de santé de la
cliente et, lorsque celle-ci lui a indiqué qu’elle ne savait pas comment rentrer à l’hôtel après l’intervention, Tarek
lui a de nouveau proposé de la conduire, malgré la tempête et les embouteillages.
DUO DYNAMIQUE Prix commandité par Westin Ottawa
Véronic Gauthier et Marie-Aimée Ndizihiwe – Casino du Lac-Leamy
Un habitué du Hilton Lac-Leamy a tellement aimé le linge de l’hôtel qu’il en a acheté un ensemble, avec édredon,
draps, oreillers et surmatelas. Plus tard, lorsque Véronic lui a demandé s’il était satisfait de son achat, le client lui
a répondu que l’effet n’est pas le même quand le lit n’est pas fait par un professionnel. Déterminée à toujours
satisfaire ses clients, Véronic s’est associée à Marie-Aimée pour produire une vidéo pédagogique, dans laquelle
elles montraient comment faire un lit selon les normes du Hilton Lac-Leamy.
AU-DELÀ DES ATTENTES Prix commandité par CF Centre Rideau
Simon Noujaime – Westin Ottawa
En mars 2016, un groupe avait prévu un événement sur le thème de l’hiver, qui nécessitait d’utiliser un patio
extérieur de l’hôtel Westin Ottawa. Le jour de l’événement, lorsque Simon s’est aperçu que le lieu n’avait pas été
déneigé, il s’est servi d’une souffleuse à neige, seulement vêtu de son uniforme de banquet, pour tenter de
débarrasser les lieux d’au moins un mètre de neige. Infatigable, il a déblayé lui-même la neige, malgré les
bourrasques et une température de -10 degrés. Mais il ne s’est pas arrêté là : il a également demandé à ses
collègues de l’entretien de s’attaquer à la glace, de pelleter et de répandre du sel. De plus, Simon a aussi résolu le
problème du système audio qui ne fonctionnait pas et des radiateurs du patio qui ne s’allumaient pas. Le tout
avec le sourire et une attitude agréable.
L’HÔTE LE PLUS ACCUEILLANT Prix commandité par le Intercontinental Hotel Group
Nathalie Coutou – Boutique d’art autochtone Khewa
(Voir l’histoire de Nathalie susmentionnée)
LES VEDETTES AU GRAND COEUR Prix commandité par le Casino du Lac-Leamy
Martin Roy – Courtyard by Marriott Ottawa East
Des clients de l’hôtel ont trouvé un chat blessé sur le bord de la route et l’ont ramené à l’accueil. Une fois informé
des détails, Martin a commencé à appeler des cliniques vétérinaires pour savoir quoi faire. Une clinique ouverte
en dehors des heures normales se trouvait à cinq ou 10 minutes à pied de l’hôtel, mais il a proposé aux clients de
les y conduire pour que le chat ne puisse pas s’échapper et ne coure pas de risque supplémentaire. Martin a laissé
ses coordonnées au personnel de la clinique, s’est renseigné sur l’état du chat les jours suivants et a tenu les
clients informés du rétablissement du chat, pendant tout leur séjour.
CE QUI EST PERDU… EST RETROUVÉ Prix commandité par le Collège Algonquin
Norma Salazar – Cartier Place Suite Hotel
Une cliente a oublié son ordinateur portable dans sa chambre d’hôtel et s’en est aperçue seulement une fois
arrivée à l’aéroport. Après avoir réalisé que l’avion de la cliente allait bientôt décoller, Norma a tout laissé de côté,
est montée dans sa voiture et s’est précipitée à l’aéroport pour rendre son ordinateur à la cliente, qui a ainsi pu
prendre son avion avec toutes ses affaires.
L’ÉTOILE DE LA SOIRÉE Prix commandité par Hendrix Restaurant Equipment and Supplies
Tarek Khefifi – Hôtel Les Suites, Ottawa
« Il a offert un excellent service à la clientèle, et il était extrêmement charismatique, serviable et gentil... Il est
clair qu’avec lui, je ne veux fréquenter que Les Suites. »
ÉQUIPE VEDETTE Prix commandité par les hôtels d’Ottawa du Westmont Hospitality Group
Les Suites Hotel, Ottawa
« Ils ont largement dépassé nos attentes : non seulement ils ont veillé à ce que notre séjour soit incroyable, mais
ils ont aussi été de fantastiques ambassadeurs de la ville d’Ottawa. »
Les lauréats de chaque catégorie de prix ont reçu un magnifique prix ainsi qu’une Carte Magasinage d’une valeur
de 250$, gracieuseté du CF Centre Rideau et une carte-cadeau d’une valeur de 75$ du Blue Cactus Bar & Grill. La
Vedette de la ville 2016 a reçu une Carte Magasinage supplémentaire du CF Centre Rideau, une carte-cadeau du
Blue Cactus Bar & Grill, ainsi qu’un voyage tous frais compris dans le Sud pour deux personnes, offert par
l’Association des hôtels d’Ottawa-Gatineau.
Tourisme Ottawa joue un rôle de chef de file dans l’industrie et de promoteur de la destination Ottawa afin de
pourvoir aux besoins des médias du voyage et d’attirer les visiteurs, les circuits et les congrès dans la capitale du
Canada et sa région.
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