les groupes - Voyages-sncf

LES GROUPES
Un groupe est constitué à partir de 10 personnes voyageant ensemble. Le voyage
peut être un aller simple ou un aller retour. Il existe cinq niveaux tarifaires, accessibles
en fonction de la disponibilité des places : pas de « payant pour » ni de gratuité.
Attention, le tarif « Le Salon » (Apex J-2/ AF/SL01AD et SL02AD en TGB) ne peut être
taxé au tarif Groupe.
Type de groupe
Classe de
service
Type de
passager
Conditions
Groupe 1
AF/BF
GR00AD
Pas d’APEX
Groupe 2
AZ/BV
GR00AD
Pas d’APEX
Groupe 3
AY/BW
GR00AD
Pas d’APEX
Groupe 4
BG
GR00AD
Pas d’APEX
Groupe 5
BY
GR00AD
APEX J-60
Non échangeable, non remboursable
Groupe Kid 1, 2, 3, 4
BF/BV/BW/BG
GR0012
Moins de 12 ans
Groupe Kid 5
BY
GR0012
Moins de 12 ans. APEX J-60
Non échangeable, non remboursable
Groupe jeune 1*
+ Accompagnateur
AX/BI
GR51AD
GR30AD
Jeunes de 12 à moins de 26 ans
Groupe jeune 2*
+ Accompagnateur
BY
GR51AD
GR30AD
Jeunes de 12 à moins de 26 ans
Non échangeable, non remboursable
*Le groupe bénéficie d’un accompagnateur (à partir de 26 ans) au tarif Groupe de Jeune par fraction de 10 jeunes payants.
LA RESTAURATION
La restauration à bord de Thalys a été confiée à la société de
services à bord : NV Railrest SA. Une large gamme de prestation
est proposée à la clientèle qui voyage en groupe.
En Comfort 1
Tous les jours, un service de base, inclus dans le prix du billet, est
assuré par du personnel de restauration. Des prestations supplémentaires groupes peuvent être proposées en Comfort 1.
En Comfort 2
Un service de restauration est proposé en voiture bar et assuré
tous les jours dans tous les Thalys. La restauration groupes peut
être demandée mais sera facturée directement au demandeur de
restauration groupes.
De 10 à 36 personnes, les coffrets-repas sont à retirer auprès du
steward ou de l’hôtesse au bar-buffet. A la demande, un personnel de restauration peut être mis à disposition moyennant un
coût supplémentaire.
Pour les groupes à partir de 36 personnes, la distribution de
coffrets au bar devient impossible, le service à la place est donc
recommandé. Un steward ou une hôtesse sera prévu d’office.
Bien entendu, ces prestations seront facturées directement au
demandeur de restauration groupes.
Un responsable désigné peut également se charger de la distribution des repas pour le groupe :
■
■
La demande doit être effectuée au plus tard 14 jours avant la
date de départ.
Pour les groupes de plus de 340 personnes (trains spéciaux),
la demande doit être effectuée au plus tard 1 mois avant la
date de départ.
CONTACTS
Railrest
Logistic and Commercial Support
Tél : +32 2 558 01 05
Fax : +32 2 558 01 07
[email protected]
Pour le département groupe de voyages-sncf
Belgique : +32 2 525 28 60
France : +33 1 44 63 03 50
Pays-Bas : +31 20 557 88 21
Allemagne : +49 221 925 27 85
Agences & Grand public +32 (0)2 787 42 70
Ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
Pas de frais de dossier.
[email protected]
LA VENTE
Les modalités de vente groupe sont les mêmes que celles
appliquées pour la vente groupe nationale.
Particularités THALYS
Pour les groupes au-delà de 10 à moins de 36 personnes, en règle
générale, vous pouvez constituer et émettre votre dossier voyage
119 jours avant le départ (ce délai peut être légèrement réduit en
fonction des besoins d’exploitation).
A partir de 36 personnes, création d’un dossier pour demande
d’accord Thalys.
Pour les groupes Thalys, le montant de l’acompte correspond à 20 %
du prix du billet. Solde définitif selon les règles du distributeur.
Annulation totale des réservations avant émission
En cas d’annulation totale de la prestation par le client, le montant
de l’acompte reste acquis à Thalys International.
Modifications des réservations avant émission
En cas d’annulation partielle de la prestation, et suivant la date
d’annulation, une retenue est appliquée sur les places annulées :
- Jusqu’à j-90 : annulation sans frais
- Jusqu’à 21 jours avant la date de départ : retenue de 20 % par
place annulée
- Entre j-20 et J-8 : retenue de 50% par place annulée
- A partir de J-7 : plus de remboursement possible
Sauf pour certains tarifs Groupe non échangeables/non remboursables
Délais de retrait des dossiers groupes
Demande avant J - 90
De J -89 à J –21
De J -20 à J –9
De J -8 à J -3
Jusqu’à J -2
Retrait jusqu’à J-28
Retrait jusqu’à J -14
Retrait jusqu’à J -4
Retrait jusqu’à J -2
Retrait jusqu’à 20 min avant le départ
L’APRÈS VENTE
Tarifs
Echange
Remboursement
Jusqu’à J -21
A partir de J -20
Jusqu’à J -21
De J -20 à J -8
A partir de J -7
Groupe 1, 2, 3, 4
1 fois
Non
80%
50%
Non
Groupe 5
Non
Non
Non
Non
Non
Groupe Kid*
1 fois
Non
80%
50%
Non
Groupe Kid 5*
Non
Non
Non
Non
Non
Groupe Jeune 1
1 fois
Non
80%
50%
Non
Groupe Jeune 2
Non
Non
Non
Non
Non
*Uniquement pour des voyages en Comfort 2.
"THALYSCONNECT"
POUR FACILITER LES DÉPLACEMENTS
ThalysConnect est un ensemble de services pour favoriser le voyage en Thalys en facilitant les déplacements de porte à porte. Le détail des
services ThalysConnect de chacune des villes du réseau Thalys est disponible sur www.thalys.com/thalysconnect.
■ Correspondance à Bruxelles : Les billets Thalys à destination ou au départ de Bruxelles-Midi sont valables pour toutes les gares de la zone
de Bruxelles
■ Correspondance à Anvers : Un billet Thalys au départ ou à destination d’Antwerpen Centraal (Anvers) est aussi valable pour les correspon-
dances avec la gare d’Antwerpen-Berchem.