FAQ - Espace adhérent

Espace adhérent
www.mdf.nc
FOIRE AUX QUESTIONS CONNEXION À L’ESPACE ADHÉRENT MON IDENTIFIANT Ü Où trouver mon identifiant ? Votre identifiant figure sur le courrier accompagnant votre nouvelle carte d’immatriculation MDF. Il se compose de huit chiffres. Exemple : 00099900 Ü J’ai perdu mon identifiant. Que faire ? Contactez notre chargée de relations externes du lundi au jeudi de 7h15 à 16h30 et le vendredi de 7h à 15h, par tél. au 28 42 10 ou par email à relations-­‐[email protected] MON MOT DE PASSE Ü Où trouver mon mot de passe ? Lors de votre première connexion, il vous faut renseigner le mot de passe temporaire qui figure sur le courrier accompagnant votre nouvelle carte d’immatriculation MDF. Il se compose de huit caractères. Exemple : 12yaDse4 Ü J’ai perdu mon mot de passe temporaire. Que faire ? Contactez notre chargée de relations externes du lundi au jeudi de 7h15 à 16h30 et le vendredi de 7h à 15h, par tél. au 28 42 10 ou par email à relations-­‐[email protected] Dans le cas où vous avez déjà créé votre compte sur l’Espace adhérent, il vous faut renseigner votre mot de passe personnalisé. Ü J’ai oublié mon mot de passe personnalisé. Que faire ? Trois cas sont possibles : • Vous possédez une adresse e-­‐mail : cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Renseignez les champs demandés. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-­‐mail, après contrôle des informations saisies. • Vous ne possédez pas d’adresse e-­‐mail mais vous possédez un téléphone portable : cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », puis sur « Je ne possède pas d’adresse e-­‐mail ». Renseignez les champs demandés. Votre mot de passe vous sera envoyé par SMS, après contrôle des informations saisies. • Vous ne possédez ni adresse e-­‐mail ni mobilis : Contactez notre chargée de relations externes du lundi au jeudi de 7h15 à 16h30 et le vendredi de 7h à 15h, par tél. au 28 42 10 ou par email à relations-­‐[email protected] ÉCHEC DE CONNEXION Ü Je renseigne mes codes d’accès mais la connexion échoue. Que faire ? Tout d’abord, vérifiez la bonne saisie de vos codes d’accès (respect des caractères en majuscules, des chiffres, etc.). Au besoin, videz les fichiers temporaires de votre navigateur et mettez à jour sa version. Si le problème persiste, Contactez notre chargée de relations externes du lundi au jeudi de 7h15 à 16h30 et le vendredi de 7h à 15h, par tél. au 28 42 10 ou par email à relations-­‐[email protected]