Anticipatory Staffing Employee and Labour Relations Coordinator

Anticipatory Staffing
Employee and Labour Relations Coordinator
JOB POSTING CA11-1004
Company Overview
Commissionaires Ottawa is a not-for-profit company with a strong social mandate to provide meaningful
employment to former members of the Canadian Forces, the Royal Canadian Mounted Police, and
others who wish to contribute to the security and well-being of Canadians.
Today, Commissionaires Ottawa is the region’s largest provider of security services to government and
private sector clients, employing over 3,700 people in the Greater Ottawa Area, Northern Ontario and
Western Quebec. Our mission is to provide security services that exceed our clients’ expectations by
deploying the very best disciplined, experienced and trained security professionals.
Commissionaires Ottawa is currently conducting anticipatory staffing for a dynamic and high-calibre
Employee and Labour Relations (ELR) Coordinator who has proven Human Resources experience.
Position Summary
Located in Toronto, the ELR Coordinator is responsible for the coordination of Human Resources (HR)
support and guidance o the Central Region Airports’ Screening Operations staff in the areas of employee
relations (ER), labour relations (LR), performance management, and internal staffing.
In that capacity, this position must have working knowledge of all aspects of HR including issues
surrounding recruitment, training and development, health and safety and employee and labour
relations.
This position has a significant advisory role to managers and senior supervisors. Specifically, they are
responsible for:
Providing support and guidance to Operations staff in dealing with personnel problems,
specifically ensuring that action taken is defensible, litigation sensitive and compliant with
appropriate legislation including Human Rights, Employment Standards and Labour Law
Collaborating with the Airport Managers and Service Delivery Managers to effect performance
improvements and implement innovative and effective action plans to ensure exceptional levels
of service delivery to clients.
Assisting Managers in designing and implementing Performance Improvement action plans
Assisting Managers in drafting correspondence to employees, which may be sensitive with
respect to HR issues
Responding to and advise on Screening Officer concerns, issues and problems
Providing guidance and counselling to Screening Officers
Providing coaching to Supervisors with regard to Screening Officer issues and concerns
1|P a g e
Fostering ongoing two-way dialogue through participation in focus groups and on Correction
Action Teams (CATs)
Conducting harassment, violence in the workplace and serious incident investigations
Administering the complaint resolution process
Coordinating the Recognition Program
Collaborating in Wellness and Health & Safety initiatives
Administering complaints and grievances at step 1 and arbitrations for the Screening Ops ELR
Manager
Providing training and daily support to Supervisors and Managers for all labour issues.
Chairing the bi-monthly Union / Management Committee
Participating in contract negotiations
Monitoring, evaluating the in-place program and developing and implementing modifications (as
needed) designed to ensure the effectiveness and integrity of the system and outcomes
Developing and implementing policies, procedures and processes that provide clear, consistent
and transparent guidelines to participants
Providing constructive feedback and counsel to Screening Operations staff regarding their
participation and performance in competitions
Providing guidance and support to management and supervisory staff related to the competition
and selection processes
Assisting in the selection process for Screening Officer positions
Drafting or amending policy relating to areas of expertise
Qualifications
You will be evaluated against defined criteria, skills and attributes. As such, you should clearly identify
related / relevant experience that corresponds to the qualifications below.
Education & Experiential Requirements:
Minimum of a 3 year college diploma in Human Resources Management
Certified Human Resources Professional (CHRP) designation preferred
Minimum of 2 years experience in the field of HR at the middle management level
Minimum of 3 years experience in labour relations
Experience in coaching, motivating and developing employees
Experience in policy development and implementation
Skills & Abilities:
Demonstrated maturity and well established skills in dealing with sensitive personnel issues
Exceptional tact, diplomacy and discretion
Proficiency in interrogative and problem solving skills
Must be able to establish excellent rapport with senior management and client groups
Good knowledge of the security industry
Excellent oral presentation and writing skills
Security Clearance to Enhanced Reliability
Ability to communicate at the professional level in English essential
Computer skills at the normal user level for Microsoft Office applications in a Windows
environment
A thorough knowledge of federal and provincial legislation related to Employment Standards Act,
Canada Labour Code, Human Rights Code and WSIB
Training in facilitation, conflict resolution, mediation techniques
Strong motivational, interpersonal and mentoring skills
2|P a g e
Compensation & Benefits
This position offers a comprehensive compensation and benefits package.
Commissionaires Ottawa offers a stable work environment in a well-organized company structure,
world-class employee training and a unique culture based on a commitment to service. As a direct
result of our not-for-profit structure, 95% of our revenues flow back to our employees in the form of
industry-leading wages, benefits and training.
Application Process
If you are interested in this opportunity please send your resume and cover letter, quoting job reference
CA11-1004 to [email protected] no later than July 21st, 2011.
We appreciate the interest of all applicants; however, only those considered for interview will be
contacted
We encourage qualified women, aboriginal persons, members of visible minorities and persons with
disabilities to apply.
3|P a g e
Dotation anticipée
AVIS DE POSTE À COMBLER CA11-1004
Profil de l’entreprise
Commissionnaires Ottawa est une entreprise à but non lucratif dont le mandat social consiste à offrir
des possibilités d'emploi valorisantes aux anciens membres des Forces canadiennes et de la GRC, ainsi
qu’à toute autre personne qui désire contribuer à la sécurité et au bien-être des Canadiens et des
Canadiennes.
Aujourd'hui, Commissionnaires Ottawa est le plus important fournisseur de services de sécurité de la
région, employant plus de 3 700 personnes qui desservent les secteurs public et privé de la capitale
nationale, du Nord de l'Ontario et de l'Ouest du Québec. Notre mission consiste à offrir des services de
sécurité nettement supérieurs aux attentes de nos clients en assignant les professionnels de la sécurité
les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés.
Commissionnaires Ottawa procède actuellement à la dotation anticipée d’un poste de
Coordonnateur/Coordonnatrice des relations avec les employés et relations de travail (RERT) dynamique
et de haut calibre, qui possède une expérience éprouvée en ressources humaines.
Description du poste
Basé(e) à Toronto, le coordonnateur/la coordonnatrice des RERT est responsable de la coordination du
soutien et de l’orientation en matière de ressources humaines (RH) des employés des opérations de
contrôle des aéroports de la région centrale, plus particulièrement en ce qui a trait aux relations avec le
personnel (RP), aux relations de travail (RT), à la gestion du rendement et à la dotation interne.
À ce titre, la personne qui occupe ce poste doit posséder une connaissance pratique de tous les aspects
des RH, y compris les questions ayant trait au recrutement, à la formation et au perfectionnement, à la
santé et la sécurité, aux relations avec le personnel et aux relations de travail.
La personne qui occupe ce poste joue un rôle consultatif important auprès des gestionnaires et
superviseurs en chef. Plus précisément, elle est responsable de :
fournir du soutien et une orientation au personnel des opérations à l’égard de la gestion des
problèmes avec le personnel, notamment d’assurer que la mesure adoptée est justifiable, et
conforme aux lois appropriées, y compris les droits de la personne, les normes d’emploi et le
droit du travail
4|P a g e
collaborer avec les gestionnaires des aéroports et les gestionnaires de la prestation des services
pour améliorer le rendement et mettre en œuvre des plans d’action novateurs et efficaces visant
à assurer un service à la clientèle de qualité exceptionnelle
venir en aide aux gestionnaires dans la conception et la mise en œuvre des plans d’action ayant
trait à l’amélioration du rendement
venir en aide aux gestionnaires dans la rédaction de la correspondance, de nature délicate,
adressée aux employés ayant trait aux questions de RH
répondre et donner des conseils pour ce qui est des préoccupations, questions et problèmes des
agents de contrôle
offrir une orientation et des conseils aux agents de contrôle
fournir un encadrement aux superviseurs en réponse aux questions et préoccupations des agents
de contrôle
favoriser un dialogue bidirectionnel continu grâce à la participation dans des groupes de
consultation et au sein des Équipes de mesures de correction (ÉMC)
diriger l’enquête en cas de harcèlement ou de violence en milieu de travail et lors d’incidents
graves
administrer le processus de règlement des plaintes
coordonner le programme de reconnaissance
collaborer aux initiatives de bien-être et de santé et sécurité
administrer les plaintes et griefs à l’étape 1 et à l’arbitrage pour le gestionnaire RERT des
opérations de contrôle
offrir de la formation et un soutien quotidien aux superviseurs et gestionnaires en ce qui a trait
aux questions portant sur le travail
présider la réunion bimensuelle du comité syndical/de gestion
participer aux négociations de contrat
surveiller, évaluer le programme déjà en place, et développer et mettre en application des
modifications (au besoin) visant à assurer l’efficacité et l’intégrité du système et des résultats
développer et mettre en application des politiques, procédures et processus qui fournissent aux
participants des directives claires, cohérentes et transparentes
fournir une rétroaction positive et des conseils au personnel des opérations de contrôle en ce qui
a trait à leur participation et performance au concours
fournir une orientation et du soutien au personnel de gestion et de supervision en relation avec
le processus du concours et la sélection
participer au processus de sélection des agents de contrôle
rédiger ou modifier la politique afférant aux domaines d’expertise
Qualifications
Vous serez évalué(e) en fonction de critères, de compétences et d’attributs définis. Ainsi, vous devriez
clairement décrire l’expérience connexe/pertinente qui correspond aux qualifications ci-dessous.
Exigences pédagogiques et expérientielles :
Diplôme d’études collégiales d’un minimum de trois ans en gestion des ressources humaines
Titre de conseiller en ressources humaines agréé (CRHA) est souhaitable
Minimum de deux années d’expérience en RH au niveau de la gestion intermédiaire
Minimum de trois années d’expérience en relations de travail
Expérience en matière d’encadrement, de motivation et de développement des employés
Expérience en matière de développement et la mise en œuvre de politiques
5|P a g e
Compétences et exigences :
Fait preuve de maturité et démontre d’excellentes compétences en matière de gestion des
problèmes de nature délicate associés au personnel
Tact, diplomatie et discrétion exemplaires
Compétences en questionnement et résolution de problèmes
Doit être capable d’établir un excellent rapport avec les cadres supérieurs et les groupes de
clients
Bonne connaissance de l’industrie de la sécurité
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
Autorisation de sécurité – vérification approfondie de la fiabilité
Aptitude à communiquer en anglais de manière professionnelle est primordiale
Compétences informatiques standards pour les applications Microsoft Office dans un
environnement Windows
Connaissance approfondie de la législation fédérale et provinciale concernant la Loi sur les
normes de travail, le Code canadien du travail, le Code des droits de la personne et la CSPAAT
Formation en techniques d’animation, de résolution de conflits, de médiation
Excellentes compétences motivationnelles, interpersonnelles et en encadrement
Rémunération et avantages sociaux
Ce poste offre une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux.
Commissionnaires Ottawa propose un environnement de travail stable dans une structure d’entreprise
bien organisée, une formation du personnel de classe internationale et une culture unique basée sur un
engagement envers le service. Une conséquence directe de notre structure non lucrative est que 95 %
de nos revenus reviennent à nos employés sous forme de salaires, d’avantages sociaux et de formation
concurrentiels au sein de l’industrie.
Processus de demande
Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre CV et lettre d’accompagnement en mentionnant
la référence d'emploi CA11-1004 à : [email protected] d’ici le 21 juillet 2011.
Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates qui manifesteront leur intérêt pour ce
poste. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec ceux et celles dont la candidature aura été
retenue en vue d’un entretien.
Les hommes et les femmes qualifiés, ainsi que les Autochtones, les personnes faisant partie des
minorités visibles et les personnes handicapées sont invités à présenter leur candidature.
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