Prévention

Prévention
Que faire quand vous êtes victime
de comportements abusifs d’une
personne qui ne fait pas partie de
votre organisation?
Risques psychosociaux
Le rôle de la personne de confiance
Sièges principaux
Quand vous estimez être victime de comportements
abusifs de la part de tiers (p.ex. fournisseurs, patients,
élèves, clients, …), vous pouvez faire enregistrer ces
faits de violence ou de harcèlement moral ou sexuel
dans le registre de faits. Cet enregistrement peut se
faire de façon anonyme. Le registre est tenu par la
personne de confiance ou le conseiller en prévention
interne. Seules ces personnes ainsi que l’employeur,
le CPAP et l’inspecteur du Contrôle du Bien-être ont
accès à ce registre.
CHARLEROI
Rue Emile Tumelaire 69
EUPEN
Aachenerstrasse 7
LIÈGE
Rue Mabîme 58
“Ce qui est clair: vous ne vous
sentez pas bien suite à des
difficultés* au travail… Ce qui
est peut-être moins évident:
que pouvez-vous faire et qui
peut vous aider ?”
6000 Charleroi T 071 31 34 82
4700 Eupen T 087 59 35 20
4432 Alleur T 04 222 16 55
NAMUR
Pl. des Jardins de Baseilles 4 5101 Erpent T 081 22 94 49
SIÈGE SOCIAL BRUXELLES
Rue Royale 75/3
1000 Bruxelles T 02 250 00 57
Autres sièges
Estimez-vous être victime de violence et/ou
de harcèlement moral ou sexuel au travail ?
Eprouvez-vous une pression de travail trop
élevée, du stress, un burnout et/ou ne savezvous plus comment vous en sortir ?
Anvers | Bruges | Gand | Hasselt |
Herentals | Puurs | Roulers
Ne soyez surtout pas gêné !
N’hésitez plus à en parler!
F/00009/15/05/001/FR
Coordonnées de la personne de confiance au
sein de votre entreprise.
provikmo.be
Par ce dépliant nous désirons, en tant que personne
de confiance, vous informer sur les possibilités de
vous protéger contre les risques psychosociaux au
travail (violence, harcèlement moral ou sexuel, stress,
burnout, …).
Qu’entend-on par risques
psychosociaux?
La personne de confiance (PC) et le conseiller
en prévention aspects psychosociaux (CPAP)
sont des fonctions qui cadrent dans la législation
du bien-être, plus précisément dans la législation
relative aux risques psychosociaux au travail.
Celle-ci stipule que les personnes qui se ne sentent
pas bien à cause de risques psychosociaux au
travail peuvent faire appel à la PC ou au CPAP.
Quelques exemples de ceux-ci:
• Vous éprouvez des tensions avec vos collègues
ou vos supérieurs.
• Il y a une mauvaise atmosphère dans votre
équipe.
• Le contenu de vos tâches n’est pas assez
détaillé.
• Vous avez l’impression que vous ne disposez
pas des moyens nécessaires pour réaliser votre
travail d’une bonne manière.
•Les procédures ne sont pas appliquées pour
chacun de la même façon.
• Vous êtes approché par un collègue ou un
supérieur contre votre volonté.
• Vous vous sentez victime de harcèlement
moral.
• Vous
êtes
attaqué
physiquement
ou
psychiquement par un collègue ou un
supérieur.
Que pouvez-vous faire?
Essayez en premier lieu d’en parler avec la
personne en question. Il est possible que celle-ci
ne se soit pas consciente de son comportement
ou de votre situation de travail. Votre chef direct
peut également vous aider à cet effet. Les
supérieurs sont en principe les personnes les plus
compétentes pour chercher une solution avec
vous. Vous pouvez également faire appel aux
membres du comité ou à un délégué syndical.
Si cela n’apporte pas de solution pour vous, vous
pouvez contacter votre PC interne.
Qui peut vous aider ?
Désirez-vous un entretien confidentiel ? Vous pouvez
faire appel à la personne (ou aux personnes) de
confiance. Vous pouvez retrouver les coordonnées
de celle-ci plus loin dans ce dépliant. Les personnes
de confiance peuvent vous conseiller et vous aider à
trouver une solution à un problème. Elles vous écoutent
et vous aident là où il s’avère possible. Préférez-vous
parler à quelqu’un d’externe ? Dans ce cas vous
pouvez toujours contacter le conseiller en prévention
aspects psychosociaux de Provikmo.
Que pouvez-vous faire vous-même ?
Il est important que vous osiez admettre que vous
ne vous sentez pas bien dans votre situation de
travail actuelle. Quand vous estimez être victime de
comportements abusifs, ne vous laissez surtout pas
envahir par vos émotions. Posez vos propres limites,
osez dire non et levez les tabous. Parlez-en avec votre
famille, vos amis, vos collègues et/ou vos supérieurs.
L’écoute et les conseils de vos amis peuvent déjà
contribuer à une solution !
Que pouvez-vous faire en tant que
collègue ?
L’attitude des collègues peut également influencer
l’atmosphère au travail. Prenez des nouvelles de votre
entourage. Dites bonjour à vos collègues et n’hésitez
pas à faire un compliment de temps en temps. Vous
jouez en tant que collègue un rôle d’alarme. Informez
votre dirigeant à temps quand vous remarquez des
situations qui peuvent compromettre le bien-être.
Que peut la PC faire pour vous?
La PC est une personne qui écoute votre histoire, vous
offre des conseils et peut négocier entre vous et l’autre
partie. La PC vous garantit une discrétion absolue. Il
est important que vous sachiez que cette personne
est tenue au secret professionnel même vis-à-vis de
l’employeur. Elle n’agit qu’avec votre accord.
Comment la procédure se ­­
déroule-t-elle ?
Vous pouvez introduire une demande d’une
intervention psychosociale informelle auprès de la PC.
Ce parcours informel comporte trois possibilités :
1. Ecoute/conseil:
La PC vous écoute et vous offre des conseils ainsi
qu’une prise en charge. La meilleure façon de gérer
la situation est examinée avec vous. La PC vous donne
des conseils et des recommandations basés sur ses
propres expériences.
2. Entretien avec un tiers:
Avec votre accord, la PC a un entretien avec un
membre de l’organisation. L’on décide en concertation
qui est la personne la mieux placée. Dans la plupart
des cas, il s’agit de votre responsable, ou bien de votre
employeur, du responsable du personnel ou de l’autre
partie.
3.Médiation:
Dans le cadre d’une médiation, la PC entame un
dialogue avec vous et la/les personne(s) directement
concernée(s) par votre situation difficile.
Lorsque la procédure informelle par le biais de la PC
n’a pas apporté de solution, on peut toujours contacter
le conseiller en prévention aspects psychosociaux de
Provikmo. Cette personne peut intervenir de façon
informelle ou formelle. L’intervention formelle peut
uniquement être réalisée par le biais du CPAP et
est, contrairement à l’intervention informelle, une
procédure écrite. Lors d’une procédure formelle, le
CPAP adopte une attitude strictement professionnelle.
La procédure stipulée dans la législation est suivie à la
lettre.
Il n’y a pas d’obligation, mais il est conseillé dans la
plupart des cas de recourir d’abord à la procédure
informelle. C’est ce qui donne généralement les
meilleurs résultats.
Que faut-il savoir sur le rôle de
la personne de confiance et du
conseiller en prévention aspects
psychosociaux ?
• Il est important de savoir que la PC/le CPAP
n’est pas en mesure d’imposer des solutions. Son
rôle consiste à ouvrir le dialogue entre vous et
les personnes qui disposent d’une compétence
de décision. Ce n’est par contre pas de la
responsabilité de la PC/du CPAP de trouver une
solution.
• La PC/le CPAP est tourné vers l’avenir. Avec vous, il
cherche une manière pour aboutir à une situation
de travail réalisable. Une action en indemnisation
ou une demande de réhabilitation ne font pas
partie du rôle de la PC /du CPAP.
• La PC/le CPAP a une attitude objective et
impartiale. La PC/le CPAP n’est pas un avocat
qui défend l’intérêt d’une seule personne. A tout
moment le bien-être de chacun est primordial.
• La PC/le CPAP ne peut pas rendre un verdict relatif
au fonctionnement du collaborateur. En cas d’une
évaluation négative, il n’est pas de la responsabilité
de la PC/du CPAP de juger si cette évaluation est
justifiée ou non.